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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In unseren FAQ beantworten wir typische Fragen rund um den B2B-Shop mag-kabel.de – von Registrierung und Bestellung über Versand- und Zahlungsbedingungen bis hin zu Sonderanfertigungen, Retouren und Compliance-Dokumenten.
1. Allgemeines & Zielgruppe
Wer kann im B2B-Shop mag-kabel.de bestellen?
Der Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB: also gewerbliche Kunden, Unternehmen, Freiberufler, Behörden und öffentliche Auftraggeber, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit bestellen.
Bestellungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht angenommen.
Ich bin Privatkunde – wo kann ich DINIC Produkte kaufen?
Privatkunden (Verbraucher) bestellen bitte in unserem B2C-Shop: www.dinic-shop.de.
Dort können Sie DINIC Produkte auch als Gast ohne dauerhafte Registrierung kaufen.
Wie registriere ich mich als B2B-Neukunde?
Für den Zugang zum B2B-Shop legen Sie zunächst ein Kundenkonto an. Nutzen Sie dafür die Neukundenregistrierung in der Navigation oder im Kopfbereich der Webseite.
Halten Sie idealerweise folgende Angaben bereit:
- Firmenname und vollständige Rechnungs- und Lieferanschrift
- USt-IdNr. (innerhalb der EU) bzw. Steuernummer
- Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) für Rückfragen
- bei Lieferungen nach UK zusätzlich die erforderliche EORI-Nummer
Nach vollständiger Registrierung ist Ihr Kundenkonto in der Regel direkt nutzbar, sodass Sie ohne Umwege bestellen können. Die abschließende Prüfung erfolgt vor dem Versand.
Wie schnell erfolgt die Freischaltung?
Bei vollständigen und plausiblen Angaben erfolgt die technische Freischaltung Ihres Kundenkontos in der Regel unmittelbar nach der Registrierung. Das bedeutet: Sie können Ihre Bestellung direkt im Shop auslösen und müssen nicht erst auf eine gesonderte Freigabe warten.
Vor dem Versand prüfen wir Ihre Unternehmensdaten und die Bonität manuell. Sind Ihre Angaben korrekt und ist die Kreditwürdigkeit in Ordnung, führt diese Prüfung im Regelfall nicht zu einer Verzögerung – Ihre Bestellung kann dann kurzfristig bearbeitet und ausgeliefert werden.
- EU-Ausland: Bitte hinterlegen Sie Ihre USt-IdNr. unbedingt bereits vor der ersten Bestellung im Kundenkonto.
- UK-Kunden: Bitte geben Sie die erforderliche EORI-Nummer ebenfalls vor der Bestellung im Kundenkonto an.
- Neukunden außerhalb Deutschlands: Die erste Belieferung erfolgt grundsätzlich per Vorkasse oder PayPal.
Sofern alle Angaben vollständig vorliegen, steht einer schnellen Bearbeitung und zügigen Belieferung in der Regel nichts im Weg.
Wie kann ich die MAG GmbH bei Fragen kontaktieren?
MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede
Telefon: +49 (0)5344 / 9602-0
E-Mail: info@mag-kabel.de
Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 16:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 15:00 Uhr
Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Kontaktseite.
2. Bestellung & Kundenkonto
Wie läuft eine Onlinebestellung bei mag-kabel.de ab?
- Artikel auswählen und gewünschte Menge in den Warenkorb legen.
- Einloggen oder als neuer B2B-Kunde registrieren.
- Rechnungs- und Lieferadresse sowie Lieferland prüfen.
- Versandart (sofern auswählbar) und Zahlungsart wählen.
- Bestellung kontrollieren, AGB akzeptieren und Bestellung absenden.
Sie erhalten im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail. Der Versand erfolgt in der Regel kurzfristig aus unserem Logistikzentrum in Lengede.
Gibt es einen Online-Rabatt im B2B-Shop?
Ja, Sie erhalten auf Bestellungen, die direkt über den Online-Shop durchgeführt werden, 3 % Rabatt auf den Warenwert (zzgl. MwSt.), vorbehaltlich etwaiger Ausnahmen oder Sonderregelungen.
Dieser Onlinerabatt gilt nicht für Bestellungen, die außerhalb des Webshops (z. B. rein per E-Mail) abgewickelt werden.
Kann ich einen Auftrag terminieren lassen?
Ja, eine verbindliche Terminvereinbarung ist für feste Aufträge bis zu 6 Monate im Voraus möglich.
Für größere Projektplanungen, Rollouts oder Rahmenbedarfe kann in geeigneten Fällen auch ein längerer Planungshorizont von bis zu 12 Monaten gemeinsam abgestimmt werden.
Bitte beachten Sie hierzu:
- Stornierungen oder Verschiebungen vereinbarter Termine sind grundsätzlich nicht möglich.
- Eine vorzeitige Auslieferung prüfen wir im Einzelfall gerne.
- Terminierte Bestellungen können nicht über den Online-Shop ausgelöst werden und sind daher nicht für Onlinerabatte oder Rabattcodes qualifiziert.
Für terminierte Aufträge wenden Sie sich bitte an order@mag-kabel.de oder info@mag-kabel.de.
Tipp: Für Serien- oder Folgeaufträge können wir gemeinsam wiederkehrende Abrufe planen.
Kann ich auch außerhalb des Webshops (z. B. per E-Mail) bestellen?
Ja, Bestellungen sind grundsätzlich auch außerhalb des Webshops möglich. Bitte beachten Sie jedoch:
- Für Bestellungen außerhalb des Webshops können wir keine standardisierte Versandpauschale anbieten – die Versandkosten werden individuell nach Aufwand berechnet.
- Onlinerabatte (z. B. 3 % Webshop-Rabatt oder Rabattcodes) gelten nur für Bestellungen, die direkt im Shop abgeschlossen werden.
Aus Kostengründen empfehlen wir, Bestellungen wenn möglich direkt über den Online-Shop zu platzieren.
Gibt es Staffelpreise oder Projektkonditionen?
Für viele Artikel bieten wir Staffelpreise an, die im Shop direkt angezeigt werden. Für größere Projekte, Rollouts oder OEM-Belieferungen können individuelle Konditionen vereinbart werden.
Sprechen Sie uns bei geplanten Stückzahlen gerne an. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung für Ihr Projektgeschäft.
Welche Angaben beschleunigen eine Angebots- oder Projektanfrage?
Je vollständiger Ihre Anfrage, desto schneller können wir Ihr Anliegen prüfen und ein passendes Angebot erstellen.
- Artikelnummer oder genaue Produktbezeichnung
- gewünschte Menge bzw. Jahresbedarf
- Lieferland bzw. Zielmarkt (z. B. EU, UK, Indien)
- ggf. gewünschte Länge, Farbe oder Stecker-Kombination
- gewünschter Liefertermin oder Projektzeitraum
- Ihre vollständigen Firmendaten für Rückfragen
Bei technischen oder länderspezifischen Anforderungen helfen diese Angaben besonders, damit wir schnell die richtige Lösung prüfen können.
3. Versand, Lieferung & Mindermengenzuschlag
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Für Webshop-Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt:
- Paketversand bis 399 kg: DHL, 1–2 Werktage, frei Haus
- Ab 400 kg: Spedition, frei Haus
Details finden Sie in unseren Versand- & Mindermengenzuschlag.
Wie hoch sind die Versandkosten in andere EU-Länder?
Für viele EU-Länder (z. B. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) berechnen wir bei Webshop-Bestellungen eine Versandpauschale von 6,50 €.
Für bestimmte weitere EU-Länder (z. B. CZ, SI, PT) gilt derzeit eine abweichende Versandpauschale von 14,95 €.
Die jeweils aktuellen Konditionen entnehmen Sie bitte der Seite Versand- & Mindermengenzuschlag.
Gibt es einen Mindermengenzuschlag oder Mindestbestellwert?
Es gibt keinen festen Mindestbestellwert innerhalb der EU. Auch für viele Lieferungen außerhalb der EU gilt grundsätzlich kein fester Mindestbestellwert.
Bei Bestellungen mit einem Warenwert von bis zu 40,00 € fällt jedoch ein Mindermengenzuschlag von 9,00 € an.
Für Übersee-Lieferungen gilt ein Mindestwarenwert von 250,00 € netto (ohne Versandkosten).
Wie schnell werden Bestellungen geliefert?
Innerhalb Deutschlands werden lagernde Artikel bei Bestellung im Regelfall so versendet, dass die Lieferung am nächsten Werktag (DHL) erfolgen kann (ohne Gewähr, abhängig vom Paketdienst).
Für Lieferungen ins europäische Ausland variieren die Laufzeiten je nach Land und Versanddienstleister.
4. Zahlungsarten & Rechnungen
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
- Kunden in Deutschland: Zahlung auf Rechnung (vorbehaltlich Prüfung und Freigabe).
- Neukunden außerhalb Deutschlands: grundsätzlich Vorkasse oder PayPal.
- Internationale Bestandskunden: Je nach Land, Bonität und Bestellhistorie kann nach individueller Prüfung auch ein Kauf auf Rechnung ermöglicht werden.
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten im Einzelfall abzulehnen oder anzupassen.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, Sie erhalten eine ordnungsgemäße Rechnung mit allen notwendigen Angaben. Sofern anwendbar, wird die deutsche Mehrwertsteuer (aktuell 19 %) ausgewiesen.
Bei innergemeinschaftlichen Lieferungen innerhalb der EU gelten die jeweils gültigen umsatzsteuerlichen Regelungen (z. B. Reverse-Charge-Verfahren bei gültiger USt-IdNr.).
5. Produkte, Verfügbarkeit & Sonderanfertigungen
Wie erkenne ich, ob ein Artikel lagernd ist?
In der Artikelansicht sehen Sie:
- den Status „Lieferbar: Sofort“ für lagernde Ware
- den Lagerbestand in Stück
- ggf. Hinweise wie „Lieferbar: auf Anfrage (ohne Termin)“
Unser B2B-Shop zeigt die Lagerbestände in Echtzeit an, sodass Sie Ihre Projekte zuverlässig planen können.
Was bedeutet der Hinweis „Ausland abweichend“?
Der Hinweis „Ausland abweichend“ bedeutet, dass sich Lieferzeit, Versandweg oder Verfügbarkeit für Lieferungen außerhalb Deutschlands je nach Zielland unterscheiden können.
Insbesondere bei internationalen Sendungen prüfen wir im Einzelfall die passende Versandabwicklung, damit Ihre Bestellung sicher und möglichst zügig ausgeliefert werden kann.
Was bedeutet „Lieferbar: auf Anfrage“?
„Lieferbar: auf Anfrage“ bedeutet, dass der Artikel aktuell nicht regulär ab Lager verfügbar ist oder als Sonderposten geführt wird.
In diesen Fällen prüfen wir Ihre Anfrage individuell – beispielsweise hinsichtlich Restbeständen, Alternativartikeln oder einer möglichen Neubeschaffung.
Was kann ich tun, wenn ich eine andere Länge, Farbe oder Stecker-Kombination benötige?
Für viele Netzkabel, Datenkabel und Adapter bieten wir Sonderanfertigungen und OEM-Konfektionen an – z. B. abweichende Kabellängen, besondere Farben, kundenspezifische Steckerkombinationen oder länderspezifische Ausführungen.
Nähere Informationen finden Sie auf unserer Seite Sonderanfertigungen für Industrie und Handel.
Ab welchen Mengen bieten Sie Sonderanfertigungen an?
Individuelle Kabelkonfektionen und OEM-Lösungen realisieren wir in der Regel ab mittleren Seriengrößen, z. B. ab ca. 500 Stück oder einem entsprechenden Auftragswert.
Für konkrete Projekte beraten wir Sie gerne individuell zu Mindestmengen, technischen Möglichkeiten und Liefermodellen.
Erhalte ich Muster oder Vorab-Samples?
Für bestimmte Projekte kann die Bereitstellung von Mustern oder Vorab-Samples sinnvoll sein. Ob und in welchem Rahmen ein Muster zur Verfügung gestellt werden kann, prüfen wir im Einzelfall.
Bitte sprechen Sie uns im Rahmen Ihrer Projektanfrage direkt darauf an.
6. Retouren, Reklamationen & Kulanz
Haben gewerbliche Kunden ein Widerrufsrecht?
Nein. Da wir ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB liefern, besteht für unsere Kunden kein gesetzliches Widerrufsrecht wie im B2C-Bereich.
Unabhängig davon prüfen wir im Einzelfall kulante Lösungen – insbesondere bei Fehlbestellungen oder Projektänderungen.
Unter welchen Bedingungen ist eine Rücknahme auf Kulanz möglich?
Eine Rücknahme auf Kulanz (ohne Mangel) ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Genehmigung durch uns möglich und erfolgt nicht automatisch.
Dabei können unter anderem folgende Bedingungen gelten:
- Mindest-Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % des Nettowarenwertes
- Ware in einwandfreiem Zustand und in Originalverpackung
- Vorlage von Lieferschein und/oder Rechnung
Sonderanfertigungen und Artikel, die nicht regulär auf Lager sind, sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
Was ist der Unterschied zwischen Reklamation und Kulanzrücknahme?
Eine Reklamation liegt vor, wenn ein Mangel, Defekt oder eine Abweichung von der bestellten Ware vorliegt.
Eine Kulanzrücknahme betrifft dagegen Waren ohne Mangel, zum Beispiel bei Fehlbestellungen, geänderten Projektanforderungen oder nicht mehr benötigten Artikeln.
Während Reklamationen im Einzelfall sachlich geprüft werden, ist eine Kulanzrücknahme nur nach vorheriger Genehmigung und unter bestimmten Bedingungen möglich.
Wie gehe ich im Reklamationsfall vor?
Bitte kontaktieren Sie uns im Reklamationsfall mit einer kurzen Fehlerbeschreibung, der betreffenden Artikelnummer, der Menge und – wenn möglich – Bildern des Problems.
Senden Sie Ihre Reklamation an order@mag-kabel.de oder info@mag-kabel.de.
Bitte senden Sie Ware nicht unangekündigt zurück. Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.
7. Compliance, Zertifikate & Dokumente
Wo finde ich RoHS-, REACH-, WEEE- und andere Compliance-Erklärungen?
Alle wichtigen Erklärungen, Zertifikate und Compliance-Statements finden Sie zentral auf unserer Seite Informationen, Formulare und Erklärungen.
Dort stehen u. a. Dokumente zu RoHS, REACH, WEEE, Konfliktmineralien, Qualitätsmanagement, sozialen Standards sowie Nachweise unserer Hersteller-Fabriken zum Download bereit.
Unterschreibt MAG individuelle Lieferantenformulare oder eigene Erklärungen?
Grundsätzlich können wir keine externen, kundenspezifischen Erklärungen oder Formulare unterzeichnen oder gesondert bestätigen.
Stattdessen stellen wir unsere standardisierten Erklärungen und Nachweise transparent auf der oben genannten Übersichtsseite zur Verfügung.
Ist MAG Mitglied bei amfori BSCI?
Ja, die MAG GmbH ist Mitglied bei amfori BSCI und verpflichtet sich damit zu sozial verantwortlicher Unternehmensführung.
Details finden Sie ebenfalls auf der Seite Informationen, Formulare und Erklärungen sowie in der Übersicht Nachhaltigkeit und Umweltschutz.
8. BIS-Zertifizierung für Indien
Was muss ich zur BIS-Zertifizierung für Indien wissen?
Stand: 15.01.2026
Das BIS-Zertifikat unseres bisherigen Fertigungspartners für Indien ist am 18.07.2025 ausgelaufen. Dadurch kann es derzeit zu Einschränkungen bei Artikeln kommen, die für den indischen Markt vorgesehen sind.
Eine ausführliche Darstellung der aktuellen Situation sowie mögliche Lösungsansätze finden Sie auf unserer Infoseite zur BIS-Zertifizierung für Indien.
Betrifft die BIS-Situation auch Netzkabel und Adapter für Indien?
Je nach Produktgruppe und Verwendungszweck können für den indischen Markt spezifische Anforderungen und Nachweise (u. a. BIS) relevant sein. Ob ein Artikel betroffen ist, hängt von der konkreten Warengruppe und der geplanten Einfuhr ab.
Die jeweils aktuelle Einordnung und unsere Handlungsmöglichkeiten haben wir auf unserer Informationsseite zur BIS-Zertifizierung zusammengefasst.
Wenn Sie ein konkretes Projekt oder eine Artikelnummer haben, senden Sie uns diese gern an info@mag-kabel.de oder order@mag-kabel.de – wir prüfen kurzfristig Verfügbarkeit und Alternativen.
9. Gutscheine & Rabattcodes
Wie und wo löse ich Gutscheine oder Rabattcodes ein?
- Gutscheine und Rabattcodes können im Warenkorb auf www.mag-kabel.de eingegeben werden.
- Die Einlösung ist nur während des angegebenen Aktionszeitraums möglich.
- Der Code muss vor Abschluss der Bestellung eingegeben werden; eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
- Bei terminierten Bestellungen (z. B. mit Liefertermin in der Zukunft) ist die Einlösung von Online-Rabattcodes nicht möglich.
10. Produktfeed (CSV/TXT)
Gibt es einen Produktfeed (CSV) für Artikelstamm, Preise, Bestand und Bilder?
Ja. Wir stellen einen stündlich aktualisierten Produktfeed (CSV/TXT) per HTTP-Download bereit. Damit erhalten Sie Zugriff auf wichtige Artikeldaten wie z. B. Artikelnummer, Lagerbestand, Preis, Beschreibung und Bild-URLs.
- Format: CSV/TXT
- Aktualisierung: stündlich
- Zugriff: HTTP-Download
- Feed-URL: https://www.mag-kabel.de/export/MAG-Produktliste.txt
Hinweis: Die Struktur dieses Feeds kann leicht vom bisherigen Format abweichen.
Lagerbestand: Die Bestandswerte werden mit Nachkommastellen ausgegeben. Ein Wert wie 156.0000 entspricht 156 Stück.
Möglichkeiten:
- Automatisierte Aktualisierung von Preisen und Beständen in ERP-/Warenwirtschaft, PIM oder Datenbank
- Versorgung von Marktplätzen, Vergleichsportalen oder Partnern mit Artikeldaten
- Import in Excel/Google Sheets für Auswertungen, Sortimente und Preislisten
- Abgleich von Bild-URLs und Beschreibungen für Content-Pflege
Empfehlungen:
- Stündlichen Abruf einplanen (z. B. via Scheduler/Automation im Zielsystem)
- Bestandsfeld beim Import in „Stück“ umrechnen (z. B. 156.0000 → 156)
- Bei Rückfragen zum Feldaufbau: kurzer Hinweis auf abweichende Struktur genügt