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Domande frequenti (FAQ) per i clienti aziendali
Nelle nostre FAQ rispondiamo alle domande più comuni relative al negozio B2B mag-kabel.de: dalla registrazione, all'ordine e alla spedizione, passando per i metodi di pagamento e le realizzazioni su misura, fino ai resi, ai documenti di conformità e ai dati dei prodotti.
La pagina è rivolta a rivenditori specializzati, aziende, system integrator, industria, enti pubblici e acquirenti commerciali che desiderano procurarsi cavi, adattatori e accessori in modo rapido, affidabile e con chiari processi B2B.
Ricerche frequenti: registrazione B2B, tempi di consegna, disponibilità a magazzino, prodotti su misura, USB-C, selezione dei cavi di alimentazione, RoHS / REACH, feed prodotti e costi di spedizione.
1. Informazioni generali e target
Chi può effettuare ordini nel negozio B2B mag-kabel.de?
Il negozio si rivolge esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 del BGB (Codice civile tedesco), ovvero a clienti commerciali, aziende, liberi professionisti, autorità e committenti pubblici che effettuano ordini nell'esercizio della loro attività commerciale o professionale autonoma.
Non si accettano ordini da parte di consumatori ai sensi del § 13 del BGB (Codice civile tedesco).
Sono un cliente privato: dove posso acquistare i prodotti DINIC?
I clienti privati sono pregati di effettuare gli ordini nel nostro negozio B2C: www.dinic-shop.de.
Lì potete ordinare i prodotti DINIC anche senza registrazione permanente.
Come posso registrarmi come nuovo cliente B2B?
Per accedere al negozio B2B, è necessario innanzitutto creare un account cliente. A tal fine, utilizzare la registrazione per i nuovi clienti nella barra di navigazione o nell'intestazione del sito web.
Si consiglia di tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
- ragione sociale e indirizzo completo di fatturazione e consegna
- Partita IVA all'interno dell'UE o codice fiscale
- Dati di contatto come e-mail e numero di telefono per eventuali domande
- per le consegne nel Regno Unito, anche il numero EORI richiesto
Una volta completata la registrazione, il tuo account cliente è di norma immediatamente utilizzabile, così potrai effettuare ordini senza indugi. Il controllo finale viene effettuato prima della spedizione.
Quanto tempo occorre per l'attivazione?
Se i dati forniti sono completi e plausibili, l'attivazione tecnica del tuo account cliente avviene di norma immediatamente dopo la registrazione. Ciò significa che puoi effettuare il tuo ordine direttamente nel negozio online senza dover attendere un'approvazione separata.
Prima della spedizione verifichiamo manualmente i dati della vostra azienda e la solvibilità. Se i dati sono corretti e la solvibilità è in regola, questa verifica non comporta di norma alcun ritardo.
- Altri paesi dell'UE: vi preghiamo di inserire il vostro numero di partita IVA nel vostro account cliente prima del primo ordine.
- Clienti del Regno Unito: inserite il numero EORI richiesto nel vostro account cliente prima di effettuare l'ordine.
- Nuovi clienti al di fuori della Germania: la prima consegna avviene generalmente tramite pagamento anticipato o PayPal.
Se tutti i dati sono completi, di norma nulla ostacola una rapida elaborazione e una consegna in tempi brevi.
Come posso contattare MAG GmbH in caso di domande?
MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede
Telefono: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de
Orari di apertura:
Da lunedì a giovedì: dalle 08:00 alle 16:00
Venerdì: dalle 08:00 alle 15:00
2. Ordine e account cliente
Come funziona un ordine online su mag-kabel.de?
- Selezionare gli articoli e aggiungere la quantità desiderata al carrello.
- Effettuare il login o registrarsi come nuovo cliente B2B.
- Verificare l'indirizzo di fatturazione e di consegna, nonché il paese di consegna.
- Scegliere il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
- Controllare l'ordine, accettare le Condizioni Generali di Contratto e inviare l'ordine.
Riceverai quindi una conferma d'ordine via e-mail. La spedizione degli articoli disponibili a magazzino avviene di norma in tempi brevi dal nostro centro logistico di Lengede.
È previsto uno sconto online nel negozio B2B?
Sì, per gli ordini effettuati direttamente tramite il negozio online riceverete uno sconto del 3% sul valore della merce più IVA, fatte salve eventuali eccezioni o disposizioni speciali.
Questo sconto online non si applica agli ordini effettuati al di fuori del negozio online.
È possibile fissare una data di consegna?
Sì, è possibile concordare una data vincolante per ordini fissi con un anticipo massimo di 6 mesi.
Per progetti di grandi dimensioni, lanci o fabbisogni quadro, in casi appropriati è possibile concordare congiuntamente un orizzonte di pianificazione più lungo, fino a 12 mesi.
- In linea di principio non sono possibili cancellazioni o rinvii delle date concordate.
- Saremo lieti di valutare una consegna anticipata caso per caso.
- Gli ordini con data di consegna fissata non possono essere effettuati tramite il negozio online e non danno quindi diritto a sconti online o codici sconto.
Per gli ordini con data di consegna prestabilita, si prega di contattare order@mag-kabel.de o info@mag-kabel.de.
Posso effettuare ordini anche al di fuori del negozio online, ad esempio via e-mail?
Sì, in linea di principio è possibile effettuare ordini anche al di fuori del negozio online. Si prega tuttavia di notare che:
- le spese di spedizione per tali ordini vengono calcolate individualmente in base al costo effettivo.
- Gli sconti online, come lo sconto del 3% del negozio online o i codici sconto, si applicano solo agli ordini effettuati direttamente nel negozio.
Per motivi di costo, si consiglia di effettuare gli ordini direttamente tramite il negozio online, se possibile.
Esistono prezzi scalari o condizioni speciali per i progetti?
Per molti articoli offriamo prezzi scalari, che vengono visualizzati direttamente nel negozio. Per progetti di grandi dimensioni, lanci di prodotti o forniture OEM è possibile concordare condizioni personalizzate.
Non esitate a contattarci per comunicarci le quantità previste. Insieme valuteremo una soluzione adeguata per il vostro progetto.
Quali informazioni consentono di accelerare una richiesta di offerta o di progetto?
Più la vostra richiesta è completa, più velocemente potremo esaminarla e preparare un'offerta adeguata.
- Codice articolo o denominazione esatta del prodotto
- Quantità desiderata o fabbisogno annuale
- Paese di consegna o mercato di destinazione
- Lunghezza, colore o combinazione di connettori desiderati
- Data di consegna desiderata o periodo di realizzazione del progetto
- Dati completi dell'azienda per eventuali richieste di chiarimenti
In caso di requisiti tecnici o specifici per paese, queste informazioni sono particolarmente utili per consentirci di verificare rapidamente la soluzione giusta.
3. Spedizione, consegna e supplemento per quantità minime
A quanto ammontano le spese di spedizione all'interno della Germania?
Per gli ordini effettuati sul negozio online all'interno della Germania vale quanto segue:
- Spedizione pacchi fino a 399 kg: DHL, 1–2 giorni lavorativi, franco domicilio
- a partire da 400 kg: corriere, franco domicilio
Per i dettagli, consultare le nostre condizioni di spedizione e pagamento.
A quanto ammontano le spese di spedizione verso altri paesi dell'UE?
Per molti paesi dell'UE, addebitiamo una tariffa forfettaria di spedizione di 6,50 €per gli ordini effettuati tramite il negozio online.
Per alcuni altri paesi dell'UE è attualmente in vigore una tariffa forfettaria di spedizione diversa, pari a 14,95 €.
Per le condizioni attuali, consultare la pagina Condizioni di spedizione e pagamento.
È previsto un supplemento per quantità minime o un importo minimo d'ordine?
Non esiste un importo minimo d'ordine fisso all'interno dell'UE. Anche per molte consegne al di fuori dell'UE non si applica, in linea di principio, alcun importo minimo d'ordine.
Tuttavia, per ordini con un valore della merce fino a 40,00 € viene applicato un supplemento per quantità minima di 9,00 €.
Per le consegne oltreoceano si applica un valore minimo della merce di 250,00 € netti, spese di spedizione escluse.
In quanto tempo vengono consegnati gli ordini?
All'interno della Germania, gli articoli disponibili a magazzino vengono solitamente spediti in modo tale che la consegna possa avvenire il giorno lavorativo successivo tramite DHL, senza garanzia e a seconda del corriere.
Per le consegne in altri paesi europei, i tempi di consegna variano a seconda del paese e del corriere.
4. Metodi di pagamento e fatture
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
- Clienti in Germania: pagamento tramite fattura, previa verifica e approvazione
- Nuovi clienti al di fuori della Germania: in linea di principio pagamento anticipato o PayPal
- Clienti internazionali esistenti: a seconda del Paese, della solvibilità e della cronologia degli ordini, dopo una verifica individuale può essere consentito anche l'acquisto contro fattura
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o modificare determinati metodi di pagamento in casi specifici.
Riceverò una fattura con l'IVA indicata?
Sì, riceverai una fattura regolare con tutte le informazioni necessarie. Se applicabile, verrà indicata l'IVA tedesca.
Per le consegne intracomunitarie all'interno dell'UE si applicano le normative vigenti in materia di imposta sul valore aggiunto, ad esempio il meccanismo di inversione contabile in presenza di un numero di partita IVA valido.
5. Prodotti, disponibilità e realizzazioni su misura
Come faccio a sapere se un articolo è disponibile a magazzino?
Nella scheda dell'articolo vedrete, tra le altre cose:
- lo stato "Disponibile: immediatamente" per la merce in magazzino
- la quantità disponibile in magazzino
- eventuali indicazioni come "Disponibile: su richiesta"
Il nostro negozio B2B mostra le giacenze in tempo reale, in modo che possiate pianificare ordini e progetti in modo affidabile.
Cosa significa l'indicazione "Diverso per l'estero"?
L'indicazione "Diverso per l'estero" significa che i tempi di consegna, le modalità di spedizione o la disponibilità per le consegne al di fuori della Germania possono variare a seconda del paese di destinazione.
In particolare per le spedizioni internazionali, verifichiamo caso per caso la modalità di spedizione più adeguata, affinché il tuo ordine possa essere consegnato in modo sicuro e il più rapidamente possibile.
Cosa significa "Disponibile: su richiesta"?
"Disponibile: su richiesta" significa che l'articolo non è attualmente disponibile a magazzino o è gestito come articolo speciale.
In questi casi esaminiamo la tua richiesta individualmente, ad esempio per quanto riguarda le rimanenze, gli articoli alternativi o un possibile rifornimento.
Come trovo il cavo di alimentazione adatto al mio dispositivo?
Per la scelta di un cavo di alimentazione si consiglia di seguire una sequenza chiara:
- determinare la spina adeguata per il mercato di destinazione
- determinare il tipo di connettore del dispositivo secondo la norma IEC 60320, ad esempio C7, C13 o C19
- selezionare la lunghezza necessaria e la sezione adeguata
Ulteriori informazioni sono disponibili qui:
A cosa devo prestare attenzione con i cavi USB-C?
USB-C descrive innanzitutto solo la forma della spina. Per una scelta corretta è importante stabilire se il cavo deve essere utilizzato per la ricarica, il trasferimento dati, il video o una combinazione di questi.
Non tutti i cavi USB-C supportano automaticamente un'elevata potenza di ricarica, velocità di trasmissione dati elevate o segnali video. Per le applicazioni professionali vale quindi la pena dare un'occhiata più da vicino alle specifiche tecniche e al campo di applicazione previsto.
Cosa significano APC o UPC nella fibra ottica?
APC e UPC indicano diversi tipi di smussatura nei connettori in fibra ottica. Questi non devono essere confusi nella pratica, altrimenti potrebbero verificarsi problemi di attenuazione, riflessione o compatibilità.
Se avete un progetto specifico, vi preghiamo di verificare il tipo di connettore, la finitura, la modalità singlemode o multimode e l'applicazione prevista il prima possibile.
Cosa posso fare se ho bisogno di una lunghezza, un colore o una combinazione di connettori diversi?
Per molti cavi di rete, cavi dati e adattatori offriamo realizzazioni su misura e confezioni OEM, ad esempio lunghezze dei cavi diverse, colori speciali, combinazioni di connettori personalizzate o versioni specifiche per paese.
Per ulteriori informazioni, consultate la nostra pagina Realizzazioni su misura per l'industria e il commercio.
A partire da quali quantità offrite prodotti su misura?
Di norma realizziamo cavi personalizzati e soluzioni OEM a partire da lotti di medie dimensioni, ad esempio a partire da circa 500 pezzi o da un valore d'ordine corrispondente.
Per progetti concreti, saremo lieti di fornirvi una consulenza personalizzata su quantità minime, possibilità tecniche e modelli di consegna.
Posso ricevere campioni o prototipi?
Per determinati progetti può essere utile la fornitura di campioni o prototipi. Valutiamo caso per caso se e in quale misura è possibile fornire un campione.
Vi preghiamo di segnalarcelo direttamente nella vostra richiesta di progetto.
6. Resi, reclami e concessioni
I clienti commerciali hanno un diritto di recesso?
No. Poiché forniamo esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 del Codice civile tedesco (BGB), i nostri clienti non godono del diritto di recesso previsto dalla legge come nel settore B2C.
Indipendentemente da ciò, valutiamo soluzioni di cortesia caso per caso, in particolare in caso di ordini errati o modifiche al progetto.
A quali condizioni è possibile un ritiro a titolo di cortesia?
Un reso a titolo di cortesia senza difetti è possibile solo previa espressa autorizzazione e non avviene automaticamente.
A tal fine possono essere applicate, tra l'altro, le seguenti condizioni:
- Spese minime di rifornimento pari al 15% del valore netto della merce
- Merce in condizioni impeccabili e nella confezione originale
- Presentazione della bolla di consegna e/o della fattura
I prodotti su misura e gli articoli che non sono normalmente disponibili a magazzino sono generalmente esclusi dal cambio.
Qual è la differenza tra reclamo e reso di cortesia?
Si ha un reclamo quando è presente un difetto, un vizio o una discrepanza rispetto alla merce ordinata.
Un reso a titolo di cortesia riguarda invece merce priva di difetti, ad esempio in caso di ordini errati, modifiche ai requisiti di progetto o articoli non più necessari.
Mentre i reclami vengono esaminati oggettivamente, un reso a titolo di cortesia è possibile solo previa autorizzazione e a determinate condizioni.
Come devo procedere in caso di reclamo?
Vi preghiamo di contattarci fornendo una breve descrizione del problema, il codice articolo in questione, la quantità e, se possibile, delle immagini del problema.
Inviate il vostro reclamo a order@mag-kabel.de o info@mag-kabel.de.
Si prega di non restituire la merce senza preavviso. Esamineremo la pratica il più rapidamente possibile e concorderemo con voi l'ulteriore procedura.
7. Conformità, certificati e documenti
Dove posso trovare le dichiarazioni di conformità RoHS, REACH, WEEE e altre?
Tutte le dichiarazioni, i certificati e le attestazioni di conformità importanti sono disponibili nella nostra pagina Informazioni, moduli e dichiarazioni.
Qui sono disponibili per il download, tra l'altro, documenti relativi a RoHS, REACH, WEEE, minerali provenienti da zone di conflitto, gestione della qualità, standard sociali, nonché attestati dei nostri stabilimenti di produzione.
MAG firma moduli individuali dei fornitori o dichiarazioni proprie?
In linea di principio, non possiamo firmare o confermare separatamente dichiarazioni o moduli esterni specifici per il cliente.
Mettiamo invece a disposizione dichiarazioni e certificati standardizzati in modo trasparente nella pagina panoramica "Informazioni, moduli e dichiarazioni".
MAG è membro di amfori BSCI?
Sì, MAG GmbH è membro di amfori BSCI e si impegna quindi a una gestione aziendale socialmente responsabile.
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle pagine Informazioni, moduli e dichiarazioni, nonché Sostenibilità e tutela dell'ambiente.
8. Certificazione BIS per l'India
Cosa devo sapere sulla certificazione BIS per l'India?
Per determinati gruppi di prodotti e forniture verso l'India possono essere rilevanti requisiti e certificazioni specifici.
Abbiamo riassunto la situazione attuale e le possibili soluzioni nella nostra pagina informativa sulla certificazione BIS per l'India.
La situazione BIS riguarda anche i cavi di alimentazione e gli adattatori per l'India?
A seconda del gruppo di prodotti e della destinazione d'uso, per il mercato indiano possono essere rilevanti requisiti e certificazioni specifici. L'eventuale applicabilità a un articolo dipende dal gruppo di prodotti specifico e dall'importazione prevista.
Se avete un progetto specifico o un codice articolo, inviatecelo all'indirizzo info@mag-kabel.de o order@mag-kabel.de. Verificheremo rapidamente la disponibilità e le alternative.
9. Buoni e codici sconto
Come e dove posso riscattare buoni o codici sconto?
- I buoni e i codici sconto possono essere inseriti nel carrello su www.mag-kabel.de.
- L'utilizzo è possibile solo durante il periodo promozionale indicato.
- Il codice deve essere inserito prima di completare l'ordine. Non è possibile applicarlo a posteriori.
- Per gli ordini con data di consegna futura non è possibile utilizzare i codici sconto online.
10. Feed prodotti (CSV/TXT)
Esiste un feed prodotti per l'anagrafica articoli, i prezzi, le scorte e le immagini?
Sì. Mettiamo a disposizione un feed prodotti aggiornato ogni ora tramite download HTTP. In questo modo avrete accesso a dati importanti sugli articoli come codice articolo, giacenze, prezzo, descrizione e URL delle immagini.
- Formato: CSV / TXT
- Aggiornamento: ogni ora
- Accesso: download HTTP
- URL del feed: MAG-Produktliste.txt
Nota: la struttura di questo feed può differire leggermente dal formato precedente.
Stock: i valori di stock vengono visualizzati con i decimali. Un valore come 156.0000 corrisponde a 156 pezzi.
Campi di applicazione tipici:
- Aggiornamento automatico di prezzi e scorte in ERP, gestione delle merci o PIM
- Fornitura di dati sugli articoli a marketplace, listini prezzi o partner
- Importazione in Excel o Google Sheets per assortimenti e analisi
- Allineamento di URL delle immagini e descrizioni per la gestione dei contenuti
Consiglio pratico: pianificate un recupero regolare nel sistema di destinazione e convertite il campo delle scorte in pezzi durante l'importazione.
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