Domande frequenti (FAQ)

Nelle nostre FAQ rispondiamo alle domande più frequenti relative al negozio B2B mag-kabel.de: dalla registrazione e dall'ordine alle condizioni di spedizione e pagamento, fino alle produzioni speciali, ai resi e ai documenti di conformità.

1. Informazioni generali e destinatari

Chi può ordinare nel negozio B2B mag-kabel.de?

Il negozio è rivolto esclusivamente agli imprenditori ai sensi del § 14 del Codice civile tedesco (BGB): ovvero clienti commerciali, aziende, liberi professionisti, autorità e committenti pubblici che effettuano ordini nell'ambito della loro attività commerciale o professionale autonoma.

Non si accettano ordini da parte di consumatori ai sensi del § 13 del Codice civile tedesco (BGB).

Sono un cliente privato: dove posso acquistare i prodotti DINIC?

I clienti privati (consumatori) possono effettuare ordini nel nostro negozio B2C: www.dinic-shop.de.

Qui è possibile acquistare i prodotti DINIC anche come ospiti senza registrazione permanente.

Come posso registrarmi come nuovo cliente B2B?

Per accedere al negozio B2B, crea prima un account cliente. A tal fine, utilizza la registrazione per i nuovi clienti nella barra di navigazione o nell'intestazione del sito web.

Tenete a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Nome dell'azienda e indirizzo completo di fatturazione e consegna
  • Partita IVA (all'interno dell'UE) o codice fiscale
  • Dati di contatto (e-mail, telefono) per eventuali richieste
  • per le consegne nel Regno Unito, anche il numero EORI richiesto

Una volta completata la registrazione, il tuo account cliente è solitamente immediatamente utilizzabile, consentendoti di effettuare ordini senza indugi. La verifica finale viene effettuata prima della spedizione.

Quanto tempo occorre per l'attivazione?

Se i dati forniti sono completi e plausibili, l'attivazione tecnica del tuo account cliente avviene di norma immediatamente dopo la registrazione. Ciò significa che puoi effettuare il tuo ordine direttamente nel negozio online senza dover attendere un'approvazione separata.

Prima della spedizione verifichiamo manualmente i dati della vostra azienda e la solvibilità. Se i dati forniti sono corretti e la solvibilità è adeguata, questa verifica non comporta di norma alcun ritardo: il vostro ordine potrà quindi essere elaborato e consegnato in breve tempo.

  • Paesi dell'UE: è necessario inserire il proprio numero di partita IVA nel proprio account cliente prima di effettuare il primo ordine.
  • Clienti del Regno Unito: si prega di inserire il numero EORI richiesto nel proprio account cliente prima di effettuare l'ordine.
  • Nuovi clienti al di fuori della Germania: la prima consegna avviene sempre con pagamento anticipato o PayPal.

Se tutte le informazioni sono complete, di norma non ci sono ostacoli a un'elaborazione rapida e a una consegna veloce.

Come posso contattare MAG GmbH in caso di domande?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Telefono: +49 (0)5344 /
9602-0 E-mail: info@mag-kabel.de

Orari di apertura:
Dal lunedì al giovedì: dalle 08:00 alle
16:00 Venerdì: dalle 08:00 alle 15:00

Ulteriori informazioni sono disponibili anche nella nostra pagina dei contatti.

2. Ordine e account cliente

Come funziona un ordine online su mag-kabel.de?
  1. Selezionare gli articoli e aggiungere la quantità desiderata al carrello.
  2. Effettuare il login o registrarsi come nuovo cliente B2B.
  3. Controllare l'indirizzo di fatturazione e di consegna, nonché il paese di consegna.
  4. Scegliere il tipo di spedizione (se selezionabile) e il metodo di pagamento.
  5. Controllare l'ordine, accettare le condizioni generali di contratto e inviare l'ordine.

Riceverai quindi una conferma dell'ordine via e-mail. La spedizione avviene di norma in breve tempo dal nostro centro logistico di Lengede.

È previsto uno sconto online nel negozio B2B?

Sì, sugli ordini effettuati direttamente tramite il negozio online riceverai uno sconto del 3% sul valore della merce (IVA esclusa), salvo eventuali eccezioni o regolamenti speciali.

Questo sconto online non si applica agli ordini effettuati al di fuori del negozio online (ad es. esclusivamente via e-mail).

Posso fissare una data per un ordine?

Sì, è possibile fissare una data vincolante per ordini fissi fino a 6 mesi in anticipo.

Per progetti di maggiore entità, rollout o fabbisogni quadro, in casi appropriati è possibile concordare congiuntamente un orizzonte di pianificazione più lungo, fino a 12 mesi.

Si prega di notare che

  • non è possibile annullare o posticipare le date concordate.
  • Saremo lieti di valutare la possibilità di una consegna anticipata nei singoli casi.
  • Gli ordini con scadenza non possono essere effettuati tramite il negozio online e non sono quindi idonei per sconti online o codici sconto.

Per gli ordini con consegna programmata, si prega di contattare order@mag-kabel.de o info@mag-kabel.de.
Suggerimento: per gli ordini in serie o successivi, possiamo pianificare insieme richieste ricorrenti.

Posso effettuare ordini anche al di fuori del negozio online (ad es. via e-mail)?

Sì, gli ordini sono generalmente possibili anche al di fuori del negozio online. Si prega tuttavia di notare che

  • per gli ordini al di fuori del negozio online non possiamo offrire una tariffa di spedizione standardizzata: le spese di spedizione vengono calcolate individualmente in base al costo effettivo.
  • Gli sconti online (ad es. sconto del 3% nel negozio online o codici sconto) si applicano solo agli ordini effettuati direttamente nel negozio.

Per motivi di costo, consigliamo di effettuare gli ordini direttamente tramite il negozio online, se possibile.

Esistono prezzi scalari o condizioni di progetto?

Per molti articoli offriamo prezzi scalari, che vengono visualizzati direttamente nel negozio. Per progetti di grandi dimensioni, rollout o forniture OEM è possibile concordare condizioni individuali.

Contattateci per comunicarci le quantità previste. Insieme troveremo una soluzione adeguata per il vostro progetto.

Quali informazioni accelerano una richiesta di offerta o di progetto?

Più completa è la vostra richiesta, più velocemente potremo esaminare la vostra richiesta e preparare un'offerta adeguata.

  • Codice articolo o denominazione esatta del prodotto
  • Quantità desiderata o fabbisogno annuale
  • Paese di consegna o mercato di destinazione (ad es. UE, Regno Unito, India)
  • Se necessario, lunghezza, colore o combinazione di connettori desiderati
  • Data di consegna desiderata o periodo di progetto
  • Dati completi della vostra azienda per eventuali richieste di chiarimenti

In caso di requisiti tecnici o specifici per il Paese, queste informazioni sono particolarmente utili per consentirci di verificare rapidamente la soluzione giusta.

3. Spedizione, consegna e supplemento per quantità minime

A quanto ammontano le spese di spedizione all'interno della Germania?

Per gli ordini effettuati nel negozio online all'interno della Germania vale quanto segue:

  • Spedizione pacchi fino a 399 kg: DHL, 1-2 giorni lavorativi, franco domicilio
  • A partire da 400 kg: spedizione tramite corriere, franco domicilio

Troverete i dettagli nella nostra sezione Spedizione e supplemento per quantità ridotte.

A quanto ammontano le spese di spedizione verso altri paesi dell'UE?

Per molti paesi dell'UE (ad es. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) applichiamo una tariffa di spedizione forfettaria di 6,50 €per gli ordini effettuati sul negozio online.

Per alcuni altri paesi dell'UE (ad es. CZ, SI, PT) è attualmente in vigore una tariffa forfettaria di spedizione diversa, pari a 14,95 €.

Le condizioni attuali sono riportate alla pagina Spese di spedizione e supplemento per quantità minime.

È previsto un supplemento per quantità minime o un ordine minimo?

Non esiste un valore minimo di ordine fisso all'interno dell'UE. Anche per molte consegne al di fuori dell'UE non esiste un valore minimo di ordine fisso.

Tuttavia, per ordini con un valore della merce fino a 40,00 € viene applicato un supplemento per quantità ridotta di 9,00 €.

Per le consegne oltreoceano si applica un valore minimo della merce di 250,00 € netti (escluse le spese di spedizione).

Quanto tempo occorre per la consegna degli ordini?

All'interno della Germania, gli articoli disponibili a magazzino vengono solitamente spediti in modo tale che la consegna possa avvenire il giorno lavorativo successivo (DHL) (senza garanzia, a seconda del servizio di spedizione).

Per le consegne in altri paesi europei, i tempi di consegna variano a seconda del paese e del corriere.

4. Modalità di pagamento e fatture

Quali metodi di pagamento sono disponibili?
  • Clienti in Germania: pagamento su fattura (previa verifica e approvazione).
  • Nuovi clienti al di fuori della Germania: in linea di principio pagamento anticipato o PayPal.
  • Clienti internazionali esistenti: a seconda del Paese, della solvibilità e della cronologia degli ordini, dopo una verifica individuale può essere consentito anche l'acquisto su fattura.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o modificare determinati metodi di pagamento in singoli casi.

Riceverò una fattura con l'IVA indicata?

Sì, riceverai una fattura regolare con tutte le informazioni necessarie. Se applicabile, verrà indicata l'IVA tedesca (attualmente al 19%).

Per le consegne intracomunitarie all'interno dell'UE si applicano le norme vigenti in materia di imposta sul valore aggiunto (ad es. procedura di inversione contabile in caso di partita IVA valida).

5. Prodotti, disponibilità e prodotti su misura

Come posso sapere se un articolo è disponibile in magazzino?

Nella visualizzazione dell'articolo vedrete:

  • lo stato "Disponibile: immediatamente" per la merce in magazzino
  • il numero di pezzi disponibili in magazzino
  • eventuali indicazioni come "Disponibile: su richiesta (senza data)"

Il nostro negozio B2B mostra le giacenze in tempo reale, consentendoti di pianificare i tuoi progetti in modo affidabile.

Cosa significa la nota "All'estero diverso"?

La nota "All'estero diverso" significa che i tempi di consegna, il percorso di spedizione o la disponibilità per le consegne al di fuori della Germania possono variare a seconda del paese di destinazione.

Soprattutto per le spedizioni internazionali, verifichiamo caso per caso la modalità di spedizione più adeguata, in modo che il tuo ordine possa essere consegnato in modo sicuro e il più rapidamente possibile.

Cosa significa "Disponibile: su richiesta"?

"Disponibile: su richiesta" significa che l'articolo non è attualmente disponibile a magazzino o è considerato un articolo speciale.

In questi casi, esamineremo la vostra richiesta individualmente, ad esempio per quanto riguarda le scorte residue, gli articoli alternativi o un possibile nuovo acquisto.

Cosa posso fare se ho bisogno di una lunghezza, un colore o una combinazione di connettori diversi?

Per molti cavi di alimentazione, cavi dati e adattatori offriamo prodotti su misura e confezioni OEM, ad esempio lunghezze dei cavi diverse, colori speciali, combinazioni di connettori personalizzate o versioni specifiche per paese.

Maggiori informazioni sono disponibili alla nostra pagina Prodotti su misura per l'industria e il commercio.

A partire da quali quantità offrite prodotti su misura?

Di norma realizziamo confezioni di cavi personalizzate e soluzioni OEM a partire da serie di medie dimensioni, ad esempio da circa 500 pezzi o da un valore d'ordine corrispondente.

Per progetti specifici, saremo lieti di fornirvi una consulenza personalizzata sulle quantità minime, le possibilità tecniche e i modelli di consegna.

Posso ricevere campioni o campioni preliminari?

Per determinati progetti può essere utile fornire campioni o anteprime. Verifichiamo caso per caso se e in quale misura è possibile fornire un campione.

Vi preghiamo di comunicarcelo direttamente nella vostra richiesta di progetto.

6. Resi, reclami e cortesia

I clienti commerciali hanno diritto di recesso?

No. Poiché forniamo esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 del BGB (Codice civile tedesco), i nostri clienti non hanno il diritto di recesso previsto dalla legge come nel settore B2C.

Indipendentemente da ciò, valutiamo soluzioni di cortesia caso per caso, in particolare in caso di ordini errati o modifiche al progetto.

A quali condizioni è possibile un reso per cortesia?

Un reso per cortesia (senza difetti) è possibile solo previa nostra espressa autorizzazione e non avviene automaticamente.

Tra le altre cose, possono essere applicate le seguenti condizioni:

  • Commissione minima di riammissione a magazzino pari al 15% del valore netto della merce
  • Merce in perfette condizioni e nella confezione originale
  • Presentazione della bolla di consegna e/o della fattura

I prodotti su misura e gli articoli che non sono regolarmente disponibili a magazzino sono generalmente esclusi dalla sostituzione.

Qual è la differenza tra reclamo e reso per gentile concessione?

Si parla di reclamo quando è presente un difetto, un vizio o una divergenza rispetto alla merce ordinata.

Un reso per cortesia riguarda invece merci senza difetti, ad esempio in caso di ordini errati, modifiche dei requisiti di progetto o articoli non più necessari.

Mentre i reclami vengono esaminati oggettivamente caso per caso, il ritiro a titolo di cortesia è possibile solo previa autorizzazione e a determinate condizioni.

Come devo procedere in caso di reclamo?

In caso di reclamo, vi preghiamo di contattarci fornendo una breve descrizione del difetto, il numero di articolo in questione, la quantità e, se possibile, immagini del problema.

Inviate il vostro reclamo a order@mag-kabel.de o info@mag-kabel.de.

Si prega di non restituire la merce senza preavviso. Esamineremo la pratica il più rapidamente possibile e concorderemo con voi come procedere.

7. Conformità, certificati e documenti

Dove posso trovare le dichiarazioni di conformità RoHS, REACH, WEEE e altre?

Tutte le dichiarazioni, i certificati e le dichiarazioni di conformità importanti sono disponibili nella nostra pagina Informazioni, moduli e dichiarazioni.

Qui sono disponibili per il download, tra l'altro, documenti relativi a RoHS, REACH, WEEE, minerali provenienti da zone di conflitto, gestione della qualità, standard sociali e certificazioni delle nostre fabbriche produttrici.

MAG firma moduli individuali dei fornitori o dichiarazioni proprie?

In linea di principio, non possiamo firmare o confermare separatamente dichiarazioni o moduli esterni specifici per i clienti.

Mettiamo invece a disposizione in modo trasparente le nostre dichiarazioni e certificazioni standardizzate nella pagina di panoramica sopra citata.

MAG è membro di amfori BSCI?

Sì, MAG GmbH è membro di amfori BSCI e si impegna quindi a una gestione aziendale socialmente responsabile.

Maggiori dettagli sono disponibili anche nella pagina Informazioni, moduli e dichiarazioni e nella panoramica Sostenibilità e protezione dell'ambiente.

8. Certificazione BIS per l'India

Cosa devo sapere sulla certificazione BIS per l'India?

Aggiornato al: 15/01/2026

Il certificato BIS del nostro precedente partner di produzione per l'India è scaduto il 18/07/2025. Ciò può comportare attualmente alcune limitazioni per gli articoli destinati al mercato indiano.

Una descrizione dettagliata della situazione attuale e delle possibili soluzioni è disponibile sulla nostra pagina informativa sulla certificazione BIS per l'India.

La situazione BIS riguarda anche i cavi di alimentazione e gli adattatori per l'India?

A seconda del gruppo di prodotti e dell'uso previsto, per il mercato indiano possono essere rilevanti requisiti e certificazioni specifici (tra cui BIS). La rilevanza di un articolo dipende dal gruppo di prodotti specifico e dall'importazione prevista.

Abbiamo riassunto la classificazione attuale e le nostre possibilità di intervento nella nostra pagina informativa sulla certificazione BIS.

Se avete un progetto specifico o un numero di articolo, inviatecelo all'indirizzo info@mag-kabel.de o order@mag-kabel.de: verificheremo rapidamente la disponibilità e le alternative.

9. Buoni e codici sconto

Come e dove posso riscattare buoni o codici sconto?
  • I buoni e i codici sconto possono essere inseriti nel carrello su www.mag-kabel.de.
  • L'utilizzo è possibile solo durante il periodo promozionale indicato.
  • Il codice deve essere inserito prima di completare l'ordine; non è possibile applicarlo successivamente.
  • Per gli ordini con scadenza (ad es. con data di consegna futura) non è possibile riscattare i codici sconto online.

10. Feed di prodotto (CSV/TXT)

Esiste un feed di prodotto (CSV) per il catalogo articoli, i prezzi, le scorte e le immagini?

Sì. Forniamo un feed di prodotti (CSV/TXT) aggiornato ogni ora tramite download HTTP. In questo modo è possibile accedere a dati importanti sugli articoli, come il numero di articolo, le scorte, il prezzo, la descrizione e gli URL delle immagini.

Nota: la struttura di questo feed può differire leggermente dal formato precedente.

Stock: i valori delle scorte vengono visualizzati con cifre decimali. Un valore come 156,0000 corrisponde a 156 pezzi.

Possibilità:

  • Aggiornamento automatico di prezzi e scorte in ERP/gestione merci, PIM o database
  • Fornitura di dati sugli articoli a marketplace, portali di confronto o partner
  • Importazione in Excel/Google Sheets per valutazioni, assortimenti e listini prezzi
  • Confronto di URL delle immagini e descrizioni per la gestione dei contenuti

Raccomandazioni:

  • Pianificare il recupero ogni ora (ad es. tramite scheduler/automazione nel sistema di destinazione)
  • Convertire il campo di inventario in "pezzi" durante l'importazione (ad es. 156.0000 → 156)
  • In caso di domande sulla struttura dei campi: è sufficiente una breve nota sulla struttura divergente