-
W koszyku nie ma jeszcze żadnych produktów.
Często zadawane pytania (FAQ)
W sekcji FAQ odpowiadamy na typowe pytania dotyczące sklepu B2B mag-kabel.de – od rejestracji i składania zamówień, poprzez warunki wysyłki i płatności, aż po produkty na specjalne zamówienie, zwroty i dokumenty zgodności.
1. Informacje ogólne i grupa docelowa
Kto może składać zamówienia w sklepie B2B mag-kabel.de?
Sklep jest skierowany wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego): czyli klientów komercyjnych, firm, freelancerów, urzędów i zamawiających publicznych, którzy składają zamówienia w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.
Zamówienia od konsumentów w rozumieniu § 13 BGB nie są przyjmowane.
Jestem klientem prywatnym – gdzie mogę kupić produkty DINIC?
Klienci prywatni (konsumenci) mogą składać zamówienia w naszym sklepie B2C: www.dinic-shop.de.
Można tam kupować produkty DINIC również jako gość, bez konieczności stałej rejestracji.
Jak zarejestrować się jako nowy klient B2B?
Aby uzyskać dostęp do sklepu B2B, należy najpierw utworzyć konto klienta. W tym celu należy skorzystać z opcji rejestracji nowego klienta w menu nawigacyjnym lub w nagłówku strony internetowej.
Najlepiej przygotować następujące informacje:
- nazwa firmy oraz pełny adres do faktury i dostawy
- Numer identyfikacyjny VAT (w UE) lub numer podatkowy
- Dane kontaktowe (e-mail, telefon) do kontaktów w razie pytań
- w przypadku dostaw do Wielkiej Brytanii dodatkowo wymagany numer EORI
Po zakończeniu rejestracji konto klienta jest zazwyczaj dostępne od razu, dzięki czemu można bezzwłocznie składać zamówienia. Ostateczna weryfikacja odbywa się przed wysyłką.
Jak szybko następuje aktywacja?
W przypadku podania kompletnych i wiarygodnych danych techniczna aktywacja konta klienta następuje zazwyczaj bezpośrednio po rejestracji. Oznacza to, że można złożyć zamówienie bezpośrednio w sklepie i nie trzeba czekać na oddzielną aktywację.
Przed wysyłką ręcznie sprawdzamy dane Państwa firmy i zdolność kredytową. Jeśli podane dane są prawidłowe, a zdolność kredytowa w porządku, kontrola ta zazwyczaj nie powoduje opóźnień – zamówienie może zostać szybko zrealizowane i dostarczone.
- Kraje UE: Prosimy o podanie numeru identyfikacyjnego VAT na koncie klienta przed złożeniem pierwszego zamówienia.
- Klienci z Wielkiej Brytanii: prosimy o podanie wymaganego numeru EORI na koncie klienta przed złożeniem zamówienia.
- Nowi klienci spoza Niemiec: Pierwsza dostawa odbywa się zasadniczo po dokonaniu przedpłaty lub płatności PayPal.
Jeśli wszystkie dane są kompletne, zazwyczaj nic nie stoi na przeszkodzie szybkiej realizacji zamówienia i dostawy.
Jak mogę skontaktować się z MAG GmbH w razie pytań?
MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede
Telefon: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de
Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do czwartku: 08:00 – 16:00
Piątek: 08:00 – 15:00
Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie kontaktowej.
2. Zamówienie i konto klienta
Jak przebiega proces składania zamówienia online na stronie mag-kabel.de?
- Wybierz produkty i dodaj żądaną ilość do koszyka.
- Zaloguj się lub zarejestruj się jako nowy klient B2B.
- Sprawdź adres rozliczeniowy i dostawy oraz kraj dostawy.
- Wybierz sposób wysyłki (jeśli jest to możliwe) i formę płatności.
- Sprawdź zamówienie, zaakceptuj warunki handlowe i wyślij zamówienie.
Następnie otrzymasz potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Wysyłka odbywa się zazwyczaj w krótkim czasie z naszego centrum logistycznego w Lengede.
Czy w sklepie B2B obowiązuje rabat online?
Tak, w przypadku zamówień złożonych bezpośrednio w sklepie internetowym otrzymujesz 3% zniżki od wartości towaru (plus VAT), z zastrzeżeniem ewentualnych wyjątków lub przepisów szczególnych.
Zniżka online nie dotyczy zamówień realizowanych poza sklepem internetowym (np. wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej).
Czy mogę umówić się na termin realizacji zamówienia?
Tak, wiążące ustalenie terminu jest możliwe w przypadku stałych zamówień z wyprzedzeniem do 6 miesięcy.
W przypadku większych projektów, wdrożeń lub zapotrzebowań ramowych można w odpowiednich przypadkach uzgodnić wspólnie dłuższy horyzont planowania, wynoszący do 12 miesięcy.
Należy pamiętać, że
- Anulowanie lub przesunięcie uzgodnionych terminów nie jest zasadniczo możliwe.
- W indywidualnych przypadkach chętnie rozważymy możliwość wcześniejszej dostawy.
- Zamówienia z terminem realizacji nie mogą być składane za pośrednictwem sklepu internetowego i dlatego nie kwalifikują się do rabatów internetowych ani kodów rabatowych.
W sprawie zamówień terminowych prosimy o kontakt pod adresem order@mag-kabel.de lub info@mag-kabel.de.
Wskazówka: W przypadku zamówień seryjnych lub kolejnych możemy wspólnie zaplanować cykliczne zamówienia.
Czy mogę złożyć zamówienie poza sklepem internetowym (np. przez e-mail)?
Tak, zamówienia można składać również poza sklepem internetowym. Należy jednak pamiętać, że
- W przypadku zamówień poza sklepem internetowym nie możemy zaoferować standardowej opłaty za wysyłkę – koszty wysyłki są obliczane indywidualnie w zależności od nakładu pracy.
- Rabaty internetowe (np. 3% rabatu w sklepie internetowym lub kody rabatowe) dotyczą wyłącznie zamówień złożonych bezpośrednio w sklepie.
Ze względu na koszty zalecamy, aby w miarę możliwości zamówienia były składane bezpośrednio w sklepie internetowym.
Czy istnieją ceny progresywne lub warunki projektowe?
W przypadku wielu artykułów oferujemy ceny progresywne, które są wyświetlane bezpośrednio w sklepie. W przypadku większych projektów, wdrożeń lub dostaw OEM można uzgodnić indywidualne warunki.
Prosimy o kontakt w sprawie planowanych ilości. Wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie dla Państwa projektu.
Jakie informacje przyspieszają przygotowanie oferty lub zapytania projektowego?
Im bardziej kompletne jest Państwa zapytanie, tym szybciej możemy je rozpatrzyć i przygotować odpowiednią ofertę.
- Numer artykułu lub dokładna nazwa produktu
- Żądana ilość lub roczne zapotrzebowanie
- Kraj dostawy lub rynek docelowy (np. UE, Wielka Brytania, Indie)
- W razie potrzeby pożądana długość, kolor lub kombinacja wtyczek
- Żądany termin dostawy lub okres realizacji projektu
- Pełne dane firmy do celów kontaktowych
W przypadku wymagań technicznych lub specyficznych dla danego kraju informacje te są szczególnie pomocne, ponieważ umożliwiają nam szybkie sprawdzenie odpowiedniego rozwiązania.
3. Wysyłka, dostawa i dopłata za małą ilość
Jakie są koszty wysyłki na terenie Niemiec?
W przypadku zamówień w sklepie internetowym na terenie Niemiec obowiązują następujące zasady:
- Wysyłka paczek do 399 kg: DHL, 1–2 dni robocze, bezpłatna dostawa
- Od 400 kg: spedycja, bezpłatna dostawa
Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji „Wysyłka i dopłata za małą ilość”.
Jakie są koszty wysyłki do innych krajów UE?
W przypadku wielu krajów UE (np. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) naliczamy stałą opłatę za wysyłkę w wysokości 6,50 €dla zamówień złożonych w sklepie internetowym.
W przypadku niektórych innych krajów UE (np. CZ, SI, PT) obowiązuje obecnie inna stała opłata za wysyłkę w wysokości 14,95 €.
Aktualne warunki można znaleźć na stronie Koszty wysyłki i dopłata za małą ilość.
Czy obowiązuje dopłata za małą ilość lub minimalna wartość zamówienia?
W UE nie ma ustalonej minimalnej wartości zamówienia. Zasadniczo nie ma również ustalonej minimalnej wartości zamówienia dla wielu dostaw poza UE.
W przypadku zamówień o wartości do 40,00 € obowiązuje jednak dopłata za małą ilość w wysokości 9,00 €.
W przypadku dostaw zagranicznych obowiązuje minimalna wartość towaru w wysokości 250,00 € netto (bez kosztów wysyłki).
Jak szybko dostarczane są zamówienia?
W Niemczech artykuły znajdujące się w magazynie są zazwyczaj wysyłane w taki sposób, aby dostawa mogła nastąpić następnego dnia roboczego (DHL) (bez gwarancji, w zależności od firmy kurierskiej).
W przypadku dostaw do innych krajów europejskich czas dostawy różni się w zależności od kraju i dostawcy usług wysyłkowych.
4. Formy płatności i faktury
Jakie metody płatności są dostępne?
- Klienci w Niemczech: płatność na podstawie faktury (z zastrzeżeniem weryfikacji i zatwierdzenia).
- Nowi klienci spoza Niemiec: zasadniczo przedpłata lub PayPal.
- Stali klienci międzynarodowi: w zależności od kraju, zdolności kredytowej i historii zamówień, po indywidualnej weryfikacji możliwe jest również zakup na fakturę.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub dostosowania niektórych form płatności w indywidualnych przypadkach.
Czy otrzymam fakturę z wykazanym podatkiem VAT?
Tak, otrzymają Państwo prawidłową fakturę zawierającą wszystkie niezbędne informacje. W stosownych przypadkach zostanie wykazany niemiecki podatek VAT (obecnie 19%).
W przypadku dostaw wewnątrzunijnych w obrębie UE obowiązują odpowiednie przepisy dotyczące podatku od towarów i usług (np. procedura odwrotnego obciążenia w przypadku ważnego numeru identyfikacyjnego VAT).
5. Produkty, dostępność i produkty na specjalne zamówienie
Jak sprawdzić, czy dany artykuł jest dostępny w magazynie?
W widoku produktu widoczne są:
- status „Dostępne: natychmiast” dla towarów dostępnych w magazynie
- stan magazynowy w sztukach
- ewentualnie informacje takie jak „Dostępne: na zapytanie (bez terminu)”
Nasz sklep B2B wyświetla stany magazynowe w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można niezawodnie planować swoje projekty.
Co oznacza informacja „Za granicą inaczej”?
Informacja „Inaczej za granicą” oznacza, że czas dostawy, sposób wysyłki lub dostępność dla dostaw poza Niemcy mogą się różnić w zależności od kraju docelowego.
W szczególności w przypadku przesyłek międzynarodowych sprawdzamy w każdym indywidualnym przypadku odpowiednią formę wysyłki, aby Twoje zamówienie mogło zostać dostarczone bezpiecznie i jak najszybciej.
Co oznacza „Dostępne: na zapytanie”?
„Dostępne: na zapytanie” oznacza, że produkt nie jest obecnie dostępny w magazynie lub jest traktowany jako pozycja specjalna.
W takich przypadkach sprawdzamy indywidualnie Państwa zapytanie – na przykład pod kątem pozostałych zapasów, artykułów alternatywnych lub możliwości ponownego zakupu.
Co mogę zrobić, jeśli potrzebuję innej długości, koloru lub kombinacji wtyczek?
W przypadku wielu kabli sieciowych, kabli danych i adapterów oferujemy produkty na specjalne zamówienie i konfekcjonowanie OEM – np. różne długości kabli, specjalne kolory, kombinacje wtyczek dostosowane do potrzeb klienta lub wersje dostosowane do wymagań poszczególnych krajów.
Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Produkty na zamówienie dla przemysłu i handlu.
Od jakich ilości oferujecie produkty na zamówienie?
Indywidualne konfekcje kabli i rozwiązania OEM realizujemy zazwyczaj od średnich wielkości serii, np. od około 500 sztuk lub odpowiedniej wartości zamówienia.
W przypadku konkretnych projektów chętnie doradzimy indywidualnie w zakresie minimalnych ilości, możliwości technicznych i modeli dostaw.
Czy otrzymam próbki lub wstępne próbki?
W przypadku niektórych projektów dostarczenie próbek lub wstępnych próbek może być sensowne. W każdym indywidualnym przypadku sprawdzamy, czy i w jakim zakresie można udostępnić próbkę.
Prosimy o bezpośredni kontakt w tej sprawie w ramach zapytania dotyczącego projektu.
6. Zwroty, reklamacje i gesty dobrej woli
Czy klienci komercyjni mają prawo do odstąpienia od umowy?
Nie. Ponieważ dostarczamy wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB, nasi klienci nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jak ma to miejsce w sektorze B2C.
Niezależnie od tego, w indywidualnych przypadkach rozważamy rozwiązania w ramach gestu dobrej woli – zwłaszcza w przypadku błędnych zamówień lub zmian w projekcie.
Na jakich warunkach możliwy jest zwrot z tytułu gestu dobrej woli?
Zwrot z tytułu gestu dobrej woli (bez wad) jest możliwy tylko po uzyskaniu naszej wyraźnej zgody i nie następuje automatycznie.
Mogą mieć zastosowanie między innymi następujące warunki:
- Minimalna opłata za ponowne magazynowanie w wysokości 15% wartości netto towaru
- Towar w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu
- Przedłożenie dowodu dostawy i/lub faktury
Produkty wykonane na specjalne zamówienie oraz artykuły, które nie są regularnie dostępne w magazynie, zasadniczo nie podlegają wymianie.
Jaka jest różnica między reklamacją a zwrotem z tytułu gestii handlowej?
Reklamacja ma miejsce, gdy występuje wada, usterka lub rozbieżność w stosunku do zamówionego towaru.
Zwrot z tytułu gestu dobrej woli dotyczy natomiast towarów bez wad, na przykład w przypadku błędnych zamówień, zmienionych wymagań projektowych lub artykułów, które nie są już potrzebne.
Podczas gdy reklamacje są rozpatrywane indywidualnie, zwrot z tytułu dobrej woli jest możliwy tylko po uprzednim uzyskaniu zgody i pod pewnymi warunkami.
Jak postępować w przypadku reklamacji?
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z krótkim opisem usterki, numerem artykułu, ilością i – jeśli to możliwe – zdjęciami problemu.
Reklamację należy przesłać na adres order@mag-kabel.de lub info@mag-kabel.de.
Prosimy nie wysyłać towaru bez uprzedniego powiadomienia. Sprawdzimy sprawę tak szybko, jak to możliwe i uzgodnimy z Państwem dalsze postępowanie.
7. Zgodność, certyfikaty i dokumenty
Gdzie mogę znaleźć oświadczenia dotyczące zgodności z dyrektywami RoHS, REACH, WEEE i innymi?
Wszystkie ważne oświadczenia, certyfikaty i deklaracje zgodności można znaleźć w jednym miejscu na naszej stronie Informacje, formularze i oświadczenia.
Znajdują się tam między innymi dokumenty dotyczące RoHS, REACH, WEEE, minerałów z regionów ogarniętych konfliktami, zarządzania jakością, standardów społecznych, a także certyfikaty naszych fabryk produkcyjnych do pobrania.
Czy MAG podpisuje indywidualne formularze dostawców lub własne oświadczenia?
Zasadniczo nie możemy podpisywać ani osobno potwierdzać zewnętrznych, specyficznych dla klienta oświadczeń lub formularzy.
Zamiast tego udostępniamy nasze standardowe oświadczenia i certyfikaty w przejrzysty sposób na wyżej wymienionej stronie przeglądowej.
Czy MAG jest członkiem amfori BSCI?
Tak, MAG GmbH jest członkiem amfori BSCI i tym samym zobowiązuje się do prowadzenia działalności w sposób odpowiedzialny społecznie.
Szczegółowe informacje można również znaleźć na stronie Informacje, formularze i oświadczenia oraz w przeglądzie Zrównoważony rozwój i ochrona środowiska.
8. Certyfikacja BIS dla Indii
Co muszę wiedzieć o certyfikacji BIS dla Indii?
Stan na dzień 15.01.2026
Certyfikat BIS naszego dotychczasowego partnera produkcyjnego dla Indii wygasł 18.07.2025 r. W związku z tym mogą obecnie wystąpić ograniczenia dotyczące artykułów przeznaczonych na rynek indyjski.
Szczegółowy opis aktualnej sytuacji oraz możliwe rozwiązania można znaleźć na naszej stronie informacyjnej poświęconej certyfikacji BIS dla Indii.
Czy sytuacja związana z certyfikatem BIS dotyczy również przewodów zasilających i adapterów przeznaczonych na rynek indyjski?
W zależności od grupy produktów i przeznaczenia, dla rynku indyjskiego mogą mieć znaczenie określone wymagania i certyfikaty (m.in. BIS). To, czy dany artykuł jest objęty tymi wymaganiami, zależy od konkretnej grupy towarów i planowanego importu.
Aktualną klasyfikację i nasze możliwości działania podsumowaliśmy na naszej stronie informacyjnej poświęconej certyfikacji BIS.
Jeśli mają Państwo konkretny projekt lub numer artykułu, prosimy o przesłanie go na adres info@mag-kabel.de lub order@mag-kabel.de – w krótkim czasie sprawdzimy dostępność i alternatywne rozwiązania.
9. Kupony i kody rabatowe
Jak i gdzie mogę zrealizować kupony lub kody rabatowe?
- Kupony i kody rabatowe można wprowadzić w koszyku na stronie www.mag-kabel.de.
- Realizacja jest możliwa tylko w podanym okresie promocyjnym.
- Kod należy wprowadzić przed sfinalizowaniem zamówienia; późniejsze uwzględnienie kodu nie jest możliwe.
- W przypadku zamówień terminowych (np. z datą dostawy w przyszłości) realizacja kodów rabatowych online nie jest możliwa.
10. Plik produktowy (CSV/TXT)
Czy istnieje plik produktowy (CSV) zawierający informacje o asortymencie, cenach, stanie magazynowym i zdjęciach?
Tak. Co godzinę udostępniamy aktualizowany plik produktowy (CSV/TXT) do pobrania przez HTTP. Dzięki temu uzyskasz dostęp do ważnych danych dotyczących artykułów, takich jak numer artykułu, stan magazynowy, cena, opis i adresy URL zdjęć.
- Format: CSV/TXT
- Aktualizacja: co godzinę
- Dostęp: pobieranie HTTP
- Adres URL pliku: https://www.mag-kabel.de/export/MAG-Produktliste.txt
Uwaga: struktura tego pliku może nieznacznie różnić się od dotychczasowego formatu.
Stan magazynowy: wartości stanów magazynowych są podawane z miejscami po przecinku. Wartość 156,0000 odpowiada 156 sztukom.
Możliwości:
- Automatyczna aktualizacja cen i stanów magazynowych w systemie ERP/zarządzania towarami, PIM lub bazie danych
- Dostarczanie danych o artykułach do platform handlowych, portali porównawczych lub partnerów
- Import do Excel/Google Sheets w celu analizy, tworzenia asortymentów i cenników
- Porównanie adresów URL zdjęć i opisów w celu aktualizacji treści
Zalecenia:
- Zaplanuj pobieranie co godzinę (np. za pomocą harmonogramu/automatyzacji w systemie docelowym)
- Przekształcenie pola stanu magazynowego podczas importu na „sztuki” (np. 156 0000 → 156)
- W przypadku pytań dotyczących struktury pól: wystarczy krótka informacja o odmiennej strukturze