-
W koszyku nie ma jeszcze żadnych produktów.
Często zadawane pytania (FAQ) dla klientów biznesowych
W naszym FAQ odpowiadamy na typowe pytania dotyczące sklepu B2B mag-kabel.de – od rejestracji, składania zamówień i wysyłki, przez formy płatności i produkty na specjalne zamówienie, aż po zwroty, dokumenty zgodności i dane produktów.
Strona jest skierowana do specjalistycznych sprzedawców, przedsiębiorstw, firm informatycznych, przemysłu, zamawiających publicznych oraz nabywców komercyjnych, którzy chcą szybko i niezawodnie zaopatrywać się w kable, adaptery i akcesoria, korzystając z przejrzystych procesów B2B.
Często wyszukiwane: rejestracja B2B, czas dostawy, stan magazynowy, produkty na zamówienie, USB-C, wybór kabli zasilających, RoHS / REACH, plik produktowy i koszty wysyłki.
1. Informacje ogólne i grupa docelowa
Kto może składać zamówienia w sklepie B2B mag-kabel.de?
Sklep skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB, czyli do klientów komercyjnych, firm, freelancerów, urzędów i zamawiających publicznych, którzy składają zamówienia w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.
Zamówienia od konsumentów w rozumieniu § 13 BGB nie są przyjmowane.
Jestem klientem prywatnym – gdzie mogę kupić produkty DINIC?
Klienci prywatni proszeni są o składanie zamówień w naszym sklepie B2C: www.dinic-shop.de.
Można tam zamawiać produkty DINIC nawet bez konieczności rejestracji.
Jak zarejestrować się jako nowy klient B2B?
Aby uzyskać dostęp do sklepu B2B, należy najpierw założyć konto klienta. W tym celu należy skorzystać z opcji rejestracji nowego klienta w menu nawigacyjnym lub w nagłówku strony internetowej.
Najlepiej przygotuj następujące dane:
- nazwa firmy oraz pełny adres do faktury i dostawy
- Numer identyfikacyjny VAT w UE lub numer podatkowy
- Dane kontaktowe, takie jak adres e-mail i numer telefonu, na wypadek pytań
- w przypadku dostaw do Wielkiej Brytanii dodatkowo wymagany numer EORI
Po zakończeniu rejestracji konto klienta jest zazwyczaj od razu gotowe do użycia, dzięki czemu można od razu składać zamówienia. Ostateczna weryfikacja odbywa się przed wysyłką.
Jak szybko następuje aktywacja?
W przypadku podania kompletnych i wiarygodnych danych techniczna aktywacja konta klienta następuje zazwyczaj bezpośrednio po rejestracji. Oznacza to, że mogą Państwo złożyć zamówienie bezpośrednio w sklepie i nie muszą Państwo czekać na osobne zatwierdzenie.
Przed wysyłką ręcznie sprawdzamy dane Twojej firmy i zdolność kredytową. Jeśli podane informacje są poprawne, a zdolność kredytowa w porządku, ta kontrola zazwyczaj nie powoduje opóźnień.
- Klienci z innych krajów UE: prosimy o podanie numeru identyfikacyjnego VAT na koncie klienta jeszcze przed złożeniem pierwszego zamówienia.
- Klienci z Wielkiej Brytanii: prosimy o podanie wymaganego numeru EORI na koncie klienta jeszcze przed złożeniem zamówienia.
- Nowi klienci spoza Niemiec: Pierwsza dostawa odbywa się zasadniczo po dokonaniu przedpłaty lub płatności przez PayPal.
Jeśli wszystkie dane są kompletne, zazwyczaj nic nie stoi na przeszkodzie szybkiej realizacji zamówienia i dostawy w krótkim czasie.
Jak mogę skontaktować się z firmą MAG GmbH w razie pytań?
MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede
Telefon: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de
Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do czwartku: 08:00 – 16:00
Piątek: 08:00 – 15:00
2. Zamówienie i konto klienta
Jak wygląda proces składania zamówienia online na stronie mag-kabel.de?
- Wybierz produkty i wrzuć je do koszyka w wybranej ilości.
- Zaloguj się lub zarejestruj się jako nowy klient B2B.
- Sprawdź adres rozliczeniowy i dostawy oraz kraj dostawy.
- Wybierz sposób wysyłki i formę płatności.
- Sprawdź zamówienie, zaakceptuj OWH i wyślij zamówienie.
Następnie otrzymają Państwo potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. W przypadku produktów dostępnych w magazynie wysyłka odbywa się zazwyczaj w krótkim czasie z naszego centrum logistycznego w Lengede.
Czy w sklepie B2B obowiązują rabaty online?
Tak, na zamówienia złożone bezpośrednio w sklepie internetowym przysługuje 3% rabatu od wartości towaru plus VAT, z zastrzeżeniem ewentualnych wyjątków lub przepisów szczególnych.
Ta zniżka online nie dotyczy zamówień realizowanych poza sklepem internetowym.
Czy mogę ustalić termin realizacji zamówienia?
Tak, w przypadku stałych zamówień możliwe jest wiążące ustalenie terminu z wyprzedzeniem do 6 miesięcy.
W przypadku większych projektów, wdrożeń lub zamówień ramowych, w odpowiednich przypadkach można wspólnie uzgodnić dłuższy horyzont planowania, wynoszący do 12 miesięcy.
- Anulowanie lub przesunięcie uzgodnionych terminów zasadniczo nie jest możliwe.
- W indywidualnych przypadkach chętnie rozważymy możliwość wcześniejszej dostawy.
- Zamówienia z ustalonym terminem nie mogą być składane za pośrednictwem sklepu internetowego i w związku z tym nie kwalifikują się do rabatów internetowych ani kodów rabatowych.
W sprawie zamówień z terminem realizacji prosimy o kontakt pod adresem order@mag-kabel.de lub info@mag-kabel.de.
Czy mogę złożyć zamówienie poza sklepem internetowym, na przykład przez e-mail?
Tak, zamówienia są zasadniczo możliwe również poza sklepem internetowym. Należy jednak pamiętać, że:
- koszty wysyłki w przypadku takich zamówień są obliczane indywidualnie w zależności od nakładu pracy.
- Rabaty internetowe, takie jak 3% rabatu w sklepie internetowym lub kody rabatowe, dotyczą wyłącznie zamówień złożonych bezpośrednio w sklepie.
Ze względów kosztowych zaleca się, aby w miarę możliwości składać zamówienia bezpośrednio w sklepie internetowym.
Czy są dostępne ceny progresywne lub warunki projektowe?
W przypadku wielu artykułów oferujemy ceny progresywne, które są wyświetlane bezpośrednio w sklepie. W przypadku większych projektów, wdrożeń lub dostaw OEM można uzgodnić indywidualne warunki.
W przypadku planowanych ilości prosimy o kontakt. Wspólnie sprawdzimy odpowiednie rozwiązanie dla Państwa projektu.
Jakie informacje przyspieszą przygotowanie oferty lub zapytania projektowego?
Im bardziej kompletne jest Państwa zapytanie, tym szybciej możemy je rozpatrzyć i przygotować odpowiednią ofertę.
- Numer artykułu lub dokładna nazwa produktu
- pożądana ilość lub roczne zapotrzebowanie
- Kraj dostawy lub rynek docelowy
- Żądana długość, kolor lub kombinacja wtyczek
- pożądany termin dostawy lub okres realizacji projektu
- pełne dane firmy na wypadek pytań
W przypadku wymagań technicznych lub specyficznych dla danego kraju informacje te są szczególnie pomocne, ponieważ pozwalają nam szybko sprawdzić odpowiednie rozwiązanie.
3. Wysyłka, dostawa i dopłata za małe ilości
Jakie są koszty wysyłki na terenie Niemiec?
W przypadku zamówień w sklepie internetowym na terenie Niemiec obowiązują następujące zasady:
- Wysyłka paczek do 399 kg: DHL, 1–2 dni robocze, bezpłatna dostawa
- od 400 kg: firma spedycyjna, dostawa bezpłatna
Szczegóły znajdziesz w naszych warunkach wysyłki i płatności.
Jakie są koszty wysyłki do innych krajów UE?
W przypadku zamówień złożonych w sklepie internetowym do wielu krajów UE naliczamy stałą opłatę za wysyłkę w wysokości 6,50 €.
W przypadku niektórych innych krajów UE obowiązuje obecnie inna stała opłata za wysyłkę w wysokości 14,95 €.
Aktualne warunki można znaleźć na stronie Warunki wysyłki i płatności.
Czy obowiązuje dopłata za małe ilości lub minimalna wartość zamówienia?
W UE nie ma ustalonej minimalnej wartości zamówienia. Również w przypadku wielu dostaw poza UE zasadniczo nie obowiązuje ustalona minimalna wartość zamówienia.
Jednak w przypadku zamówień o wartości do 40,00 € naliczana jest opłata za małą ilość w wysokości 9,00 €.
W przypadku dostaw zagranicznych obowiązuje minimalna wartość towaru w wysokości 250,00 € netto bez kosztów wysyłki.
Jak szybko dostarczane są zamówienia?
W Niemczech produkty znajdujące się w magazynie są zazwyczaj wysyłane w taki sposób, aby dostawa mogła nastąpić następnego dnia roboczego za pośrednictwem firmy DHL, bez gwarancji i w zależności od firmy kurierskiej.
W przypadku dostaw do innych krajów europejskich czas dostawy różni się w zależności od kraju i dostawcy.
4. Formy płatności i faktury
Jakie metody płatności są dostępne?
- Klienci w Niemczech: płatność na podstawie faktury, z zastrzeżeniem weryfikacji i zatwierdzenia
- Nowi klienci spoza Niemiec: zasadniczo przedpłata lub PayPal
- Stali klienci międzynarodowi: w zależności od kraju, zdolności kredytowej i historii zamówień, po indywidualnej weryfikacji możliwe jest również dokonanie zakupu na fakturę
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub zmiany niektórych metod płatności w indywidualnych przypadkach.
Czy otrzymam fakturę z wykazanym podatkiem VAT?
Tak, otrzymają Państwo prawidłową fakturę zawierającą wszystkie niezbędne informacje. W stosownych przypadkach zostanie na niej wykazany niemiecki podatek VAT.
W przypadku dostaw wewnątrzwspólnotowych w obrębie UE obowiązują odpowiednie przepisy dotyczące podatku od sprzedaży, na przykład procedura odwrotnego obciążenia przy ważnym numerze identyfikacyjnym VAT.
5. Produkty, dostępność i produkty na zamówienie
Jak sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny w magazynie?
W widoku produktu zobaczysz między innymi:
- status „Dostępny: natychmiast” dla towarów znajdujących się w magazynie
- stan magazynowy w sztukach
- w razie potrzeby informacje takie jak „Dostępne: na zapytanie”
Nasz sklep B2B wyświetla stany magazynowe w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można niezawodnie planować zamówienia i projekty.
Co oznacza informacja „Zagranica – inne warunki”?
Informacja „Zagranica – odmiennie” oznacza, że czas dostawy, sposób wysyłki lub dostępność dla dostaw poza Niemcy mogą się różnić w zależności od kraju docelowego.
Szczególnie w przypadku przesyłek międzynarodowych sprawdzamy w każdym przypadku odpowiednią procedurę wysyłkową, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone bezpiecznie i jak najszybciej.
Co oznacza „Dostępne: na zapytanie”?
„Dostępne: na zapytanie” oznacza, że produkt nie jest obecnie dostępny w magazynie lub jest prowadzony jako pozycja specjalna.
W takich przypadkach indywidualnie sprawdzamy Państwa zapytanie, na przykład pod kątem pozostałych zapasów, produktów alternatywnych lub ewentualnego ponownego zakupu.
Jak znaleźć odpowiedni kabel zasilający do mojego urządzenia?
Przy wyborze kabla zasilającego zaleca się przestrzeganie jasnej kolejności:
- określić odpowiednią wtyczkę krajową dla rynku docelowego
- określić stronę urządzenia zgodnie z normą IEC 60320, na przykład C7, C13 lub C19
- wybrać wymaganą długość i odpowiedni przekrój
Więcej informacji można znaleźć tutaj:
Na co należy zwrócić uwagę w przypadku kabli USB-C?
USB-C to przede wszystkim tylko nazwa kształtu wtyczki. Żeby dobrze wybrać kabel, trzeba wiedzieć, czy ma służyć do ładowania, przesyłania danych, przesyłania obrazu, czy może do tego wszystkiego naraz.
Nie każdy kabel USB-C automatycznie obsługuje wysoką moc ładowania, szybką transmisję danych lub sygnały monitorowe. W przypadku zastosowań profesjonalnych warto więc dokładnie zapoznać się ze specyfikacją techniczną i planowanym zakresem zastosowania.
Co oznaczają skróty APC lub UPC w przypadku światłowodów?
APC i UPC to różne rodzaje szlifu w złączach światłowodowych. W praktyce nie można ich mylić, bo inaczej mogą pojawić się problemy z tłumieniem, odbiciem lub kompatybilnością.
Jeśli masz konkretny projekt, sprawdź jak najwcześniej typ wtyku, szlif, tryb singlemode lub multimode, a także planowane zastosowanie.
Co mogę zrobić, jeśli potrzebuję innej długości, koloru lub kombinacji złączy?
W przypadku wielu kabli sieciowych, kabli danych i adapterów oferujemy produkty na zamówienie oraz konfekcjonowanie OEM, na przykład różne długości kabli, specjalne kolory, kombinacje wtyczek dostosowane do potrzeb klienta lub wersje dostosowane do konkretnego kraju.
Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Produkty na zamówienie dla przemysłu i handlu.
Od jakich ilości oferujecie produkty na zamówienie?
Indywidualne konfekcjonowanie kabli i rozwiązania OEM realizujemy zazwyczaj przy średnich wielkościach serii, na przykład od około 500 sztuk lub przy odpowiedniej wartości zamówienia.
W przypadku konkretnych projektów chętnie doradzimy Państwu indywidualnie w kwestii minimalnych ilości, możliwości technicznych i modeli dostaw.
Czy otrzymam próbki lub wstępne egzemplarze?
W przypadku niektórych projektów dostarczenie próbek lub wstępnych egzemplarzy może być uzasadnione. W każdym przypadku indywidualnie sprawdzamy, czy i w jakim zakresie można udostępnić próbkę.
Prosimy o bezpośredni kontakt w tej sprawie w ramach zapytania projektowego.
6. Zwroty, reklamacje i gest dobrej woli
Czy klienci biznesowi mają prawo do odstąpienia od umowy?
Nie. Ponieważ dostarczamy wyłącznie przedsiębiorcom w rozumieniu § 14 BGB, nasi klienci nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jak ma to miejsce w sektorze B2C.
Niezależnie od tego, w poszczególnych przypadkach rozważamy rozwiązania w ramach gestu dobrej woli, zwłaszcza w przypadku błędnych zamówień lub zmian w projekcie.
Na jakich warunkach możliwy jest zwrot w ramach gestu dobrej woli?
Zwrot w ramach gestu dobrej woli bez wad jest możliwy tylko po uzyskaniu uprzedniej wyraźnej zgody i nie następuje automatycznie.
W tym przypadku mogą obowiązywać między innymi następujące warunki:
- Minimalna opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości 15% wartości netto towaru
- Towar w nienagannym stanie i w oryginalnym opakowaniu
- Przedłożenie dowodu dostawy i/lub faktury
Produkty wykonane na specjalne zamówienie oraz artykuły, które nie są standardowo dostępne w magazynie, są zasadniczo wyłączone z możliwości wymiany.
Jaka jest różnica między reklamacją a zwrotem z tytułu gestu dobrej woli?
Reklamacja ma miejsce, gdy występuje wada, usterka lub niezgodność z zamówionym towarem.
Natomiast zwrot z dobrej woli dotyczy towaru bez wad, na przykład w przypadku błędnych zamówień, zmienionych wymagań projektowych lub artykułów, które nie są już potrzebne.
Podczas gdy reklamacje są sprawdzane pod kątem merytorycznym, zwrot z dobrej woli jest możliwy tylko po uprzednim zatwierdzeniu i na określonych warunkach.
Jak postępować w przypadku reklamacji?
Prosimy o kontakt z krótkim opisem błędu, numerem artykułu, ilością i, jeśli to możliwe, zdjęciami problemu.
Prosimy o przesłanie reklamacji na adres order@mag-kabel.de lub info@mag-kabel.de.
Prosimy nie odsyłać towaru bez uprzedzenia. Sprawdzimy sprawę jak najszybciej i uzgodnimy z Państwem dalsze działania.
7. Zgodność z przepisami, certyfikaty i dokumenty
Gdzie mogę znaleźć deklaracje zgodności z RoHS, REACH, WEEE i inne?
Wszystkie ważne oświadczenia, certyfikaty i deklaracje zgodności można znaleźć w jednym miejscu na naszej stronie Informacje, formularze i oświadczenia.
Znajdują się tam między innymi dokumenty dotyczące RoHS, REACH, WEEE, minerałów z regionów ogarniętych konfliktami, zarządzania jakością, standardów społecznych, a także zaświadczenia naszych fabryk produkcyjnych do pobrania.
Czy MAG podpisuje indywidualne formularze dostawców lub własne oświadczenia?
Zasadniczo nie podpisujemy ani nie potwierdzamy oddzielnie żadnych zewnętrznych, specyficznych dla klienta oświadczeń lub formularzy.
Zamiast tego udostępniamy w przejrzysty sposób standardowe oświadczenia i zaświadczenia na stronie przeglądowej „Informacje, formularze i oświadczenia”.
Czy MAG jest członkiem amfori BSCI?
Tak, firma MAG GmbH jest członkiem amfori BSCI i tym samym zobowiązuje się do społecznie odpowiedzialnego zarządzania przedsiębiorstwem.
Więcej informacji można znaleźć na stronach Informacje, formularze i oświadczenia oraz Zrównoważony rozwój i ochrona środowiska.
8. Certyfikacja BIS dla Indii
Co muszę wiedzieć o certyfikacji BIS dla Indii?
W przypadku niektórych grup produktów i dostaw do Indii mogą mieć zastosowanie szczególne wymagania i dokumenty potwierdzające.
Aktualną sytuację oraz możliwe rozwiązania podsumowaliśmy na naszej stronie informacyjnej poświęconej certyfikacji BIS dla Indii.
Czy sytuacja dotycząca certyfikacji BIS dotyczy również kabli zasilających i adapterów przeznaczonych na rynek indyjski?
W zależności od grupy produktów i przeznaczenia na rynku indyjskim mogą obowiązywać szczególne wymagania i dokumenty potwierdzające. To, czy dany artykuł jest objęty tymi wymaganiami, zależy od konkretnej grupy towarów i planowanego importu.
Jeśli mają Państwo konkretny projekt lub numer artykułu, prosimy o przesłanie ich na adres info@mag-kabel.de lub order@mag-kabel.de. W krótkim czasie sprawdzimy dostępność i alternatywne rozwiązania.
9. Kupony i kody rabatowe
Jak i gdzie mogę zrealizować kupony lub kody rabatowe?
- Kupony i kody rabatowe można wprowadzić w koszyku na stronie www.mag-kabel.de.
- Realizacja jest możliwa tylko w podanym okresie promocyjnym.
- Kod należy wprowadzić przed sfinalizowaniem zamówienia. Późniejsze uwzględnienie kodu nie jest możliwe.
- W przypadku zamówień z terminem dostawy w przyszłości nie ma możliwości wykorzystania kodów rabatowych online.
10. Plik produktowy (CSV/TXT)
Czy dostępny jest plik danych produktów zawierający informacje o asortymencie, cenach, stanach magazynowych i zdjęciach?
Tak. Udostępniamy plik z danymi o produktach, aktualizowany co godzinę, do pobrania przez HTTP. Dzięki temu uzyskasz dostęp do ważnych danych o produktach, takich jak numer artykułu, stan magazynowy, cena, opis i adresy URL zdjęć.
- Format: CSV / TXT
- Aktualizacja: co godzinę
- Dostęp: pobieranie przez HTTP
- Adres URL pliku: MAG-Produktliste.txt
Uwaga: Struktura tego pliku może nieznacznie różnić się od dotychczasowego formatu.
Stan magazynowy: wartości stanów magazynowych są podawane z miejscami po przecinku. Wartość taka jak 156,0000 odpowiada 156 sztukom.
Typowe zastosowania:
- Automatyczna aktualizacja cen i stanów magazynowych w systemach ERP, zarządzania towarami lub PIM
- Dostarczanie danych o produktach do platform handlowych, cenników lub partnerów
- Import do programu Excel lub Arkuszy Google w celu tworzenia asortymentów i analiz
- Porównanie adresów URL zdjęć i opisów w celu aktualizacji treści
Porada praktyczna: Zaplanuj regularne pobieranie danych w systemie docelowym i przelicz pole stanu magazynowego na sztuki podczas importu.
Przejdź bezpośrednio do odpowiedniego obszaru
Jeśli już wiesz, czego potrzebujesz, przejdź tutaj bezpośrednio do najważniejszych sekcji:
Do sklepu B2B | Nowi klienci B2B | Produkty na zamówienie | Formularze i oświadczenia | Poradnik B2B