Usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ) yritysasiakkaille

FAQ-osiossamme vastaamme tyypillisiin kysymyksiin, jotka liittyvät B2B-verkkokauppaan mag-kabel.de – rekisteröitymisestä, tilaamisesta ja toimituksesta maksutapoihin ja erikoistilauksiin sekä palautuksiin, vaatimustenmukaisuusasiakirjoihin ja tuotetietoihin.

Sivusto on suunnattu jälleenmyyjille, yrityksille, järjestelmätoimittajille, teollisuudelle, julkisille tilaajille ja yritysostajille, jotka haluavat hankkia kaapeleita, sovittimia ja lisävarusteita nopeasti, luotettavasti ja selkeiden B2B-prosessien avulla.

Usein haetut: B2B-rekisteröityminen, toimitusaika, varastotilanne, erikoistilaukset, USB-C, virtajohdon valinta, RoHS / REACH, tuotetiedot ja toimituskulut.

1. Yleistä & kohderyhmä

Kuka voi tilata B2B-verkkokaupasta mag-kabel.de?

Kauppa on tarkoitettu yksinomaan yrittäjille Saksan siviililain (BGB) § 14 mukaisesti, eli yritysasiakkaille, yrityksille, itsenäisille ammatinharjoittajille, viranomaisille ja julkisille tilaajille, jotka tekevät tilauksia harjoittaessaan kaupallista tai itsenäistä ammatillista toimintaa.

Kuluttajien tilauksia (Saksan siviililain § 13 mukaisia) ei hyväksytä.

Olen yksityisasiakas – mistä voin ostaa DINIC-tuotteita?

Yksityisasiakkaat voivat tilata tuotteita B2C-verkkokaupastamme: www.dinic-shop.de.

Siellä voit tilata DINIC-tuotteita myös ilman pysyvää rekisteröitymistä.

Kuinka rekisteröidyn B2B-uudeksi asiakkaaksi?

Päästäksesi B2B-verkkokauppaan sinun on ensin luotava asiakastili. Käytä tätä varten uusien asiakkaiden rekisteröitymislomaketta, joka löytyy sivuston navigointipalkista tai yläosasta.

Varaa mieluiten seuraavat tiedot valmiiksi:

  • Yrityksen nimi sekä täydellinen laskutus- ja toimitusosoite
  • ALV-tunnus EU:n sisällä tai verotunnus
  • Yhteystiedot, kuten sähköpostiosoite ja puhelinnumero, jos meillä on kysyttävää
  • toimituksissa Isoon-Britanniaan lisäksi vaadittava EORI-numero

Kun rekisteröityminen on valmis, asiakastilisi on yleensä heti käyttövalmis, joten voit tehdä tilauksia välittömästi. Lopullinen tarkistus tehdään ennen lähettämistä.

Kuinka nopeasti tili aktivoidaan?

Jos tiedot ovat täydelliset ja uskottavat, asiakastilisi aktivoidaan teknisesti yleensä heti rekisteröinnin jälkeen. Tämä tarkoittaa, että voit tehdä tilauksesi suoraan verkkokaupassa eikä sinun tarvitse odottaa erillistä hyväksyntää.

Ennen lähettämistä tarkistamme yrityksesi tiedot ja luottokelpoisuuden manuaalisesti. Jos tietosi ovat oikein ja luottokelpoisuus on kunnossa, tämä tarkistus ei yleensä aiheuta viivästystä.

  • EU-maat: Ilmoittakaa ALV-tunnus asiakastilillenne jo ennen ensimmäistä tilausta.
  • Ison-Britannian asiakkaat: Ilmoittakaa tarvittava EORI-numero asiakastilillenne ennen tilausta.
  • Uudet asiakkaat Saksan ulkopuolella: Ensimmäinen toimitus tapahtuu periaatteessa ennakkomaksulla tai PayPalilla.

Jos kaikki tiedot ovat täydelliset, nopea käsittely ja lyhyellä varoitusajalla tapahtuva toimitus eivät yleensä ole esteenä.

Miten voin ottaa yhteyttä MAG GmbH:iin, jos minulla on kysyttävää?

MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede

Puhelin: +49 (0)5344 / 9602-0
Sähköposti: info@mag-kabel.de

Aukioloajat:
Maanantai–torstai: 08:00–16:00
Perjantai: 08:00–15:00

2. Tilaus ja asiakastili

Miten verkkotilaus mag-kabel.de-sivustolla tapahtuu?
  1. Valitse tuotteet ja lisää haluamasi määrä ostoskoriin.
  2. Kirjaudu sisään tai rekisteröidy uutena B2B-asiakkaana.
  3. Tarkista laskutus- ja toimitusosoite sekä toimitusmaa.
  4. Valitse toimitustapa ja maksutapa.
  5. Tarkista tilaus, hyväksy käyttöehdot ja lähetä tilaus.

Saat sen jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostitse. Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä nopeasti logistiikkakeskuksestamme Lengedestä.

Onko B2B-verkkokaupassa online-alennusta?

Kyllä, saat 3 % alennuksen tuotteiden arvosta (ilman arvonlisäveroa) tilauksista, jotka tehdään suoraan verkkokaupasta, mahdollisia poikkeuksia tai erityissääntöjä lukuun ottamatta.

Tämä verkkokaupan alennus ei koske tilauksia, jotka tehdään verkkokaupan ulkopuolella.

Voinko varata toimitusajan?

Kyllä, sitova toimitusaikataulu on mahdollista sopia kiinteille tilauksille jopa 6 kuukautta etukäteen.

Suurempien projektisuunnitelmien, käyttöönottojen tai puitesopimusten osalta voidaan sopivissa tapauksissa sopia yhdessä myös pidemmästä, jopa 12 kuukauden suunnitteluaikataulusta.

  • Sovittujen toimituspäivien peruutukset tai siirrot eivät periaatteessa ole mahdollisia.
  • Tarkistamme mielellämme ennenaikaisen toimituksen tapauskohtaisesti.
  • Aikataulutettuja tilauksia ei voi tehdä verkkokaupassa, joten niihin ei sovelleta verkkokaupan alennuksia tai alennuskoodeja.

Aikataulutettujen tilausten osalta ota yhteyttä osoitteeseen order@mag-kabel.de tai info@mag-kabel.de.

Voinko tilata myös verkkokaupan ulkopuolella, esimerkiksi sähköpostitse?

Kyllä, tilaukset ovat periaatteessa mahdollisia myös verkkokaupan ulkopuolella. Huomaa kuitenkin seuraavaa:

  • Tällaisissa tilauksissa toimituskulut lasketaan tapauskohtaisesti.
  • Verkkokaupan alennukset, kuten 3 %:n verkkokauppa-alennus tai alennuskoodit, koskevat vain tilauksia, jotka tehdään suoraan verkkokaupassa.

Kustannussyistä suosittelemme tekemään tilaukset mahdollisuuksien mukaan suoraan verkkokaupasta.

Onko tarjolla porrastettuja hintoja tai projekti-ehtoja?

Tarjoamme monille tuotteille porrastettuja hintoja, jotka näkyvät suoraan kaupassa. Suuremmille projekteille, lanseerauksille tai OEM-toimituksille voidaan sopia yksilöllisistä ehdoista.

Ota meihin yhteyttä, kun suunnittelet tilausmääriä. Etsimme yhdessä sopivan ratkaisun projektisi tarpeisiin.

Mitkä tiedot nopeuttavat tarjous- tai projektipyyntöä?

Mitä täydellisempi pyyntösi on, sitä nopeammin voimme tarkistaa asian ja laatia sopivan tarjouksen.

  • Tuotenumero tai tarkka tuotenimi
  • haluttu määrä tai vuositarve
  • Toimitusmaa tai kohdemarkkina
  • haluttu pituus, väri tai pistokeyhdistelmä
  • haluttu toimituspäivä tai projektin kesto
  • täydelliset yritystiedot mahdollisia kyselyjä varten

Teknisten tai maakohtaisten vaatimusten osalta nämä tiedot ovat erityisen hyödyllisiä, jotta voimme nopeasti selvittää sopivan ratkaisun.

3. Lähetys, toimitus ja vähimmäistilausmäärän lisämaksu

Kuinka suuret ovat toimituskulut Saksan sisällä?

Verkkokaupan tilauksiin Saksan sisällä sovelletaan seuraavaa:

  • Pakettilähetys enintään 399 kg: DHL, 1–2 työpäivää, toimitus ilmaiseksi
  • 400 kg: kuljetusliike, toimitus ilmaiseksi

Yksityiskohdat löytyvät toimitus- ja maksuehdoistamme.

Kuinka suuret ovat toimituskulut muihin EU-maihin?

Monille EU-maille veloitamme verkkokaupan tilauksista 6,50 €:n kiinteän toimitusmaksun.

Tietyissä muissa EU-maissa toimitusmaksu on tällä hetkellä 14,95 €.

Ajankohtaiset ehdot löydät sivulta Toimitus- ja maksuehdot.

Onko pienmääräisistä tilauksista lisämaksua tai tilauksen vähimmäisarvoa?

EU:n sisällä ei ole kiinteää vähimmäistilausarvoa. Myöskään monissa toimituksissa EU:n ulkopuolelle ei periaatteessa sovelleta kiinteää vähimmäistilausarvoa.

Tilauksista, joiden tavaroiden arvo on enintään 40,00 €, veloitetaan kuitenkin 9,00 €:n vähimmäistilauslisä.

Merentakaisiin toimituksiin sovelletaan 250,00 €:n vähimmäistilausarvoa ilman toimituskuluja.

Kuinka nopeasti tilaukset toimitetaan?

Saksan sisällä varastossa olevat tuotteet lähetetään tilauksen yhteydessä yleensä siten, että toimitus voidaan suorittaa seuraavana arkipäivänä DHL:n kautta, ilman takuuta ja riippuen pakettipalvelusta.

Toimitusajat muihin Euroopan maihin vaihtelevat maan ja kuljetuspalvelun mukaan.

4. Maksutavat ja laskut

Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?
  • Asiakkaat Saksassa: laskutus, edellyttäen tarkastusta ja hyväksyntää
  • Uudet asiakkaat Saksan ulkopuolella: periaatteessa ennakkomaksu tai PayPal
  • Kansainväliset kanta-asiakkaat: maasta, luottokelpoisuudesta ja tilaushistoriasta riippuen laskulla maksaminen voidaan mahdollistaa yksilöllisen tarkastuksen jälkeen

Pidätämme oikeuden hylätä tai muuttaa tiettyjä maksutapoja tapauskohtaisesti.

Saanko laskun, jossa arvonlisävero on eritelty?

Kyllä, saat asianmukaisen laskun, jossa on kaikki tarvittavat tiedot. Tarvittaessa laskussa ilmoitetaan Saksan arvonlisävero.

EU:n sisäisissä toimituksissa sovelletaan kulloinkin voimassa olevia arvonlisäverosäännöksiä, esimerkiksi käänteistä verovelvollisuutta, jos asiakkaalla on voimassa oleva ALV-tunnus.

5. Tuotteet, saatavuus ja erikoistilaukset

Mistä näen, onko tuote varastossa?

Tuotetiedoissa näet muun muassa:

  • tilan ”Saatavilla: heti” varastossa oleville tuotteille
  • varastosaldon kappaleina
  • tarvittaessa huomautukset, kuten ”Saatavilla: pyynnöstä”

B2B-verkkokauppamme näyttää varastosaldot reaaliajassa, jotta voit suunnitella tilaukset ja projektit luotettavasti.

Mitä merkintä ”Ulkomaat poikkeaa” tarkoittaa?

Ilmoitus ”Ulkomaat poikkeavat” tarkoittaa, että toimitusaika, toimitustapa tai saatavuus Saksan ulkopuolelle suuntautuvissa toimituksissa voivat vaihdella kohdemaan mukaan.

Erityisesti kansainvälisten lähetysten osalta tarkistamme tapauskohtaisesti sopivan toimitustavan, jotta tilauksesi voidaan toimittaa turvallisesti ja mahdollisimman nopeasti.

Mitä tarkoittaa ”Saatavilla: pyynnöstä”?

”Saatavilla: pyynnöstä” tarkoittaa, että tuotetta ei tällä hetkellä ole säännöllisesti varastossa tai että se on erikoistuote.

Näissä tapauksissa tarkastelemme pyyntösi tapauskohtaisesti, esimerkiksi jäljellä olevien varastojen, vaihtoehtoisten tuotteiden tai mahdollisen uuden hankinnan osalta.

Miten löydän laitteelleni sopivan virtajohdon?

Verkkokaapelin valinnassa on suositeltavaa noudattaa selkeää järjestystä:

  1. määritä kohdemarkkinoille sopiva maakohtainen pistoke
  2. määritä laitteen puoli standardin IEC 60320 mukaisesti, esimerkiksi C7, C13 tai C19
  3. valitse tarvittava pituus ja sopiva poikkipinta-ala

Lisätietoja löydät täältä:

Mitä minun tulisi ottaa huomioon USB-C-kaapeleiden valinnassa?

USB-C kuvaa aluksi vain pistokkeen muotoa. Oikean valinnan kannalta on tärkeää, onko kaapeli tarkoitettu lataamiseen, tiedonsiirtoon, videon siirtoon vai näiden yhdistelmään.

Kaikki USB-C-kaapelit eivät automaattisesti tue suurta lataustehoa, nopeita tiedonsiirtonopeuksia tai monitorisignaaleja. Ammattikäytössä kannattaa siksi tarkastella tarkasti teknisiä tietoja ja suunniteltua käyttötarkoitusta.

Mitä APC tai UPC tarkoittaa kuituverkon yhteydessä?

APC ja UPC tarkoittavat erilaisia kuituliittimien hiomatyyppejä. Näitä ei saa sekoittaa toisiinsa käytännössä, sillä muuten vaimennus, heijastuminen tai yhteensopivuus voivat aiheuttaa ongelmia.

Jos sinulla on konkreettinen projekti, tarkista liittimen tyyppi, leikkaus, yksimuotoinen tai monimuotoinen sekä suunniteltu käyttötarkoitus mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.

Mitä voin tehdä, jos tarvitsen toisen pituuden, värin tai liittimien yhdistelmän?

Tarjoamme monille verkkokaapeleille, datakaapeleille ja sovittimille erikoistilauksia ja OEM-valmistusta, esimerkiksi poikkeavia kaapelipituuksia, erityisiä värejä, asiakaskohtaisia liitinyhdistelmiä tai maakohtaisia malleja.

Lisätietoja löydät sivultamme Erikoistilaukset teollisuudelle ja kaupalle.

Mistä määristä alkaen tarjoatte erikoistilauksia?

Toteutamme yksilöllisiä kaapeliasennelmia ja OEM-ratkaisuja yleensä keskisuurista sarjoista alkaen, esimerkiksi noin 500 kappaleesta tai vastaavasta tilausarvosta.

Konkreettisten projektien osalta neuvomme mielellämme yksilöllisesti vähimmäismääristä, teknisistä mahdollisuuksista ja toimitusmalleista.

Saanko näytteitä tai ennakkonäytteitä?

Tietyissä projekteissa näytteiden tai ennakkonäytteiden toimittaminen voi olla järkevää. Tarkastelemme tapauskohtaisesti, voidaanko näyte toimittaa ja missä laajuudessa.

Kysy asiasta suoraan projektipyynnön yhteydessä.

6. Palautukset, reklamaatiot ja hyvitykset

Onko yritysasiakkailla peruuttamisoikeutta?

Ei. Koska toimitamme tuotteita yksinomaan yrittäjille Saksan siviililain (BGB) 14 §:n mukaisesti, asiakkaillamme ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta kuten B2C-alalla.

Tästä huolimatta harkitsemme tapauskohtaisesti hyväntahtoisia ratkaisuja, erityisesti virheellisten tilausten tai projektimuutosten yhteydessä.

Millä ehdoilla hyväntahtoiset palautukset ovat mahdollisia?

Hyväntahtoiset palautukset ilman virheitä ovat mahdollisia vain etukäteen annetun nimenomaisen luvan perusteella, eivätkä ne tapahdu automaattisesti.

Tällöin voivat olla voimassa muun muassa seuraavat ehdot:

  • Vähintään 15 %:n palautusmaksu tavaran nettoarvosta
  • Tavaran on oltava moitteettomassa kunnossa ja alkuperäispakkauksessa
  • Toimituskuitin ja/tai laskun esittäminen

Erikoistilaukset ja tuotteet, joita ei ole säännöllisesti varastossa, ovat periaatteessa poissuljettuja vaihdosta.

Mikä on ero reklamaation ja hyvän tahdon palautuksen välillä?

Reklamaatio koskee tilatun tavaran vikaa, virhettä tai poikkeamaa.

Ystävällinen palautus koskee sen sijaan tavaraa, jossa ei ole vikaa, esimerkiksi väärän tilauksen, muuttuneiden projektivaatimusten tai tarpeettomiksi käyneiden tuotteiden tapauksessa.

Reklamaatiot tarkastetaan objektiivisesti, kun taas hyvän tahdon palautus on mahdollista vain etukäteen saadun luvan perusteella ja tietyin ehdoin.

Miten toimin reklamaatiotapauksessa?

Ota meihin yhteyttä ja lähetä lyhyt kuvaus virheestä, kyseisen tuotteen tuotenumero, määrä ja mahdollisuuksien mukaan kuvia ongelmasta.

Lähetä reklamaatiosi osoitteeseen order@mag-kabel.de tai info@mag-kabel.de.

Älä lähetä tavaroita takaisin ilman ennakkoilmoitusta. Tarkastamme asian mahdollisimman pian ja sovimme jatkotoimenpiteistä kanssasi.

7. Vaatimustenmukaisuus, sertifikaatit ja asiakirjat

Mistä löydän RoHS-, REACH-, WEEE- ja muut vaatimustenmukaisuusilmoitukset?

Kaikki tärkeät ilmoitukset, sertifikaatit ja vaatimustenmukaisuusilmoitukset löytyvät keskitetysti sivultamme Tiedot, lomakkeet ja ilmoitukset.

Sieltä voit ladata muun muassa RoHS-, REACH-, WEEE-, konfliktimineraaleja, laadunhallintaa ja sosiaalisia standardeja koskevia asiakirjoja sekä valmistajiemme tehtaiden todistuksia.

Allekirjoittaako MAG yksittäisiä toimittajien lomakkeita tai omia ilmoituksia?

Periaatteessa emme voi allekirjoittaa tai erikseen vahvistaa ulkoisia, asiakaskohtaisia ilmoituksia tai lomakkeita.

Sen sijaan tarjoamme standardoituja ilmoituksia ja todisteita avoimesti sivulla Tiedot, lomakkeet ja ilmoitukset.

Onko MAG amfori BSCI:n jäsen?

Kyllä, MAG GmbH on amfori BSCI:n jäsen ja sitoutuu siten sosiaaliseen vastuullisuuteen.

Lisätietoja löytyy sivuilta Tiedot, lomakkeet ja ilmoitukset sekä Kestävä kehitys ja ympäristönsuojelu.

8. BIS-sertifiointi Intiaa varten

Mitä minun on tiedettävä Intian BIS-sertifioinnista?

Tietyille tuoteryhmille ja Intiaan suuntautuville toimituksille voi olla merkitystä erityisvaatimuksilla ja todisteilla.

Olemme koonneet ajankohtaisen tilanteen ja mahdolliset ratkaisuvaihtoehdot Intian BIS-sertifiointia koskevalle tietosivullemme.

Koskeeko BIS-tilanne myös Intiaan tarkoitettuja virtajohtoja ja sovittimia?

Tuoteryhmästä ja käyttötarkoituksesta riippuen Intian markkinoille voi olla erityisiä vaatimuksia ja todistuksia. Se, koskeeko asia tiettyä tuotetta, riippuu konkreettisesta tuoteryhmästä ja suunnitellusta tuonnista.

Jos sinulla on konkreettinen projekti tai tuotenumero, lähetä ne meille osoitteeseen info@mag-kabel.de tai order@mag-kabel.de. Tarkistamme saatavuuden ja vaihtoehdot mahdollisimman pian.

9. Kupongit ja alennuskoodit

Miten ja missä voin lunastaa lahjakortteja tai alennuskoodeja?
  • Lahjakortit ja alennuskoodit voidaan syöttää ostoskoriin osoitteessa www.mag-kabel.de.
  • Lunastaminen on mahdollista vain ilmoitetun kampanja-ajan kuluessa.
  • Koodi on syötettävä ennen tilauksen vahvistamista. Myöhempi hyvitys ei ole mahdollista.
  • Tulevaisuudessa toimitettavien tilausten kohdalla online-alennuskoodien käyttö ei ole mahdollista.

10. Tuotetiedot (CSV/TXT)

Onko saatavilla tuotetietokantaa, joka sisältää tuotetiedot, hinnat, varastotilanteen ja kuvat?

Kyllä. Tarjoamme tunnin välein päivitettävän tuotetiedoston HTTP-latauksena. Sen avulla saat käyttöösi tärkeitä tuotetietoja, kuten tuotenumeron, varastosaldon, hinnan, kuvauksen ja kuvien URL-osoitteet.

Huomautus: Tämän syötteen rakenne voi poiketa hieman aiemmasta muodosta.

Varastosaldo: Varastosaldot ilmoitetaan desimaaleineen. Arvo 156,0000 vastaa 156 kappaletta.

Tyypillisiä käyttökohteita:

  • Hintojen ja varastosaldojen automaattinen päivitys ERP-, varastonhallinta- tai PIM-järjestelmissä
  • Tuotetietojen toimittaminen markkinapaikoille, hinnastoihin tai kumppaneille
  • Tuonti Exceliin tai Google Sheetsiin tuotevalikoimia ja analyyseja varten
  • Kuvien URL-osoitteiden ja kuvauksien täsmäyttäminen sisällönhallintaa varten
Käytännön vinkki: Suunnittele säännöllinen haku kohdejärjestelmästä ja muunnat varastokentän kappaleiksi tuonnin yhteydessä.

Suoraan oikeaan osioon

Jos tiedät jo, mitä tarvitset, pääset täältä suoraan tärkeimpiin osioihin: