Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

FAQ-osiossa vastaamme tyypillisiin kysymyksiin, jotka koskevat B2B-verkkokauppaa mag-kabel.de – rekisteröitymisestä ja tilaamisesta toimitus- ja maksuehtoihin sekä erikoistilauksista, palautuksista ja vaatimustenmukaisuusasiakirjoista.

1. Yleistä & kohderyhmä

Kuka voi tilata B2B-verkkokaupasta mag-kabel.de?

Kauppa on tarkoitettu yksinomaan yrittäjille § 14 BGB:n (Saksan siviililaki) mukaisesti: eli kaupallisille asiakkaille, yrityksille, freelancereille, viranomaisille ja julkisille tilaajille, jotka tekevät tilauksia kaupallisen tai itsenäisen ammatillisen toimintansa puitteissa.

Kuluttajien tilauksia § 13 BGB:n mukaisesti ei hyväksytä.

Olen yksityisasiakas – mistä voin ostaa DINIC-tuotteita?

Yksityisasiakkaat (kuluttajat) voivat tilata tuotteita B2C-verkkokaupastamme: www.dinic-shop.de.

Siellä voit ostaa DINIC-tuotteita myös vieraana ilman pysyvää rekisteröitymistä.

Kuinka rekisteröidyn B2B-uudeksi asiakkaaksi?

Päästäksesi B2B-kauppaan, luo ensin asiakastili. Käytä tätä varten uuden asiakkaan rekisteröitymistä navigointivalikossa tai verkkosivuston yläosassa.

Valmistele mieluiten seuraavat tiedot:

  • Yrityksen nimi ja täydellinen laskutus- ja toimitusosoite
  • ALV-tunnus (EU:n sisällä) tai verotunnus
  • Yhteystiedot (sähköposti, puhelin) kysyttävää varten
  • toimituksissa Yhdistyneeseen kuningaskuntaan lisäksi tarvittava EORI-numero

Kun rekisteröityminen on valmis, asiakastilisi on yleensä heti käyttövalmis, joten voit tehdä tilauksia välittömästi. Lopullinen tarkastus tehdään ennen lähettämistä.

Kuinka nopeasti aktivointi tapahtuu?

Jos tiedot ovat täydelliset ja uskottavat, asiakastilisi aktivoidaan teknisesti yleensä heti rekisteröitymisen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että voit tehdä tilauksesi suoraan kaupassa eikä sinun tarvitse odottaa erillistä hyväksyntää.

Ennen lähettämistä tarkistamme yrityksesi tiedot ja luottokelpoisuuden manuaalisesti. Jos tietosi ovat oikein ja luottokelpoisuutesi on kunnossa, tämä tarkastus ei yleensä aiheuta viivästystä – tilauksesi voidaan käsitellä ja toimittaa lyhyellä varoitusajalla.

  • EU:n muut maat: Muista tallentaa ALV-tunnisteesi asiakastiliisi ennen ensimmäistä tilausta.
  • Ison-Britannian asiakkaat: Ilmoittakaa tarvittava EORI-numero asiakastilillenne ennen tilauksen tekemistä.
  • Uudet asiakkaat Saksan ulkopuolella: Ensimmäinen toimitus tapahtuu aina ennakkomaksulla tai PayPalilla.

Jos kaikki tiedot ovat täydelliset, nopea käsittely ja toimitus ovat yleensä mahdollisia.

Miten voin ottaa yhteyttä MAG GmbH:hen, jos minulla on kysyttävää?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Puhelin: +49 (0)5344 /
9602-0 Sähköposti: info@mag-kabel.de

Aukioloajat:
Maanantai–torstai: 8.00–16.00
Perjantai: 8.00–15.00

Lisätietoja löydät myös yhteystietosivultamme.

2. Tilaus ja asiakastili

Miten online-tilaus mag-kabel.de-sivustolla tapahtuu?
  1. Valitse tuotteet ja lisää haluamasi määrä ostoskoriin.
  2. Kirjaudu sisään tai rekisteröidy uutena B2B-asiakkaana.
  3. Tarkista laskutus- ja toimitusosoite sekä toimitusmaa.
  4. Valitse toimitustapa (jos valittavissa) ja maksutapa.
  5. Tarkista tilaus, hyväksy käyttöehdot ja lähetä tilaus.

Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Lähetys tapahtuu yleensä nopeasti logistiikkakeskuksestamme Lengedestä.

Onko B2B-kaupassa online-alennusta?

Kyllä, saat 3 % alennuksen tavaran arvosta (lisäksi alv) tilauksista, jotka tehdään suoraan verkkokaupasta, ellei poikkeuksia tai erityissääntöjä ole.

Tämä online-alennus ei koske tilauksia, jotka tehdään verkkokaupan ulkopuolella (esim. pelkästään sähköpostitse).

Voinko varata tilaukselle toimitusajan?

Kyllä, sitova aikataulu on mahdollista sopia kiinteille tilauksille jopa 6 kuukautta etukäteen.

Suurempien projektisuunnitelmien, käyttöönottojen tai puitesopimusten osalta voidaan sopivissa tapauksissa sopia yhdessä pidemmästä, jopa 12 kuukauden suunnittelujaksosta.

Huomioithan seuraavaa:

  • Sovitun toimitusajan peruminen tai siirtäminen ei ole periaatteessa mahdollista.
  • Tarkistamme mielellämme ennenaikaisen toimituksen tapauskohtaisesti.
  • Aikataulutettuja tilauksia ei voi tehdä verkkokaupasta, joten ne eivät ole oikeutettuja online-alennuksiin tai alennuskoodeihin.

Aikataulutettujen tilausten osalta ota yhteyttä osoitteeseen order@mag-kabel.de tai info@mag-kabel.de.
Vinkki: Sarja- tai jatkotilausten osalta voimme yhdessä suunnitella toistuvia tilauksia.

Voinko tilata myös verkkokaupan ulkopuolella (esim. sähköpostitse)?

Kyllä, tilaukset ovat periaatteessa mahdollisia myös verkkokaupan ulkopuolella. Huomaa kuitenkin seuraavaa:

  • Verkkokaupan ulkopuolella tehdyille tilauksille emme voi tarjota standardoituja toimituskuluja – toimituskulut lasketaan yksilöllisesti kulujen mukaan.
  • Verkkokaupan alennukset (esim. 3 % verkkokaupan alennus tai alennuskoodit) koskevat vain suoraan verkkokaupassa tehtyjä tilauksia.

Kustannussyistä suosittelemme tilaamaan tuotteet mahdollisuuksien mukaan suoraan verkkokaupasta.

Onko porrastettuja hintoja tai projektiolosuhteita?

Monille tuotteille tarjoamme porrastettuja hintoja, jotka näkyvät suoraan kaupassa. Suuremmille projekteille, rullauksille tai OEM-toimituksille voidaan sopia yksilöllisistä ehdoista.

Ota meihin yhteyttä, kun suunnittelet tilausmääriä. Löydämme yhdessä sopivan ratkaisun projektiliiketoimintaasi.

Mitkä tiedot nopeuttavat tarjous- tai projektipyyntöä?

Mitä täydellisempi kyselysi on, sitä nopeammin voimme tarkistaa pyyntösi ja laatia sopivan tarjouksen.

  • Tuotenumero tai tarkka tuotenimi
  • Haluttu määrä tai vuotuinen tarve
  • Toimitusmaa tai kohdemarkkina (esim. EU, Iso-Britannia, Intia)
  • tarvittaessa haluttu pituus, väri tai pistokeyhdistelmä
  • haluttu toimituspäivä tai projektin kesto
  • Yrityksesi täydelliset tiedot mahdollisia kyselyjä varten

Teknisissä tai maakohtaisissa vaatimuksissa nämä tiedot auttavat meitä erityisesti löytämään nopeasti oikean ratkaisun.

3. Lähetys, toimitus ja vähimmäismäärän lisämaksu

Kuinka suuret ovat toimituskulut Saksan sisällä?

Verkkokaupasta Saksaan tilattujen tuotteiden toimituskulut ovat seuraavat:

  • Pakettilähetys enintään 399 kg: DHL, 1–2 työpäivää, ilmainen toimitus
  • Yli 400 kg: rahtiliike, toimitus ilmaista

Yksityiskohdat löydät kohdasta Toimitus- ja vähäisen määrän lisämaksu.

Kuinka paljon toimituskulut ovat muihin EU-maihin?

Monissa EU-maissa (esim. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) veloitamme verkkokaupan tilauksista 6,50 €:n toimitusmaksun.

Tietyissä muissa EU-maissa (esim. CZ, SI, PT) sovelletaan tällä hetkellä poikkeavaa 14,95 euron toimitusmaksua.

Ajankohtaiset ehdot löytyvät sivulta Toimitus- ja vähimmäistilausmäärä.

Onko vähimmäistilausmäärä tai vähimmäistilausarvo?

EU:n sisällä ei ole kiinteää vähimmäistilausarvoa. Myöskään monille EU:n ulkopuolelle toimitettaville lähetyksille ei ole kiinteää vähimmäistilausarvoa.

Tilauksille, joiden tavaran arvo on enintään 40,00 €, veloitetaan kuitenkin vähäisen määrän lisämaksu 9,00 €.

Merentakaisten toimitusten vähimmäistilausarvo on 250,00 € netto (ilman toimituskuluja).

Kuinka nopeasti tilaukset toimitetaan?

Saksan sisällä varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä tilauksen yhteydessä siten, että toimitus voidaan suorittaa seuraavana arkipäivänä (DHL) (ei takuuta, riippuu pakettipalvelusta).

Toimitukset muihin Euroopan maihin vaihtelevat maittain ja kuljetuspalvelun tarjoajittain.

4. Maksutavat ja laskut

Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?
  • Asiakkaat Saksassa: maksu laskulla (tarkistuksen ja hyväksynnän jälkeen).
  • Uudet asiakkaat Saksan ulkopuolella: periaatteessa ennakkomaksu tai PayPal.
  • Kansainväliset nykyiset asiakkaat: Maasta, luottokelpoisuudesta ja tilaushistoriasta riippuen laskutuksella maksaminen voidaan hyväksyä yksilöllisen tarkastuksen jälkeen.

Pidätämme oikeuden hylätä tai muuttaa tiettyjä maksutapoja yksittäistapauksissa.

Saanko laskun, jossa on ilmoitettu arvonlisävero?

Kyllä, saat asianmukaisen laskun, jossa on kaikki tarvittavat tiedot. Soveltuvissa tapauksissa saksalainen arvonlisävero (tällä hetkellä 19 %) ilmoitetaan.

EU:n sisäisissä toimituksissa sovelletaan kulloinkin voimassa olevia arvonlisäverosäännöksiä (esim. käännetyn verovelvollisuuden menettely, jos voimassa oleva ALV-tunnusnumero on annettu).

5. Tuotteet, saatavuus ja erikoistilaukset

Mistä tiedän, onko tuote varastossa?

Tuotteen näkymässä näet:

  • tilan "Saatavilla: heti" varastossa oleville tuotteille
  • varastossa olevan määrän kappaleina
  • tarvittaessa huomautukset, kuten ”Saatavilla: pyynnöstä (ilman toimitusaikaa)”

B2B-kauppamme näyttää varastosaldot reaaliajassa, jotta voit suunnitella projektisi luotettavasti.

Mitä merkintä "Ulkomaille poikkeava" tarkoittaa?

Huomautus "Ulkomaille poikkeava" tarkoittaa, että toimitusaika, lähetystapa tai saatavuus toimituksille Saksan ulkopuolelle voivat vaihdella kohdemaan mukaan.

Erityisesti kansainvälisten lähetysten osalta tarkistamme tapauskohtaisesti sopivan toimitustavan, jotta tilauksesi voidaan toimittaa turvallisesti ja mahdollisimman nopeasti.

Mitä tarkoittaa ”Saatavilla: pyynnöstä”?

"Saatavilla: pyynnöstä" tarkoittaa, että tuotetta ei tällä hetkellä ole säännöllisesti varastossa tai se on erikoistuote.

Näissä tapauksissa tarkastelemme pyyntösi yksilöllisesti – esimerkiksi jäljellä olevien varastomäärien, vaihtoehtoisten tuotteiden tai mahdollisen uuden hankinnan osalta.

Mitä voin tehdä, jos tarvitsen toisen pituisen, värisen tai pistokeyhdistelmän?

Monille verkkokaapeleille, datakaapeleille ja sovittimille tarjoamme erikoistuotantoja ja OEM-konfektioita – esimerkiksi poikkeavia kaapelipituuksia, erityisiä värejä, asiakaskohtaisia pistokeyhdistelmiä tai maakohtaisia malleja.

Lisätietoja löydät sivultamme Erikoistuotokset teollisuudelle ja kaupalle.

Mistä määristä alkaen tarjoatte erikoistuotantoja?

Yksilölliset kaapelivalmisteet ja OEM-ratkaisut toteutamme yleensä keskisuurista sarjoista alkaen, esimerkiksi noin 500 kappaleesta tai vastaavasta tilausarvosta.

Konkreettisten projektien osalta neuvomme mielellämme yksilöllisesti vähimmäismääristä, teknisistä mahdollisuuksista ja toimitusmalleista.

Saanko näytteitä tai ennakkonäytteitä?

Tietyissä projekteissa näytteiden tai ennakkonäytteiden toimittaminen voi olla järkevää. Tarkistamme tapauskohtaisesti, voidaanko näyte toimittaa ja missä laajuudessa.

Ota asia esille suoraan projektipyynnön yhteydessä.

6. Palautukset, reklamaatiot ja hyvän tahdon eleet

Onko yritysasiakkailla peruuttamisoikeus?

Ei. Koska toimitamme tuotteita yksinomaan yrittäjille § 14 BGB:n mukaisesti, asiakkaillamme ei ole B2C-alalla sovellettavaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Tästä huolimatta tarkastelemme tapauskohtaisesti joustavia ratkaisuja – erityisesti virheellisten tilausten tai projektimuutosten yhteydessä.

Missä olosuhteissa hyväntahtoisuusperusteinen takaisinotto on mahdollista?

Palautus hyvän tahdon perusteella (ilman vikaa) on mahdollista vain meidän etukäteen antamalla nimenomaisella luvalla, eikä se tapahdu automaattisesti.

Tällöin voivat muun muassa seuraavat ehdot olla voimassa:

  • Vähimmäisvarastointimaksu 15 % tavaran nettoarvosta
  • Tavara on moitteettomassa kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa
  • Toimituskuitin ja/tai laskun esittäminen

Erikoistilauksia ja tuotteita, joita ei ole säännöllisesti varastossa, ei periaatteessa voi vaihtaa.

Mikä on ero reklamaation ja hyväntahtoisuuden perusteella tapahtuvan palautuksen välillä?

Reklamaatio on kyseessä, kun tilatussa tavarassa on vika, puute tai poikkeama.

Hyvän tahdon palautus koskee puolestaan tavaroita, joissa ei ole vikaa, esimerkiksi virheellisiä tilauksia, muuttuneita projektivaatimuksia tai tavaroita, joita ei enää tarvita.

Valitukset tarkastetaan tapauskohtaisesti, mutta hyvän tahdon palautus on mahdollista vain ennakkohyväksynnän jälkeen ja tietyin ehdoin.

Miten toimin reklamaatiotapauksessa?

Ota meihin yhteyttä valituksen yhteydessä ja lähetä lyhyt kuvaus virheestä, kyseisen tuotteen tuotenumero, määrä ja – jos mahdollista – kuvia ongelmasta.

Lähetä valituksesi osoitteeseen order@mag-kabel.de tai info@mag-kabel.de.

Älä lähetä tavaroita takaisin ilman ennakkoilmoitusta. Tarkistamme asian mahdollisimman pian ja sovimme kanssasi jatkotoimenpiteistä.

7. Vaatimustenmukaisuus, sertifikaatit ja asiakirjat

Mistä löydän RoHS-, REACH-, WEEE- ja muut vaatimustenmukaisuusilmoitukset?

Kaikki tärkeät ilmoitukset, sertifikaatit ja vaatimustenmukaisuusilmoitukset löytyvät keskitetysti sivultamme Tiedot, lomakkeet ja ilmoitukset.

Sieltä voit ladata muun muassa RoHS-, REACH-, WEEE-, konfliktimineraaleja, laadunhallintaa, sosiaalisia standardeja sekä valmistajiemme tehtaiden todistuksia koskevia asiakirjoja.

Allekirjoittaako MAG yksilöllisiä toimittajalomakkeita tai omia lausuntoja?

Periaatteessa emme voi allekirjoittaa tai vahvistaa erikseen ulkoisia, asiakaskohtaisia ilmoituksia tai lomakkeita.

Sen sijaan tarjoamme standardoidut selitykset ja todistukset läpinäkyvästi yllä mainitulla yleiskatsaussivulla.

Onko MAG amfori BSCI:n jäsen?

Kyllä, MAG GmbH on amfori BSCI:n jäsen ja sitoutuu siten sosiaaliseen vastuullisuuteen liiketoiminnassaan.

Yksityiskohdat löytyvät myös sivulta Tiedot, lomakkeet ja selitykset sekä yleiskatsauksesta Kestävä kehitys ja ympäristönsuojelu.

8. BIS-sertifiointi Intialle

Mitä minun on tiedettävä BIS-sertifioinnista Intialle?

Tilanne: 15.01.2026

Aikaisemman valmistuskumppanimme BIS-sertifikaatti Intialle on vanhentunut 18.7.2025. Tämän vuoksi Intian markkinoille tarkoitettuihin tuotteisiin voi tällä hetkellä liittyä rajoituksia.

Yksityiskohtainen kuvaus nykytilanteesta ja mahdollisista ratkaisuista löytyy Intian BIS-sertifiointia koskevalta tietosivultamme.

Koskeeko BIS-tilanne myös Intian verkkokaapeleita ja adaptereita?

Tuoteryhmästä ja käyttötarkoituksesta riippuen Intian markkinoille voi olla asetettu erityisiä vaatimuksia ja todistuksia (mm. BIS). Tuotteen kuuluvuus vaatimusten piiriin riippuu kyseisestä tuoteryhmästä ja suunnitellusta tuonnista.

Olemme koonneet ajankohtaisen luokituksen ja toimintamahdollisuutemme BIS-sertifiointia koskevalle tietosivullemme.

Jos sinulla on konkreettinen projekti tai tuotenumero, lähetä se meille osoitteeseen info@mag-kabel.de tai order@mag-kabel.de – tarkistamme saatavuuden ja vaihtoehdot lyhyellä varoitusajalla.

9. Kupongit ja alennuskoodit

Miten ja missä voin lunastaa kuponkeja tai alennuskoodeja?
  • Kupongit ja alennuskoodit voidaan syöttää ostoskoriin osoitteessa www.mag-kabel.de.
  • Kuponkeja ja alennuskoodeja voi käyttää vain ilmoitetun kampanja-ajan aikana.
  • Koodi on syötettävä ennen tilauksen vahvistamista; jälkikäteen hyvitystä ei ole mahdollista.
  • Määräaikaisissa tilauksissa (esim. toimituspäivä tulevaisuudessa) online-alennuskoodien lunastaminen ei ole mahdollista.

10. Tuotetiedot (CSV/TXT)

Onko olemassa tuotefeed (CSV) tuotevalikoimalle, hinnoille, varastotilanteelle ja kuville?

Kyllä. Tarjoamme tunnin välein päivitettävän tuotetiedon (CSV/TXT) HTTP-latauksena. Sen avulla saat käyttöösi tärkeitä tuotetietoja, kuten tuotenumeron, varastotilanteen, hinnan, kuvauksen ja kuvien URL-osoitteet.

Huomautus: Tämän syötteen rakenne voi poiketa hieman aiemmasta formaatista.

Varastosaldo: Varastosaldot ilmoitetaan desimaalien tarkkuudella. Arvo 156,0000 vastaa 156 kappaletta.

Mahdollisuudet:

  • Hintojen ja varastosaldojen automaattinen päivitys ERP-/varastonhallintajärjestelmässä, PIM-järjestelmässä tai tietokannassa
  • Tuotetietojen toimittaminen markkinapaikoille, vertailuportaaleille tai kumppaneille
  • Tuonti Excel/Google Sheets -ohjelmaan analysointia, valikoimia ja hinnastoja varten
  • Kuvien URL-osoitteiden ja kuvausten vertailu sisällön ylläpitoa varten

Suositukset:

  • Suunnittele tunnittainen haku (esim. kohdejärjestelmän ajastimen/automaation kautta)
  • Muunna varastokenttä tuonnissa "kappaleiksi" (esim. 156,0000 → 156)
  • Jos kentän rakenteesta on kysyttävää: riittää, kun mainitset lyhyesti poikkeavasta rakenteesta