Често задавани въпроси (FAQ) за бизнес клиенти

В нашите FAQ отговаряме на типични въпроси, свързани с B2B магазина mag-kabel.de – от регистрация, поръчка и доставка, през начини на плащане и изделия по поръчка, до връщане на стоки, документи за съответствие и данни за продуктите.

Страницата е предназначена за специализирани търговци, предприятия, системни интегратори, промишлеността, обществени възложители и търговски купувачи, които желаят да закупят кабели, адаптери и аксесоари бързо, надеждно и чрез ясни B2B процеси.

Често търсени: B2B регистрация, срок на доставка, наличност, изделия по поръчка, USB-C, избор на захранващи кабели, RoHS / REACH, продуктов фийд и разходи за доставка.

1. Обща информация и целева група

Кой може да поръчва в B2B магазина mag-kabel.de?

Магазинът е предназначен изключително за предприемачи по смисъла на § 14 от Гражданския кодекс на Германия (BGB), т.е. за търговски клиенти, предприятия, свободни професионалисти, държавни органи и възложители, които правят поръчки в рамките на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.

Поръчки от потребители по смисъла на § 13 от Гражданския кодекс (BGB) не се приемат.

Аз съм частен клиент – къде мога да закупя продукти на DINIC?

Частните клиенти могат да правят поръчки в нашия B2C магазин: www.dinic-shop.de.

Там можете да поръчате продукти на DINIC и без постоянна регистрация.

Как да се регистрирам като нов B2B клиент?

За да получите достъп до B2B магазина, първо създайте клиентски профил. За целта използвайте опцията за регистрация на нови клиенти в навигацията или в горната част на уебсайта.

За целта е добре да имате на разположение следните данни:

  • Наименование на фирмата и пълен адрес за фактуриране и доставка
  • ДДС номер в рамките на ЕС или данъчен номер
  • Контактни данни като имейл и телефон за допълнителни въпроси
  • при доставки към Обединеното кралство – допълнително необходимия EORI номер

След пълната регистрация клиентският Ви акаунт обикновено е готов за употреба, така че можете да поръчате веднага. Окончателната проверка се извършва преди изпращането.

Колко бързо се извършва активирането?

При пълни и достоверни данни техническото активиране на клиентския Ви профил обикновено се извършва веднага след регистрацията. Това означава, че можете да направите поръчката си директно в магазина и не е необходимо да чакате за отделно одобрение.

Преди изпращането проверяваме ръчно данните за Вашата фирма и кредитоспособността Ви. Ако данните Ви са правилни и кредитоспособността Ви е в ред, тази проверка обикновено не води до забавяне.

  • Други страни от ЕС: Моля, въведете вашия ДДС номер в клиентския профил още преди първата поръчка.
  • Клиенти от Обединеното кралство: Моля, въведете необходимия EORI номер в клиентския си профил още преди да направите поръчката.
  • Нови клиенти извън Германия: Първата доставка се извършва по принцип срещу предплащане или чрез PayPal.

Ако всички данни са налице, обикновено нищо не пречи на бързата обработка и доставка в кратки срокове.

Как мога да се свържа с MAG GmbH, ако имам въпроси?

MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede

Телефон: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de

Работно време:
Понеделник до четвъртък: 08:00 – 16:00 ч.
Петък: 08:00 – 15:00 ч.

2. Поръчка и клиентски профил

Как се извършва онлайн поръчка в mag-kabel.de?
  1. Изберете артикули и добавете желаното количество в кошницата.
  2. Влезте в профила си или се регистрирайте като нов B2B клиент.
  3. Проверете адреса за фактуриране и доставка, както и страната на доставка.
  4. Изберете начин на доставка и начин на плащане.
  5. Проверете поръчката, приемете Общите условия и изпратете поръчката.

След това ще получите потвърждение на поръчката по имейл. Доставката на артикулите, които са на склад, обикновено се извършва в кратък срок от нашия логистичен център в Ленгеде.

Има ли онлайн отстъпка в B2B магазина?

Да, за поръчки, направени директно през онлайн магазина, получавате 3 % отстъпка от стойността на стоките без ДДС, при спазване на евентуални изключения или специални условия.

Тази онлайн отстъпка не важи за поръчки, които се обработват извън уебмагазина.

Мога ли да насроча поръчка?

Да, обвързващо уговаряне на срок е възможно за твърди поръчки до 6 месеца предварително.

За по-големи проекти, внедрявания или рамкови нужди в подходящи случаи може да бъде съгласуван и по-дълъг период на планиране до 12 месеца.

  • Отмяната или отлагането на договорени срокове по принцип не е възможно.
  • В отделни случаи с удоволствие ще разгледаме възможността за предсрочна доставка.
  • Поръчките с определена дата не могат да бъдат направени чрез онлайн магазина и следователно не се ползват от онлайн отстъпки или кодове за отстъпка.

За поръчки с определена дата, моля, свържете се с order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de.

Мога ли да поръчам и извън онлайн магазина, например по имейл?

Да, по принцип поръчките са възможни и извън онлайн магазина. Моля, имайте предвид обаче:

  • Разходите за доставка при такива поръчки се изчисляват индивидуално според разходите.
  • Онлайн отстъпките, като например 3 % отстъпка в онлайн магазина или кодове за отстъпка, важат само за поръчки, които са направени директно в магазина.

Поради съображения за разходите се препоръчва, ако е възможно, поръчките да се правят директно през онлайн магазина.

Има ли цени по скала или условия за проекти?

За много артикули предлагаме цени по скала, които се показват директно в магазина. За по-големи проекти, внедрявания или OEM доставки могат да бъдат договорени индивидуални условия.

Моля, свържете се с нас, ако планирате поръчка на големи количества. Заедно ще намерим подходящо решение за вашия проект.

Кои данни ускоряват обработката на запитване за оферта или проект?

Колкото по-пълна е Вашата заявка, толкова по-бързо можем да разгледаме Вашето запитване и да изготвим подходяща оферта.

  • Артикулен номер или точно наименование на продукта
  • желано количество или годишна потребност
  • Страна на доставка или целеви пазар
  • Желана дължина, цвят или комбинация от щепсели
  • Желана дата на доставка или период на проекта
  • пълни данни за фирмата за допълнителни въпроси

При технически или специфични за дадена страна изисквания тази информация е особено полезна, за да можем бързо да проверим подходящото решение.

3. Изпращане, доставка и добавка за малки количества

Колко струват разходите за доставка в рамките на Германия?

За поръчки от онлайн магазина в рамките на Германия важи следното:

  • Доставка на пакети до 399 кг: DHL, 1–2 работни дни, безплатна доставка
  • от 400 кг: спедиция, безплатна доставка

Подробности можете да намерите в нашите условия за доставка и плащане.

Какви са разходите за доставка в други страни от ЕС?

За много страни от ЕС начисляваме фиксирана такса за доставка от 6,50 €при поръчки от онлайн магазина.

За някои други страни от ЕС понастоящем се прилага различна фиксирана такса за доставка от 14,95 €.

Актуалните условия можете да видите на страницата „Условия за доставка и плащане“.

Има ли доплащане за малки количества или минимална стойност на поръчката?

Няма фиксирана минимална стойност на поръчката в рамките на ЕС. По принцип няма фиксирана минимална стойност на поръчката и за много доставки извън ЕС.

При поръчки със стойност на стоките до 40,00 € обаче се начислява добавка за малки количества в размер на 9,00 €.

За доставки в чужбина важи минимална стойност на стоките от 250,00 € нетна цена без разходи за доставка.

Колко бързо се доставят поръчките?

В рамките на Германия наличните на склад артикули обикновено се изпращат така, че доставката да може да се осъществи на следващия работен ден чрез DHL, без гаранция и в зависимост от куриерската служба.

За доставки в други европейски държави сроковете варират в зависимост от страната и куриерската служба.

4. Начини на плащане и фактури

Какви начини на плащане са на разположение?
  • Клиенти в Германия: плащане по фактура, при условие че бъде проверено и одобрено
  • Нови клиенти извън Германия: по принцип предплащане или PayPal
  • Настоящи международни клиенти: в зависимост от държавата, кредитоспособността и историята на поръчките, след индивидуална проверка може да бъде разрешена и покупка срещу фактура

Запазваме си правото да откажем или променим определени начини на плащане в конкретни случаи.

Ще получа ли фактура с посочен ДДС?

Да, ще получите редовна фактура с всички необходими данни. Ако е приложимо, германският ДДС ще бъде посочен.

При доставки в рамките на ЕС се прилагат съответните валидни разпоредби за данък върху оборота, например процедурата за обратно начисляване при валиден ДДС номер.

5. Продукти, наличност и изделия по поръчка

Как да разбера дали даден артикул е на склад?

В екрана с подробности за артикула ще видите, наред с другото:

  • статус „Наличен: Веднага“ за стоки на склад
  • количеството на склад в бройки
  • при необходимост указания като „Налично: по запитване“

Нашият B2B магазин показва наличностите в реално време, за да можете да планирате поръчките и проектите си надеждно.

Какво означава бележката „За чужбина – различно“?

Забележката „За чужбина – различно“ означава, че срокът на доставка, начинът на изпращане или наличността за доставки извън Германия могат да се различават в зависимост от страната на получаване.

Особено при международни пратки ние проверяваме в всеки отделен случай подходящия начин на доставка, за да може поръчката Ви да бъде доставена сигурно и възможно най-бързо.

Какво означава „Налично: по запитване“?

„Налично: по запитване“ означава, че артикулът понастоящем не е наличен на склад или се води като специален артикул.

В тези случаи проверяваме Вашето запитване индивидуално, например по отношение на остатъчни количества, алтернативни артикули или възможност за ново поръчване.

Как да намеря подходящия захранващ кабел за моето устройство?

За избора на захранващ кабел се препоръчва ясна последователност:

  1. определете подходящия щепсел за целевия пазар
  2. определете типа на устройството съгласно IEC 60320, например C7, C13 или C19
  3. изберете необходимата дължина и подходящ диаметър

Допълнителна информация можете да намерите тук:

На какво трябва да обърна внимание при USB-C кабелите?

USB-C първоначално описва само формата на щепсела. За правилния избор е важно дали кабелът ще се използва за зареждане, пренос на данни, видео или комбинация от тях.

Не всеки USB-C кабел поддържа автоматично висока мощност на зареждане, бързи скорости на предаване на данни или сигнали към монитора. При професионални приложения затова си заслужава да се обърне специално внимание на техническите спецификации и планираната област на приложение.

Какво означава APC или UPC при оптичните кабели?

APC и UPC обозначават различни видове фаски при оптичните конектори. На практика те не трябва да се бъркат, тъй като в противен случай могат да възникнат проблеми с затихването, отражението или съвместимостта.

Ако имате конкретен проект, моля, проверете типа на конектора, фасетата, едномодалния или многомодалния режим, както и планираното приложение възможно най-рано.

Какво мога да направя, ако ми е необходима друга дължина, цвят или комбинация от конектори?

За много мрежови кабели, кабели за данни и адаптери предлагаме изделия по поръчка и OEM-конфигурации, например различни дължини на кабелите, специални цветове, комбинации от конектори по спецификация на клиента или версии, специфични за дадена страна.

Повече информация можете да намерите на нашата страница Специални изделия за промишлеността и търговията.

От какви количества предлагате специални изделия?

Индивидуални кабелни изделия и OEM решения обикновено реализираме при средни серийни размери, например от около 500 броя или съответна стойност на поръчката.

За конкретни проекти с удоволствие ще Ви консултираме индивидуално относно минималните количества, техническите възможности и моделите на доставка.

Мога ли да получа мостри или предварителни образци?

За определени проекти предоставянето на мостри или предварителни образци може да бъде целесъобразно. Дали и в какъв обем може да бъде предоставена мостра, проверяваме в всеки отделен случай.

Моля, обърнете се към нас директно по този въпрос в рамките на Вашето запитване за проект.

6. Връщане, рекламации и доброволни отстъпки

Имат ли търговските клиенти право на отказ?

Не. Тъй като доставяме изключително на предприемачи по смисъла на § 14 от Гражданския кодекс на Германия (BGB), за нашите клиенти не съществува законово право на отказ, както в B2C сектора.

Независимо от това, ние разглеждаме в конкретния случай решения по доброволна инициатива, особено при грешни поръчки или промени в проекта.

При какви условия е възможно връщане по доброволна инициатива?

Връщане по доброволна инициатива без наличие на дефект е възможно само след предварително изрично одобрение и не се извършва автоматично.

При това могат да важат, наред с другото, следните условия:

  • Минимална такса за повторното складиране в размер на 15 % от нетната стойност на стоката
  • Стоката трябва да е в безупречно състояние и в оригиналната си опаковка
  • Представяне на доставна бележка и/или фактура

Изделията, изработени по поръчка, и артикулите, които не са на склад, по принцип са изключени от замяна.

Каква е разликата между рекламация и доброволно връщане?

Рекламация има, когато е налице недостатък, дефект или несъответствие с поръчаната стока.

Възстановяването по доброволна инициатива, от друга страна, се отнася за стоки без дефекти, например при грешни поръчки, променени проектни изисквания или артикули, които вече не са необходими.

Докато рекламациите се проверяват обективно, връщането по доброволна инициатива е възможно само след предварително одобрение и при определени условия.

Как да постъпя в случай на рекламация?

Моля, свържете се с нас с кратко описание на проблема, номера на съответния артикул, количеството и, ако е възможно, със снимки на проблема.

Изпратете рекламацията си на order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de.

Моля, не връщайте стоката без предварително уведомление. Ние ще разгледаме случая възможно най-бързо и ще се съгласуваме с Вас за по-нататъшните действия.

7. Съответствие, сертификати и документи

Къде мога да намеря декларации за съответствие с RoHS, REACH, WEEE и други?

Всички важни декларации, сертификати и декларации за съответствие можете да намерите на нашата страница „Информация, формуляри и декларации“.

Там можете да изтеглите, наред с другото, документи за RoHS, REACH, WEEE, конфликтни минерали, управление на качеството, социални стандарти, както и удостоверения от нашите производствени фабрики.

Подписва ли MAG индивидуални формуляри на доставчици или собствени декларации?

По принцип не можем да подписваме или потвърждаваме отделно външни, специфични за клиента декларации или формуляри.

Вместо това предоставяме стандартизирани декларации и удостоверения по прозрачен начин на страницата с обща информация „Информации, формуляри и декларации“.

MAG членува ли в amfori BSCI?

Да, MAG GmbH е член на amfori BSCI и по този начин се ангажира с социално отговорно управление на предприятието.

Допълнителна информация можете да намерите на страниците „Информация, формуляри и декларации“, както и „Устойчивост и опазване на околната среда“.

8. BIS-сертифициране за Индия

Какво трябва да знам за BIS-сертифицирането за Индия?

За определени групи продукти и доставки за Индия могат да са приложими специфични изисквания и доказателства.

Актуалната ситуация, както и възможните решения, сме обобщили на нашата информационна страница за BIS-сертифицирането за Индия.

Засяга ли ситуацията с BIS и захранващите кабели и адаптери за Индия?

В зависимост от продуктовата група и предназначението, за индийския пазар могат да са приложими специфични изисквания и удостоверения. Дали даден артикул е засегнат, зависи от конкретната стокова група и планирания внос.

Ако имате конкретен проект или артикулен номер, моля, изпратете ни ги на info@mag-kabel.de или order@mag-kabel.de. Ще проверим наличността и алтернативите в кратък срок.

9. Ваучери и кодове за отстъпка

Как и къде мога да използвам ваучери или кодове за отстъпка?
  • Ваучерите и кодовете за отстъпка могат да бъдат въведени в кошницата на www.mag-kabel.de.
  • Използването им е възможно само през посочения период на промоцията.
  • Кодът трябва да бъде въведен преди финализиране на поръчката. Последващо приспадане не е възможно.
  • При поръчки с бъдеща дата на доставка използването на онлайн кодове за отстъпка не е възможно.

10. Продуктов фийд (CSV/TXT)

Има ли продуктов фийд за продуктова база, цени, наличности и изображения?

Да. Ние предоставяме продуктов фийд, актуализиран на всеки час, чрез HTTP-изтегляне. По този начин получавате достъп до важни данни за артикулите, като артикулен номер, наличност, цена, описание и URL адреси на изображения.

  • Формат: CSV / TXT
  • Актуализация: на всеки час
  • Достъп: HTTP изтегляне
  • URL на фийда: MAG-Produktliste.txt

Забележка: Структурата на този фийд може леко да се различава от досегашния формат.

Наличност: Стойностите на наличността се извеждат с десетични знаци. Стойност като 156.0000 съответства на 156 броя.

Типични области на приложение:

  • Автоматично актуализиране на цени и наличности в ERP, система за управление на стоките или PIM
  • Предоставяне на данни за артикули на пазари, ценови листи или партньори
  • Импорт в Excel или Google Sheets за асортименти и анализи
  • Съвпадение на URL адреси на изображения и описания за поддръжка на съдържанието
Практически съвет: Планирайте редовно извличане в целевата система и при импорта преизчислете полето за наличности в бройки.

Направо към подходящата секция

Ако вече знаете какво ви е необходимо, тук можете да преминете директно към най-важните раздели: