-
Все още нямате никакви артикули в кошницата си за пазаруване.
Често задавани въпроси (FAQ) за бизнес клиенти
В нашите FAQ отговаряме на типични въпроси, свързани с B2B магазина mag-kabel.de – от регистрация, поръчка и доставка, през начини на плащане и изделия по поръчка, до връщане на стоки, документи за съответствие, данни за продукти, както и решения за търговия на дребно, POS, опаковки и дисплеи.
Страницата е предназначена за специализирани търговци, предприятия, системни интегратори, промишлеността, обществени възложители и търговски купувачи, които желаят да закупят кабели, адаптери и аксесоари бързо, надеждно и с ясни B2B процеси.
Често търсени термини: B2B регистрация, срок на доставка, наличност, изделия по поръчка, USB-C, избор на захранващи кабели, IEC щепсели, C13 / C15 / C19, AWG, щепсели за различни страни, видове опаковки, POS дисплеи, RoHS / REACH, продуктов фийд и разходи за доставка.
1. Обща информация и целева група
Кой може да поръчва в B2B магазина mag-kabel.de?
Магазинът е предназначен изключително за предприемачи по смисъла на § 14 от Гражданския кодекс на Германия (BGB), т.е. за търговски клиенти, предприятия, свободни професионалисти, държавни органи и възложители, които правят поръчки в рамките на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.
Поръчки от потребители по смисъла на § 13 от Гражданския кодекс (BGB) не се приемат.
Аз съм частен клиент – къде мога да закупя продукти на DINIC?
Частните клиенти могат да правят поръчки в нашия B2C-магазин: www.dinic-shop.de.
Там продуктите на DINIC могат да бъдат поръчани и без постоянна регистрация.
Как да се регистрирам като нов B2B клиент?
За да получите достъп до B2B магазина, първо трябва да си създадете клиентски профил. За целта използвайте опцията за регистрация на нови клиенти в менюто или директния линк за регистрация на нови B2B клиенти.
За целта е добре да имате на разположение следните данни:
- Наименование на фирмата и пълен адрес за фактуриране и доставка
- ДДС номер в рамките на ЕС или данъчен номер
- Контактни данни като имейл и телефон за допълнителни въпроси
- при доставки към Обединеното кралство – допълнително необходимия EORI номер
След пълната регистрация клиентският Ви акаунт обикновено е готов за употреба, така че можете да поръчате веднага. Окончателната проверка се извършва преди изпращането.
Колко бързо се извършва активирането?
При пълни и достоверни данни техническото активиране на клиентския Ви профил обикновено се извършва веднага след регистрацията. Това означава, че можете да направите поръчката си директно в магазина и не е необходимо да чакате за отделно одобрение.
Преди изпращането проверяваме ръчно данните за Вашата фирма и кредитоспособността Ви. Ако данните Ви са правилни и кредитоспособността Ви е в ред, тази проверка обикновено не води до забавяне.
- Други страни от ЕС: Моля, въведете вашия ДДС номер в клиентския профил още преди първата поръчка.
- Клиенти от Обединеното кралство: Моля, въведете необходимия EORI номер в клиентския си профил още преди да направите поръчката.
- Нови клиенти извън Германия: Първата доставка се извършва по принцип срещу предплащане или чрез PayPal.
Ако всички данни са налице, обикновено нищо не пречи на бързата обработка и доставка в кратки срокове.
Как мога да се свържа с MAG GmbH, ако имам въпроси?
MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede
Телефон: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de
Работно време:
Понеделник до четвъртък: 08:00 – 16:00 ч.
Петък: 08:00 – 15:00 ч.
2. Поръчка и клиентски профил
Как се извършва онлайн поръчка в mag-kabel.de?
- Изберете артикули и добавете желаното количество в кошницата.
- Влезте в профила си или се регистрирайте като нов B2B клиент.
- Проверете адреса за фактуриране и доставка, както и страната на доставка.
- Изберете начин на доставка и начин на плащане.
- Проверете поръчката, приемете Общите условия и изпратете поръчката.
След това ще получите потвърждение на поръчката по имейл. Доставката на артикулите, които са на склад, обикновено се извършва в кратък срок от нашия логистичен център в Ленгеде.
Има ли онлайн отстъпка в B2B магазина?
Да, за поръчки, направени директно през онлайн магазина, получавате 3 % отстъпка от стойността на стоките без ДДС, при условие че няма изключения или специални условия.
Тази онлайн отстъпка не важи за поръчки, които се обработват извън уебмагазина.
Мога ли да насроча поръчка?
Да, обвързващо уговаряне на срок е възможно за твърди поръчки до 6 месеца предварително.
За по-големи проекти, внедрявания или рамкови нужди в подходящи случаи може да бъде съгласуван и по-дълъг хоризонт на планиране до 12 месеца.
- Отмяната или отлагането на договорени срокове по принцип не са възможни.
- В отделни случаи с удоволствие ще разгледаме възможността за предсрочна доставка.
- Поръчките с насрочена доставка не могат да бъдат направени чрез онлайн магазина и следователно не отговарят на условията за онлайн отстъпки или кодове за отстъпка.
За поръчки с определена дата, моля, свържете се с order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de.
Мога ли да поръчам и извън онлайн магазина, например по имейл?
Да, по принцип поръчките са възможни и извън онлайн магазина. Моля, имайте предвид обаче:
- Разходите за доставка при такива поръчки се изчисляват индивидуално според разходите.
- Онлайн отстъпките, като например 3 % отстъпка в онлайн магазина или кодове за отстъпка, важат само за поръчки, които са направени директно в магазина.
Поради съображения за разходите се препоръчва поръчките да се правят директно през онлайн магазина, ако е възможно.
Има ли цени по скала или условия за проекти?
За много артикули предлагаме цени по скала, които се показват директно в магазина. За по-големи проекти, внедрявания или OEM доставки могат да бъдат договорени индивидуални условия.
Моля, свържете се с нас, ако планирате поръчка на големи количества. Заедно ще намерим подходящо решение за вашия проект.
Кои данни ускоряват обработката на запитване за оферта или проект?
Колкото по-пълна е Вашата заявка, толкова по-бързо можем да разгледаме Вашето запитване и да изготвим подходяща оферта.
- Артикулен номер или точно наименование на продукта
- желано количество или годишна потребност
- Страна на доставка или целеви пазар
- Желана дължина, цвят или комбинация от щепсели
- Желан срок на доставка или период на проекта
- пълни данни за фирмата за допълнителни въпроси
При технически или специфични за дадена страна изисквания тази информация е особено полезна, за да можем бързо да проверим подходящото решение.
3. Изпращане, доставка и добавка за малки количества
Какви са разходите за доставка в рамките на Германия?
За поръчки от онлайн магазина в рамките на Германия важи следното:
- Доставка на пакети до 399 кг: DHL, 1–2 работни дни, безплатна доставка
- от 400 кг: спедиция, безплатна доставка
Подробности можете да намерите в нашите условия за доставка и плащане.
Какви са разходите за доставка в други страни от ЕС?
За много страни от ЕС начисляваме фиксирана такса за доставка от 6,50 €при поръчки от онлайн магазина.
За някои други страни от ЕС понастоящем се прилага различна фиксирана такса за доставка от 14,95 €.
Моля, вижте актуалните условия на страницата „Условия за доставка и плащане“.
Има ли доплащане за малки количества или минимална стойност на поръчката?
Няма фиксирана минимална стойност на поръчката в рамките на ЕС. По принцип няма фиксирана минимална стойност на поръчката и за много доставки извън ЕС.
При поръчки със стойност на стоките до 40,00 € обаче се начислява добавка за малки количества в размер на 9,00 €.
За доставки в чужбина се прилага минимална стойност на стоката от 250,00 € нетна, без разходи за доставка.
Колко бързо се доставят поръчките?
В рамките на Германия наличните на склад артикули обикновено се изпращат така, че доставката да може да се осъществи на следващия работен ден чрез DHL, без гаранция и в зависимост от куриерската служба.
За доставки в други европейски страни сроковете варират в зависимост от страната и куриерската фирма.
4. Начини на плащане и фактури
Какви начини на плащане са на разположение?
- Клиенти в Германия: плащане по фактура, при условие че бъде проверено и одобрено
- Нови клиенти извън Германия: по принцип предплащане или PayPal
- Настоящи международни клиенти: в зависимост от държавата, кредитоспособността и историята на поръчките, след индивидуална проверка може да бъде разрешена и покупка срещу фактура
Запазваме си правото да откажем или променим определени начини на плащане в конкретни случаи.
Ще получа ли фактура с посочен ДДС?
Да, ще получите редовна фактура с всички необходими данни. Ако е приложимо, германският ДДС ще бъде посочен.
При доставки в рамките на ЕС се прилагат съответните валидни разпоредби за данък върху оборота, например процедурата за обратно начисляване при валиден ДДС номер.
5. Продукти, наличност и изделия по поръчка
Как да разбера дали даден артикул е на склад?
В екрана с подробности за артикула ще видите, наред с другото:
- статус „Наличен: Веднага“ за стоки на склад
- наличността на склад в бройки
- при необходимост указания като „Налично: по запитване“
Нашият B2B магазин показва наличностите в реално време, за да можете да планирате поръчките и проектите си надеждно.
Какво означава бележката „За чужбина – различно“?
Забележката „За чужбина – различно“ означава, че срокът на доставка, начинът на изпращане или наличността за доставки извън Германия могат да се различават в зависимост от страната на получаване.
Особено при международни пратки ние проверяваме в всеки отделен случай подходящия начин на доставка, за да може поръчката Ви да бъде доставена безопасно и възможно най-бързо.
Какво означава „Налично: по запитване“?
„Налично: по запитване“ означава, че артикулът понастоящем не е наличен на склад или се води като специален артикул.
В тези случаи проверяваме Вашето запитване индивидуално, например по отношение на остатъчни количества, алтернативни артикули или възможност за ново поръчване.
Какво мога да направя, ако ми е необходима друга дължина, цвят или комбинация от щепсели?
За много захранващи кабели, кабели за данни и адаптери предлагаме специални изделия и OEM конфигурации, например различни дължини на кабелите, специални цветове, комбинации от щепсели по избор на клиента или версии, специфични за дадена страна.
Повече информация ще намерите на нашата страница Специални изделия за промишлеността и търговията.
От какви количества предлагате специални изделия?
Индивидуални кабелни изделия и OEM решения обикновено реализираме при средни серийни размери, например от около 500 броя или съответна стойност на поръчката.
В зависимост от изпълнението, сертифицирането, наличността на материалите и обхвата на проекта, минималните количества, производственото време и моделът на доставка могат да варират индивидуално.
За конкретни проекти с удоволствие ще Ви консултираме индивидуално относно минималните количества, техническите възможности и подходящите модели на доставка.
Ще получа ли мостри или предварителни образци?
За определени проекти предоставянето на мостри или предварителни образци може да бъде целесъобразно. Дали и в какъв обем може да бъде предоставена мостра, проверяваме за всеки отделен случай.
Моля, обърнете се към нас директно по този въпрос в рамките на Вашето запитване за проект.
6. Захранващ кабел, щепсел, сечение и целеви пазари
Как да намеря подходящия захранващ кабел за моето устройство?
За избора на захранващ кабел се препоръчва ясна последователност:
- определете подходящия щепсел за целевия пазар
- определете типа на устройството съгласно IEC 60320, например C7, C13, C15 или C19
- изберете необходимата дължина и подходящото сечение
- Проверете типа на кабела, средата на употреба и необходимите сертификати
Допълнителна информация можете да намерите тук:
Каква е разликата между C13, C15 и C19?
C13 е класическият щепсел за студени уреди, използван за много ИТ, офис и домакински уреди. C15 е проектиран за по-високи температури и се използва например за топли уреди. C19 се използва за уреди с по-голяма мощност, сървъри, PDU и рак-среди.
Повече информация можете да намерите в ръководството „Как да изберем правилно C13, C15 или C19“.
Кога кабелът за захранване, специфичен за дадена страна, е по-добър от адаптер?
За краткосрочни временни решения адаптерът може да е подходящ. За продължителна експлоатация, износ, серийни устройства и професионални инсталации подходящ кабел за захранване, специфичен за дадена страна, обикновено е по-доброто решение.
Повече информация ще намерите в наръчника „Захранващ кабел или адаптер?“.
Какво означава AWG при захранващите кабели и проводници?
AWG е американска система за измерване на сечението на проводниците. Колкото по-малко е числото AWG, толкова по-голямо е сечението на проводника. AWG може да бъде от значение особено при американски захранващи кабели, международни проекти и технически спецификации.
Повече информация ще намерите в наръчника „AWG и сечение“.
Какво означават обозначенията на кабелите като H05VV-F или H07RN-F?
Означенията на кабелите дават информация за структурата, материала на обвивката, броя на жилите, сечението и областта на приложение на кабела. Те помагат при техническия избор, при търгове и при документирането на проекти.
Повече информация ще намерите в наръчника „Разбиране на обозначенията на кабелите“.
Кога е целесъобразно да се използват безхалогенни захранващи кабели?
Безхалогенните захранващи кабели, наричани още LSZH, са особено подходящи там, където в случай на пожар е важно да има по-малко дим и по-малко корозивни пожарни газове, например в обществени сгради, центрове за данни, инфраструктурни проекти или чувствителни технически среди.
Повече информация ще намерите в наръчника „Халогенни кабели / LSZH“.
Кои сертификати са важни при захранващите кабели?
В зависимост от целевия пазар и артикула, могат да бъдат от значение VDE, ENEC, SEV, UL или CSA. Решаващи са страната на употреба, комбинацията от устройства, приложението и конкретната одобрение на артикула.
Повече информация ще намерите в наръчника „ENEC-сертифициране и приемане в Европа“.
Какво трябва да се има предвид при захранващите кабели за Швейцария?
За Швейцария са особено важни мрежовите щепсели тип J и съответните одобрения като SEV. Важно е също така разграничението между приложенията с 10 A и 16 A.
Повече информация ще намерите в наръчника „Швейцарски захранващи кабели и щепсели“.
Какво трябва да се има предвид при захранващите кабели за САЩ?
За САЩ са от значение, наред с другото, NEMA-щепсели, 120 V / 60 Hz, както и съответните сертификати като UL или CSA. Данните за AWG също играят важна роля при кабелите за САЩ.
Повече информация ще намерите в наръчника „Захранващи кабели и контакти за САЩ“.
7. USB-C, оптични кабели и кабели за данни
На какво трябва да обърна внимание при USB-C кабелите?
USB-C първоначално описва само формата на щепсела. За правилния избор е важно дали кабелът ще се използва за зареждане, пренос на данни, видео или комбинация от тях.
Не всеки USB-C кабел поддържа автоматично висока мощност на зареждане, бързи скорости на предаване на данни или сигнали към монитор. При професионални приложения затова си заслужава да се обърне специално внимание на техническите спецификации и планираната област на приложение.
Допълнителна информация можете да намерите в нашия наръчник „Правилен избор на USB-C кабел – зареждане, данни, видео“, както и на информационната страница за Thunderbolt или USB4.
Може ли всеки USB-C кабел да се използва за монитор, док станция или видео?
Не. USB-C първоначално описва само формата на конектора. Дали даден кабел поддържа видео, свързване с монитор или докинг зависи от конкретната спецификация на кабела и крайното устройство.
За дисплеи, докинг станции и мултипорт приложения трябва винаги да се проверява дали необходимата видеофункция се поддържа изрично.
Кога USB4 или Thunderbolt 4 са подходящи за офис, докинг станции и работни места с монитори?
За съвременни работни места с докинг станция, няколко монитора, бързи SSD дискове или висока мощност на зареждане USB4 или Thunderbolt 4 могат да бъдат подходящият избор.
Важно е кабелът, док станцията и крайното устройство да са технически съвместими. При взискателни приложения препоръчваме да обърнете специално внимание на скоростта на предаване на данни, Power Delivery и необходимата видео поддръжка.
Какво означава APC или UPC при оптичните кабели?
APC и UPC обозначават различни видове фаски при оптичните конектори. На практика те не трябва да се бъркат, тъй като в противен случай затихването, отражението или съвместимостта могат да се превърнат в проблем.
Ако имате конкретен проект, моля, проверете типа на конектора, фасетата, мономодалния или мултимодалния режим, както и планираното приложение възможно най-рано.
8. Търговия на дребно, POS, опаковки и дисплеи
Какви видове опаковки предлага mag-kabel.de за търговия, POS и промишленост?
Много артикули се предлагат в различни видове опаковки в зависимост от областта на приложение. Към тях спадат, наред с другото, опаковки на едро, DINIC Polybag, DINIC Aktionskarton и DINIC Blister Box.
- На едро: за OEM, промишленост, проектна дейност и директно използване на продуктите
- DINIC Polybag: компактна и практична за складове, сервиз и лесно предоставяне на стоки
- DINIC промоционална картонена кутия: подходяща за промоционални площи, тезгях и бързооборотни стоки
- DINIC Blister Box: за видима презентация на продукта на рафта или на стената с куки
Повече информация можете да намерите тук: Видове опаковки на mag-kabel.de.
Предлагате ли и решения за POS, касова зона, тезгях или търговски площи?
Да. Ние подкрепяме търговските клиенти с решения за POS, касовата зона, тезгяха, стена за подреждане, гондоли, ролкови дисплеи и промоционални площи.
Целта е да се постигне ефективна, съобразена с пространството и ясна презентация на продуктите за различни форми на търговия.
Повече информация можете да намерите тук: Търговски решения за POS, дисплеи и опаковки.
Има ли дисплеи за тезгях или готови за продажба POS пакети?
Да. За избрани продуктови области предлагаме дисплеи за тезгях и компактни POS пакети, които са особено подходящи за тезгяха, касовата зона и допълнителния бизнес.
Ако търсите подходящо решение за дисплей за вашия канал за дистрибуция или вашата търговска площ, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще ви помогнем при избора на подходящи продукти и форми на представяне.
Подпомага ли MAG при планирането на асортимента или подреждането на търговските площи?
Да. Ние подпомагаме с предложения за подреждане на POS и търговски площи, така че продуктите да могат да бъдат подбрани разумно според местоположението, разположението и целевата група.
Това важи например за тезгях, касови зони, стени, рафтове, промоционални площи или компактни решения за дисплеи.
9. Връщания, рекламации и доброволни отстъпки
Имат ли търговските клиенти право на отказ?
Не. Тъй като доставяме изключително на търговци по смисъла на § 14 от Гражданския кодекс на Германия, за нашите клиенти не съществува законово право на отказ, както в B2C сектора.
Независимо от това, в отделни случаи разглеждаме възможности за доброволно уреждане, особено при грешни поръчки или промени в проекта.
При какви условия е възможно връщане по доброволна инициатива?
Връщане по доброволна инициатива без наличие на дефект е възможно само след предварително изрично одобрение и не се извършва автоматично.
При това могат да важат, наред с другото, следните условия:
- Минимална такса за повторното складиране в размер на 15 % от нетната стойност на стоката
- Стоката трябва да е в безупречно състояние и в оригиналната си опаковка
- Представяне на доставна бележка и/или фактура
Изделията, изработени по специална поръчка, и артикулите, които не се съхраняват редовно на склад, по принцип са изключени от замяна.
Каква е разликата между рекламация и доброволно връщане?
Рекламация има, когато е налице недостатък, дефект или несъответствие с поръчаната стока.
Възстановяването по доброволна инициатива, от друга страна, се отнася за стоки без дефекти, например при грешни поръчки, променени проектни изисквания или артикули, които вече не са необходими.
Докато рекламациите се проверяват обективно, връщането по доброволна инициатива е възможно само след предварително одобрение и при определени условия.
Как да постъпя в случай на рекламация?
Моля, свържете се с нас с кратко описание на проблема, номера на съответния артикул, количеството и, ако е възможно, със снимки на проблема.
Изпратете рекламацията си на order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de.
Моля, не връщайте стоката без предварително уведомление. Ние ще разгледаме случая възможно най-бързо и ще съгласуваме с Вас по-нататъшните действия.
10. Съответствие, сертификати и документи
Къде мога да намеря декларации за съответствие с RoHS, REACH, WEEE и други?
Всички важни декларации, сертификати и декларации за съответствие можете да намерите на нашата страница „Информация, формуляри и декларации“.
Там можете да изтеглите, наред с другото, документи за RoHS, REACH, WEEE, конфликтни минерали, управление на качеството, социални стандарти, както и удостоверения от фабриките на нашите производители.
Подписва ли MAG индивидуални формуляри на доставчици или собствени декларации?
По принцип не можем да подписваме или потвърждаваме отделно външни, специфични за клиента декларации или формуляри.
Вместо това предоставяме стандартизирани декларации и удостоверения по прозрачен начин на страницата с обща информация „Информация, формуляри и декларации“.
MAG членува ли в amfori BSCI?
Да, MAG GmbH е член на amfori BSCI и по този начин се ангажира с социално отговорно управление на предприятието.
Допълнителна информация можете да намерите на страниците „Информация, формуляри и декларации“, както и „Устойчивост и опазване на околната среда“.
11. BIS-сертифициране за Индия
Какво трябва да знам за BIS-сертифицирането за Индия?
За определени групи продукти и доставки за Индия могат да са приложими специфични изисквания и доказателства.
Актуалната ситуация, както и възможните решения, сме обобщили на нашата информационна страница за BIS-сертифицирането за Индия.
Засяга ли ситуацията с BIS и захранващите кабели и адаптери за Индия?
В зависимост от продуктовата група и предназначението, за индийския пазар могат да са приложими специфични изисквания и удостоверения. Дали даден артикул е засегнат, зависи от конкретната стокова група и планирания внос.
Ако имате конкретен проект или артикулен номер, моля, изпратете ни ги на info@mag-kabel.de или order@mag-kabel.de. Ние ще проверим наличността и алтернативите в кратък срок.
12. Ваучери и кодове за отстъпка
Как и къде мога да използвам ваучери или кодове за отстъпка?
- Ваучерите и кодовете за отстъпка могат да бъдат въведени в кошницата на mag-kabel.de.
- Използването им е възможно само през посочения период на промоцията.
- Кодът трябва да бъде въведен преди финализиране на поръчката. Последващо приспадане не е възможно.
- При поръчки с бъдеща дата на доставка използването на онлайн кодове за отстъпка не е възможно.
13. Продуктов фийд (CSV/TXT)
Има ли продуктов фийд за продуктова база, цени, наличности и изображения?
Да. Ние предоставяме продуктов фийд, актуализиран на всеки час, чрез HTTP изтегляне. По този начин получавате достъп до важни данни за артикулите, като артикулен номер, наличност, цена, описание и URL адреси на изображения.
- Формат: CSV / TXT
- Актуализация: на всеки час
- Достъп: HTTP изтегляне
- URL на фийда: MAG-Produktliste.txt
Забележка: Структурата на този фийд може леко да се различава от досегашния формат.
Наличност: Стойностите на наличността се извеждат с десетични знаци. Стойност като 156.0000 съответства на 156 броя.
Типични области на приложение:
- Автоматизирано актуализиране на цени и наличности в ERP, система за управление на стоките или PIM
- Предоставяне на данни за артикули на пазари, ценови листи или партньори
- Импортиране в Excel или Google Sheets за асортименти и анализи
- Съвпадение на URL адреси на изображения и описания за поддръжка на съдържанието
Практически съвет: Планирайте редовно извличане в целевата система и преизчислете полето за наличности при импорта в бройки.
Направо към подходящата секция
Ако вече знаете от какво се нуждаете, тук можете да преминете директно към най-важните раздели:
Към B2B магазина | Нови B2B клиенти | Изработки по поръчка | Захранващи щепсели | Устройствени щепсели | Сечение на захранващи кабели | Търговия на дребно, POS & дисплеи | Видове опаковки | Формуляри & декларации | B2B съвети