-
Все още нямате никакви артикули в кошницата си за пазаруване.
Често задавани въпроси (FAQ)
В нашия FAQ отговаряме на типични въпроси, свързани с B2B магазина mag-kabel.de – от регистрация и поръчка, през условия за доставка и плащане, до специални поръчки и документи за съответствие.
1. Обща информация и целева група
Кой може да поръчва в B2B магазина mag-kabel.de?
Магазинът е предназначен изключително за предприемачи по смисъла на § 14 от Германския граждански кодекс (BGB): т.е. търговски клиенти, предприятия, свободни професионалисти, държавни органи и обществени възложители, които правят поръчки в рамките на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.
Поръчки от потребители по смисъла на § 13 от Гражданския кодекс на Германия (BGB) не се приемат.
Аз съм частен клиент – къде мога да закупя продукти на DINIC?
Частните клиенти (потребители) могат да правят поръчки в нашия B2C-магазин: www.dinic-shop.de .
Там можете да закупите продукти на DINIC и като гост, без да се регистрирате.
Как да се регистрирам като нов B2B клиент?
За да получите достъп до B2B магазина, първо създайте клиентски профил. За целта използвайте регистрацията за нови клиенти в навигацията или в горната част на уебсайта.
Идеално е да имате на разположение следната информация:
- Наименование на фирмата и пълен адрес за фактуриране и доставка
- ДДС номер (в рамките на ЕС) или данъчен номер
- Контактни данни (имейл, телефон) за обратна връзка
След проверка ще активираме Вашия B2B акаунт, за да можете да поръчвате при условията, предвидени за търговски клиенти.
Как мога да се свържа с MAG GmbH, ако имам въпроси?
MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede
Телефон: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de
Актуалните работни часове на логистичния център можете да намерите в долната част на уебсайта или на страницата за контакти.
2. Поръчка и клиентски профил
Как се извършва онлайн поръчка на mag-kabel.de?
- Изберете артикулите и добавете желаното количество в кошницата.
- Влезте в профила си или се регистрирайте като нов B2B клиент.
- Проверете адреса за фактуриране и доставка, както и страната на доставка.
- Изберете начин на доставка (ако е възможно) и начин на плащане.
- Проверете поръчката, приемете Общите условия и изпратете поръчката.
След това ще получите потвърждение на поръчката по електронна поща. Доставката обикновено се извършва в кратък срок от нашия логистичен център в Ленгеде.
Има ли онлайн отстъпка в B2B магазина?
Да, за поръчки, направени директно през онлайн магазина, получавате 3 % отстъпка от стойността на стоките (без ДДС), с изключение на евентуални изключения или специални разпоредби.
Тази онлайн отстъпка не важи за поръчки, които се обработват извън уеб магазина (например само по имейл).
Мога ли да насроча поръчка?
Да, за обвързващи поръчки е възможно да се уговори срок до 6 месеца предварително.
Моля, имайте предвид следното:
- Отмяната или пренасрочването на договорени срокове по принцип не е възможно.
- С удоволствие ще разгледаме възможността за предсрочна доставка в конкретни случаи.
- Поръчките с определена дата не могат да бъдат направени чрез онлайн магазина и затова не се ползват от онлайн отстъпки или кодове за отстъпка.
За поръчки с определена дата, моля, свържете се с order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de.
Съвет: За серийни или последващи поръчки можем да планираме заедно повтарящи се заявки, за да подкрепим оптимално логистиката на вашия проект.
Мога ли да поръчам и извън онлайн магазина (например по имейл)?
Да, поръчките са възможни и извън уеб магазина. Моля, имайте предвид обаче:
- За поръчки извън уеб магазина не можем да предложим стандартизирани разходи за доставка – разходите за доставка се изчисляват индивидуално според разходите.
- Онлайн отстъпките (например 3 % отстъпка в онлайн магазина или кодове за отстъпка) важат само за поръчки, които са направени директно в магазина.
Поради причини, свързани с разходите, препоръчваме поръчките да се правят директно в онлайн магазина, ако е възможно.
Има ли прогресивни цени или условия за проекти?
За много артикули предлагаме прогресивни цени, които се показват директно в магазина. За по-големи проекти, пускания на пазара или OEM доставки могат да се договорят индивидуални условия.
Моля, свържете се с нас, ако имате планирани количества. Заедно ще намерим подходящо решение за вашия проект.
3. Доставка, доставка и доплащане за малки количества
Колко са разходите за доставка в рамките на Германия?
За поръчки от онлайн магазина в Германия важи следното:
- Доставка на пакети до 399 кг: DHL, 1–2 работни дни, безплатна доставка
- От 400 кг: спедиторска фирма, безплатна доставка
Подробности можете да намерите в нашата Доставка и доплащане за малки количества .
Колко струва доставката до други страни от ЕС?
За много страни от ЕС (напр. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) ние начисляваме фиксирана такса за доставка от 6,50 €за поръчки от онлайн магазина.
За други страни (напр. Чехия, Словения, Португалия) се прилага друга такса. Актуалните условия можете да намерите на страницата Доставка и доплащане за малки количества .
Има ли добавка за малки количества или минимална стойност на поръчката?
Няма фиксирана минимална стойност на поръчката в рамките на ЕС. При поръчки с стойност на стоките до 40,00 € обаче се начислява такса за малки количества в размер на 9,00 €.
За доставки в чужбина се прилага минимална стойност на стоките от 250,00 € (нетна, без доставка).
Колко бързо се доставят поръчките?
В рамките на Германия артикулите, които са на склад, обикновено се изпращат така, че доставката да може да се осъществи на следващия работен ден (DHL) (без гаранция, в зависимост от куриерската служба).
За доставки в други европейски страни сроковете варират в зависимост от страната и куриерската служба.
4. Начини на плащане и фактури
Какви начини на плащане са налични?
- Клиенти в Германия: плащане по фактура (при условие на проверка и одобрение).
- Международни клиенти: Предварително плащане или PayPal.
- За международни клиенти може да се заяви покупка с фактура след индивидуална проверка.
Запазваме си правото да откажем или коригираме определени начини на плащане в отделни случаи.
Ще получа ли фактура с посочена ДДС?
Да, ще получите валидна фактура с всички необходими данни. Ако е приложимо, ще бъде посочен германският ДДС (понастоящем 19 %).
За доставки в рамките на ЕС се прилагат съответните валидни разпоредби за данък добавена стойност (напр. процедура за обратно начисляване при валиден ДДС номер).
5. Продукти, наличност и специални поръчки
Как да разбера дали даден артикул е на склад?
В изгледа на артикула виждате:
- статус „Наличен: незабавно“ за стоки на склад
- наличността на стоката в брой
- евентуално бележки като „Наличен: по запитване (без дата)“
Нашият B2B магазин показва наличностите в реално време, така че можете да планирате проектите си надеждно.
Какво означава „Наличност: по запитване“?
„Наличност: по запитване“ означава, че артикулът понастоящем не е наличен на склад или се предлага като специален артикул.
В тези случаи ние проверяваме Вашето запитване индивидуално – например по отношение на остатъчни количества, алтернативни артикули или възможно новозакупуване.
Какво мога да направя, ако ми е необходима друга дължина, цвят или комбинация от конектори?
За много захранващи кабели, кабели за данни и адаптери предлагаме специални изделия и OEM конфигурации – например различни дължини на кабели, специални цветове, комбинации от щепсели по желание на клиента или версии, специфични за дадена страна.
Повече информация можете да намерите на нашата страница Специални изделия за промишлеността и търговията .
От какви количества предлагате специални изделия?
Индивидуални кабелни конфигурации и OEM решения обикновено реализираме от средни серийни размери, например от около 500 броя или съответна стойност на поръчката.
За конкретни проекти (машиностроене, медицинска техника, производство на мебели, ИТ/мрежова техника, търговия на дребно и др.) с удоволствие ще Ви консултираме индивидуално относно минимални количества, технически възможности и модели на доставка.
Мога ли да получа мостри или предварителни образци?
За определени проекти може да е целесъобразно да се предоставят мостри или предварителни образци. Ние проверяваме в всеки отделен случай дали и в какъв обем може да бъде предоставена мостра.
Моля, обсъдете това с нас директно в рамките на Вашето запитване за проект.
6. Връщане, рекламации и компромиси
Имат ли търговските клиенти право на отказ?
Не. Тъй като доставяме изключително на предприемачи по смисъла на § 14 от Германския граждански кодекс (BGB), нашите клиенти нямат законно право на отказ, както в B2C сектора.
Независимо от това, ние проверяваме в отделни случаи възможностите за компромисни решения – особено при грешни поръчки или промени в проекта.
При какви условия е възможно връщане по добри отношения?
Връщане по доброволно съгласие (без дефект) е възможно само след предварително изрично одобрение от наша страна и не се извършва автоматично.
При това могат да се прилагат, между другото, следните условия:
- Минимална такса за връщане на стоката в склада в размер на 15 % от нетната стойност на стоката
- Стоката е в безупречно състояние и в оригиналната си опаковка
- Представяне на доставна бележка и/или фактура
Специални изделия и артикули, които не са редовно на склад, по принцип не подлежат на замяна.
Как да постъпя в случай на рекламация?
В случай на рекламация, моля, свържете се с нас с кратко описание на проблема, номера на съответния артикул, количеството и, ако е възможно, снимки на проблема.
Изпратете рекламацията си на order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de. Ние ще проверим случая възможно най-бързо и ще се съгласуваме с Вас за по-нататъшните действия.
7. Съответствие, сертификати и документи
Къде мога да намеря декларации за съответствие с RoHS, REACH, WEEE и други?
Всички важни декларации, сертификати и декларации за съответствие можете да намерите на нашата страница Информация, формуляри и декларации .
Там можете да изтеглите документи за RoHS, REACH, WEEE, конфликтни минерали, управление на качеството, социални стандарти, както и сертификати от нашите производители.
Подписва ли MAG индивидуални формуляри на доставчици или собствени декларации?
По принцип не можем да подписваме или потвърждаваме отделно външни, специфични за клиента декларации или формуляри.
Вместо това предоставяме нашите стандартизирани декларации и сертификати по прозрачен начин на горепосочената страница с обзор. По този начин получавате цялата необходима информация за нашите стандарти за съответствие и качество.
MAG членува ли в amfori BSCI?
Да, MAG GmbH е член на amfori BSCI и по този начин се ангажира с социално отговорно управление на предприятието.
Подробности за нашия ангажимент по отношение на условията на труд, правата на човека и опазването на околната среда можете да намерите на страницата Информация, формуляри и декларации както и в общата информация Устойчивост и опазване на околната среда .
8. BIS сертификация за Индия
Какво трябва да знам за BIS сертификацията за Индия?
BIS сертификатът на нашия досегашен производствен партньор за Индия изтече на 18.07.2025 г. Тъй като понастоящем не се извършват удължавания за определени производители, може да възникнат ограничения при доставките за индийския пазар.
Подробно описание на ситуацията, както и възможни решения, можете да намерите на нашата информационна страница за BIS сертификацията.
Засяга ли ситуацията с BIS и захранващите кабели и адаптери за Индия?
В зависимост от продуктовата група и предназначението, за индийския пазар могат да са валидни специфични изисквания и сертификати (в т.ч. BIS). Дали даден артикул е засегнат, зависи от конкретната продуктова група и планирания внос.
Актуалната класификация и нашите възможности за действие сме обобщили тук: https://www.mag-kabel.de/de/info/bis-zertifizierung-1.html
Ако имате конкретен проект или артикулен номер, моля, изпратете ни го на info@mag-kabel.de или order@mag-kabel.de – ние ще проверим наличността и алтернативите в кратък срок.
9. Ваучери и кодове за отстъпка
Как и къде мога да използвам ваучери или кодове за отстъпка?
- Ваучерите и кодовете за отстъпка могат да бъдат въведени в кошницата на www.mag-kabel.de .
- Използването е възможно само през посочения период на промоцията.
- Кодът трябва да бъде въведен преди завършване на поръчката; последващо приспадане не е възможно.
- При поръчки с определена дата (например с дата на доставка в бъдеще) не е възможно използването на онлайн кодове за отстъпка.