Често задавани въпроси (FAQ)

В нашия FAQ отговаряме на типични въпроси, свързани с B2B магазина mag-kabel.de – от регистрация и поръчка, през условия за доставка и плащане, до специални поръчки, връщане на стоки и документи за съответствие.

1. Обща информация и целева група

Кой може да поръчва в B2B магазина mag-kabel.de?

Магазинът е предназначен изключително за предприемачи по смисъла на § 14 от Германския граждански кодекс (BGB): т.е. търговски клиенти, предприятия, свободни професионалисти, държавни органи и обществени възложители, които правят поръчки в рамките на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.

Поръчки от потребители по смисъла на § 13 от Гражданския кодекс на Германия (BGB) не се приемат.

Аз съм частен клиент – къде мога да закупя продукти на DINIC?

Частните клиенти (потребители) могат да правят поръчки в нашия B2C-магазин: www.dinic-shop.de.

Там можете да закупите продукти на DINIC и като гост, без да се регистрирате.

Как да се регистрирам като нов B2B клиент?

За да получите достъп до B2B магазина, първо създайте клиентски профил. За целта използвайте регистрацията за нови клиенти в навигацията или в горната част на уебсайта.

Идеално е да имате на разположение следната информация:

  • Наименование на фирмата и пълен адрес за фактуриране и доставка
  • ДДС номер (в рамките на ЕС) или данъчен номер
  • Контактни данни (имейл, телефон) за обратна връзка
  • за доставки до Обединеното кралство допълнително необходимия EORI номер

След пълната регистрация Вашият клиентски акаунт обикновено е готов за използване, така че можете да поръчате без забавяне. Окончателната проверка се извършва преди изпращането.

Колко бързо се извършва активирането?

При пълни и правдоподобни данни техническата активиране на Вашия клиентски профил обикновено се извършва веднага след регистрацията. Това означава, че можете да направите поръчката си директно в магазина и не е необходимо да чакате за отделно одобрение.

Преди изпращането проверяваме ръчно данните на Вашата фирма и кредитоспособността Ви. Ако данните Ви са правилни и кредитоспособността Ви е в ред, тази проверка обикновено не води до забавяне – Вашата поръчка може да бъде обработена и доставена в кратък срок.

  • Други страни от ЕС: Моля, въведете вашия ДДС номер в клиентския си акаунт преди да направите първата си поръчка.
  • Клиенти от Обединеното кралство: Моля, въведете необходимия EORI номер в клиентския си профил преди да направите поръчката.
  • Нови клиенти извън Германия: Първата доставка се извършва по принцип с предплата или PayPal.

Ако всички данни са пълни, обикновено нищо не пречи на бързата обработка и доставка.

Как мога да се свържа с MAG GmbH, ако имам въпроси?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Телефон: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de

Работно време:
Понеделник до четвъртък: 08:00 – 16:00 ч.
Петък: 08:00 – 15:00 ч.

Допълнителна информация можете да намерите и на нашата страница за контакти.

2. Поръчка и клиентски профил

Как се извършва онлайн поръчка в mag-kabel.de?
  1. Изберете артикулите и добавете желаното количество в кошницата.
  2. Влезте в профила си или се регистрирайте като нов B2B клиент.
  3. Проверете адреса за фактуриране и доставка, както и страната на доставка.
  4. Изберете начин на доставка (ако е възможно) и начин на плащане.
  5. Проверете поръчката, приемете Общите условия и изпратете поръчката.

След това ще получите потвърждение на поръчката по електронна поща. Доставката обикновено се извършва в кратък срок от нашия логистичен център в Ленгеде.

Има ли онлайн отстъпка в B2B магазина?

Да, за поръчки, направени директно през онлайн магазина, получавате 3 % отстъпка от стойността на стоките (без ДДС), с изключение на евентуални изключения или специални разпоредби.

Тази онлайн отстъпка не важи за поръчки, които се обработват извън уеб магазина (например само по имейл).

Мога ли да насроча поръчка?

Да, за твърди поръчки е възможно да се уговори задължителен срок до 6 месеца предварително.

За по-големи проекти, пускане на пазара или рамкови нужди, в подходящи случаи може да се съгласува и по-дълъг планов хоризонт от до 12 месеца.

Моля, имайте предвид следното:

  • Отмяната или преместването на договорени срокове по принцип не е възможно.
  • Възможно е да разгледаме предсрочна доставка в отделни случаи.
  • Поръчки с определена дата не могат да бъдат направени чрез онлайн магазина и следователно не се ползват от онлайн отстъпки или кодове за отстъпка.

За поръчки с определена дата, моля, свържете се с order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de.
Съвет: За серийни или последващи поръчки можем да планираме съвместно повтарящи се заявки.

Мога ли да поръчам и извън онлайн магазина (например по имейл)?

Да, поръчките са възможни и извън онлайн магазина. Моля, имайте предвид обаче:

  • За поръчки извън уеб магазина не можем да предложим стандартизирани разходи за доставка – разходите за доставка се изчисляват индивидуално според разходите.
  • Онлайн отстъпките (например 3 % отстъпка в онлайн магазина или кодове за отстъпка) важат само за поръчки, които са направени директно в магазина.

Поради причини, свързани с разходите, препоръчваме поръчките да се правят директно в онлайн магазина, ако е възможно.

Има ли прогресивни цени или условия за проекти?

За много артикули предлагаме прогресивни цени, които се показват директно в магазина. За по-големи проекти, пускания на пазара или OEM доставки могат да се договорят индивидуални условия.

Моля, свържете се с нас, ако имате планирани количества. Заедно ще намерим подходящо решение за вашия проект.

Каква информация ускорява офертата или запитването за проект?

Колкото по-пълна е Вашата заявка, толкова по-бързо можем да разгледаме Вашето запитване и да изготвим подходяща оферта.

  • Артикулен номер или точно наименование на продукта
  • Желано количество или годишна нужда
  • Страна на доставка или целеви пазар (напр. ЕС, Великобритания, Индия)
  • евентуално желана дължина, цвят или комбинация от щепсели
  • желана дата на доставка или период на проекта
  • Пълните данни на Вашата фирма за обратна връзка

При технически или специфични за дадена страна изисквания тази информация е особено полезна, за да можем бързо да проверим подходящото решение.

3. Изпращане, доставка и доплащане за малки количества

Колко са разходите за доставка в рамките на Германия?

За поръчки от онлайн магазина в Германия важи следното:

  • Доставка на пакети до 399 кг: DHL, 1–2 работни дни, безплатна доставка
  • От 400 кг: спедиторска фирма, безплатна доставка

Подробности можете да намерите в нашата информация за доставка и доплащане за малки количества.

Какви са разходите за доставка до други страни от ЕС?

За много страни от ЕС (напр. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) ние начисляваме фиксирана такса за доставка от 6,50 €за поръчки от онлайн магазина.

За определени други страни от ЕС (напр. CZ, SI, PT) понастоящем се прилага различна такса за доставка от 14,95 €.

Актуалните условия можете да видите на страницата „Доставка и доплащане за малки количества“.

Има ли такса за малки количества или минимална стойност на поръчката?

Няма фиксирана минимална стойност на поръчката в рамките на ЕС. По принцип няма фиксирана минимална стойност на поръчката и за много доставки извън ЕС.

При поръчки с стойност на стоките до 40,00 € обаче се начислява доплащане за малки количества в размер на 9,00 €.

За доставки в чужбина се прилага минимална стойност на стоките от 250,00 € нетна стойност (без разходи за доставка).

Колко бързо се доставят поръчките?

В рамките на Германия артикулите, които са на склад, обикновено се изпращат така, че доставката да може да се осъществи на следващия работен ден (DHL) (без гаранция, в зависимост от куриерската служба).

За доставки в други европейски страни сроковете варират в зависимост от страната и куриерската служба.

4. Начини на плащане и фактури

Какви начини на плащане са налични?
  • Клиенти в Германия: плащане по фактура (при условие на проверка и одобрение).
  • Нови клиенти извън Германия: по принцип предплащане или PayPal.
  • Международни съществуващи клиенти: в зависимост от страната, кредитоспособността и историята на поръчките, след индивидуална проверка може да бъде разрешено и плащане по фактура.

Запазваме си правото да откажем или коригираме определени начини на плащане в отделни случаи.

Ще получа ли фактура с посочена ДДС?

Да, ще получите правилна фактура с всички необходими данни. Ако е приложимо, ще бъде посочен германският ДДС (понастоящем 19 %).

За доставки в рамките на ЕС се прилагат съответните валидни разпоредби за данък добавена стойност (напр. процедура за обратно начисляване при валиден ДДС номер).

5. Продукти, наличност и специални поръчки

Как да разбера дали даден артикул е на склад?

В изгледа на артикула виждате:

  • статус „Наличен: незабавно“ за стоки на склад
  • наличността на стоката в брой
  • евентуално бележки като „Наличен: по запитване (без дата)“

Нашият B2B магазин показва наличностите в реално време, така че можете да планирате проектите си надеждно.

Какво означава бележката „За чужбина важи друго“?

Указанието „За чужбина важи друго“ означава, че срокът на доставка, начинът на изпращане или наличността за доставки извън Германия могат да се различават в зависимост от страната на местоназначение.

Особено при международни пратки, ние проверяваме в всеки отделен случай подходящия начин на доставка, за да може вашата поръчка да бъде доставена безопасно и възможно най-бързо.

Какво означава „Доставя се: по запитване“?

„Доставя се: по запитване“ означава, че артикулът в момента не е наличен в склада или се предлага като специален артикул.

В тези случаи проверяваме Вашето запитване индивидуално – например по отношение на остатъчни количества, алтернативни артикули или възможно новозакупуване.

Какво мога да направя, ако ми е необходима друга дължина, цвят или комбинация от конектори?

За много захранващи кабели, кабели за данни и адаптери предлагаме специални изделия и OEM конфигурации – например различни дължини на кабели, специални цветове, комбинации от щепсели по желание на клиента или версии, специфични за дадена страна.

Повече информация можете да намерите на нашата страница Специални изделия за промишлеността и търговията.

От какви количества предлагате специални изделия?

Индивидуални кабелни конфигурации и OEM решения обикновено реализираме от средни серийни размери, например от около 500 броя или съответна стойност на поръчката.

За конкретни проекти с удоволствие ще Ви консултираме индивидуално относно минимални количества, технически възможности и модели на доставка.

Мога ли да получа мостри или предварителни образци?

За определени проекти може да е целесъобразно да се предоставят мостри или предварителни образци. Ние проверяваме в всеки отделен случай дали и в какъв обем може да бъде предоставена мостра.

Моля, обсъдете това директно с нас в рамките на Вашето запитване за проект.

6. Връщания, рекламации и компромиси

Имат ли търговските клиенти право на отказ?

Не. Тъй като доставяме изключително на предприемачи по смисъла на § 14 от Германския граждански кодекс (BGB), нашите клиенти нямат законно право на отказ, както в B2C сектора.

Независимо от това, ние проверяваме в всеки отделен случай възможностите за компромисни решения – особено при грешни поръчки или промени в проекта.

При какви условия е възможно връщане по добри отношения?

Връщане по доброволно съгласие (без дефект) е възможно само след предварително изрично одобрение от наша страна и не се извършва автоматично.

При това могат да се прилагат, между другото, следните условия:

  • Минимална такса за връщане на стоката в склада в размер на 15 % от нетната стойност на стоката
  • Стоката е в безупречно състояние и в оригиналната си опаковка
  • Представяне на доставна бележка и/или фактура

Специални изделия и артикули, които не са редовно на склад, по принцип не подлежат на замяна.

Каква е разликата между рекламация и доброволно връщане?

Рекламация има, когато има недостатък, дефект или отклонение от поръчаната стока.

Възвращането по доброволно споразумение се отнася за стоки без дефекти, например при погрешни поръчки, променени проектни изисквания или артикули, които вече не са необходими.

Докато рекламациите се разглеждат обективно в всеки отделен случай, доброволната възвръщаемост е възможна само след предварително одобрение и при определени условия.

Как да постъпя в случай на рекламация?

В случай на рекламация, моля, свържете се с нас с кратко описание на проблема, съответния артикулен номер, количеството и, ако е възможно, снимки на проблема.

Изпратете рекламацията си на order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de.

Моля, не изпращайте стоката без предварително уведомление. Ние ще проверим случая възможно най-бързо и ще се съгласуваме с Вас за по-нататъшните действия.

7. Съответствие, сертификати и документи

Къде мога да намеря декларации за съответствие с RoHS, REACH, WEEE и други?

Всички важни декларации, сертификати и декларации за съответствие можете да намерите на нашата страница Информация, формуляри и декларации.

Там можете да изтеглите документи за RoHS, REACH, WEEE, конфликтни минерали, управление на качеството, социални стандарти, както и сертификати от нашите производители.

Подписва ли MAG индивидуални формуляри на доставчици или собствени декларации?

По принцип не можем да подписваме или потвърждаваме отделно външни, специфични за клиента декларации или формуляри.

Вместо това предоставяме нашите стандартизирани декларации и сертификати по прозрачен начин на горепосочената страница с обзор.

MAG членува ли в amfori BSCI?

Да, MAG GmbH е член на amfori BSCI и по този начин се ангажира с социално отговорно управление на предприятието.

Подробности можете да намерите на страницата Информация, формуляри и декларации, както и в обзора Устойчивост и опазване на околната среда.

8. BIS сертифициране за Индия

Какво трябва да знам за BIS сертификацията за Индия?

Състояние: 15.01.2026

BIS сертификатът на досегашния ни производствен партньор за Индия изтече на 18.07.2025 г. Поради това в момента може да има ограничения за артикули, предназначени за индийския пазар.

Подробно описание на текущата ситуация, както и възможни решения, можете да намерите на нашата информационна страница за BIS сертификацията за Индия.

Засяга ли ситуацията с BIS и захранващите кабели и адаптери за Индия?

В зависимост от продуктовата група и предназначението, за индийския пазар могат да са валидни специфични изисквания и сертификати (в т.ч. BIS). Дали даден артикул е засегнат, зависи от конкретната продуктова група и планирания внос.

Актуалната класификация и нашите възможности за действие са обобщени на нашата информационна страница за BIS сертификацията.

Ако имате конкретен проект или артикулен номер, моля, изпратете ни го на info@mag-kabel.de или order@mag-kabel.de – ние ще проверим наличността и алтернативите в кратък срок.

9. Ваучери и кодове за отстъпка

Как и къде мога да използвам ваучери или кодове за отстъпка?
  • Ваучерите и кодовете за отстъпка могат да бъдат въведени в кошницата на www.mag-kabel.de.
  • Използването е възможно само през посочения период на промоцията.
  • Кодът трябва да бъде въведен преди завършване на поръчката; последващо приспадане не е възможно.
  • При поръчки с определена дата (например с дата на доставка в бъдеще) не е възможно използването на онлайн кодове за отстъпка.

10. Продуктов фийд (CSV/TXT)

Има ли продуктов фийд (CSV) за артикули, цени, наличности и изображения?

Да. Ние предоставяме актуализиран на всеки час продуктов фийд (CSV/TXT) чрез HTTP изтегляне. По този начин получавате достъп до важни данни за артикулите, като например артикулен номер, наличност, цена, описание и URL адреси на изображения.

Забележка: Структурата на този фийд може леко да се различава от предишния формат.

Складни наличности: Стойностите на наличностите се изписват с десетични знаци. Стойност като 156,0000 съответства на 156 броя.

Възможности:

  • Автоматично актуализиране на цени и наличности в ERP/управление на стоките, PIM или база данни
  • Доставка на данни за артикули на пазари, портали за сравнение или партньори
  • Импорт в Excel/Google Sheets за анализи, асортименти и ценови листи
  • Сравняване на URL адреси на изображения и описания за поддържане на съдържанието

Препоръки:

  • Планиране на ежечасно извличане (напр. чрез Scheduler/Automation в целевата система)
  • Преобразуване на полето за наличност при импорта в „бройки“ (напр. 156,0000 → 156)
  • При въпроси относно структурата на полето: кратко указание за различаваща се структура е достатъчно