Devolución por cortesía / Derecho de desistimiento

Devoluciones por motivos de buena voluntad y derecho de desistimiento (B2B)

Información transparente para clientes empresariales: como tienda B2B, mag-kabel.de suministra exclusivamente a empresarios, de conformidad con el artículo 14 del Código Civil alemán (BGB). Por lo tanto, en principio no existe ningún derecho legal de desistimiento. En determinados casos, puede ser posible una devolución por motivos de buena voluntad; por favor, consulte siempre con antelación.

B2B: solo empresarios (art. 14 del Código Civil alemán, BGB). Por regla general, no existe derecho de desistimiento. Devolución por cortesía solo previa autorización. Devolución con número RMA

Importante: entrega solo a empresarios

La tienda está dirigida al comercio, la industria y el sector empresarial. Los pedidos se aceptan exclusivamente en el marco del ejercicio de una actividad comercial o profesional por cuenta propia. Los clientes comerciales no tienen, por regla general, derecho de desistimiento.

Ubicación / Logística: MAG GmbH · Vechelder Straße 22 · 38268 Lengede (Baja Sajonia) – Región de Braunschweig / Salzgitter / Peine / Wolfenbüttel.

Correo electrónico: info@mag-kabel.de Contacto

Devolución por cortesía

Si permitimos una devolución sin que exista defecto alguno a título de cortesía, pueden aplicarse tasas, por ejemplo, por almacenamiento y gestión. Se cobrará, como mínimo, una tasa de reincorporación al almacén del 15 % del valor neto de la mercancía.

  • Por favor, consulta previamente, ya que los costes pueden variar según el caso.
  • Devolución solo previa autorización expresa.
  • Es necesario presentar el albarán y/o la factura.
  • La mercancía debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original.
  • Los productos fabricados a medida, así como los artículos que no se encuentran habitualmente en stock, quedan excluidos del cambio.

Así se gestiona una solicitud de devolución por cortesía en la práctica

Para que podamos decidir rápidamente si es posible una devolución por cortesía y en qué condiciones, le recomendamos seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar la solicitud: indique el número o números de artículo, la cantidad, el número de albarán o de factura y el motivo de la devolución.
2. Comprobación y oferta de devolución por cortesía: Comprobamos si es posible una devolución por cortesía y le comunicamos las condiciones, así como los costes previstos. La tasa asciende como mínimo al 15 % del valor neto de la mercancía.
3. Confirmar la oferta de devolución por cortesía: si nuestra oferta se ajusta a sus expectativas, basta con una breve confirmación por correo electrónico.
4. Obtención del número RMA: tras su confirmación, le facilitaremos un número RMA para la identificación y tramitación inequívocas de su devolución.
5. Devolución de la mercancía: le rogamos que no devuelva la mercancía hasta haber recibido el número RMA. Solo se tramitarán las devoluciones de mercancía sin usar, en perfecto estado, en su embalaje original y con la documentación necesaria.

Nota: No realice ninguna devolución sin autorización previa y sin el número RMA. De este modo, evitará retrasos y gastos innecesarios.

Preguntas frecuentes

¿Por qué, en principio, no existe derecho de desistimiento en el ámbito B2B?

La tienda suministra exclusivamente a empresarios, de conformidad con el artículo 14 del Código Civil alemán (BGB). Para los pedidos comerciales no existe, por norma general, ningún derecho legal de desistimiento.

¿Qué gastos se aplican en caso de devolución por motivos de cortesía?

Los gastos pueden variar según el caso, por ejemplo, por gestión y almacenamiento. Como mínimo, se cobrará una tasa de reincorporación al stock del 15 % del valor neto de la mercancía.

¿Cuándo recibiré un número RMA?

Si podemos ofrecerle una devolución por motivos de buena voluntad y las condiciones indicadas se ajustan a sus expectativas, basta con que nos envíe una breve confirmación por correo electrónico. A continuación, le facilitaremos el número RMA para su devolución.

¿Puedo devolver la mercancía directamente?

No. Le rogamos que no devuelva la mercancía hasta que hayamos dado nuestra autorización y haya recibido el número RMA. De este modo, la devolución podrá identificarse de forma inequívoca y tramitarse con rapidez.

¿Qué artículos quedan excluidos de la devolución?

Los artículos fabricados a medida, así como aquellos que no se encuentran habitualmente en stock, quedan excluidos de forma general del cambio.

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