Korduma kippuvad küsimused (KKK) äriklientidele

Meie KKK-s vastame tüüpilistele küsimustele, mis puudutavad B2B-poe mag-kabel.de – alates registreerimisest, tellimisest ja saatmisest kuni makseviiside ja eritellimusteni ning tagastamiste, vastavusdokumentide ja tooteandmeteni.

Lehekülg on suunatud spetsialiseeritud edasimüüjatele, ettevõtetele, süsteemiintegratoritele, tööstusele, riigihankijatele ja äriklientidele, kes soovivad hankida kaableid, adaptereid ja tarvikuid kiiresti, usaldusväärselt ja selgete B2B-protsesside abil.

Sageli otsitavad teemad: B2B-registreerimine, tarneaeg, laoseis, eritellimus, USB-C, toitekaablite valik, RoHS / REACH, tootevood ja saatmiskulud.

1. Üldine teave ja sihtrühm

Kes saab B2B-poes mag-kabel.de tellida?

Pood on suunatud ainult ettevõtjatele Saksa tsiviilseadustiku (BGB) § 14 tähenduses, st äriklientidele, ettevõtetele, vabakutselistele, ametiasutustele ja riigihankijatele, kes tellivad oma ärilise või iseseisva kutsetegevuse raames.

Tarbijate tellimusi Saksa tsiviilseadustiku (BGB) § 13 tähenduses ei võeta vastu.

Olen eraklient – kust saan osta DINIC tooteid?

Eratarbijad palun tellige meie B2C-poest: www.dinic-shop.de.

Seal saate DINICi tooteid tellida ka ilma püsiva registreerimiseta.

Kuidas registreerida end B2B-uue kliendina?

B2B-poe kasutamiseks looge esmalt kliendikonto. Kasutage selleks uue kliendi registreerimist navigeerimisribal või veebilehe päises.

Soovitavalt hoidke valmis järgmised andmed:

  • ettevõtte nimi ning täielik arve- ja tarneaadress
  • käibemaksukohustuslase number ELis või maksukood
  • kontaktandmed, nagu e-post ja telefon, küsimuste korral
  • Ühendkuningriiki toimuvate tarnete puhul lisaks vajalik EORI-number

Pärast registreerimise lõpetamist on teie kliendikonto reeglina kohe kasutusvalmis, nii et saate kohe tellimusi esitada. Lõplik kontroll toimub enne saatmist.

Kui kiiresti toimub konto aktiveerimine?

Täielike ja usaldusväärsete andmete korral toimub teie kliendikonto tehniline aktiveerimine reeglina kohe pärast registreerimist. See tähendab, et saate oma tellimuse kohe poes esitada ega pea ootama eraldi kinnitust.

Enne saatmist kontrollime käsitsi teie ettevõtte andmeid ja krediidivõimelisust. Kui teie andmed on õiged ja krediidivõimelisus korras, ei põhjusta see kontroll reeglina viivitust.

  • ELi välisriigid: palun sisestage oma käibemaksukohustuslase number kliendikontole juba enne esimest tellimust.
  • Ühendkuningriigi kliendid: palun sisestage vajalik EORI-number samuti enne tellimuse esitamist oma kliendikontole.
  • Uued kliendid väljaspool Saksamaad: esimene tarne toimub põhimõtteliselt ettemakse või PayPaliga.

Kui kõik andmed on täielikud, ei takista reeglina miski kiiret töötlemist ja lühiajalist tarnimist.

Kuidas saan MAG GmbH-ga ühendust võtta, kui mul on küsimusi?

MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede

Telefon: +49 (0)5344 / 9602-0
E-post: info@mag-kabel.de

Lahtiolekuajad:
Esmaspäevast neljapäevani: 08:00 – 16:00
Reede: 08:00 – 15:00

2. Tellimine ja kliendikonto

Kuidas toimub veebitellimus veebilehel mag-kabel.de?
  1. Valige tooted ja lisage soovitud kogus ostukorvi.
  2. Logige sisse või registreeruge uue B2B-kliendina.
  3. Kontrollige arve- ja tarneadresse ning tarne riiki.
  4. Valige saatmis- ja makseviis.
  5. Kontrollige tellimust, nõustuge kasutustingimustega ja saatke tellimus ära.

Seejärel saate tellimuse kinnituse e-postiga. Laos olevad tooted saadetakse tavaliselt kiiresti välja meie logistikakeskusest Lengedes.

Kas B2B-poes on olemas veebisoodustus?

Jah, otse veebipoes tehtud tellimustele kehtib 3% allahindlus kauba väärtusest (lisandub käibemaks), välja arvatud võimalikud erandid või erireeglid.

See veebisoodustus ei kehti tellimuste puhul, mis on tehtud väljaspool veebipoodi.

Kas ma saan tellimuse tähtajaga tellida?

Jah, kindlate tellimuste puhul on võimalik siduv tähtaeg kokku leppida kuni 6 kuud ette.

Suuremate projektide planeerimise, kasutuselevõtu või raamvajaduste puhul on sobivatel juhtudel võimalik kokku leppida ka pikem planeerimisperiood kuni 12 kuud.

  • Kokkulepitud tähtaegade tühistamine või edasilükkamine ei ole põhimõtteliselt võimalik.
  • Ennetähtaegset tarnet kaalume hea meelega igal üksikjuhul eraldi.
  • Tähtajaga tellimusi ei saa esitada veebipoes ja seetõttu ei kehti nende puhul veebisoodustused ega sooduskoodid.

Tähtajaliste tellimuste puhul palun võtke ühendust aadressil order@mag-kabel.de või info@mag-kabel.de.

Kas ma saan tellida ka väljaspool veebipoodi, näiteks e-posti teel?

Jah, tellimusi on põhimõtteliselt võimalik esitada ka väljaspool veebipoodi. Palun arvestage siiski järgmist:

  • selliste tellimuste puhul arvutatakse saatmiskulud individuaalselt vastavalt kuludele.
  • Veebipoe soodustused, nagu 3% veebipoe soodustus või sooduskoodid, kehtivad ainult tellimuste puhul, mis on esitatud otse veebipoes.

Kulude kokkuhoiuks soovitame tellimusi võimaluse korral esitada otse veebipoes.

Kas on olemas astmelised hinnad või projektitingimused?

Paljude toodete puhul pakume astmelisi hindu, mis on poes otse näha. Suuremate projektide, turule toomiste või OEM-tarnete puhul on võimalik kokku leppida individuaalsed tingimused.

Kui teil on plaanis suuremaid koguseid tellida, võtke meiega ühendust. Koos leiame sobiva lahenduse teie projektile.

Millised andmed kiirendavad pakkumise või projekti päringu menetlemist?

Mida täielikum on teie päring, seda kiiremini saame teie soovi läbi vaadata ja koostada sobiva pakkumise.

  • Toote number või täpne tootenimetus
  • soovitud kogus või aastane vajadus
  • tarne- või sihtturg
  • soovitud pikkus, värv või pistikukombinatsioon
  • soovitud tarnekuupäev või projekti kestus
  • täielikud ettevõtte andmed tagasiside jaoks

Tehniliste või riigispetsiifiliste nõuete korral on need andmed eriti abiks, et saaksime kiiresti leida õige lahenduse.

3. Saatmine, tarne ja väikese koguse lisatasu

Kui suured on saatmiskulud Saksamaa piires?

Saksamaa piires tehtud veebipoe tellimuste puhul kehtib järgmine:

  • Pakisaadetis kuni 399 kg: DHL, 1–2 tööpäeva, tasuta koju
  • alates 400 kg: transpordifirma, tasuta koju

Täpsemad andmed leiate meie saatmis- ja maksetingimustest.

Kui suured on saatmiskulud teistesse ELi riikidesse?

Paljude ELi riikide puhul arvutame veebipoe tellimuste puhul kindlasummalise saatmiskulu 6,50 €.

Teatavate teiste ELi riikide puhul kehtib praegu erinev kindlasummaline saatmistasu 14,95 €.

Kehtivad tingimused leiate lehelt „Saate- ja maksetingimused”.

Kas kehtib väikese koguse lisatasu või minimaalne tellimussumma?

ELi piires ei ole kindlat minimaalse tellimuse väärtust. Ka paljude ELi-väliste tarnete puhul ei kehti põhimõtteliselt kindlat minimaalse tellimuse väärtust.

Kuid tellimuste puhul, mille kaubaväärtus on kuni 40,00 €, lisandub väikese koguse lisatasu 9,00 €.

Ülemeresaadetiste puhul kehtib minimaalne kauba väärtus 250,00 € netosummas, ilma saatmiskuludeta.

Kui kiiresti tellimused kohale toimetatakse?

Saksamaa piires saadetakse laos olevad kaubad tellimuse korral reeglina nii, et tarne toimub järgmisel tööpäeval DHL-i kaudu, ilma garantiita ja sõltuvalt kullerteenusest.

Euroopa riikidesse toimuvate tarnete puhul varieeruvad tarneajad sõltuvalt riigist ja kullerfirmast.

4. Makseviisid ja arved

Millised makseviisid on saadaval?
  • Kliendid Saksamaal: makse arve alusel, eeldusel, et tellimus on kontrollitud ja heaks kiidetud
  • Uued kliendid väljaspool Saksamaad: põhimõtteliselt ettemaks või PayPal
  • Rahvusvahelised püsikliendid: sõltuvalt riigist, krediidivõimest ja tellimuste ajaloost võib individuaalse kontrolli järel olla võimalik ka ost arve alusel

Meil on õigus üksikjuhtudel teatud makseviise keelduda või neid kohandada.

Kas ma saan arve, millel on näidatud käibemaks?

Jah, saate nõuetekohase arve koos kõigi vajalike andmetega. Kui see on kohaldatav, näidatakse arvel Saksamaa käibemaks.

ELi-siseste tarnete puhul kehtivad vastavad käibemaksueeskirjad, näiteks pöördmaksustamise kord kehtiva käibemaksukohustuslase numbri korral.

5. Tooted, kättesaadavus ja eritellimus

Kuidas ma tean, kas toode on laos?

Tootevaates näete muu hulgas:

  • staatuse „Saadaval: kohe“ laos oleva kauba puhul
  • laoseisu tükkides
  • vajadusel märkused nagu „Saadaval: tellimisel“

Meie B2B-pood kuvab laoseisu reaalajas, et saaksite tellimusi ja projekte usaldusväärselt planeerida.

Mida tähendab märge „Välismaal erinev“?

Märge „Välismaal erinev“ tähendab, et tarneaeg, saatmisviis või kättesaadavus väljaspool Saksamaad toimuvate tarnete puhul võivad sihtriigist olenevalt erineda.

Eelkõige rahvusvaheliste saadetiste puhul kontrollime iga juhtumi puhul sobivat saatmisviisi, et teie tellimus saaks turvaliselt ja võimalikult kiiresti kohale toimetatud.

Mida tähendab „Saadaval: tellimisel“?

„Saadaval: tellimisel“ tähendab, et toode ei ole hetkel laos tavapäraselt saadaval või on see eritoode.

Sellistel juhtudel kontrollime teie päringut individuaalselt, näiteks seoses järelejäänud varudega, alternatiivtoodetega või võimaliku uue hankimisega.

Kuidas leida oma seadmele sobiv toitejuhe?

Toitekaabli valimiseks soovitame järgida selget järjekorda:

  1. määrake sihtturule sobiv riigipistik
  2. määrake seadme pool vastavalt standardile IEC 60320, näiteks C7, C13 või C19
  3. valida vajalik pikkus ja sobiv läbimõõt

Lisateavet leiate siit:

Mida peaksin USB-C-kaablite puhul silmas pidama?

USB-C kirjeldab esialgu ainult pistikuvormi. Õige valiku tegemiseks on oluline teada, kas kaablit kasutatakse laadimiseks, andmeedastuseks, video edastamiseks või nende kombinatsiooniks.

Mitte iga USB-C-kaabel ei toeta automaatselt suurt laadimisvõimsust, kiireid andmeedastuskiirusi või monitori signaale. Seetõttu tasub professionaalsete rakenduste puhul tähelepanelikult tutvuda tehniliste andmetega ja kavandatud kasutusvaldkonnaga.

Mida tähendavad APC või UPC kiudoptika puhul?

APC ja UPC tähistavad erinevaid kiudoptiliste pistikute lõikemeetodeid. Neid ei tohi praktikas segi ajada, sest muidu võivad tekkida probleemid sumbumise, peegeldumise või ühilduvusega.

Kui teil on konkreetne projekt, kontrollige palun võimalikult varakult pistikutüüpi, lõikust, ühe- või mitmerežiimilist kaablit ning kavandatud kasutusala.

Mida ma saan teha, kui vajan teistsugust pikkust, värvi või pistikukombinatsiooni?

Paljude võrgukaablite, andmesidekaablite ja adapterite puhul pakume eritellimusel valmistatud tooteid ja OEM-konfektsioone, näiteks erinevaid kaablipikkusi, erivärve, kliendispetsiifilisi pistikukombinatsioone või riigispetsiifilisi versioone.

Täpsemat teavet leiate meie lehelt eritellimusega tooted tööstusele ja kaubandusele.

Millistest kogustest alates pakute eritellimusel valmistatud tooteid?

Individuaalseid kaabelkomplekte ja OEM-lahendusi teostame reeglina keskmise seeriamahtu alates, näiteks alates umbes 500 tükist või vastavast tellimuse väärtusest.

Konkreetsete projektide puhul nõustame teid meeleldi individuaalselt miinimumkoguste, tehniliste võimaluste ja tarnemudelite osas.

Kas ma saan näidiseid või eelproove?

Teatavate projektide puhul võib näidiste või eelproovide pakkumine olla mõttekas. Kas ja millises ulatuses on näidist võimalik pakkuda, otsustame iga juhtumi puhul eraldi.

Palun pöörduge selle küsimusega otse meie poole oma projektipäringu raames.

6. Tagastamine, kaebused ja hea tahte avaldamine

Kas äriklientidel on taganemisõigus?

Ei. Kuna me tarnime ainult ettevõtjatele Saksa tsiviilseadustiku (BGB) § 14 tähenduses, ei ole meie klientidel seaduslikku taganemisõigust, nagu see on B2C-valdkonnas.

Sellest hoolimata kaalume igal üksikjuhul hea tahte lahendusi, eriti valede tellimuste või projekti muudatuste korral.

Millistel tingimustel on hea tahte alusel tagastamine võimalik?

Tagastamine hea tahte alusel ilma puudusteta on võimalik ainult eelneva selgesõnalise loa alusel ja ei toimu automaatselt.

Selle puhul võivad kehtida muu hulgas järgmised tingimused:

  • Minimaalne tagastamistasu 15 % kauba netoväärtusest
  • Kaup peab olema veatu ja originaalpakendis
  • saatekirja ja/või arve esitamine

Eritellimusel valmistatud tooted ja tooted, mida pole tavaliselt laos, on põhimõtteliselt vahetamisest välistatud.

Mis on vahe kaebuse ja hea tahte alusel tagastamise vahel?

Reklamatsioon on olemas, kui esineb puudus, defekt või kõrvalekalle tellitud kaubast.

Hea tahte alusel tagastamine puudutab aga veatut kaupa, näiteks valesti tellitud kaupa, muutunud projekti nõudeid või enam mittevajalikku kaupa.

Kui kaebusi kontrollitakse objektiivselt, on hea tahte alusel tagastamine võimalik ainult eelneva loa alusel ja teatud tingimustel.

Kuidas toimida kaebuse korral?

Palun võtke meiega ühendust, lisades lühikese vea kirjelduse, asjaomase tootenumbri, koguse ja võimaluse korral ka probleemi pildid.

Saadake oma kaebus aadressile order@mag-kabel.de või info@mag-kabel.de.

Palun ärge saatke kaupa tagasi ilma eelneva teavitamiseta. Me vaatame asja läbi niipea kui võimalik ja lepime teiega edasise tegevuse kokku.

7. Vastavus, sertifikaadid ja dokumendid

Kust leian RoHS-, REACH-, WEEE- ja muud vastavusdeklaratsioonid?

Kõik olulised deklaratsioonid, sertifikaadid ja vastavusavaldused leiate meie veebilehelt „Teave, vormid ja deklaratsioonid”.

Sealt leiate muu hulgas dokumendid RoHS, REACH, WEEE, konfliktimineraalide, kvaliteedijuhtimise ja sotsiaalsete standardite kohta ning meie tootjate tehastest pärit tõendid allalaadimiseks.

Kas MAG allkirjastab individuaalseid tarnijate vorme või oma deklaratsioone?

Põhimõtteliselt ei saa me allkirjastada ega eraldi kinnitada väliseid, kliendispetsiifilisi deklaratsioone või vorme.

Selle asemel teeme standardiseeritud deklaratsioonid ja tõendid läbipaistvalt kättesaadavaks ülevaatelehel „Teave, vormid ja deklaratsioonid”.

Kas MAG on amfori BSCI liige?

Jah, MAG GmbH on amfori BSCI liige ja kohustub seega sotsiaalselt vastutustundlikule juhtimisele.

Lisateavet leiate lehekülgedelt „Teave, vormid ja deklaratsioonid” ning „Jätkusuutlikkus ja keskkonnakaitse”.

8. BIS-sertifitseerimine Indias

Mida pean teadma BIS-sertifitseerimise kohta Indias?

Teatavate tooterühmade ja Indiasse suunatud tarnete puhul võivad olla olulised spetsiifilised nõuded ja tõendid.

Oleme kokku võtnud hetkeolukorra ja võimalikud lahendused meie teabelehel BIS-sertifitseerimise kohta Indias.

Kas BIS-olukord puudutab ka Indiasse suunatud toitekaableid ja adaptereid?

Sõltuvalt tooterühmast ja kasutusotstarbest võivad India turu jaoks olla olulised spetsiifilised nõuded ja tõendid. Kas toode on asjaomane, sõltub konkreetsest tooterühmast ja kavandatud impordist.

Kui teil on konkreetne projekt või tootenumber, saatke need meile aadressile info@mag-kabel.de või order@mag-kabel.de. Me kontrollime kiiresti kättesaadavust ja alternatiive.

9. Kinkekaardid ja sooduskoodid

Kuidas ja kus saan kinkekaarte või sooduskoode kasutada?
  • Kinkekaarte ja sooduskoode saab sisestada ostukorvi aadressil www.mag-kabel.de.
  • Lunastamine on võimalik ainult märgitud kampaaniaperioodi jooksul.
  • Kood tuleb sisestada enne tellimuse lõpetamist. Hilisem arvestamine ei ole võimalik.
  • Tulevikus toimuva tarnekuupäevaga tellimuste puhul ei ole võimalik kasutada veebisooduskoode.

10. Tootevoo (CSV/TXT)

Kas on olemas tootevoo tootevalikule, hindadele, laoseisule ja piltidele?

Jah. Pakume iga tunni järel uuendatavat tootevoogu HTTP-allalaadimise kaudu. Sellega saate juurdepääsu olulistele tooteandmetele, nagu tootenumber, laoseis, hind, kirjeldus ja pildi URL-id.

  • Vorming: CSV / TXT
  • Uuendamine: iga tund
  • Juurdepääs: HTTP-allalaadimine
  • Feed-URL: MAG-Produktliste.txt

Märkus: selle feedi struktuur võib senisest formaadist veidi erineda.

Laoseis: Laoseisu väärtused kuvatakse kümnendkohtadega. Väärtus 156,0000 vastab 156 ühikule.

Tüüpilised kasutusvaldkonnad:

  • Hindade ja laoseisu automatiseeritud uuendamine ERP-s, kaubandus- või PIM-süsteemis
  • Tooteteabe edastamine turuplatsidele, hinnakirjadesse või partneritele
  • Importimine Exceli või Google Sheetsi tootevalikute ja analüüside jaoks
  • Piltide URL-ide ja kirjelduste ühtlustamine sisu haldamiseks
Praktiline nõuanne: planeerige sihtsüsteemis regulaarne andmete hankimine ja arvutage impordi käigus varude väli ümber tükkideks.

Otse sobivasse valdkonda

Kui teate juba, mida vajate, pääsete siit otse olulisematesse valdkondadesse: