-
Du har ikke nogen varer i din indkøbskurv endnu.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
I vores FAQ besvarer vi typiske spørgsmål om B2B-butikken mag-kabel.de – fra registrering og bestilling over forsendelses- og betalingsbetingelser til specialfremstillinger og compliance-dokumenter.
1. Generelt & målgruppe
Hvem kan bestille i B2B-shoppen mag-kabel.de?
Butikken henvender sig udelukkende til virksomheder i henhold til § 14 BGB (tysk civilret): dvs. erhvervskunder, virksomheder, freelancere, myndigheder og offentlige ordregivere, der bestiller i forbindelse med udøvelsen af deres erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed.
Bestillinger fra forbrugere i henhold til § 13 BGB accepteres ikke.
Jeg er privatkunde – hvor kan jeg købe DINIC-produkter?
Privatkunder (forbrugere) bedes bestille i vores B2C-shop: www.dinic-shop.de .
Der kan du også købe DINIC-produkter som gæst uden permanent registrering.
Hvordan registrerer jeg mig som ny B2B-kunde?
For at få adgang til B2B-shoppen skal du først oprette en kundekonto. Brug til dette formålet registreringen for nye kunder i navigationsmenuen eller i sidehovedet på hjemmesiden.
Hav helst følgende oplysninger klar:
- Firmanavn og fuldstændig fakturerings- og leveringsadresse
- Momsnummer (inden for EU) eller skattenummer
- Kontaktoplysninger (e-mail, telefon) til eventuelle spørgsmål
Efter kontrol aktiverer vi din B2B-konto, så du kan bestille på de betingelser, der gælder for erhvervskunder.
Hvordan kan jeg kontakte MAG GmbH, hvis jeg har spørgsmål?
MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede
Telefon: +49 (0)5344 /
9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de
De aktuelle åbningstider for logistikcentret finder du i footeren på hjemmesiden eller på kontaktsiden.
2. Bestilling og kundekonto
Hvordan foregår en onlinebestilling på mag-kabel.de?
- Vælg varer og læg det ønskede antal i indkøbskurven.
- Log ind eller registrer dig som ny B2B-kunde.
- Kontroller fakturerings- og leveringsadresse samt leveringsland.
- Vælg forsendelsesmåde (hvis det kan vælges) og betalingsmåde.
- Kontroller din ordre, accepter vilkårene og betingelserne og afsend din ordre.
Du modtager derefter en ordrebekræftelse via e-mail. Forsendelsen sker normalt hurtigt fra vores logistikcenter i Lengede.
Er der en online-rabat i B2B-shoppen?
Ja, du får 3 % rabat på varernes værdi (ekskl. moms) på ordrer, der afgives direkte via onlinebutikken, med forbehold for eventuelle undtagelser eller særlige regler.
Denne online-rabat gælder ikke for ordrer, der afgives uden for webshoppen (f.eks. udelukkende via e-mail).
Kan jeg få en ordre termineret?
Ja, det er muligt at aftale en leveringsdato for bindende ordrer op til 6 måneder i forvejen.
Bemærk venligst:
- Afbestillinger eller udsættelser af aftalte leveringstider er som udgangspunkt ikke mulige.
- Vi undersøger gerne en tidlig levering i det enkelte tilfælde.
- Planlagte ordrer kan ikke afgives via onlinebutikken og er derfor ikke berettiget til online-rabatter eller rabatkoder.
For tidsbestemte ordrer bedes du kontakte order@mag-kabel.de eller info@mag-kabel.de.
Tip: For serie- eller gentagne ordrer kan vi sammen planlægge tilbagevendende afkald for at understøtte din projektlogistik optimalt.
Kan jeg også bestille uden for webshoppen (f.eks. via e-mail)?
Ja, det er generelt også muligt at bestille uden for webshoppen. Bemærk dog følgende:
- For ordrer uden for webshoppen kan vi ikke tilbyde en standardiseret fast forsendelsespris – forsendelsesomkostningerne beregnes individuelt efter forbrug.
- Online-rabatter (f.eks. 3 % webshop-rabat eller rabatkoder) gælder kun for ordrer, der afgives direkte i webshoppen.
Af omkostningsmæssige årsager anbefaler vi, at ordrer så vidt muligt afgives direkte via onlinebutikken.
Er der staffelpriser eller projektbetingelser?
For mange varer tilbyder vi staffelpriser, som vises direkte i butikken. For større projekter, rollouts eller OEM-leverancer kan der aftales individuelle betingelser.
Kontakt os gerne, hvis du har planlagte mængder. Sammen finder vi en passende løsning til dit projekt.
3. Forsendelse, levering og tillæg for mindre mængder
Hvor høje er forsendelsesomkostningerne inden for Tyskland?
For webshop-ordrer inden for Tyskland gælder følgende:
- Pakkeforsendelse op til 399 kg: DHL, 1–2 hverdage, gratis levering
- Fra 400 kg: Spedition, gratis levering
Du kan finde detaljer i vores Forsendelse & tillæg for mindre mængder .
Hvor meget koster forsendelse til andre EU-lande?
For mange EU-lande (f.eks. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) opkræver vi et fast forsendelsesgebyr på 6,50 €for webshop-ordrer.
For andre lande (f.eks. Tjekkiet, Slovenien, Portugal) gælder et andet fast beløb. De aktuelle betingelser kan du også finde på siden Forsendelses- og mindsmængdetillæg .
Er der et tillæg for mindre mængder eller en minimumsordreværdi?
Der er ingen fast minimumsordreværdi inden for EU. Dog pålægges der et tillæg for mindre mængder på 9,00 € ved ordrer med en varerværdi på op til 40,00 €.
For oversøiske leverancer gælder en minimumsvareværdi på 250,00 € (netto, ekskl. forsendelse).
Hvor hurtigt leveres ordrer?
Inden for Tyskland sendes varer, der er på lager, normalt, så leveringen kan finde sted den næste arbejdsdag (DHL) (uden garanti, afhængigt af pakkeservice).
For leverancer til andre europæiske lande varierer leveringstiderne afhængigt af land og fragtudbyder.
4. Betalingsmetoder og fakturaer
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
- Kunder i Tyskland: Betaling på faktura (med forbehold for kontrol og godkendelse).
- Internationale kunder: Forudbetaling eller PayPal.
- Internationale kunder kan – efter individuel kontrol – ansøge om køb på faktura.
Vi forbeholder os ret til at afvise eller tilpasse bestemte betalingsmetoder i enkelte tilfælde.
Modtager jeg en faktura med angivet moms?
Ja, du modtager en korrekt faktura med alle nødvendige oplysninger. Hvis det er relevant, angives den tyske moms (i øjeblikket 19 %).
Ved leverancer inden for EU gælder de gældende momsregler (f.eks. reverse charge-procedure ved gyldigt momsnummer).
5. Produkter, tilgængelighed og specialfremstillede produkter
Hvordan kan jeg se, om en vare er på lager?
I artikelvisningen kan du se:
- status "Leverbar: med det samme" for varer på lager
- lagerbeholdningen i antal
- eventuelt bemærkninger som "Leverbar: på forespørgsel (uden leveringsdato)"
Vores B2B-shop viser lagerbeholdningen i realtid, så du kan planlægge dine projekter pålideligt.
Hvad betyder "Leverbar: på forespørgsel"?
"Leverbar: på forespørgsel" betyder, at varen i øjeblikket ikke er normalt tilgængelig på lager eller føres som en specialvare.
I disse tilfælde behandler vi din forespørgsel individuelt – f.eks. med hensyn til restlagre, alternative varer eller en mulig nyanskaffelse.
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har brug for en anden længde, farve eller stikkombination?
For mange netkabler, datakabler og adaptere tilbyder vi specialfremstillinger og OEM-konfektionering – f.eks. afvigende kabellængder, specielle farver, kundespecifikke stikkombinationer eller landespecifikke udførelser.
Du kan finde nærmere oplysninger på vores side Specialfremstillinger til industri og handel .
Fra hvilke mængder tilbyder I specialfremstillinger?
Vi realiserer individuelle kabelkonfektioner og OEM-løsninger som regel fra mellemstore seriestørrelser, f.eks. fra ca. 500 stk. eller en tilsvarende ordreværdi.
For konkrete projekter (maskinbygning, medicinsk teknologi, møbelbygning, IT-/netværksteknologi, detailhandel m.m.) rådgiver vi dig gerne individuelt om minimumsmængder, tekniske muligheder og leveringsmodeller.
Kan jeg få prøver eller forhåndsvisninger?
For visse projekter kan det være hensigtsmæssigt at stille prøver eller forhåndsprøver til rådighed. Vi vurderer i hvert enkelt tilfælde, om og i hvilket omfang en prøve kan stilles til rådighed.
Kontakt os venligst direkte i forbindelse med din projektforespørgsel.
6. Returneringer, reklamationer og imødekommenhed
Har erhvervskunder en fortrydelsesret?
Nej. Da vi udelukkende leverer til virksomheder i henhold til § 14 BGB (tysk civilret), har vores kunder ikke samme lovbestemte fortrydelsesret som i B2C-området.
Uafhængigt heraf undersøger vi i hvert enkelt tilfælde imødekommende løsninger – især ved fejlbestillinger eller projektændringer.
Under hvilke betingelser er en returnering af hensyn til god forretningsskik mulig?
En returnering af hensyn til god forretningsskik (uden fejl) er kun mulig efter forudgående udtrykkelig godkendelse fra os og sker ikke automatisk.
Her kan blandt andet følgende betingelser gælde:
- Minimumsgebyr for genlagring på 15 % af varens nettoværdi
- Varer i perfekt stand og i original emballage
- Fremvisning af følgeseddel og/eller faktura
Specialfremstillede varer og varer, der ikke er på lager, kan som udgangspunkt ikke ombyttes.
Hvad skal jeg gøre i tilfælde af en reklamation?
Kontakt os venligst i tilfælde af reklamation med en kort beskrivelse af fejlen, det pågældende varenummer, mængden og – hvis muligt – billeder af problemet.
Send din reklamation til order@mag-kabel.de eller info@mag-kabel.de. Vi undersøger sagen hurtigst muligt og aftaler det videre forløb med dig.
7. Overholdelse, certifikater og dokumenter
Hvor finder jeg RoHS-, REACH-, WEEE- og andre overensstemmelseserklæringer?
Alle vigtige erklæringer, certifikater og compliance-erklæringer findes samlet på vores side Oplysninger, formularer og erklæringer .
Her kan du blandt andet downloade dokumenter om RoHS, REACH, WEEE, konfliktmineraler, kvalitetsstyring, sociale standarder samt dokumentation fra vores producentfabrikker.
Underskriver MAG individuelle leverandørformularer eller egne erklæringer?
Grundlæggende kan vi ikke underskrive eller separat bekræfte eksterne, kundespecifikke erklæringer eller formularer.
I stedet stiller vi vores standardiserede erklæringer og beviser til rådighed på ovennævnte oversigtsside. Her finder du alle relevante oplysninger om vores compliance- og kvalitetsstandarder.
Er MAG medlem af amfori BSCI?
Ja, MAG GmbH er medlem af amfori BSCI og forpligter sig dermed til socialt ansvarlig virksomhedsledelse.
Detaljer om vores engagement med hensyn til arbejdsforhold, menneskerettigheder og miljøbeskyttelse findes også på siden Oplysninger, formularer og erklæringer samt i oversigten Bæredygtighed og miljøbeskyttelse .
8. BIS-certificering for Indien
Hvad skal jeg vide om BIS-certificering for Indien?
BIS-certifikatet for vores hidtidige produktionspartner for Indien udløb den 18.07.2025. Da der i øjeblikket ikke gives forlængelser til bestemte producenter, kan der opstå begrænsninger i leveringen til det indiske marked.
Du kan finde en detaljeret beskrivelse af situationen samt mulige løsninger på vores informationsside om BIS-certificering.
Gælder BIS-situationen også netkabler og adaptere til Indien?
Afhængigt af produktgruppe og anvendelsesformål kan der være specifikke krav og certifikater (bl.a. BIS) for det indiske marked. Om en vare er berørt, afhænger af den konkrete varegruppe og den planlagte import.
Vi har sammenfattet den aktuelle klassificering og vores handlemuligheder her: https://www.mag-kabel.de/de/info/bis-zertifizierung-1.html
Hvis du har et konkret projekt eller et varenummer, er du velkommen til at sende det til os på info@mag-kabel.de eller order@mag-kabel.de – vi undersøger hurtigt tilgængelighed og alternativer.
9. Kuponer og rabatkoder
Hvordan og hvor indløser jeg gavekort eller rabatkoder?
- Kuponer og rabatkoder kan indtastes i indkøbskurven på www.mag-kabel.de .
- Indløsning er kun mulig i den angivne kampagneperiode.
- Koden skal indtastes inden bestillingen afsluttes; efterfølgende kreditering er ikke mulig.
- Ved tidsbestemte ordrer (f.eks. med leveringsdato i fremtiden) er det ikke muligt at indløse online rabatkoder.