Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

I vores FAQ besvarer vi typiske spørgsmål om B2B-butikken mag-kabel.de – fra registrering og bestilling over forsendelses- og betalingsbetingelser til specialfremstillinger, returneringer og compliance-dokumenter.

1. Generelt & målgruppe

Hvem kan bestille i B2B-shoppen mag-kabel.de?

Butikken henvender sig udelukkende til virksomheder i henhold til § 14 BGB (tysk civilret): dvs. erhvervskunder, virksomheder, freelancere, myndigheder og offentlige ordregivere, der bestiller i forbindelse med udøvelsen af deres erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed.

Bestillinger fra forbrugere i henhold til § 13 BGB accepteres ikke.

Jeg er privatkunde – hvor kan jeg købe DINIC-produkter?

Privatkunder (forbrugere) bedes bestille i vores B2C-shop: www.dinic-shop.de.

Der kan du også købe DINIC-produkter som gæst uden permanent registrering.

Hvordan registrerer jeg mig som ny B2B-kunde?

For at få adgang til B2B-shoppen skal du først oprette en kundekonto. Brug til dette formålet registreringen for nye kunder i navigationsmenuen eller i sidehovedet på hjemmesiden.

Hav helst følgende oplysninger klar:

  • Firmanavn og fuldstændig fakturerings- og leveringsadresse
  • Momsnummer (inden for EU) eller skattenummer
  • Kontaktoplysninger (e-mail, telefon) til eventuelle spørgsmål
  • ved leverancer til Storbritannien desuden det nødvendige EORI-nummer

Når registreringen er afsluttet, kan du som regel bruge din kundekonto med det samme, så du kan bestille uden omveje. Den endelige kontrol foretages inden afsendelse.

Hvor hurtigt sker aktiveringen?

Hvis oplysningerne er fuldstændige og plausible, sker den tekniske aktivering af din kundekonto normalt umiddelbart efter registreringen. Det betyder, at du kan afgive din ordre direkte i butikken og ikke først skal vente på en særlig godkendelse.

Før afsendelse kontrollerer vi manuelt dine virksomhedsoplysninger og kreditværdighed. Hvis dine oplysninger er korrekte og din kreditværdighed er i orden, medfører denne kontrol normalt ikke nogen forsinkelse – din ordre kan derefter behandles og leveres med kort varsel.

  • Andre EU-lande: Du skal angive dit momsnummer i din kundekonto, inden du afgiver din første ordre.
  • Kunder i Storbritannien: Angiv også det nødvendige EORI-nummer i din kundekonto, inden du afgiver din ordre.
  • Nye kunder uden for Tyskland: Den første levering sker altid mod forudbetaling eller PayPal.

Hvis alle oplysninger er fuldstændige, er der som regel intet til hinder for en hurtig behandling og levering.

Hvordan kan jeg kontakte MAG GmbH, hvis jeg har spørgsmål?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Telefon: +49 (0)5344 /
9602-0 E-mail: info@mag-kabel.de

Åbningstider:
Mandag til torsdag: 08:00 – 16:00
Fredag: 08:00 – 15:00

Du kan også finde yderligere oplysninger på vores kontaktseite.

2. Bestilling og kundekonto

Hvordan foregår en onlinebestilling hos mag-kabel.de?
  1. Vælg varen og læg det ønskede antal i indkøbskurven.
  2. Log ind eller registrer dig som ny B2B-kunde.
  3. Kontroller fakturerings- og leveringsadresse samt leveringsland.
  4. Vælg forsendelsesmåde (hvis det kan vælges) og betalingsmåde.
  5. Kontroller din ordre, accepter vilkårene og betingelserne og afsend din ordre.

Du modtager derefter en ordrebekræftelse via e-mail. Forsendelsen sker normalt hurtigt fra vores logistikcenter i Lengede.

Er der en online-rabat i B2B-shoppen?

Ja, du får 3 % rabat på varernes værdi (ekskl. moms) på ordrer, der afgives direkte via onlinebutikken, med forbehold for eventuelle undtagelser eller særlige regler.

Denne online-rabat gælder ikke for ordrer, der afgives uden for webshoppen (f.eks. udelukkende via e-mail).

Kan jeg få en ordre termineret?

Ja, det er muligt at aftale en bindende leveringsdato for faste ordrer op til 6 måneder i forvejen.

For større projektplanlægninger, rollouts eller rammebehov kan der i passende tilfælde også aftales en længere planlægningshorisont på op til 12 måneder.

Bemærk venligst:

  • Aflysninger eller udsættelser af aftalte terminer er som udgangspunkt ikke mulige.
  • Vi undersøger gerne en tidlig levering i det enkelte tilfælde.
  • Planlagte ordrer kan ikke afgives via onlinebutikken og er derfor ikke berettiget til online-rabatter eller rabatkoder.

For tidsbestemte ordrer bedes du kontakte order@mag-kabel.de eller info@mag-kabel.de.
Tip: For serie- eller efterfølgende ordrer kan vi sammen planlægge tilbagevendende afkald.

Kan jeg også bestille uden for webshoppen (f.eks. via e-mail)?

Ja, det er generelt også muligt at bestille uden for webshoppen. Bemærk dog følgende:

  • For ordrer uden for webshoppen kan vi ikke tilbyde en standardiseret fast forsendelsespris – forsendelsesomkostningerne beregnes individuelt efter forbrug.
  • Onlinerabatter (f.eks. 3 % webshop-rabat eller rabatkoder) gælder kun for ordrer, der afgives direkte i webshoppen.

Af omkostningsmæssige årsager anbefaler vi, at ordrer så vidt muligt afgives direkte via onlinebutikken.

Er der staffelpriser eller projektbetingelser?

For mange varer tilbyder vi staffelpriser, som vises direkte i butikken. For større projekter, rollouts eller OEM-leverancer kan der aftales individuelle betingelser.

Kontakt os gerne, hvis du har planlagte mængder. Sammen finder vi en passende løsning til dit projekt.

Hvilke oplysninger fremskynder en tilbuds- eller projektforespørgsel?

Jo mere fuldstændig din forespørgsel er, jo hurtigere kan vi behandle din anmodning og udarbejde et passende tilbud.

  • Varenummer eller præcis produktbetegnelse
  • Ønsket mængde eller årligt behov
  • Leveringsland eller målmarked (f.eks. EU, Storbritannien, Indien)
  • Eventuelt ønsket længde, farve eller stikkombination
  • Ønsket leveringsdato eller projektperiode
  • Dine fulde virksomhedsoplysninger til eventuelle spørgsmål

Disse oplysninger er især nyttige i forbindelse med tekniske eller landespecifikke krav, så vi hurtigt kan finde den rigtige løsning.

3. Forsendelse, levering og tillæg for mindre mængder

Hvor meget koster forsendelsen inden for Tyskland?

For webshop-ordrer inden for Tyskland gælder følgende:

  • Pakkeforsendelse op til 399 kg: DHL, 1–2 hverdage, gratis levering
  • Fra 400 kg: Spedition, gratis levering

Du kan finde detaljer i vores forsendelses- og mindsmængdetillæg.

Hvor meget koster forsendelse til andre EU-lande?

For mange EU-lande (f.eks. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) opkræver vi et fast forsendelsesgebyr på 6,50 €for webshop-ordrer.

For visse andre EU-lande (f.eks. CZ, SI, PT) gælder der i øjeblikket en afvigende fast forsendelsesomkostning på 14,95 €.

De aktuelle betingelser findes på siden Forsendelse og tillæg for mindre mængder.

Er der et tillæg for mindre mængder eller en minimumsordreværdi?

Der er ingen fast minimumsordreværdi inden for EU. Også for mange leverancer uden for EU gælder der som udgangspunkt ingen fast minimumsordreværdi.

Ved ordrer med en varerværdi på op til 40,00 € pålægges der dog et tillæg for mindre mængder på 9,00 €.

For leverancer til oversøiske lande gælder en minimumsvareværdi på 250,00 € netto (ekskl. forsendelsesomkostninger).

Hvor hurtigt leveres ordrer?

Inden for Tyskland sendes varer, der er på lager, normalt, så leveringen kan finde sted den næste arbejdsdag (DHL) (uden garanti, afhængigt af pakkeservice).

For leverancer til andre europæiske lande varierer leveringstiderne afhængigt af land og fragtudbyder.

4. Betalingsmetoder og fakturaer

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
  • Kunder i Tyskland: Betaling på faktura (med forbehold for kontrol og godkendelse).
  • Nye kunder uden for Tyskland: som udgangspunkt forudbetaling eller PayPal.
  • Internationale eksisterende kunder: Afhængigt af land, kreditværdighed og ordrehistorik kan køb på faktura også være muligt efter individuel kontrol.

Vi forbeholder os ret til at afvise eller tilpasse bestemte betalingsmetoder i enkelte tilfælde.

Modtager jeg en faktura med angivet moms?

Ja, du modtager en korrekt faktura med alle nødvendige oplysninger. Hvis det er relevant, angives den tyske moms (i øjeblikket 19 %).

Ved leverancer inden for EU gælder de gældende momsregler (f.eks. reverse charge-procedure ved gyldigt momsnummer).

5. Produkter, tilgængelighed og specialfremstillede produkter

Hvordan kan jeg se, om en vare er på lager?

I artikelvisningen kan du se:

  • status "Leverbar: med det samme" for varer på lager
  • lagerbeholdningen i antal
  • eventuelt bemærkninger som "Leverbar: på forespørgsel (uden leveringsdato)"

Vores B2B-shop viser lagerbeholdningen i realtid, så du kan planlægge dine projekter pålideligt.

Hvad betyder bemærkningen "Udenlandsk afvigelse"?

Bemærkningen "Udenlandsk afvigelse" betyder, at leveringstid, forsendelsesvej eller tilgængelighed for leverancer uden for Tyskland kan variere afhængigt af destinationslandet.

Især ved internationale forsendelser tjekker vi i hvert enkelt tilfælde den passende forsendelsesbehandling, så din ordre kan leveres sikkert og så hurtigt som muligt.

Hvad betyder "Leverbar: på forespørgsel"?

"Leverbar: på forespørgsel" betyder, at varen i øjeblikket ikke er normalt tilgængelig på lager eller føres som en specialvare.

I disse tilfælde undersøger vi din forespørgsel individuelt – for eksempel med hensyn til restlager, alternative varer eller en mulig nyanskaffelse.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har brug for en anden længde, farve eller stikkombination?

For mange netkabler, datakabler og adaptere tilbyder vi specialfremstillinger og OEM-konfektionering – f.eks. afvigende kabellængder, specielle farver, kundespecifikke stikkombinationer eller landespecifikke udførelser.

Du kan finde nærmere oplysninger på vores side Specialfremstillinger til industri og handel.

Fra hvilke mængder tilbyder I specialfremstillinger?

Vi realiserer individuelle kabelkonfektioner og OEM-løsninger som regel fra mellemstore seriestørrelser, f.eks. fra ca. 500 stk. eller en tilsvarende ordreværdi.

Vi rådgiver dig gerne individuelt om minimumsmængder, tekniske muligheder og leveringsmodeller til konkrete projekter.

Kan jeg få prøver eller forhåndsvisninger?

For visse projekter kan det være hensigtsmæssigt at stille prøver eller forhåndsprøver til rådighed. Vi vurderer i hvert enkelt tilfælde, om og i hvilket omfang en prøve kan stilles til rådighed.

Kontakt os venligst direkte i forbindelse med din projektforespørgsel.

6. Returneringer, reklamationer og imødekommenhed

Har erhvervskunder en fortrydelsesret?

Nej. Da vi udelukkende leverer til virksomheder i henhold til § 14 BGB (tysk civilret), har vores kunder ikke samme lovbestemte fortrydelsesret som i B2C-området.

Uafhængigt heraf undersøger vi i hvert enkelt tilfælde imødekommende løsninger – især i tilfælde af fejlbestillinger eller projektændringer.

Under hvilke betingelser er en returnering af hensyn til god forretningsskik mulig?

En returnering af hensyn til god forretningsskik (uden fejl) er kun mulig efter forudgående udtrykkelig godkendelse fra os og sker ikke automatisk.

Her kan blandt andet følgende betingelser gælde:

  • Minimumsgebyr for genlagring på 15 % af varens nettoværdi
  • Varer i perfekt stand og i original emballage
  • Fremvisning af følgeseddel og/eller faktura

Specialfremstillede varer og varer, der ikke er på lager, kan som udgangspunkt ikke ombyttes.

Hvad er forskellen mellem en reklamation og en tilbagebetaling af hensyn til god forretningsskik?

Der er tale om en reklamation, hvis der er en mangel, en defekt eller en afvigelse fra den bestilte vare.

En returnering af godkendelse vedrører derimod varer uden fejl, for eksempel ved fejlbestillinger, ændrede projektkrav eller varer, der ikke længere er nødvendige.

Mens reklamationer i det enkelte tilfælde undersøges objektivt, er en returnering af godkendelse kun mulig efter forudgående godkendelse og under visse betingelser.

Hvordan skal jeg forholde mig i tilfælde af en reklamation?

Kontakt os venligst i tilfælde af en reklamation med en kort beskrivelse af fejlen, det pågældende varenummer, mængden og – hvis muligt – billeder af problemet.

Send din reklamation til order@mag-kabel.de eller info@mag-kabel.de.

Send venligst ikke varer tilbage uden forudgående aftale. Vi undersøger sagen hurtigst muligt og aftaler det videre forløb med dig.

7. Overholdelse, certifikater og dokumenter

Hvor finder jeg RoHS-, REACH-, WEEE- og andre overensstemmelseserklæringer?

Alle vigtige erklæringer, certifikater og compliance-erklæringer findes samlet på vores side Information, formularer og erklæringer.

Her kan du blandt andet downloade dokumenter om RoHS, REACH, WEEE, konfliktmineraler, kvalitetsstyring, sociale standarder samt dokumentation fra vores producentfabrikker.

Underskriver MAG individuelle leverandørformularer eller egne erklæringer?

Grundlæggende kan vi ikke underskrive eller separat bekræfte eksterne, kundespecifikke erklæringer eller formularer.

I stedet stiller vi vores standardiserede erklæringer og beviser til rådighed på ovennævnte oversigtsside.

Er MAG medlem af amfori BSCI?

Ja, MAG GmbH er medlem af amfori BSCI og forpligter sig dermed til socialt ansvarlig virksomhedsledelse.

Du kan finde detaljer på siden Information, formularer og erklæringer samt i oversigten Bæredygtighed og miljøbeskyttelse.

8. BIS-certificering for Indien

Hvad skal jeg vide om BIS-certificering for Indien?

Status: 15.01.2026

BIS-certifikatet for vores hidtidige produktionspartner for Indien udløb den 18.07.2025. Dette kan i øjeblikket medføre begrænsninger for varer, der er beregnet til det indiske marked.

En detaljeret beskrivelse af den aktuelle situation samt mulige løsninger findes på vores informationsside om BIS-certificering for Indien.

Gælder BIS-situationen også strømkabler og adaptere til Indien?

Afhængigt af produktgruppe og anvendelsesformål kan specifikke krav og certifikater (bl.a. BIS) være relevante for det indiske marked. Om en vare er berørt, afhænger af den konkrete varegruppe og den planlagte import.

Den aktuelle klassificering og vores handlemuligheder har vi sammenfattet på vores informationsside om BIS-certificering.

Hvis du har et konkret projekt eller et varenummer, er du velkommen til at sende det til info@mag-kabel.de eller order@mag-kabel.de – vi undersøger hurtigt tilgængelighed og alternativer.

9. Kuponer og rabatkoder

Hvordan og hvor indløser jeg gavekort eller rabatkoder?
  • Kuponer og rabatkoder kan indtastes i indkøbskurven på www.mag-kabel.de.
  • Indløsning er kun mulig i den angivne kampagneperiode.
  • Koden skal indtastes inden bestillingen afsluttes; efterfølgende kreditering er ikke mulig.
  • Ved tidsbestemte ordrer (f.eks. med leveringsdato i fremtiden) er det ikke muligt at indløse online rabatkoder.

10. Produktfeed (CSV/TXT)

Findes der et produktfeed (CSV) for varelager, priser, lagerbeholdning og billeder?

Ja. Vi stiller et produktfeed (CSV/TXT) til rådighed, der opdateres hver time via HTTP-download. Dermed får du adgang til vigtige artikeldata, såsom artikelnummer, lagerbeholdning, pris, beskrivelse og billed-URL'er.

Bemærk: Strukturen i dette feed kan afvige lidt fra det hidtidige format.

Lagerbeholdning: Lagerbeholdningen angives med decimaler. En værdi som 156,0000 svarer til 156 stk.

Muligheder:

  • Automatisk opdatering af priser og lagerbeholdninger i ERP-/varehåndtering, PIM eller database
  • Levering af artikeldata til markedspladser, sammenligningsportaler eller partnere
  • Import til Excel/Google Sheets til evalueringer, sortimenter og prislister
  • Sammenligning af billed-URL'er og beskrivelser til vedligeholdelse af indhold

Anbefalinger:

  • Planlæg timevis afhentning (f.eks. via Scheduler/Automation i målsystemet)
  • Omregning af lagerfelt ved import til "styk" (f.eks. 156.0000 → 156)
  • Ved spørgsmål til feltopbygningen: en kort bemærkning om afvigende struktur er tilstrækkelig