Често задавани въпроси (ЧЗВ)

В нашите често задавани въпроси отговаряме на типични въпроси за B2B магазина mag-kabel.de - от регистрацията и поръчката през условията за доставка и плащане до персонализираните продукти и документите за съответствие.

1. обща информация и целева група

Кой може да поръчва в B2B магазина mag-kabel.de?

Магазинът е насочен изключително към предприемачи по смисъла на § 14 BGB (Германски граждански кодекс): т.е. търговски клиенти, фирми, лица на свободна практика, органи и обществени клиенти, които поръчват в рамките на своята търговска или независима професионална дейност.

Поръчки от потребители по смисъла на § 13 от BGB не се приемат.

Аз съм частен клиент - къде мога да купя продуктите на DINIC?

Частните клиенти (потребителите), моля, поръчвайте в нашия магазин B2C: www.dinic-shop.de .

Там можете да купувате продукти DINIC и като гост без постоянна регистрация.

Как да се регистрирам като нов клиент B2B?

За да получите достъп до магазина B2B, първо създайте клиентски профил. За целта използвайте регистрацията на нов клиент в навигационната лента или в заглавието на уебсайта.

В идеалния случай трябва да имате готови следните данни:

  • Име на компанията и пълен адрес за фактуриране и доставка
  • идентификационен номер по ДДС (в рамките на ЕС) или данъчен номер
  • данни за контакт (електронна поща, телефон) за запитвания

След проверката ще активираме вашия B2B акаунт, за да можете да поръчвате при условията, предназначени за търговски клиенти.

Как мога да се свържа с MAG GmbH, ако имам въпроси?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Телефон: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de

Актуалното работно време на логистичния център можете да намерите в долния колонтитул на уебсайта или на страницата за контакти.

2. поръчка и клиентски акаунт

Как работи онлайн поръчката в mag-kabel.de?
  1. Изберете артикул и поставете желаното количество в кошницата за пазаруване.
  2. Влезте в профила си или се регистрирайте като нов B2B клиент.
  3. Проверете адреса за фактуриране и адрес за доставка и държавата на доставка.
  4. Изберете начин на доставка (ако има такъв) и начин на плащане.
  5. Проверете поръчката, приемете общите условия и изпратете поръчката.

След това ще получите потвърждение на поръчката по имейл. Обикновено поръчките се изпращат в кратки срокове от нашия логистичен център в Ленгеде.

Има ли онлайн отстъпка в магазина B2B?

Да, ще получите 3% отстъпка от стойността на стоките (плюс ДДС) за поръчки, направени директно през онлайн магазина, при спазване на изключения или специални разпоредби.

Тази онлайн отстъпка не се прилага за поръчки, които се обработват извън онлайн магазина (напр. единствено по електронна поща).

Мога ли да направя поръчка по график?

Да, възможно е да се уговори среща за поръчки за подвързване до 6 месеца предварително.

Моля, обърнете внимание на това:

  • Анулиране или отлагане на уговорените дати по принцип не е възможно.
  • С удоволствие ще разгледаме възможността за по-ранна доставка в отделни случаи.
  • Уговорените поръчки не могат да бъдат направени чрез онлайн магазина и следователно не могат да се ползват от онлайн отстъпки или кодове за отстъпки.

За планирани поръчки, моля, свържете се с order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de.

Съвет: За серийни или последващи поръчки можем заедно да планираме повтарящи се извиквания, за да оптимизираме логистиката на вашия проект.

Мога ли да поръчвам и извън уеб магазина (напр. по електронна поща)?

Да, поръчките могат да се правят и извън уеб магазина. Моля, имайте предвид обаче:

  • Не можем да предложим стандартизирана фиксирана цена за доставка за поръчки извън уеб магазина - разходите за доставка се изчисляват индивидуално според времето и усилията.
  • Онлайн отстъпките (напр. 3% отстъпка в уеб магазина или кодове за отстъпка) важат само за поръчки, направени директно в магазина.

По причини, свързани с разходите, препоръчваме по възможност да правите поръчки директно през онлайн магазина.

Има ли диференцирани цени или условия на проекта?

За много артикули предлагаме диференцирани цени, които са показани директно в магазина. Могат да бъдат договорени индивидуални условия за по-големи проекти, внедрявания или доставки на оригинално оборудване.

Моля, свържете се с нас за планирани количества. Заедно ще намерим подходящо решение за вашия бизнес проект.

3. транспорт, доставка и надценка за минимално количество

Какви са разходите за доставка в рамките на Германия?

Следното се отнася за поръчките в уеб магазина в рамките на Германия:

  • доставка на пратки до 399 кг: DHL, 1-2 работни дни, безплатна доставка
  • От 400 кг: спедитор, безплатна доставка

Подробности можете да намерите в нашата информация за доставката и минималната такса за количество .

Какви са разходите за доставка до други държави от ЕС?

За много страни от ЕС (напр. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) начисляваме фиксирана такса за доставка от 6,50 EUR за поръчките в уеб магазина.

За други държави (напр. Чехия, Словения, Португалия) се прилага различна фиксирана такса. Актуалните условия можете да намерите и на страницата Доставки и доплащане за минимално количество .

Има ли надценка за минимално количество или минимална стойност на поръчката?

В рамките на ЕС няма фиксирана минимална стойност на поръчката. Въпреки това поръчките на стойност до 40,00 EUR подлежат на минимална надценка за количество в размер на 9,00 EUR.

За доставки в чужбина се прилага минимална стойност на поръчката от 250,00 EUR (нето, без доставка).

Колко бързо се доставят поръчките?

В рамките на Германия артикулите, които са на склад, обикновено се изпращат в момента на поръчката, така че доставката може да се осъществи на следващия работен ден (DHL) (без гаранция, в зависимост от услугата за доставка на пратки).

За доставки до други европейски държави времето за доставка варира в зависимост от държавата и доставчика на транспортни услуги.

4. начини на плащане и фактури

Кои методи на плащане са налични?
  • Клиенти в Германия: Плащане по сметка (подлежи на проверка и одобрение).
  • Клиенти от чужбина: Предплащане или PayPal.
  • За международни клиенти може да се поиска покупка по сметка след индивидуална проверка.

Запазваме си правото да отхвърлим или коригираме определени методи на плащане в отделни случаи.

Ще получа ли фактура с посочен ДДС?

Да, ще получите подходяща фактура с всички необходими данни. Където е приложимо, ще бъде посочен германският ДДС (понастоящем 19%).

За вътрешнообщностни доставки в рамките на ЕС се прилагат приложимите разпоредби за ДДС (напр. процедура за обратно начисляване с валиден идентификационен номер по ДДС).

5 Продукти, наличност и персонализирани продукти

Как мога да разбера дали даден артикул е наличен на склад?

Можете да видите това в изгледа на артикула:

  • статус "Налично: веднага" за стоки на склад
  • нивото на наличност в единици
  • ако е приложимо, информация като "Налично: при поискване (без дата)".

Нашият магазин B2B показва нивата на наличностите в реално време, така че да можете надеждно да планирате проектите си.

Какво означава "Налично: по заявка"?

"Налично: по заявка" означава, че артикулът в момента не е редовно наличен на склад или е посочен като специален артикул.

В тези случаи ще проверим вашето запитване индивидуално - например по отношение на оставащите наличности, алтернативни артикули или евентуално ново закупуване.

Какво мога да направя, ако се нуждая от различна дължина, цвят или комбинация от конектори?

За много захранващи кабели, кабели за данни и адаптери предлагаме продукти, изработени по поръчка, и OEM сглобки - напр. различни дължини на кабелите, специални цветове, специфични за клиента комбинации от конектори или специфични за страната версии.

Можете да намерите повече информация на нашата страница за продукти по поръчка за индустрията и търговията .

От какви количества предлагате продукти по поръчка?

Обикновено реализираме индивидуални кабелни сглобки и OEM решения от средни серии, напр. от около 500 броя или съответната стойност на поръчката.

За специфични проекти (машиностроене, медицинска техника, мебелно строителство, ИТ/мрежова техника, търговия на дребно и т.н.) с удоволствие ще ви консултираме индивидуално относно минималните количества, техническите възможности и моделите на доставка.

Ще получа ли мостри или предварителни образци?

За определени проекти може да е полезно да се предоставят мостри или предварителни образци. Във всеки отделен случай ще проверим дали и до каква степен може да бъде предоставена мостра.

Моля, свържете се директно с нас в рамките на вашето запитване за проект.

6 Връщане, оплаквания и добра воля

Имат ли търговските клиенти право на отказ от договора?

Не. Тъй като доставяме изключително на предприемачи по смисъла на член 14 от Германския граждански кодекс (BGB), нашите клиенти нямат законово право на отказ, както в сектора B2C.

Независимо от това, в отделни случаи ще търсим решения за приспособяване - особено в случай на неправилни поръчки или промени в проекта.

При какви условия е възможна анулирането на поръчка на добра воля?

Връщането като жест на добра воля (без дефекти) е възможно само с нашето предварително изрично разрешение и не е автоматично.

Могат да се прилагат следните условия, наред с други:

  • Минимална такса за възстановяване на стоките в размер на 15 % от нетната стойност на стоките
  • Стоки в отлично състояние и в оригинална опаковка
  • Представяне на товарителница и/или фактура

Продуктите по поръчка и артикулите, които не са редовно налични на склад, обикновено се изключват от замяна.

Как да процедирам в случай на оплакване?

В случай на оплакване, моля, свържете се с нас, като предоставите кратко описание на повредата, номера на съответния артикул, количеството и - ако е възможно - снимки на проблема.

Изпратете жалбата си на order@mag-kabel.de или info@mag-kabel.de. Ние ще проверим процеса възможно най-бързо и ще съгласуваме с вас следващите стъпки.

7 Съответствие, сертификати и документи

Къде мога да намеря декларации за съответствие с RoHS, REACH, WEEE и други?

Всички важни декларации, сертификати и декларации за съответствие могат да бъдат намерени централно на нашата страница " Информация, формуляри и декларации ".

Там ще намерите, наред с други неща документи за RoHS, REACH, WEEE, конфликтни минерали, управление на качеството, социални стандарти и сертификати от нашите производствени фабрики, които са на разположение за изтегляне.

Подписва ли MAG индивидуални формуляри за доставчици или свои собствени декларации?

По принцип не можем да подписваме или отделно да потвърждаваме каквито и да било външни, специфични за клиента декларации или формуляри.

Вместо това предоставяме нашите стандартизирани декларации и сертификати по прозрачен начин на страницата за преглед, посочена по-горе. Това ви осигурява цялата необходима информация за нашите стандарти за съответствие и качество.

MAG член ли е на amfori BSCI?

Да, MAG GmbH е член на amfori BSCI и следователно е ангажирана със социално отговорно корпоративно управление.

Подробна информация за нашия ангажимент по отношение на условията на труд, правата на човека и опазването на околната среда можете да намерите и на страницата Информация, формуляри и декларации и в прегледа на устойчивостта и опазването на околната среда .

8 Сертифициране по БИС за Индия

Какво трябва да знам за сертифицирането на BIS за Индия?

Сертификатът BIS на предишния ни производствен партньор за Индия изтече на 18 юли 2025 г. Тъй като в момента няма удължаване на срока за някои производители, може да има ограничения на доставките за индийския пазар.

Подробно описание на ситуацията и възможните решения можете да намерите на нашата информационна страница за сертификата BIS .

9. ваучери и кодове за отстъпки

Как и къде мога да използвам ваучери или кодове за отстъпка?
  • Ваучерите и кодовете за отстъпка могат да бъдат въведени в кошницата за пазаруване на адрес www.mag-kabel.de.
  • Те могат да бъдат използвани само през посочения промоционален период.
  • Кодът трябва да бъде въведен преди финализиране на поръчката; той не може да бъде използван със задна дата.
  • Кодовете за онлайн отстъпки не могат да бъдат използвани за планирани поръчки (напр. с дата на доставка в бъдеще).