Pogosta vprašanja (FAQ)

V naših pogostih vprašanjih odgovarjamo na tipična vprašanja v zvezi s trgovino B2B mag-kabel.de – od registracije in naročanja prek pogojev dostave in plačila do posebnih izdelkov, vračil in dokumentov o skladnosti.

1. Splošno in ciljna skupina

Kdo lahko naroča v trgovini B2B mag-kabel.de?

Trgovina je namenjena izključno podjetnikom v smislu § 14 BGB: torej komercialnim strankam, podjetjem, samostojnim poklicnim delavcem, organom in javnim naročnikom, ki naročajo v okviru svoje komercialne ali samostojne poklicne dejavnosti.

Naročila potrošnikov v smislu § 13 BGB se ne sprejemajo.

Sem zasebni kupec – kje lahko kupim izdelke DINIC?

Zasebne stranke (potrošniki) naj naročajo v naši trgovini B2C: www.dinic-shop.de.

Tam lahko izdelke DINIC kupite tudi kot gost brez trajne registracije.

Kako se registriram kot nov B2B-kupec?

Za dostop do trgovine B2B najprej ustvarite strankin račun. Za to uporabite registracijo novih strank v navigaciji ali v glavi spletne strani.

Najbolje je, da imate pripravljene naslednje podatke:

  • ime podjetja in popoln naslov za izstavitev računa in dostavo
  • DDV-ID-številka (znotraj EU) ali davčna številka
  • Kontaktni podatki (e-pošta, telefon) za dodatna vprašanja
  • za dostave v Združeno kraljestvo dodatno potrebno EORI-številko

Po zaključku registracije je vaš uporabniški račun običajno takoj pripravljen za uporabo, tako da lahko nemudoma oddate naročilo. Končna preveritev se opravi pred pošiljanjem.

Kako hitro poteka aktiviranje?

Če so podatki popolni in verodostojni, se tehnična aktiviranje vašega uporabniškega računa običajno izvede takoj po registraciji. To pomeni, da lahko naročilo oddate neposredno v trgovini in vam ni treba čakati na posebno odobritev.

Pred odpošiljanjem ročno preverimo podatke o vašem podjetju in boniteto. Če so vaši podatki pravilni in je boniteta v redu, ta preverjanje običajno ne povzroči zamude – vaše naročilo se lahko nato hitro obdela in dostavi.

  • Države EU: Vašo identifikacijsko številko za DDV morate nujno vnesti v svoj račun pred prvim naročanjem.
  • Stranke iz Združenega kraljestva: prosimo, da pred naročanjem v svojem uporabniškem računu vnesete tudi zahtevano številko EORI.
  • Nove stranke zunaj Nemčije: Prva dostava se izvede na podlagi predplačila ali plačila prek PayPal.

Če so vsi podatki popolni, praviloma ni ovir za hitro obdelavo in hitro dostavo.

Kako lahko v primeru vprašanj stopim v stik z MAG GmbH?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Telefon: +49 (0)5344 /
9602-0 E-pošta: info@mag-kabel.de

Delovni čas:
Ponedeljek do četrtek: 08:00 – 16:00
Petek: 08:00 – 15:00

Več informacij najdete tudi na naši kontaktni strani.

2. Naročilo in uporabniški račun

Kako poteka spletno naročanje na mag-kabel.de?
  1. Izberite izdelek in želeno količino dodajte v košarico.
  2. Prijavite se ali se registrirajte kot nov B2B-stranka.
  3. Preverite naslov za izstavitev računa in dostavo ter državo dostave.
  4. Izberite način dostave (če je na voljo) in način plačila.
  5. Preverite naročilo, sprejmite splošne pogoje poslovanja in oddajte naročilo.

Nato boste prejeli potrditev naročila po e-pošti. Pošiljanje se običajno opravi v kratkem času iz našega logističnega centra v Lengede.

Ali obstaja spletni popust v trgovini B2B?

Da, za naročila, ki jih opravite neposredno v spletni trgovini, prejmete 3 % popust na vrednost blaga (brez DDV), razen v primeru morebitnih izjem ali posebnih določb.

Ta spletni popust ne velja za naročila, ki so bila opravljena zunaj spletne trgovine (npr. izključno po e-pošti).

Ali lahko naročilo razporedim v termin?

Da, za fiksna naročila je mogoče skleniti zavezujoč dogovor o roku do 6 mesecev vnaprej.

Za večje projektne načrte, uvedbe ali okvirne potrebe se lahko v ustreznih primerih dogovori tudi daljši časovni okvir načrtovanja do 12 mesecev.

Upoštevajte naslednje:

  • Odpovedi ali prestavitve dogovorjenih rokov načeloma niso mogoče.
  • Predčasno dostavo bomo z veseljem preverili v posameznem primeru.
  • Naročila z določenim rokom ni mogoče oddati prek spletne trgovine, zato niso upravičena do spletnih popustov ali popustnih kod.

Za naročila z določenim rokom se obrnite na order@mag-kabel.de ali info@mag-kabel.de.
Nasvet: Za serijska ali ponavljajoča se naročila lahko skupaj načrtujemo ponavljajoče se naročila.

Ali lahko naročim tudi zunaj spletne trgovine (npr. po e-pošti)?

Da, naročila so načeloma mogoča tudi zunaj spletne trgovine. Upoštevajte pa naslednje:

  • Za naročila zunaj spletne trgovine ne moremo ponuditi standardiziranih pavšalnih stroškov poštnine – stroški poštnine se obračunajo individualno glede na porabo.
  • Spletni popusti (npr. 3 % popust v spletni trgovini ali popustne kode) veljajo samo za naročila, ki so bila opravljena neposredno v trgovini.

Zaradi stroškov priporočamo, da naročila po možnosti oddate neposredno v spletni trgovini.

Ali obstajajo stopnjevane cene ali pogoji za projekte?

Za številne izdelke ponujamo stopnjevane cene, ki so prikazane neposredno v trgovini. Za večje projekte, uvedbe ali dobave OEM je mogoče dogovoriti individualne pogoje.

Obrnite se na nas, če imate načrtovane količine. Skupaj bomo našli ustrezno rešitev za vaš projekt.

Kateri podatki pospešijo ponudbo ali projektno povpraševanje?

Čim bolj popolna je vaša zahteva, tem hitreje lahko preverimo vašo zahtevo in pripravimo ustrezno ponudbo.

  • Številka artikla ali natančno ime izdelka
  • Želena količina ali letna potreba
  • Država dobave oziroma ciljni trg (npr. EU, Združeno kraljestvo, Indija)
  • po potrebi želena dolžina, barva ali kombinacija vtičev
  • želeni rok dobave ali časovno obdobje projekta
  • Vaši popolni podatki o podjetju za morebitna dodatna vprašanja

Te informacije so še posebej koristne pri tehničnih ali državno specifičnih zahtevah, da lahko hitro preverimo pravo rešitev.

3. Pošiljanje, dostava in doplačilo za manjše količine

Koliko znašajo stroški pošiljanja znotraj Nemčije?

Za naročila v spletni trgovini znotraj Nemčije velja:

  • Pošiljanje paketov do 399 kg: DHL, 1–2 delovna dneva, brezplačna dostava
  • Od 400 kg: prevoznik, brezplačna dostava

Podrobnosti najdete v naših stroških pošiljanja in doplačilu za manjše količine.

Koliko znašajo stroški poštnine v druge države EU?

Za mnoge države EU (npr. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) zaračunavamo za naročila v spletni trgovini pavšalno poštnino v višini 6,50 €.

Za nekatere druge države EU (npr. CZ, SI, PT) trenutno velja drugačen pavšalni strošek poštnine v višini 14,95 €.

Aktualne pogoje najdete na strani Stroški poštnine in doplačilo za manjše količine.

Ali obstaja doplačilo za manjše količine ali minimalna vrednost naročila?

Znotraj EU ni določene minimalne vrednosti naročila. Tudi za številne dostave zunaj EU načeloma ne velja določena minimalna vrednost naročila.

Za naročila z vrednostjo blaga do 40,00 € pa se zaračuna dodatek za manjšo količino v višini 9,00 €.

Za dostave v čezmorske države velja minimalna vrednost blaga 250,00 € neto (brez stroškov poštnine).

Kako hitro se dostavijo naročila?

V Nemčiji se artikli, ki so na zalogi, ob naročilu običajno odpremijo tako, da je dostava mogoča naslednji delovni dan (DHL) (brez garancije, odvisno od kurirske službe).

Za dostave v druge evropske države se roki dostave razlikujejo glede na državo in poštnega ponudnika.

4. Načini plačila in računi

Kateri načini plačila so na voljo?
  • Stranke v Nemčiji: plačilo na račun (ob upoštevanju pregleda in odobritve).
  • Nove stranke zunaj Nemčije: načeloma predplačilo ali PayPal.
  • Mednarodne obstoječe stranke: glede na državo, boniteto in zgodovino naročil je po individualni preveritvi mogoče omogočiti tudi nakup na račun.

Pridržujemo si pravico, da v posameznih primerih zavrnemo ali prilagodimo določene načine plačila.

Ali bom prejel račun z izkazanim DDV?

Da, prejeli boste pravilno izstavljen račun z vsemi potrebnimi podatki. Če je to primerno, bo naveden nemški DDV (trenutno 19 %).

Za dobave znotraj EU veljajo veljavni predpisi o davku na dodano vrednost (npr. postopek obrnjene davčne obveznosti pri veljavni davčni številki).

5. Izdelki, razpoložljivost in izdelki po meri

Kako lahko prepoznam, ali je izdelek na zalogi?

V pogledu izdelka vidite:

  • stanje „Na zalogi: takoj“ za blago na zalogi
  • zaloge v kosih
  • po potrebi opombe, kot je „Na voljo: na zahtevo (brez roka)“

Naša trgovina B2B prikazuje zaloge v realnem času, tako da lahko zanesljivo načrtujete svoje projekte.

Kaj pomeni opomba „Za tujino velja drugače“?

Opomba „Za tujino velja drugače“ pomeni, da se lahko dobavni rok, način pošiljanja ali razpoložljivost za dostave zunaj Nemčije razlikujejo glede na ciljno državo.

Zlasti pri mednarodnih pošiljkah v posameznih primerih preverimo ustrezno pošiljanje, da lahko vaše naročilo dostavimo varno in čim hitreje.

Kaj pomeni »Na voljo: na zahtevo«?

„Na voljo: na zahtevo“ pomeni, da izdelek trenutno ni na voljo iz skladišča ali je vključen v posebno ponudbo.

V takih primerih vašo zahtevo preverimo individualno – na primer glede preostalih zalog, alternativnih izdelkov ali morebitne nove nabave.

Kaj lahko storim, če potrebujem drugo dolžino, barvo ali kombinacijo vtičnic?

Za številne napajalne kable, podatkovne kable in adapterje ponujamo posebne izdelke in OEM-konfekcije – npr. različne dolžine kablov, posebne barve, kombinacije vtičnic po meri stranke ali izvedbe, prilagojene posameznim državam.

Več informacij najdete na naši strani Posebne izdelave za industrijo in trgovino.

Od kakšnih količin naprej ponujate posebne izdelke?

Posamezne konfekcije kablov in OEM-rešitve običajno izvajamo od srednjih serijskih velikosti, npr. od približno 500 kosov ali ustrezne vrednosti naročila.

Za konkretne projekte vam z veseljem svetujemo individualno glede minimalnih količin, tehničnih možnosti in modelov dobave.

Ali lahko dobim vzorce ali predhodne vzorce?

Za določene projekte je lahko smiselno zagotoviti vzorce ali predhodne vzorce. Ali in v kakšnem obsegu je mogoče zagotoviti vzorec, preverimo v posameznem primeru.

Prosimo, da nas o tem obvestite neposredno v okviru vaše projektne poizvedbe.

6. Vračila, reklamacije in popustljivost

Ali imajo poslovni kupci pravico do odstopa od pogodbe?

Ne. Ker dobavljamo izključno podjetjem v smislu § 14 BGB (nemški civilni zakonik), naši stranke nimajo zakonske pravice do odstopa od pogodbe, kot je to v veljavi v B2C-segmentu.

Ne glede na to v posameznih primerih preverjamo ugodne rešitve – zlasti v primeru napačnih naročil ali sprememb projekta.

Pod kakšnimi pogoji je mogoča vrnitev iz dobronamernosti?

Vračilo iz dobronamernosti (brez napake) je mogoče le po predhodni izrecni odobritvi s naše strani in ne poteka avtomatično.

Pri tem lahko veljajo med drugim naslednji pogoji:

  • minimalna pristojbina za ponovno skladiščenje v višini 15 % neto vrednosti blaga
  • Blago mora biti v brezhibnem stanju in v originalni embalaži
  • Predložitev dobavnice in/ali računa

Posebne izdelave in izdelki, ki niso redno na zalogi, so načeloma izključeni iz menjave.

Kakšna je razlika med reklamacijo in vračilom iz dobronamernosti?

Reklamacija je utemeljena, če je blago poškodovano, pokvarjeno ali se razlikuje od naročenega blaga.

Vračilo iz dobronamernosti pa se nanaša na blago brez napak, na primer v primeru napačnih naročil, spremenjenih projektnih zahtev ali izdelkov, ki niso več potrebni.

Medtem ko se reklamacije v posameznih primerih preverijo objektivno, je vračilo iz dobronamernosti mogoče le po predhodni odobritvi in pod določenimi pogoji.

Kako naj ravnam v primeru reklamacije?

V primeru reklamacije nas prosimo kontaktirajte s kratkim opisom napake, številko zadevnega artikla, količino in, če je mogoče, slikami problema.

Reklamacijo pošljite na order@mag-kabel.de ali info@mag-kabel.de.

Prosimo, da blaga ne pošiljate nazaj brez predhodnega obvestila. Zadevo bomo čim prej preverili in se z vami dogovorili o nadaljnjih korakih.

7. Skladnost, certifikati in dokumenti

Kje najdem izjave o skladnosti z direktivami RoHS, REACH, WEEE in drugimi?

Vse pomembne izjave, certifikate in izjave o skladnosti najdete na naši strani Informacije, obrazci in izjave.

Tam so na voljo za prenos dokumenti o RoHS, REACH, WEEE, konfliktnih mineralih, upravljanju kakovosti, socialnih standardih ter potrdila naših proizvodnih tovarn.

Ali MAG podpisuje posamezne obrazce dobaviteljev ali lastne izjave?

Načeloma ne moremo podpisovati ali posebej potrjevati zunanjih, za stranke specifičnih izjav ali obrazcev.

Namesto tega na zgoraj navedeni strani pregleda na pregleden način objavljamo naše standardizirane izjave in dokazila.

Je MAG član amfori BSCI?

Da, MAG GmbH je član amfori BSCI in se s tem zavezuje k socialno odgovornemu vodenju podjetja.

Podrobnosti najdete tudi na strani Informacije, obrazci in izjave ter v pregledu Trajnost in varstvo okolja.

8. Certifikacija BIS za Indijo

Kaj moram vedeti o certifikaciji BIS za Indijo?

Stanje: 15.01.2026

BIS certifikat našega dosedanjega proizvodnega partnerja za Indijo je potekel 18.07.2025. Zaradi tega lahko trenutno pride do omejitev pri izdelkih, ki so namenjeni indijskemu trgu.

Podrobna predstavitev trenutne situacije in možnih rešitev je na voljo na naši informacijski strani o certifikatu BIS za Indijo.

Ali situacija v zvezi z BIS vpliva tudi na napajalne kable in adapterje za Indijo?

Glede na skupino izdelkov in namen uporabe so za indijski trg lahko pomembne posebne zahteve in dokazila (med drugim BIS). Ali je izdelek prizadet, je odvisno od konkretne skupine izdelkov in načrtovanega uvoza.

Aktualno razvrstitev in naše možnosti ukrepanja smo povzeli na naši informacijski strani o certifikaciji BIS.

Če imate konkreten projekt ali številko izdelka, nam jo pošljite na info@mag-kabel.de ali order@mag-kabel.de – v kratkem času bomo preverili razpoložljivost in alternative.

9. Kuponi in popustni kodi

Kako in kje lahko unovčim kupone ali popustne kode?
  • Kupone in popustne kode lahko vnesete v košarico na www.mag-kabel.de.
  • Uporaba je mogoča le v navedenem obdobju akcije.
  • Kodo je treba vnesti pred zaključkom naročila; naknadno upoštevanje ni mogoče.
  • Pri naročilih z določenim rokom (npr. z datumom dostave v prihodnosti) unovčenje spletnih popustnih kod ni mogoče.

10. Produktni feed (CSV/TXT)

Ali obstaja produktni feed (CSV) za artikle, cene, zaloge in slike?

Da. Na voljo je produktni feed (CSV/TXT), ki se vsako uro posodablja in je na voljo za prenos prek HTTP. S tem dobite dostop do pomembnih podatkov o artiklih, npr. številka artikla, zaloga, cena, opis in URL-ji slik.

Opomba: Struktura tega feed-a se lahko nekoliko razlikuje od prejšnjega formata.

Zaloga: vrednosti zaloge so prikazane z decimalnimi mesti. Vrednost, kot je 156,0000, ustreza 156 kosom.

Možnosti:

  • Avtomatsko posodabljanje cen in zalog v ERP/upravljanju z blagom, PIM ali bazi podatkov
  • Oskrba tržnic, primerjalnih portalov ali partnerjev s podatki o izdelkih
  • Uvoz v Excel/Google Sheets za analize, asortimene in cenike
  • Uskladitev URL-jev slik in opisov za vzdrževanje vsebine

Priporočila:

  • Načrtujte urno pridobivanje podatkov (npr. prek načrtovalnika/avtomatizacije v ciljnem sistemu)
  • Pretvorite polje zaloge pri uvozu v „kos“ (npr. 156.0000 → 156)
  • V primeru vprašanj o strukturi polja: zadostuje kratka opomba o odstopajoči strukturi