Vanliga frågor (FAQ) för företagskunder

I våra FAQ besvarar vi vanliga frågor om B2B-butiken mag-kabel.de – från registrering, beställning och leverans till betalningssätt och specialtillverkning, samt returer, efterlevnadsdokument, produktdata och lösningar för detaljhandel, POS, förpackning och displayer.

Sidan riktar sig till återförsäljare, företag, systemintegratörer, industri, offentliga upphandlare och kommersiella inköpare som vill köpa kablar, adaptrar och tillbehör snabbt, pålitligt och med tydliga B2B-processer.

Vanliga sökningar: B2B-registrering, leveranstid, lagerstatus, specialtillverkning, USB-C, urval av nätkablar, IEC-kontakter, C13 / C15 / C19, AWG, landsspecifika kontakter, förpackningstyper, POS-displayer, RoHS / REACH, produktfeed och fraktkostnader.

1. Allmänt & målgrupp

Vem kan beställa i B2B-butiken mag-kabel.de?

Butiken riktar sig uteslutande till företagare enligt § 14 BGB, det vill säga till kommersiella kunder, företag, frilansare, myndigheter och offentliga upphandlare som beställer i utövandet av sin kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.

Beställningar från konsumenter enligt § 13 BGB accepteras inte.

Jag är privatkund – var kan jag köpa DINIC-produkter?

Privatkunder ombeds beställa i vår B2C-butik: www.dinic-shop.de.

Där kan DINIC-produkter beställas även utan permanent registrering.

Hur registrerar jag mig som ny B2B-kund?

För att få tillgång till B2B-butiken måste du först skapa ett kundkonto. Använd därför registreringen för nya kunder i navigeringen eller den direkta länken till registreringen för nya B2B-kunder.

Ha helst följande uppgifter till hands:

  • Företagsnamn samt fullständig faktura- och leveransadress
  • Momsregistreringsnummer inom EU eller skattenummer
  • Kontaktuppgifter såsom e-postadress och telefonnummer för eventuella frågor
  • vid leveranser till Storbritannien även det nödvändiga EORI-numret

Efter fullständig registrering kan du vanligtvis använda ditt kundkonto direkt, så att du kan beställa utan omvägar. Den slutliga kontrollen sker före leverans.

Hur snabbt sker aktiveringen?

Om uppgifterna är fullständiga och rimliga sker den tekniska aktiveringen av ditt kundkonto vanligtvis omedelbart efter registreringen. Det innebär att du kan lägga din beställning direkt i butiken och inte behöver vänta på ett separat godkännande.

Innan leveransen kontrollerar vi manuellt dina företagsuppgifter och kreditvärdighet. Om dina uppgifter är korrekta och kreditvärdigheten är god leder denna kontroll vanligtvis inte till någon fördröjning.

  • Kunder i andra EU-länder: Ange ditt momsregistreringsnummer i kundkontot redan innan du gör din första beställning.
  • Kunder i Storbritannien: Ange det nödvändiga EORI-numret i kundkontot innan du beställer.
  • Nya kunder utanför Tyskland: Den första leveransen sker alltid mot förskottsbetalning eller via PayPal.

Om alla uppgifter är fullständiga står i regel inget i vägen för en snabb hantering och leverans inom kort.

Hur kan jag kontakta MAG GmbH om jag har frågor?

MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede

Telefon: +49 (0)5344 / 9602-0
E-post: info@mag-kabel.de

Öppettider:
Måndag till torsdag: 08:00 – 16:00
Fredag: 08:00 – 15:00

2. Beställning & kundkonto

Hur går en onlinebeställning till på mag-kabel.de?
  1. Välj artikel och lägg önskad mängd i varukorgen.
  2. Logga in eller registrera dig som ny B2B-kund.
  3. Kontrollera faktura- och leveransadress samt leveransland.
  4. Välj leveranssätt och betalningssätt.
  5. Kontrollera beställningen, godkänn villkoren och skicka beställningen.

Du får därefter en orderbekräftelse via e-post. För lagerförda artiklar sker leveransen vanligtvis inom kort från vårt logistikcenter i Lengede.

Finns det någon online-rabatt i B2B-butiken?

Ja, du får 3 % rabatt på varuvärdet exklusive moms på beställningar som görs direkt via onlinebutiken, med förbehåll för eventuella undantag eller särskilda regler.

Denna online-rabatt gäller inte för beställningar som görs utanför webbutiken.

Kan jag boka en leverans?

Ja, en bindande tidsbokning är möjlig för fasta beställningar upp till 6 månader i förväg.

För större projektplaneringar, lanseringar eller ramavtal kan i lämpliga fall även en längre planeringshorisont på upp till 12 månader överenskommas gemensamt.

  • Avbokningar eller ändringar av överenskomna datum är i princip inte möjliga.
  • Vi prövar gärna en tidigarelagd leverans från fall till fall.
  • Beställningar med fastställd leveransdag kan inte göras via webbutiken och är därför inte berättigade till online-rabatter eller rabattkoder.

För beställningar med leveransdatum, vänligen kontakta order@mag-kabel.de eller info@mag-kabel.de.

Kan jag även beställa utanför webbshoppen, till exempel via e-post?

Ja, beställningar är i princip också möjliga utanför webbutiken. Observera dock följande:

  • Fraktkostnader för sådana beställningar beräknas individuellt efter faktisk kostnad.
  • Online-rabatter som 3 % webbshop-rabatt eller rabattkoder gäller endast för beställningar som görs direkt i butiken.

Av kostnadsskäl rekommenderar vi att du om möjligt lägger din beställning direkt via webbutiken.

Finns det trappstegspriser eller projektvillkor?

För många artiklar erbjuder vi stegpriser som visas direkt i butiken. För större projekt, lanseringar eller OEM-leveranser kan individuella villkor avtalas.

Kontakta oss gärna om du har planerade styckantal. Tillsammans hittar vi en passande lösning för ditt projekt.

Vilka uppgifter påskyndar en offert- eller projektförfrågan?

Ju mer komplett din förfrågan är, desto snabbare kan vi granska ditt ärende och ta fram en passande offert.

  • Artikelnummer eller exakt produktbeteckning
  • Önskad kvantitet respektive årligt behov
  • Leveransland eller målmarknad
  • Önskad längd, färg eller kontaktkombination
  • Önskat leveransdatum eller projektperiod
  • Fullständiga företagsuppgifter för eventuella frågor

Vid tekniska eller landsspecifika krav är dessa uppgifter särskilt hjälpsamma så att vi snabbt kan pröva rätt lösning.

3. Frakt, leverans och tillägg för små kvantiteter

Hur höga är fraktkostnaderna inom Tyskland?

För beställningar i webbshoppen inom Tyskland gäller följande:

  • Paketfrakt upp till 399 kg: DHL, 1–2 arbetsdagar, fraktfritt
  • från 400 kg: speditör, fraktfritt

Mer information finns i våra leverans- och betalningsvillkor.

Hur höga är fraktkostnaderna till andra EU-länder?

För många EU-länder tar vi ut en fast fraktavgift på 6,50 €för beställningar i webbshopen.

För vissa andra EU-länder gäller för närvarande en avvikande fraktavgift på 14,95 €.

De aktuella villkoren hittar du på sidan Frakt- och betalningsvillkor.

Finns det någon tilläggsavgift för små beställningar eller något minimibelopp?

Det finns inget fast minimibelopp för beställningar inom EU. Även för många leveranser utanför EU gäller i princip inget fast minimibelopp.

Vid beställningar med ett varuvärde på upp till 40,00 € tillkommer dock en tilläggsavgift för småkvantiteter på 9,00 €.

För leveranser till utlandet gäller ett minimivärde på 250,00 € netto exklusive fraktkostnader.

Hur snabbt levereras beställningarna?

Inom Tyskland skickas lagerförda artiklar vid beställning i regel så att leveransen kan ske nästa arbetsdag via DHL, utan garanti och beroende på paketleverantören.

För leveranser till andra europeiska länder varierar leveranstiderna beroende på land och transportföretag.

4. Betalningssätt & fakturor

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
  • Kunder i Tyskland: betalning mot faktura, förbehålls granskning och godkännande
  • Nya kunder utanför Tyskland: i princip förskottsbetalning eller PayPal
  • Internationella befintliga kunder: Beroende på land, kreditvärdighet och orderhistorik kan köp på faktura också möjliggöras efter individuell prövning

Vi förbehåller oss rätten att i enskilda fall avvisa eller anpassa vissa betalningssätt.

Får jag en faktura med angiven moms?

Ja, du får en korrekt faktura med alla nödvändiga uppgifter. Om tillämpligt anges den tyska mervärdesskatten.

Vid leveranser inom EU gäller de gällande momsreglerna, till exempel omvänd skattskyldighet vid giltigt momsregistreringsnummer.

5. Produkter, tillgänglighet och specialtillverkningar

Hur ser jag om en artikel finns i lager?

I artikelvyn ser du bland annat:

  • statusen ”Leverans: Omedelbart” för varor som finns i lager
  • lagerbeståndet i antal
  • eventuellt information som ”Leverans: på begäran”

Vår B2B-butik visar lagerstatus i realtid så att du kan planera beställningar och projekt på ett tillförlitligt sätt.

Vad betyder anmärkningen ”Utlandet avvikande”?

Angivelsen ”Utlandet avvikande” innebär att leveranstid, fraktsätt eller tillgänglighet för leveranser utanför Tyskland kan variera beroende på destinationsland.

Särskilt vid internationella försändelser kontrollerar vi i varje enskilt fall vilken fraktmetod som är lämpligast, så att din beställning kan levereras säkert och så snabbt som möjligt.

Vad betyder ”Leverans: på förfrågan”?

”Levereras: på förfrågan” betyder att artikeln för närvarande inte finns tillgänglig i lager eller att den hanteras som en specialartikel.

I dessa fall granskar vi din förfrågan individuellt, till exempel med avseende på restlager, alternativa artiklar eller en eventuell nyinköp.

Vad kan jag göra om jag behöver en annan längd, färg eller kontaktkombination?

För många nätkablar, datakablar och adaptrar erbjuder vi specialtillverkningar och OEM-konfektioner, till exempel avvikande kabellängder, speciella färger, kundspecifika kontaktkombinationer eller landsspecifika utföranden.

Mer information hittar du på vår sida Specialtillverkningar för industri och handel.

Från vilka kvantiteter erbjuder ni specialtillverkningar?

Vi tillverkar individuella kablar och OEM-lösningar vanligtvis från medelstora serier, till exempel från cirka 500 stycken eller motsvarande ordervärde.

Beroende på utförande, certifiering, materialtillgänglighet och projektets omfattning kan minimikvantiteter, produktionstid och leveransmodell variera individuellt.

För konkreta projekt ger vi gärna individuell rådgivning om minimikvantiteter, tekniska möjligheter och lämpliga leveransmodeller.

Kan jag få prover eller förhandsprover?

För vissa projekt kan det vara lämpligt att tillhandahålla prover eller förhandsprover. Vi prövar från fall till fall om och i vilken utsträckning ett prov kan tillhandahållas.

Vänligen ta upp detta direkt med oss i samband med din projektförfrågan.

6. Nätkabel, kontakt, tvärsnitt & målmarknader

Hur hittar jag rätt nätkabel till min enhet?

För valet av nätkabel rekommenderas en tydlig ordning:

  1. bestäm lämplig landsplugg för målmarknaden
  2. bestäm enhetsanslutningen enligt IEC 60320, till exempel C7, C13, C15 eller C19
  3. Välj önskad längd och lämpligt tvärsnitt
  4. Kontrollera kabeltyp, användningsmiljö och nödvändiga certifieringar

Mer information hittar du här:

Vad är skillnaden mellan C13, C15 och C19?

C13 är den klassiska kontakten för kalla apparater som används i många IT-, kontors- och hushållsapparater. C15 är konstruerad för högre temperaturer och används till exempel i varma apparater. C19 används i kraftfullare apparater, servrar, PDU:er och rackmiljöer.

Mer information finns i guiden Välj rätt mellan C13, C15 och C19.

När är en landsspecifik nätkabel bättre än en adapter?

För kortvariga tillfälliga lösningar kan en adapter vara lämplig. För kontinuerlig drift, export, serietillverkade enheter och professionella installationer är en passande landsspecifik nätkabel i regel den bästa lösningen.

Mer information finns i guiden ”Nätkabel eller adapter?”.

Vad betyder AWG när det gäller nätkablar och ledningar?

AWG är ett amerikanskt måttsystem för ledartvärsnitt. Ju lägre AWG-tal, desto större är ledartvärsnittet. AWG kan vara särskilt relevant för amerikanska nätkablar, internationella projekt och tekniska datablad.

Mer information finns i guiden AWG och tvärsnitt.

Vad betyder kabelbeteckningar som H05VV-F eller H07RN-F?

Kabelbeteckningar ger information om konstruktion, mantelmaterial, antal ledare, tvärsnitt och användningsområde för en ledning. De underlättar det tekniska valet, vid upphandlingar och vid dokumentation av projekt.

Mer information finns i guiden Förstå kabelbeteckningar.

När är halogenfria nätkablar lämpliga?

Halogenfria nätkablar, även kallade LSZH, är särskilt intressanta där det är viktigt med mindre rökutveckling och mindre korrosiva brandgaser i händelse av brand, till exempel i offentliga byggnader, datacenter, infrastrukturprojekt eller känsliga tekniska miljöer.

Mer information finns i guiden Halogenfria nätkablar / LSZH.

Vilka certifieringar är viktiga för nätkablar?

Beroende på målmarknad och artikel kan bland annat VDE, ENEC, SEV, UL eller CSA vara relevanta. Avgörande är användningsland, enhetskombination, tillämpning och konkret artikeltillstånd.

Mer information finns i guiden ENEC-certifiering och acceptans i Europa.

Vad bör man tänka på när det gäller nätkablar för Schweiz?

För Schweiz är typ J-nätkontakter och lämpliga godkännanden som SEV särskilt relevanta. Det är också viktigt att skilja mellan 10 A- och 16 A-tillämpningar.

Mer information finns i guiden Schweiziska nätkablar och nätkontakter.

Vad bör man tänka på när det gäller nätkablar för USA?

För USA är bland annat NEMA-kontakter, 120 V / 60 Hz samt lämpliga godkännanden som UL eller CSA relevanta. Även AWG-angivelser spelar en viktig roll för amerikanska kablar.

Mer information finns i guiden om nätkablar och uttag för USA.

7. USB-C, fiberoptik & datakablar

Vad ska jag tänka på när det gäller USB-C-kablar?

USB-C beskriver i första hand endast kontaktens form. För att göra rätt val är det viktigt att veta om kabeln ska användas för laddning, dataöverföring, video eller en kombination av dessa.

Inte alla USB-C-kablar stöder automatiskt hög laddningseffekt, snabba dataöverföringshastigheter eller bildskärmsignaler. Vid professionella tillämpningar lönar det sig därför att titta noga på de tekniska specifikationerna och det planerade användningsområdet.

Mer information finns i vår guide Välj rätt USB-C-kabel – laddning, data, video samt på informationssidan Thunderbolt eller USB4.

Kan alla USB-C-kablar användas för bildskärm, dockningsstation eller video?

Nej. USB-C beskriver i första hand endast kontaktformen. Om en kabel även stöder video, bildskärmsanslutning eller dockning beror på den konkreta specifikationen för kabeln och slutapparaten.

För skärmar, dockningsstationer och multiport-applikationer bör man därför alltid kontrollera om den nödvändiga videofunktionen uttryckligen stöds.

När är USB4 eller Thunderbolt 4 lämpligt för kontor, dockningsstationer och arbetsplatser med bildskärmar?

För moderna arbetsplatskonfigurationer med dockningsstation, flera skärmar, snabba SSD-enheter eller hög laddningseffekt kan USB4 eller Thunderbolt 4 vara det rätta valet.

Det är viktigt att kabeln, dockningsstationen och slutapparaten är tekniskt kompatibla. Vid krävande tillämpningar rekommenderar vi att man särskilt uppmärksammar datahastighet, strömförsörjning och nödvändigt videostöd.

Vad betyder APC eller UPC när det gäller fiberoptik?

APC och UPC betecknar olika slipningssätt för glasfiberkontakter. Dessa får inte förväxlas i praktiken, eftersom det annars kan uppstå problem med dämpning, reflektion eller kompatibilitet.

Om du har ett konkret projekt, kontrollera gärna kontaktdonstyp, slipning, singlemode eller multimode samt den planerade tillämpningen så tidigt som möjligt.

8. Detaljhandel, POS, förpackning och displayer

Vilka förpackningstyper erbjuder mag-kabel.de för detaljhandel, POS och industri?

Många artiklar finns tillgängliga i olika förpackningstyper beroende på användningsområde. Dessa inkluderar bland annat bulk, DINIC-polybag, DINIC-kampanjkartong och DINIC-blisterbox.

  • Bulk: för OEM, industri, projektverksamhet och direkt produktanvändning
  • DINIC-polybag: platssparande och praktisk för lager, service och enkel varutillgänglighet
  • DINIC-kampanjkartong: lämplig för kampanjytor, diskar och snabbförsäljningsvaror
  • DINIC Blister Box: för synlig produktpresentation i hyllan eller på krokskivan

Mer information hittar du här: Förpackningstyper på mag-kabel.de.

Erbjuder ni även lösningar för POS, kassazonen, disken eller försäljningsytor?

Ja. Vi stödjer detaljhandelskunder med detaljhandelslösningar för POS, kassazonen, disken, väggmontering, gondoler, rullbara displayer och kampanjytor.

Målet är en försäljningsfrämjande, ytanpassad och överskådlig produktpresentation för olika handelsformer.

Mer information hittar du här: Butikslösningar för POS, displayer och förpackningar.

Finns det diskar eller färdiga POS-paket?

Ja. För utvalda produktområden erbjuder vi diskar och kompakta POS-paket som är särskilt lämpliga för diskar, kassazoner och tilläggsförsäljning.

Om du letar efter en passande displaylösning för din försäljningskanal eller din försäljningsyta är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig att välja lämpliga produkter och presentationsformer.

Hjälper MAG till med sortimentsplanering eller fyllning av försäljningsytor?

Ja. Vi hjälper till med förslag på utställning för POS och ytor, så att produkterna kan sammanställas på ett meningsfullt sätt utifrån plats, placering och målgrupp.

Detta gäller till exempel diskar, kassazoner, väggar, gondoler, kampanjytor eller kompakta displaylösningar.

9. Returer, reklamationer och goodwill

Har företagskunder ångerrätt?

Nej. Eftersom vi uteslutande levererar till företagare enligt § 14 BGB, har våra kunder ingen lagstadgad ångerrätt som inom B2C-området.

Oberoende av detta prövar vi i enskilda fall schyssta lösningar, särskilt vid felbeställningar eller projektändringar.

Under vilka förutsättningar är en återtagning av goodwill möjlig?

En återtagning av goodwill utan fel är endast möjlig efter uttryckligt förhandsgodkännande och sker inte automatiskt.

Därvid kan bland annat följande villkor gälla:

  • Minsta återlagringsavgift på 15 % av varans nettovärde
  • Varorna måste vara i felfri skick och i originalförpackning
  • Uppvisande av följesedel och/eller faktura

Specialtillverkade produkter och artiklar som inte finns i lager är i princip undantagna från byte.

Vad är skillnaden mellan reklamation och återtagande av goodwill?

En reklamation föreligger när det finns en brist, ett fel eller en avvikelse från den beställda varan.

En retur av goodwill gäller däremot varor utan fel, till exempel vid felbeställningar, ändrade projektkrav eller artiklar som inte längre behövs.

Medan reklamationer granskas sakligt är en retur av goodwill endast möjlig efter föregående godkännande och under vissa villkor.

Hur går jag tillväga vid en reklamation?

Vänligen kontakta oss med en kort beskrivning av felet, det aktuella artikelnumret, antalet och om möjligt med bilder på problemet.

Skicka din reklamation till order@mag-kabel.de eller info@mag-kabel.de.

Vänligen skicka inte tillbaka varor utan förvarning. Vi granskar ärendet så snart som möjligt och kommer överens med dig om hur vi ska gå vidare.

10. Efterlevnad, certifikat och dokument

Var hittar jag RoHS-, REACH-, WEEE- och andra efterlevnadsförklaringar?

Alla viktiga förklaringar, certifikat och efterlevnadsförklaringar finns samlade på vår sida Information, formulär och förklaringar.

Där finns bland annat dokument om RoHS, REACH, WEEE, konfliktmineraler, kvalitetsledning, sociala standarder samt intyg från våra tillverkningsfabriker tillgängliga för nedladdning.

Undertecknar MAG individuella leverantörsformulär eller egna förklaringar?

I princip kan vi inte underteckna eller separat bekräfta externa, kundspecifika förklaringar eller formulär.

Istället tillhandahåller vi standardiserade förklaringar och intyg på ett överskådligt sätt på översiktssidan Information, formulär och förklaringar.

Är MAG medlem i amfori BSCI?

Ja, MAG GmbH är medlem i amfori BSCI och förbinder sig därmed till socialt ansvarsfullt företagande.

Mer information finns på sidorna Information, formulär och förklaringar samt Hållbarhet och miljöskydd.

11. BIS-certifiering för Indien

Vad behöver jag veta om BIS-certifiering för Indien?

För vissa produktgrupper och leveranser till Indien kan specifika krav och intyg vara relevanta.

Vi har sammanfattat den aktuella situationen samt möjliga lösningar på vår informationssida om BIS-certifiering för Indien.

Gäller BIS-situationen även nätkablar och adaptrar för Indien?

Beroende på produktgrupp och användningsområde kan specifika krav och intyg vara relevanta för den indiska marknaden. Om en artikel berörs beror på den konkreta varugruppen och den planerade importen.

Om du har ett konkret projekt eller ett artikelnummer är du välkommen att skicka det till oss på info@mag-kabel.de eller order@mag-kabel.de. Vi kontrollerar snabbt tillgänglighet och alternativ.

12. Kuponger och rabattkoder

Hur och var löser jag in presentkort eller rabattkoder?
  • Presentkort och rabattkoder kan anges i varukorgen på mag-kabel.de.
  • Inlösen är endast möjlig under den angivna kampanjperioden.
  • Koden måste anges innan beställningen slutförs. Det går inte att tillämpa koden i efterhand.
  • Vid tidsbestämda beställningar med leveransdatum i framtiden är det inte möjligt att lösa in online-rabattkoder.

13. Produktfeed (CSV/TXT)

Finns det en produktfeed för artikelstam, priser, lager och bilder?

Ja. Vi tillhandahåller en produktfeed som uppdateras varje timme via HTTP-nedladdning. På så sätt får du tillgång till viktiga artikeluppgifter som artikelnummer, lagerbeholdning, pris, beskrivning och bild-URL:er.

  • Format: CSV / TXT
  • Uppdatering: varje timme
  • Åtkomst: HTTP-nedladdning
  • Feed-URL: MAG-produktlista.txt

Obs: Strukturen på detta flöde kan avvika något från det tidigare formatet.

Lagerbeholdning: Lagervärden anges med decimaler. Ett värde som 156,0000 motsvarar 156 stycken.

Typiska användningsområden:

  • Automatisk uppdatering av priser och lager i ERP, varuhanteringssystem eller PIM
  • Försörjning av marknadsplatser, prislistor eller partners med artikeluppgifter
  • Import till Excel eller Google Sheets för sortiment och utvärderingar
  • Jämförelse av bild-URL:er och beskrivningar för innehållshantering
Praktiskt tips: Planera in en regelbunden hämtning i målsystemet och räkna om lagerfältet till antal vid importen.

Direkt till rätt område

Om du redan vet vad du behöver kommer du här direkt till de viktigaste områdena: