Dažnai užduodami klausimai (DUK) verslo klientams

Mūsų DUK skyriuje atsakome į tipiškus klausimus apie B2B parduotuvę mag-kabel.de – nuo registracijos, užsakymo ir pristatymo, mokėjimo būdų ir specialių gaminių iki grąžinimų, atitikties dokumentų ir produktų duomenų.

Ši svetainė skirta specializuotiems prekybininkams, įmonėms, sistemų integratoriams, pramonės įmonėms, viešiesiems pirkėjams ir komerciniams pirkėjams, kurie nori greitai, patikimai ir laikydamiesi aiškių B2B procesų įsigyti kabelius, adapterius ir priedus.

Dažnai ieškoma: B2B registracija, pristatymo laikas, sandėlio atsargos, specialūs užsakymai, USB-C, maitinimo laidų pasirinkimas, RoHS / REACH, produktų sąrašas ir pristatymo išlaidos.

1. Bendroji informacija ir tikslinė grupė

Kas gali užsisakyti B2B parduotuvėje mag-kabel.de?

Parduotuvė skirta išimtinai verslininkams, kaip apibrėžta Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 14 straipsnyje, t. y. komerciniams klientams, įmonėms, laisvai samdomiems specialistams, valdžios institucijoms ir viešiesiems užsakovams, kurie užsako vykdydami savo komercinę ar savarankišką profesinę veiklą.

Vartotojų užsakymai, kaip apibrėžta Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 13 straipsnyje, nepriimami.

Esu privatus klientas – kur galiu įsigyti DINIC produktus?

Privatūs klientai prašomi užsisakyti mūsų B2C parduotuvėje: www.dinic-shop.de.

Ten galite užsisakyti DINIC produktus ir be nuolatinės registracijos.

Kaip užsiregistruoti kaip naujas B2B klientas?

Norėdami patekti į B2B parduotuvę, pirmiausia susikurkite klientų paskyrą. Tam naudokite naujų klientų registraciją navigacijos meniu arba svetainės viršuje.

Geriausia turėti paruoštus šiuos duomenis:

  • Įmonės pavadinimas ir pilnas sąskaitos bei pristatymo adresas
  • PVM kodą ES arba mokesčių mokėtojo numerį
  • kontaktiniai duomenys, pvz., el. paštas ir telefono numeris, jei kiltų klausimų
  • Pristatymams į Jungtinę Karalystę papildomai reikalingas EORI numeris

Užbaigus registraciją, jūsų klientų paskyra paprastai yra iškart parengta naudoti, todėl galite užsisakyti prekes be jokių kliūčių. Galutinis patikrinimas atliekamas prieš išsiuntimą.

Kiek laiko trunka sąskaitos aktyvinimas?

Jei pateikti duomenys yra išsamūs ir patikimi, techninis jūsų kliento paskyros aktyvavimas paprastai įvyksta iš karto po registracijos. Tai reiškia, kad galite pateikti užsakymą tiesiogiai parduotuvėje ir nereikia laukti atskiro patvirtinimo.

Prieš išsiuntimą mes rankiniu būdu patikriname Jūsų įmonės duomenis ir kreditingumą. Jei Jūsų duomenys teisingi ir kreditingumas yra geras, šis patikrinimas paprastai nesukelia vėlavimo.

  • ES šalys: Prašome įvesti savo PVM kodą į kliento paskyrą dar prieš pateikiant pirmąjį užsakymą.
  • Klientai iš Jungtinės Karalystės: prašome nurodyti reikiamą EORI numerį savo kliento paskyroje dar prieš pateikiant užsakymą.
  • Nauji klientai už Vokietijos ribų: pirmasis pristatymas paprastai atliekamas apmokėjus iš anksto arba per „PayPal“.

Jei visi duomenys yra išsamūs, paprastai niekas netrukdo greitam užsakymo apdorojimui ir greitam pristatymui.

Kaip galiu susisiekti su „MAG GmbH“, jei turiu klausimų?

MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede

Telefonas: +49 (0)5344 / 9602-0
El. paštas: info@mag-kabel.de

Darbo laikas:
Pirmadieniais–ketvirtadieniais: 08:00–16:00 val.
Penktadieniais: 08:00–15:00 val.

2. Užsakymas ir kliento paskyra

Kaip vyksta užsakymas internetu svetainėje mag-kabel.de?
  1. Pasirinkite prekes ir įdėkite norimą kiekį į krepšelį.
  2. Prisijunkite arba užsiregistruokite kaip naujas B2B klientas.
  3. Patikrinkite sąskaitos ir pristatymo adresą bei pristatymo šalį.
  4. Pasirinkite pristatymo ir mokėjimo būdą.
  5. Patikrinkite užsakymą, sutikite su bendrosiomis sąlygomis ir išsiųskite užsakymą.

Po to el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą. Prekės, kurios yra sandėlyje, paprastai išsiunčiamos per trumpą laiką iš mūsų logistikos centro Lengede.

Ar B2B parduotuvėje taikoma internetinė nuolaida?

Taip, už užsakymus, pateiktus tiesiogiai internetu, gausite 3 % nuolaidą nuo prekių vertės be PVM, atsižvelgiant į galimas išimtis ar specialias taisykles.

Ši internetinė nuolaida netaikoma užsakymams, kurie pateikiami ne per internetinę parduotuvę.

Ar galiu užsakyti prekes su nustatytu pristatymo terminu?

Taip, privalomą susitarimą dėl termino galima sudaryti dėl fiksuotų užsakymų iki 6 mėnesių iš anksto.

Didesnių projektų planavimui, diegimui ar bendriems poreikiams tinkamais atvejais galima kartu suderinti ir ilgesnį planavimo laikotarpį – iki 12 mėnesių.

  • Atšaukti ar atidėti sutartus terminus iš esmės negalima.
  • Kiekvienu konkrečiu atveju mielai patikrinsime galimybę pristatyti prekes anksčiau.
  • Užsakymai su nustatytu terminu negali būti pateikiami per internetinę parduotuvę, todėl jiems netaikomos internetinės nuolaidos ar nuolaidų kodai.

Dėl užsakymų su nustatytu terminu kreipkitės į order@mag-kabel.de arba info@mag-kabel.de.

Ar galiu užsisakyti ne per internetinę parduotuvę, pavyzdžiui, el. paštu?

Taip, užsakymus iš esmės galima pateikti ir ne per internetinę parduotuvę. Tačiau atkreipkite dėmesį:

  • Pristatymo išlaidos tokiems užsakymams skaičiuojamos individualiai, atsižvelgiant į sąnaudas.
  • Internetinės nuolaidos, pavyzdžiui, 3 % internetinės parduotuvės nuolaida arba nuolaidų kodai, galioja tik užsakymams, kurie pateikiami tiesiogiai parduotuvėje.

Dėl išlaidų taupymo, jei įmanoma, rekomenduojama užsakymus pateikti tiesiogiai internetu.

Ar yra pakopinės kainos ar projekto sąlygos?

Daugeliui prekių siūlome pakopines kainas, kurios yra tiesiogiai nurodytos parduotuvėje. Didesniems projektams, diegimams ar OEM tiekimams galima susitarti dėl individualių sąlygų.

Jei planuojate pirkti didesnį kiekį, susisiekite su mumis. Kartu ieškosime tinkamo sprendimo jūsų projektui.

Kokie duomenys pagreitina pasiūlymo ar projekto užklausos apdorojimą?

Kuo išsamesnis jūsų užklausimas, tuo greičiau galėsime jį išnagrinėti ir parengti tinkamą pasiūlymą.

  • Prekės numeris arba tikslus produkto pavadinimas
  • norimas kiekis arba metinis poreikis
  • Pristatymo šalis arba tikslinė rinka
  • pageidaujamas ilgis, spalva arba jungčių derinys
  • pageidaujamas pristatymo terminas arba projekto laikotarpis
  • išsamūs įmonės duomenys, jei kiltų klausimų

Jei yra techninių ar konkrečiai šaliai būdingų reikalavimų, ši informacija ypač padeda mums greitai patikrinti tinkamą sprendimą.

3. Siuntimas, pristatymas ir priedas už mažą kiekį

Kiek kainuoja siuntimas Vokietijos teritorijoje?

Internetinės parduotuvės užsakymams Vokietijos teritorijoje taikomos šios sąlygos:

  • Siuntinių pristatymas iki 399 kg: DHL, 1–2 darbo dienos, nemokamai
  • nuo 400 kg: transporto kompanija, pristatymas nemokamai

Išsamią informaciją rasite mūsų siuntimo ir mokėjimo sąlygose.

Kiek kainuoja pristatymas į kitas ES šalis?

Daugeliui ES šalių internetinės parduotuvės užsakymams taikome 6,50 €fiksuotą pristatymo mokestį.

Tam tikroms kitoms ES šalims šiuo metu taikomas kitoks 14,95 €pristatymo mokestis.

Aktualias sąlygas rasite puslapyje „Pristatymo ir mokėjimo sąlygos“.

Ar taikomas priedas už mažą kiekį arba minimali užsakymo vertė?

ES viduje nėra nustatytos minimalios užsakymo vertės. Daugeliui siuntų už ES ribų taip pat iš esmės netaikoma minimali užsakymo vertė.

Tačiau užsakymams, kurių prekių vertė neviršija 40,00 €, taikomas 9,00 € priedas už mažą kiekį.

Pristatymams užsienyje taikoma minimali prekių vertė – 250,00 € be PVM ir be pristatymo išlaidų.

Kiek greitai pristatomi užsakymai?

Vokietijoje sandėlyje esančios prekės paprastai išsiunčiamos taip, kad pristatymas būtų atliktas kitą darbo dieną per DHL, be garantijos ir priklausomai nuo siuntų tarnybos.

Pristatymo į kitas Europos šalis terminai skiriasi priklausomai nuo šalies ir siuntų tarnybos.

4. Mokėjimo būdai ir sąskaitos

Kokie mokėjimo būdai yra prieinami?
  • Klientai Vokietijoje: mokėjimas pagal sąskaitą, su sąlyga, kad bus atliktas patikrinimas ir patvirtinimas
  • Nauji klientai už Vokietijos ribų: iš esmės išankstinis mokėjimas arba „PayPal“
  • Tarptautiniai esami klientai: priklausomai nuo šalies, kreditingumo ir užsakymų istorijos, po individualaus patikrinimo taip pat gali būti leidžiama pirkti pagal sąskaitą

Pasiliekame teisę atskirais atvejais atmesti arba pakeisti tam tikrus mokėjimo būdus.

Ar gausiu sąskaitą su nurodytu PVM?

Taip, gausite tinkamą sąskaitą su visais reikiamais duomenimis. Jei taikoma, joje bus nurodytas Vokietijos PVM.

Tiekimams ES viduje taikomos galiojančios PVM taisyklės, pavyzdžiui, atvirkštinio apmokestinimo procedūra, jei turite galiojantį PVM kodą.

5. Produktai, prieinamumas ir specialūs užsakymai

Kaip sužinoti, ar prekė yra sandėlyje?

Prekės aprašyme, be kita ko, matysite:

  • statusą „Pristatoma: iš karto“ prekėms, esančioms sandėlyje
  • sandėlyje esančių vienetų skaičių
  • prireikus pastabas, pvz., „Pristatoma: pagal užsakymą“

Mūsų B2B parduotuvė rodo sandėlio atsargas realiuoju laiku, kad galėtumėte patikimai planuoti užsakymus ir projektus.

Ką reiškia nuoroda „Užsienyje skiriasi“?

Užrašas „Užsienyje skiriasi“ reiškia, kad pristatymo laikas, pristatymo būdas ar prieinamumas pristatymams už Vokietijos ribų gali skirtis priklausomai nuo paskirties šalies.

Ypač tarptautinių siuntų atveju kiekvienu konkrečiu atveju patikriname tinkamą siuntimo tvarką, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas saugiai ir kuo greičiau.

Ką reiškia „Pristatoma: pagal užsakymą“?

„Pristatoma: pagal užklausą“ reiškia, kad prekė šiuo metu nėra reguliariai prieinama iš sandėlio arba yra laikoma specialiuoju užsakymu.

Tokiais atvejais mes individualiai išnagrinėjame jūsų užklausą, pavyzdžiui, atsižvelgdami į likusius atsargų kiekius, alternatyvias prekes ar galimą naują pirkimą.

Kaip rasti tinkamą maitinimo laidą savo įrenginiui?

Renkantis maitinimo laidą, rekomenduojama laikytis aiškios tvarkos:

  1. nustatyti tinkamą kištuką pagal tikslinę rinką
  2. nustatyti prietaiso pusę pagal IEC 60320, pavyzdžiui, C7, C13 arba C19
  3. pasirinkti reikiamą ilgį ir tinkamą skerspjūvį

Daugiau informacijos rasite čia:

Į ką reikėtų atkreipti dėmesį renkantis USB-C laidus?

USB-C pirmiausia apibūdina tik kištuko formą. Norint pasirinkti tinkamą kabelį, svarbu žinoti, ar jis bus naudojamas įkrovimui, duomenų perdavimui, vaizdo perdavimui ar visų šių funkcijų deriniui.

Ne kiekvienas USB-C kabelis automatiškai palaiko didelę įkrovimo galią, greitą duomenų perdavimą ar monitoriaus signalus. Todėl profesionaliems taikymams verta atidžiai peržiūrėti techninius duomenis ir numatytą naudojimo sritį.

Ką reiškia APC arba UPC, kalbant apie šviesolaidžius?

APC ir UPC žymi skirtingus optinio pluošto jungčių šlifavimo tipus. Praktikoje jų negalima painioti, nes kitaip gali kilti slopinimo, atspindžio ar suderinamumo problemų.

Jei turite konkretų projektą, kuo anksčiau patikrinkite jungties tipą, šlifavimą, vienmodį ar daugiamodį, taip pat numatytą naudojimo paskirtį.

Ką daryti, jei man reikia kito ilgio, spalvos ar jungčių derinio?

Daugeliui tinklo kabelių, duomenų perdavimo kabelių ir adapterių siūlome specialius gaminius ir OEM komplektavimą, pavyzdžiui, kitokio ilgio kabelius, specialias spalvas, klientui pritaikytus jungčių derinius arba konkrečiai šaliai pritaikytus variantus.

Daugiau informacijos rasite mūsų puslapyje „Specialūs gaminiai pramonei ir prekybai“.

Nuo kokio kiekio siūlote specialius gaminius?

Individualius kabelių komplektus ir OEM sprendimus paprastai įgyvendiname nuo vidutinių serijų dydžių, pavyzdžiui, nuo maždaug 500 vienetų arba atitinkamos užsakymo vertės.

Konkrečių projektų atveju mielai individualiai patarsime dėl minimalių kiekių, techninių galimybių ir pristatymo modelių.

Ar gausiu pavyzdžius ar išankstinius pavyzdžius?

Tam tikriems projektams gali būti naudinga pateikti pavyzdžius ar išankstinius pavyzdžius. Ar ir kokiomis sąlygomis pavyzdys gali būti pateiktas, mes vertiname kiekvienu konkrečiu atveju.

Prašome tiesiogiai kreiptis į mus dėl to, pateikdami savo projekto užklausą.

6. Grąžinimai, pretenzijos ir geranoriškumas

Ar verslo klientai turi teisę atsisakyti sutarties?

Ne. Kadangi mes tiekime tik verslininkams, kaip apibrėžta Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 14 straipsnyje, mūsų klientams netaikoma įstatyminė teisė atsisakyti sutarties, kaip B2C sektoriuje.

Nepaisant to, kiekvienu konkrečiu atveju mes svarstome galimybę taikyti nuolaidą, ypač esant klaidingiems užsakymams ar projekto pakeitimams.

Kokiomis sąlygomis galima grąžinti prekę dėl geranoriškumo?

Grąžinimas dėl geranoriškumo be trūkumų galimas tik gavus išankstinį aiškų sutikimą ir nevyksta automatiškai.

Šiuo atveju gali būti taikomos, be kita ko, šios sąlygos:

  • Minimalus grąžinimo mokestis – 15 % prekės grynosios vertės
  • Prekės turi būti nepriekaištingos būklės ir originalioje pakuotėje
  • Pristatymo lapo ir (arba) sąskaitos pateikimas

Specialiai pagaminti gaminiai ir prekės, kurių paprastai nėra sandėlyje, iš esmės negali būti keičiami.

Koks yra skirtumas tarp pretenzijos ir grąžinimo geranoriškumo pagrindu?

Reklamacija pateikiama, jei prekėje yra trūkumas, defektas arba ji neatitinka užsakytos prekės.

Grąžinimas geranoriškumo pagrindu, priešingai, taikomas prekėms be trūkumų, pavyzdžiui, klaidingai užsakytoms prekėms, pasikeitusiems projekto reikalavimams ar nebereikalingoms prekėms.

Nors pretenzijos yra nagrinėjamos objektyviai, grąžinimas geranoriškumo pagrindu yra galimas tik gavus išankstinį leidimą ir laikantis tam tikrų sąlygų.

Kaip elgtis pretenzijos atveju?

Prašome susisiekti su mumis, pateikdami trumpą trūkumo aprašymą, atitinkamą prekės numerį, kiekį ir, jei įmanoma, problemos nuotraukas.

Siųskite savo pretenziją adresu order@mag-kabel.de arba info@mag-kabel.de.

Prašome nesiųsti prekių be išankstinio pranešimo. Mes kuo greičiau išnagrinėsime atvejį ir suderinsime tolesnius veiksmus su jumis.

7. Atitiktis, sertifikatai ir dokumentai

Kur rasti RoHS, REACH, WEEE ir kitus atitikties pareiškimus?

Visus svarbius pareiškimus, sertifikatus ir atitikties deklaracijas rasite mūsų svetainės skyriuje „Informacija, formos ir pareiškimai“.

Ten, be kita ko, galima atsisiųsti dokumentus apie RoHS, REACH, WEEE, konfliktinius mineralus, kokybės vadybą, socialinius standartus, taip pat mūsų gamintojų gamyklų patvirtinimus.

Ar MAG pasirašo individualias tiekėjų formas ar savo pareiškimus?

Iš esmės mes negalime pasirašyti ar atskirai patvirtinti jokių išorinių, klientams skirtų deklaracijų ar formų.

Vietoj to mes skaidriai pateikiame standartizuotus pareiškimus ir patvirtinimus apžvalgos puslapyje „Informacija, formos ir pareiškimai“.

Ar MAG yra amfori BSCI narė?

Taip, „MAG GmbH“ yra „amfori BSCI“ narė ir taip įsipareigoja laikytis socialiai atsakingo verslo valdymo principų.

Daugiau informacijos rasite puslapiuose „Informacija, formos ir pareiškimai“ bei „Tvarumas ir aplinkos apsauga“.

8. BIS sertifikavimas Indijoje

Ką reikia žinoti apie BIS sertifikavimą Indijai?

Tam tikroms produktų grupėms ir pristatymams į Indiją gali būti taikomi specialūs reikalavimai ir įrodymų pateikimo reikalavimai.

Aktualią situaciją ir galimus sprendimus apibendrinome mūsų informaciniame puslapyje apie BIS sertifikavimą Indijai.

Ar BIS reikalavimai taikomi ir maitinimo laidams bei adapteriams, skirtiems Indijai?

Priklausomai nuo produktų grupės ir paskirties, Indijos rinkai gali būti taikomi specialūs reikalavimai ir įrodymų pateikimo reikalavimai. Ar tai taikoma konkrečiam gaminiui, priklauso nuo konkrečios prekių grupės ir planuojamo importo.

Jei turite konkretų projektą arba prekės numerį, prašome juos atsiųsti mums adresu info@mag-kabel.de arba order@mag-kabel.de. Mes greitai patikrinsime, ar prekė yra prieinama, ir pasiūlysime alternatyvas.

9. Kuponai ir nuolaidų kodai

Kaip ir kur galiu panaudoti kuponus ar nuolaidų kodus?
  • Kuponus ir nuolaidų kodus galima įvesti krepšelyje svetainėje www.mag-kabel.de.
  • Išnaudoti juos galima tik nurodytu akcijos laikotarpiu.
  • Kodą reikia įvesti prieš užbaigiant užsakymą. Vėlesnis įskaitymas nėra galimas.
  • Jei užsakymas yra su ateities pristatymo data, internetinių nuolaidų kodų panaudoti negalima.

10. Prekių sąrašas (CSV/TXT)

Ar yra produktų srautas, skirtas prekių bazės duomenims, kainoms, atsargoms ir nuotraukoms?

Taip. Mes teikiame kas valandą atnaujinamą produktų srautą, kurį galima atsisiųsti per HTTP. Taip jūs gaunate prieigą prie svarbių prekių duomenų, tokių kaip prekės numeris, atsargos, kaina, aprašymas ir nuotraukų URL.

  • Formatas: CSV / TXT
  • Atnaujinimas: kas valandą
  • Prieiga: atsisiuntimas per HTTP
  • Srauto URL: MAG-Produktliste.txt

Pastaba: šio srauto struktūra gali šiek tiek skirtis nuo ankstesnio formato.

Sandėlio atsargos: atsargų kiekiai pateikiami su dešimtųjų skaičių tikslumu. Pavyzdžiui, skaičius 156,0000 reiškia 156 vienetus.

Tipinės taikymo sritys:

  • Automatinis kainų ir atsargų atnaujinimas ERP, prekių valdymo ar PIM sistemose
  • Prekių duomenų teikimas prekybos platformoms, kainoraščiams ar partneriams
  • Importavimas į „Excel“ ar „Google Sheets“ asortimentams ir analizėms
  • Vaizdų URL adresų ir aprašymų suderinimas turinio priežiūrai
Praktinis patarimas: suplanuokite reguliarų duomenų paėmimą iš tikslinės sistemos ir importuojant perskaičiuokite atsargų lauką į vienetus.

Tiesiogiai į tinkamą sritį

Jei jau žinote, ko jums reikia, čia galite tiesiogiai pereiti į svarbiausius skyrius: