-
Pirkinių krepšelyje dar neturite jokių prekių.
Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Mūsų DUK skyriuje atsakome į tipinius klausimus apie B2B parduotuvę mag-kabel.de – nuo registracijos ir užsakymų iki pristatymo ir mokėjimo sąlygų, specialių gaminių, grąžinimų ir atitikties dokumentų.
1. Bendroji informacija ir tikslinė grupė
Kas gali užsisakyti prekes B2B parduotuvėje mag-kabel.de?
Parduotuvė skirta tik verslininkams, kaip apibrėžta Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 14 straipsnyje: tai yra komerciniai klientai, įmonės, laisvai samdomi specialistai, valdžios institucijos ir viešieji pirkėjai, kurie užsakymus pateikia vykdydami savo komercinę arba savarankišką profesinę veiklą.
Užsakymai iš vartotojų, kaip apibrėžta Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 13 straipsnyje, nepriimami.
Esu privatus klientas – kur galiu įsigyti DINIC produktus?
Privatūs klientai (vartotojai) užsakymus gali pateikti mūsų B2C parduotuvėje: www.dinic-shop.de.
Ten DINIC produktus galite įsigyti ir kaip svečias, be nuolatinės registracijos.
Kaip užsiregistruoti kaip naujas B2B klientas?
Norėdami gauti prieigą prie B2B parduotuvės, pirmiausia susikurkite kliento paskyrą. Tam naudokite naujo kliento registraciją navigacijoje arba svetainės viršuje.
Idealiu atveju turėkite paruoštus šiuos duomenis:
- Įmonės pavadinimas ir pilnas sąskaitos faktūros bei pristatymo adresas
- PVM kodas (ES viduje) arba mokesčių mokėtojo kodas
- Kontaktiniai duomenys (el. paštas, telefonas) klausimams
- Pristatymams į Jungtinę Karalystę papildomai reikalingas EORI numeris
Po registracijos jūsų klientų sąskaita paprastai yra iš karto naudojama, todėl galite užsisakyti prekes be jokių apribojimų. Galutinis patikrinimas atliekamas prieš išsiuntimą.
Kiek laiko trunka aktyvinimas?
Jei pateikti duomenys yra išsamūs ir patikimi, techninis jūsų kliento paskyros aktyvavimas paprastai atliekamas iš karto po registracijos. Tai reiškia, kad galite iš karto pateikti užsakymą parduotuvėje ir nereikia laukti atskiro patvirtinimo.
Prieš išsiunčiant prekes, mes rankiniu būdu patikriname jūsų įmonės duomenis ir kreditingumą. Jei jūsų duomenys yra teisingi ir kreditingumas yra geras, šis patikrinimas paprastai nesukelia jokio vėlavimo – jūsų užsakymas gali būti greitai apdorotas ir išsiųstas.
- Kitos ES šalys: prieš pateikdami pirmąjį užsakymą, būtinai įrašykite savo PVM kodą į klientų sąskaitą.
- JK klientai: prašome nurodyti reikiamą EORI numerį savo kliento paskyroje prieš pateikiant užsakymą.
- Nauji klientai už Vokietijos ribų: pirmasis pristatymas paprastai atliekamas iš anksto sumokėjus arba per PayPal.
Jei visi duomenys yra pateikti, paprastai niekas netrukdo greitai apdoroti užsakymą ir greitai pristatyti prekes.
Kaip galiu susisiekti su MAG GmbH, jei turiu klausimų?
MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede
Telefonas: +49 (0)5344 / 9602-0
E-paštas: info@mag-kabel.de
Darbo laikas:
Pirmadieniais–ketvirtadieniais: 8:00–16:00 val.
Penktadieniais: 8:00–15:00 val.
Daugiau informacijos rasite mūsų kontaktų puslapyje.
2. Užsakymas ir kliento sąskaita
Kaip užsisakyti internetu mag-kabel.de?
- Pasirinkite prekes ir įdėkite norimą kiekį į krepšelį.
- Prisijunkite arba užsiregistruokite kaip naujas B2B klientas.
- Patikrinkite sąskaitos ir pristatymo adresą bei pristatymo šalį.
- Pasirinkite pristatymo būdą (jei galima pasirinkti) ir mokėjimo būdą.
- Patikrinkite užsakymą, sutikite su bendrosiomis sąlygomis ir išsiųskite užsakymą.
Po to el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą. Siuntimas paprastai vykdomas per trumpą laiką iš mūsų logistikos centro Lengede.
Ar B2B parduotuvėje taikoma internetinė nuolaida?
Taip, už užsakymus, atliktus tiesiogiai internetu, gaunate 3 % nuolaidą nuo prekių vertės (be PVM), išskyrus galimas išimtis ar specialias taisykles.
Ši internetinė nuolaida netaikoma užsakymams, kurie pateikiami ne internetinėje parduotuvėje (pvz., tik elektroniniu paštu).
Ar galiu užsakyti prekes su terminu?
Taip, privalomas terminas gali būti nustatytas fiksuotiems užsakymams iki 6 mėnesių iš anksto.
Didesnių projektų planavimui, diegimui ar bendriems poreikiams, atitinkamais atvejais galima kartu susitarti dėl ilgesnio planavimo laikotarpio iki 12 mėnesių.
Atkreipkite dėmesį į tai:
- Atšaukti ar perkelti sutartus terminus iš esmės nėra įmanoma.
- Apie išankstinį pristatymą mes mielai nuspręsime kiekvienu konkrečiu atveju.
- Užsakymai su terminu negali būti pateikiami per internetinę parduotuvę, todėl jiems netaikomos internetinės nuolaidos ar nuolaidų kodai.
Dėl užsakymų su terminu kreipkitės į order@mag-kabel.de arba info@mag-kabel.de.
Patarimas: serijiniams arba pakartotiniams užsakymams galime kartu planuoti pasikartojančius užsakymus.
Ar galiu užsisakyti ir ne per internetinę parduotuvę (pvz., el. paštu)?
Taip, užsakymai iš esmės gali būti pateikiami ir ne per internetinę parduotuvę. Tačiau atkreipkite dėmesį:
- Užsakymams už internetinės parduotuvės ribų negalime pasiūlyti standartinio siuntimo mokesčio – siuntimo išlaidos skaičiuojamos individualiai pagal sąnaudas.
- Internetinės nuolaidos (pvz., 3 % internetinės parduotuvės nuolaida arba nuolaidų kodai) galioja tik užsakymams, kurie pateikiami tiesiogiai parduotuvėje.
Dėl sąnaudų rekomenduojame užsakymus, jei įmanoma, pateikti tiesiogiai internetinėje parduotuvėje.
Ar yra laipsniškos kainos ar projekto sąlygos?
Daugeliui prekių siūlome laipsniškas kainas, kurios yra tiesiogiai nurodytos parduotuvėje. Didesniems projektams, diegimui ar OEM tiekimui galima susitarti individualias sąlygas.
Jei planuojate užsakyti didesnį kiekį, susisiekite su mumis. Kartu rasime tinkamą sprendimą jūsų projektui.
Kokia informacija pagreitina pasiūlymo ar projekto užklausą?
Kuo išsamesnis jūsų užklausimas, tuo greičiau galėsime jį išnagrinėti ir parengti tinkamą pasiūlymą.
- Prekės numeris arba tikslus produkto pavadinimas
- Pageidaujamas kiekis arba metinis poreikis
- Pristatymo šalis arba tikslinė rinka (pvz., ES, JK, Indija)
- jei taikoma, pageidaujamas ilgis, spalva arba kištukų kombinacija
- Pageidaujama pristatymo data arba projekto trukmė
- Jūsų išsamūs įmonės duomenys, jei kiltų klausimų
Jei turite techninių ar konkrečiai šaliai būdingų reikalavimų, ši informacija mums ypač padės greitai rasti tinkamą sprendimą.
3. Siuntimas, pristatymas ir mažo kiekio priedas
Kiek kainuoja pristatymas Vokietijoje?
Internetinės parduotuvės užsakymams Vokietijoje taikoma:
- Siuntimas iki 399 kg: DHL, 1–2 darbo dienos, nemokamai
- Nuo 400 kg: transporto kompanija, nemokamai
Išsamią informaciją rasite mūsų siuntimo ir mažo kiekio priedo skyriuje.
Kiek kainuoja pristatymas į kitas ES šalis?
Daugeliui ES šalių (pvz., AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) už internetinės parduotuvės užsakymus taikome 6,50 €siuntimo mokestį.
Tam tikroms kitoms ES šalims (pvz., CZ, SI, PT) šiuo metu taikomas kitoks 14,95 €siuntimo mokestis.
Aktualias sąlygas rasite puslapyje „Pristatymas ir mažos kiekio priemoka“.
Ar taikomas mažos kiekio priedas arba minimali užsakymo vertė?
ES nėra nustatyta minimali užsakymo vertė. Taip pat daugeliui pristatymų už ES ribų iš esmės netaikoma minimali užsakymo vertė.
Tačiau užsakymams, kurių prekių vertė neviršija 40,00 €, taikomas mažos kiekio priedas – 9,00 €.
Užjūrio pristatymams taikoma minimali prekių vertė 250,00 € be PVM (be pristatymo išlaidų).
Kiek greitai pristatomos užsakytos prekės?
Vokietijoje sandėlyje esančios prekės paprastai išsiunčiamos taip, kad pristatymas galėtų būti atliktas kitą darbo dieną (DHL) (be garantijos, priklausomai nuo siuntų tarnybos).
Pristatymo į kitas Europos šalis terminai skiriasi priklausomai nuo šalies ir siuntų paslaugų teikėjo.
4. Mokėjimo būdai ir sąskaitos
Kokie mokėjimo būdai yra galimi?
- Klientai Vokietijoje: mokėjimas pagal sąskaitą (su sąlyga, kad bus patikrinta ir patvirtinta).
- Nauji klientai už Vokietijos ribų: iš esmės išankstinis mokėjimas arba PayPal.
- Tarptautiniai esami klientai: priklausomai nuo šalies, kreditingumo ir užsakymų istorijos, po individualaus patikrinimo taip pat gali būti leidžiama pirkti pagal sąskaitą.
Mes pasiliekame teisę atsisakyti arba pritaikyti tam tikrus mokėjimo būdus atskirais atvejais.
Ar gausiu sąskaitą su nurodytu pridėtinės vertės mokesčiu?
Taip, gausite tinkamą sąskaitą su visais reikalingais duomenimis. Jei taikoma, bus nurodyta Vokietijos pridėtinės vertės mokestis (šiuo metu 19 %).
ES vidaus pristatymams taikomos galiojančios PVM taisyklės (pvz., atvirkštinio apmokestinimo procedūra, jei turite galiojantį PVM kodą).
5. Produktai, prieinamumas ir specialūs užsakymai
Kaip sužinoti, ar prekė yra sandėlyje?
Prekės aprašyme matysite:
- būseną „Pristatoma: iš karto“ sandėlyje esančioms prekėms
- atsargų kiekį vienetais
- atitinkamus nurodymus, pvz., „Pristatymas: pagal užsakymą (be termino)“
Mūsų B2B parduotuvė rodo atsargas realiuoju laiku, kad galėtumėte patikimai planuoti savo projektus.
Ką reiškia pastaba „Užsienyje skiriasi“?
Pastaba „Užsienyje skiriasi“ reiškia, kad pristatymo laikas, pristatymo būdas ar prieinamumas pristatymams už Vokietijos ribų gali skirtis priklausomai nuo paskirties šalies.
Ypač tarptautinių siuntų atveju mes kiekvienu atveju patikriname tinkamą siuntimo tvarką, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas saugiai ir kuo greičiau.
Ką reiškia „Pristatoma: pagal užklausą“?
„Pristatoma: pagal užklausą“ reiškia, kad prekė šiuo metu nėra reguliariai prieinama sandėlyje arba yra laikoma specialiuoju produktu.
Tokiais atvejais mes individualiai patikriname jūsų užklausą, pavyzdžiui, dėl likusių atsargų, alternatyvių prekių ar galimo naujo įsigijimo.
Ką galiu daryti, jei man reikia kito ilgio, spalvos ar kištuko derinio?
Daugeliui maitinimo laidų, duomenų laidų ir adapterių siūlome specialius gaminius ir OEM konfekcijas, pvz., skirtingų ilgių laidus, specialias spalvas, klientų pageidaujamas kištukų kombinacijas arba konkrečioms šalims skirtas versijas.
Daugiau informacijos rasite mūsų puslapyje „Specialūs gaminiai pramonei ir prekybai“.
Nuo kokio kiekio siūlote specialius gaminius?
Individualius kabelių komplektus ir OEM sprendimus paprastai įgyvendiname nuo vidutinių serijų dydžių, pvz., nuo maždaug 500 vienetų arba atitinkamos užsakymo vertės.
Konkrečių projektų atveju mielai individualiai konsultuosime Jus dėl minimalių kiekių, techninių galimybių ir pristatymo modelių.
Ar gausiu pavyzdžius ar išankstinius pavyzdžius?
Tam tikriems projektams gali būti naudinga pateikti pavyzdžius ar išankstinius pavyzdžius. Ar ir kokiu mastu galima pateikti pavyzdį, mes tikriname kiekvienu konkrečiu atveju.
Prašome apie tai tiesiogiai informuoti mus pateikdami savo projekto užklausą.
6. Grąžinimai, reklamacijos ir geranoriškumas
Ar komerciniai klientai turi teisę atsisakyti sutarties?
Ne. Kadangi mes tiekiame tik verslininkams pagal Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 14 straipsnį, mūsų klientai neturi įstatyminės teisės atsisakyti sutarties, kaip B2C srityje.
Nepriklausomai nuo to, kiekvienu atveju mes svarstome kompromisinį sprendimą, ypač jei užsakymas buvo klaidingas arba projektas buvo pakeistas.
Kokiais sąlygomis galima grąžinti prekes dėl geranoriškumo?
Grąžinimas dėl geranoriškumo (be trūkumų) yra galimas tik gavus mūsų išankstinį aiškų sutikimą ir nėra atliekamas automatiškai.
Tuo atveju gali būti taikomos, be kita ko, šios sąlygos:
- Minimalus grąžinimo mokestis – 15 % prekių vertės be PVM
- Prekės turi būti nepriekaištingos būklės ir originalioje pakuotėje
- Pateikiamas pristatymo lapas ir (arba) sąskaita faktūra
Specialūs gaminiai ir prekės, kurių nėra nuolatinėje sandėlio atsargoje, iš esmės negali būti keičiami.
Koks yra skirtumas tarp reklamacijos ir grąžinimo dėl geranoriškumo?
Reklamacija pateikiama, kai yra trūkumas, defektas arba nukrypimas nuo užsakytų prekių.
Geroji valia grąžinimas taikomas prekėms be trūkumų, pavyzdžiui, klaidingai užsakytoms prekėms, pasikeitusiems projekto reikalavimams ar nebereikalingoms prekėms.
Skundai kiekvienu atveju yra nagrinėjami objektyviai, o grąžinimas dėl geranoriškumo yra galimas tik gavus išankstinį leidimą ir tam tikromis sąlygomis.
Kaip elgtis reiškimo atveju?
Skundo atveju susisiekite su mumis, pateikdami trumpą trūkumo aprašymą, atitinkamo produkto numerį, kiekį ir, jei įmanoma, problemos nuotraukas.
Siųskite savo reklamavimą adresu order@mag-kabel.de arba info@mag-kabel.de.
Prašome negrąžinti prekių be išankstinio pranešimo. Mes kuo greičiau išnagrinėsime atvejį ir suderinsime su jumis tolesnius veiksmus.
7. Atitiktis, sertifikatai ir dokumentai
Kur rasti RoHS, REACH, WEEE ir kitus atitikties pareiškimus?
Visus svarbius pareiškimus, sertifikatus ir atitikties pareiškimus rasite mūsų svetainės skyriuje „Informacija, formos ir pareiškimai“.
Ten galite atsisiųsti dokumentus apie RoHS, REACH, WEEE, konfliktinius mineralus, kokybės vadybą, socialinius standartus, taip pat mūsų gamintojų gamyklų sertifikatus.
Ar MAG pasirašo individualias tiekėjų formas ar savo pačios deklaracijas?
Iš principo mes negalime pasirašyti ar atskirai patvirtinti jokių išorinių, klientams skirtų deklaracijų ar formų.
Vietoj to, mes pateikiame savo standartizuotus pareiškimus ir patvirtinimus skaidriai minėtoje apžvalgos puslapyje.
Ar MAG yra amfori BSCI narė?
Taip, MAG GmbH yra amfori BSCI narė ir įsipareigoja vykdyti socialiai atsakingą įmonių valdymą.
Išsamią informaciją taip pat rasite puslapyje „Informacija, formos ir deklaracijos“ bei apžvalgoje „Tvarumas ir aplinkos apsauga“.
8. BIS sertifikavimas Indijoje
Ką reikia žinoti apie BIS sertifikavimą Indijoje?
Būklė: 2026 m. sausio 15 d.
Mūsų ankstesnio gamybos partnerio Indijoje BIS sertifikatas baigė galioti 2025 m. liepos 18 d. Dėl to šiuo metu gali būti apribojimų prekėms, skirtoms Indijos rinkai.
Išsamus dabartinės situacijos aprašymas ir galimi sprendimai pateikiami mūsų informaciniame puslapyje apie BIS sertifikavimą Indijai.
Ar BIS situacija taip pat susijusi su maitinimo kabeliais ir adapteriais Indijai?
Priklausomai nuo produktų grupės ir paskirties, Indijos rinkai gali būti taikomi specialūs reikalavimai ir sertifikatai (tarp jų – BIS). Ar tai taikoma konkrečiam produktui, priklauso nuo konkrečios prekių grupės ir planuojamo importo.
Aktualią klasifikaciją ir mūsų veiksmų galimybes apibendrinome mūsų informaciniame puslapyje apie BIS sertifikavimą.
Jei turite konkretų projektą ar prekės numerį, atsiųskite jį mums adresu info@mag-kabel.de arba order@mag-kabel.de – mes greitai patikrinsime jo prieinamumą ir alternatyvas.
9. Kuponai ir nuolaidų kodai
Kaip ir kur galiu iškeisti kuponus ar nuolaidų kodus?
- Kuponus ir nuolaidų kodus galima įvesti krepšelyje www.mag-kabel.de.
- Juos galima panaudoti tik nurodytu akcijos laikotarpiu.
- Kodas turi būti įvestas prieš užbaigiant užsakymą; vėliau jo įvesti nebegalima.
- Jei užsakymas yra terminuotas (pvz., pristatymo data yra ateityje), internetinių nuolaidų kodų panaudoti negalima.
10. Produkto duomenų srautas (CSV/TXT)
Ar yra produktų srautas (CSV) prekių asortimentui, kainoms, atsargoms ir nuotraukoms?
Taip. Mes teikiame kas valandą atnaujinamą produktų srautą (CSV/TXT), kurį galima atsisiųsti per HTTP. Tai suteikia jums prieigą prie svarbių prekių duomenų, pvz., prekės numerio, atsargų, kainos, aprašymo ir nuotraukų URL adresų.
- Formatas: CSV/TXT
- Atnaujinimas: kas valandą
- Prieiga: HTTP atsisiuntimas
- Srauto URL: https://www.mag-kabel.de/export/MAG-Produktliste.txt
Pastaba: šio srauto struktūra gali šiek tiek skirtis nuo ankstesnio formato.
Sandėlio atsargos: Atsargų vertės pateikiamos su skaičiais po kablelio. Vertė 156,0000 atitinka 156 vienetus.
Galimybės:
- Automatinis kainų ir atsargų atnaujinimas ERP/prekių valdymo, PIM arba duomenų bazėje
- Prekių duomenų teikimas rinkoms, palyginimo portalams ar partneriams
- Importavimas į Excel/Google Sheets vertinimams, asortimentams ir kainoraščiams
- Vaizdų URL ir aprašymų suderinimas turinio priežiūrai
Rekomendacijos:
- Planuoti kas valandą atnaujinimą (pvz., per tvarkaraščio planavimo programą/automatizavimą tikslinėje sistemoje)
- Importuojant atsargų lauką konvertuoti į „vnt.“ (pvz., 156,0000 → 156)
- Jei turite klausimų apie lauko struktūrą: pakanka trumpai nurodyti nukrypstančią struktūrą