-
Pirkinių krepšelyje dar neturite jokių prekių.
Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Mūsų DUK skyriuje atsakome į tipinius klausimus apie B2B parduotuvę mag-kabel.de – nuo registracijos ir užsakymų iki pristatymo ir mokėjimo sąlygų, specialių gaminių ir atitikties dokumentų.
1. Bendroji informacija ir tikslinė grupė
Kas gali užsisakyti prekes B2B parduotuvėje mag-kabel.de?
Parduotuvė skirta tik verslininkams, kaip apibrėžta Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 14 straipsnyje: tai yra komerciniai klientai, įmonės, laisvai samdomi specialistai, valdžios institucijos ir viešieji užsakovai, kurie užsakymus pateikia vykdydami savo komercinę arba savarankišką profesinę veiklą.
Užsakymai iš vartotojų, kaip apibrėžta Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 13 straipsnyje, nepriimami.
Esu privatus klientas – kur galiu įsigyti DINIC produktus?
Privatūs klientai (vartotojai) užsakymus gali pateikti mūsų B2C parduotuvėje: www.dinic-shop.de .
Ten DINIC produktus galite įsigyti ir kaip svečias, be nuolatinės registracijos.
Kaip užsiregistruoti kaip naujas B2B klientas?
Norėdami prisijungti prie B2B parduotuvės, pirmiausia susikurkite kliento paskyrą. Tam naudokite naujo kliento registraciją navigacijos meniu arba svetainės viršuje.
Idealiu atveju turėkite paruoštus šiuos duomenis:
- Įmonės pavadinimas ir pilnas sąskaitos faktūros bei pristatymo adresas
- PVM kodas (ES viduje) arba mokesčių mokėtojo kodas
- Kontaktiniai duomenys (el. paštas, telefonas) klausimams
Patikrinę duomenis, aktyvuosime jūsų B2B sąskaitą, kad galėtumėte užsisakyti prekes komerciniams klientams skirtomis sąlygomis.
Kaip galiu susisiekti su MAG GmbH, jei turiu klausimų?
MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede
Telefonas: +49 (0)5344 /
9602-0
El. paštas: info@mag-kabel.de
Aktualius logistikos centro darbo laikus rasite tinklalapio apačioje arba kontaktų puslapyje.
2. Užsakymas ir kliento sąskaita
Kaip užsisakyti internetu mag-kabel.de?
- Pasirinkite prekes ir įdėkite norimą kiekį į krepšelį.
- Prisijunkite arba užsiregistruokite kaip naujas B2B klientas.
- Patikrinkite sąskaitos ir pristatymo adresą bei pristatymo šalį.
- Pasirinkite pristatymo būdą (jei galima pasirinkti) ir mokėjimo būdą.
- Patikrinkite užsakymą, sutikite su bendrosiomis sąlygomis ir išsiųskite užsakymą.
Po to el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą. Siuntimas paprastai vykdomas per trumpą laiką iš mūsų logistikos centro Lengede.
Ar B2B parduotuvėje taikoma internetinė nuolaida?
Taip, už užsakymus, atliktus tiesiogiai internetu, gaunate 3 % nuolaidą nuo prekių vertės (be PVM), išskyrus galimas išimtis ar specialias taisykles.
Ši internetinė nuolaida netaikoma užsakymams, kurie pateikiami ne internetinėje parduotuvėje (pvz., tik elektroniniu paštu).
Ar galiu užsisakyti paslaugą iš anksto?
Taip, terminą galima nustatyti iki 6 mėnesių iš anksto, jei užsakymas yra privalomas.
Atkreipkite dėmesį į tai:
- Atšaukti ar perkelti sutartus terminus iš esmės neįmanoma.
- Ankstesnį pristatymą mes mielai patikrinsime kiekvienu konkrečiu atveju.
- Užsakymai su terminu negali būti pateikiami per internetinę parduotuvę, todėl jiems netaikomos internetinės nuolaidos ar nuolaidų kodai.
Dėl užsakymų su terminu kreipkitės į order@mag-kabel.de arba info@mag-kabel.de.
Patarimas: serijiniams arba pakartotiniams užsakymams galime kartu planuoti pasikartojančius užsakymus, kad optimaliai palaikytume jūsų projekto logistiką.
Ar galiu užsisakyti ir ne per internetinę parduotuvę (pvz., el. paštu)?
Taip, užsakymai iš esmės taip pat gali būti pateikiami ne internetinėje parduotuvėje. Tačiau atkreipkite dėmesį:
- Užsakymams už internetinės parduotuvės ribų negalime pasiūlyti standartinio siuntimo mokesčio – siuntimo išlaidos skaičiuojamos individualiai pagal sąnaudas.
- Internetinės nuolaidos (pvz., 3 % internetinės parduotuvės nuolaida arba nuolaidų kodai) galioja tik užsakymams, kurie pateikiami tiesiogiai parduotuvėje.
Dėl sąnaudų rekomenduojame užsakymus, jei įmanoma, pateikti tiesiogiai internetinėje parduotuvėje.
Ar yra laipsniškos kainos ar projekto sąlygos?
Daugeliui prekių siūlome laipsniškas kainas, kurios yra tiesiogiai nurodytos parduotuvėje. Didesniems projektams, diegimui ar OEM tiekimui galima susitarti individualias sąlygas.
Jei planuojate didelius kiekius, susisiekite su mumis. Kartu rasime tinkamą sprendimą jūsų projektui.
3. Siuntimas, pristatymas ir mažo kiekio priedas
Kiek kainuoja siuntimas Vokietijoje?
Internetinės parduotuvės užsakymams Vokietijoje taikoma:
- Siuntimas iki 399 kg: DHL, 1–2 darbo dienos, nemokamai
- Nuo 400 kg: ekspedicija, nemokamai
Išsamią informaciją rasite mūsų Pristatymo ir mažo kiekio priedo skyriuje.
Kiek kainuoja pristatymas į kitas ES šalis?
Daugeliui ES šalių (pvz., AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) už internetinės parduotuvės užsakymus taikome 6,50 €siuntimo mokestį.
Kitoms šalims (pvz., Čekijai, Slovėnijai, Portugalijai) taikomas kitas fiksuotas mokestis. Aktuali informacija pateikiama puslapyje Pristatymo ir mažų kiekių priedas .
Ar taikomas mažos kiekio priedas arba minimali užsakymo vertė?
ES nėra nustatytos minimalios užsakymo vertės. Tačiau užsakymams, kurių prekių vertė neviršija 40,00 €, taikomas 9,00 € mažos kiekio priedas.
Užjūrio pristatymams taikoma minimali prekių vertė 250,00 € (neto, be pristatymo).
Kiek greitai pristatomos užsakytos prekės?
Vokietijoje sandėlyje esančios prekės paprastai išsiunčiamos taip, kad pristatymas galėtų būti atliktas kitą darbo dieną (DHL) (be garantijos, priklausomai nuo siuntų tarnybos).
Pristatymo į kitas Europos šalis terminai skiriasi priklausomai nuo šalies ir siuntų tarnybos.
4. Mokėjimo būdai ir sąskaitos
Kokie mokėjimo būdai yra galimi?
- Klientai Vokietijoje: mokėjimas pagal sąskaitą (su sąlyga, kad bus patikrinta ir patvirtinta).
- Tarptautiniai klientai: išankstinis mokėjimas arba PayPal.
- Tarptautiniai klientai, po individualaus patikrinimo, gali prašyti apmokėjimo pagal sąskaitą.
Mes pasiliekame teisę atsisakyti arba pakeisti tam tikrus mokėjimo būdus atskirais atvejais.
Ar gausiu sąskaitą faktūrą su nurodytu pridėtinės vertės mokesčiu?
Taip, gausite tinkamą sąskaitą su visais reikalingais duomenimis. Jei taikoma, bus nurodyta Vokietijos pridėtinės vertės mokestis (šiuo metu 19 %).
ES vidaus pristatymams taikomos galiojančios PVM taisyklės (pvz., atvirkštinio apmokestinimo procedūra, jei turite galiojantį PVM kodą).
5. Produktai, prieinamumas ir specialūs užsakymai
Kaip sužinoti, ar prekė yra sandėlyje?
Prekės aprašyme matysite:
- būseną „Pristatoma: iš karto“ sandėlyje esančioms prekėms
- atsargų kiekį vienetais
- atitinkamus nurodymus, pvz., „Pristatymas: pagal užsakymą (be termino)“
Mūsų B2B parduotuvė rodo atsargas realiuoju laiku, kad galėtumėte patikimai planuoti savo projektus.
Ką reiškia „Pristatymas: pagal užsakymą“?
„Pristatoma: pagal užsakymą“ reiškia, kad prekė šiuo metu nėra reguliariai prieinama iš sandėlio arba yra laikoma specialiuoju produktu.
Tokiais atvejais mes individualiai patikriname jūsų užklausą, pavyzdžiui, dėl likusių atsargų, alternatyvių prekių ar galimo naujo įsigijimo.
Ką daryti, jei man reikia kito ilgio, spalvos ar kištuko derinio?
Daugeliui maitinimo laidų, duomenų laidų ir adapterių siūlome specialius gaminius ir OEM konfekcijas, pvz., skirtingų ilgių laidus, specialias spalvas, klientų pageidaujamas kištukų kombinacijas arba konkrečioms šalims skirtas versijas.
Daugiau informacijos rasite mūsų puslapyje Specialūs gaminiai pramonei ir prekybai .
Nuo kokio kiekio siūlote specialius gaminius?
Individualius kabelių komplektus ir OEM sprendimus paprastai įgyvendiname nuo vidutinių serijų dydžių, pvz., nuo maždaug 500 vienetų arba atitinkamos užsakymo vertės.
Konkrečių projektų atveju (mašinų gamyba, medicinos technika, baldų gamyba, IT/tinklo technika, mažmeninė prekyba ir kt.) mielai individualiai konsultuosime jus dėl minimalių kiekių, techninių galimybių ir pristatymo modelių.
Ar galiu gauti pavyzdžius ar išankstinius pavyzdžius?
Tam tikriems projektams gali būti naudinga pateikti pavyzdžius ar išankstinius pavyzdžius. Ar ir kokiu mastu galima pateikti pavyzdį, mes tikriname kiekvienu konkrečiu atveju.
Prašome apie tai tiesiogiai informuoti mus pateikdami savo projekto užklausą.
6. Grąžinimai, reklamacijos ir geranoriškumas
Ar komerciniai klientai turi teisę atsisakyti sutarties?
Ne. Kadangi mes tiekiame tik verslininkams pagal Vokietijos civilinio kodekso (BGB) 14 straipsnį, mūsų klientai neturi įstatyminės teisės atsisakyti sutarties, kaip B2C srityje.
Nepriklausomai nuo to, kiekvienu atveju mes svarstome kompromisinį sprendimą, ypač jei užsakymas buvo klaidingas arba projektas buvo pakeistas.
Kokiais sąlygomis galima grąžinti prekes dėl geranoriškumo?
Grąžinimas dėl geranoriškumo (be trūkumų) yra galimas tik gavus mūsų išankstinį aiškų sutikimą ir nėra atliekamas automatiškai.
Tuo atveju gali būti taikomos, be kita ko, šios sąlygos:
- Minimalus grąžinimo mokestis – 15 % grynosios prekių vertės
- Prekės turi būti nepriekaištingos būklės ir originalioje pakuotėje
- Pateikiamas pristatymo lapas ir (arba) sąskaita faktūra
Specialiai pagaminti produktai ir prekės, kurių nėra nuolatinėje sandėlio atsargoje, iš esmės negali būti keičiami.
Kaip elgtis, jei turiu pretenzijų?
Jei turite pretenzijų, susisiekite su mumis ir trumpai apibūdinkite problemą, nurodykite atitinkamo produkto numerį, kiekį ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas.
Siųskite savo pretenziją adresu order@mag-kabel.de arba info@mag-kabel.de. Mes kuo greičiau išnagrinėsime atvejį ir suderinsime su jumis tolesnius veiksmus.
7. Atitiktis, sertifikatai ir dokumentai
Kur rasti RoHS, REACH, WEEE ir kitus atitikties pareiškimus?
Visus svarbius pareiškimus, sertifikatus ir atitikties pareiškimus rasite mūsų svetainės skyriuje „Informacija, formos ir pareiškimai“.
Ten galite atsisiųsti dokumentus apie RoHS, REACH, WEEE, konfliktinius mineralus, kokybės vadybą, socialinius standartus, taip pat mūsų gamintojų gamyklų sertifikatus.
Ar MAG pasirašo individualias tiekėjų formas ar savo pačios deklaracijas?
Iš principo mes negalime pasirašyti ar atskirai patvirtinti jokių išorinių, klientams skirtų deklaracijų ar formų.
Vietoj to, mes skaidriai pateikiame savo standartizuotus pareiškimus ir patvirtinimus minėtame apžvalgos puslapyje. Taip jūs gaunate visą reikiamą informaciją apie mūsų atitikties ir kokybės standartus.
Ar MAG yra amfori BSCI narė?
Taip, MAG GmbH yra amfori BSCI narė ir įsipareigoja laikytis socialiai atsakingo verslo valdymo principų.
Išsami informacija apie mūsų įsipareigojimus darbo sąlygų, žmogaus teisių ir aplinkos apsaugos srityse taip pat pateikiama puslapyje„Informacija, formos ir deklaracijos“ bei apžvalgoje„Tvarumas ir aplinkos apsauga“.
8. BIS sertifikatas Indijai
Ką reikia žinoti apie BIS sertifikavimą Indijoje?
Mūsų ankstesnio gamybos partnerio Indijoje BIS sertifikatas baigė galioti 2025 m. liepos 18 d. Kadangi šiuo metu tam tikriems gamintojams sertifikatai nepratęsiami, gali atsirasti tiekimo į Indijos rinką apribojimų.
Išsamus situacijos aprašymas ir galimi sprendimai pateikiami mūsų informaciniame puslapyje apie BIS sertifikavimą.
Ar BIS situacija taip pat susijusi su maitinimo kabeliais ir adapteriais Indijai?
Priklausomai nuo produktų grupės ir paskirties, Indijos rinkai gali būti taikomi specialūs reikalavimai ir sertifikatai (tarp jų – BIS). Ar tai taikoma konkrečiam produktui, priklauso nuo konkrečios prekių grupės ir planuojamo importo.
Aktualią klasifikaciją ir mūsų veiksmų galimybes apibendrinome čia: https://www.mag-kabel.de/de/info/bis-zertifizierung-1.html
Jei turite konkretų projektą ar prekės numerį, atsiųskite jį mums adresu info@mag-kabel.de arba order@mag-kabel.de – mes greitai patikrinsime jo prieinamumą ir alternatyvas.
9. Kuponai ir nuolaidų kodai
Kaip ir kur galiu iškeisti kuponus ar nuolaidų kodus?
- Kuponus ir nuolaidų kodus galima įvesti krepšelyje www.mag-kabel.de .
- Juos galima panaudoti tik nurodytu akcijos laikotarpiu.
- Kodas turi būti įvestas prieš užbaigiant užsakymą; vėlesnis įskaitymas nėra galimas.
- Jei užsakymas yra terminuotas (pvz., pristatymo data yra ateityje), internetiniai nuolaidų kodai negali būti panaudoti.