Veelgestelde vragen (FAQ) voor zakelijke klanten

In onze FAQ beantwoorden we veelvoorkomende vragen over de B2B-shop mag-kabel.de – van registratie, bestelling en verzending via betaalmethoden en maatwerk tot retourzendingen, compliance-documenten en productgegevens.

De pagina is bedoeld voor vakhandelaren, bedrijven, systeemintegrators, de industrie, overheidsinstanties en commerciële inkopers die snel, betrouwbaar en met duidelijke B2B-processen kabels, adapters en accessoires willen aanschaffen.

Veel gezocht: B2B-registratie, levertijd, voorraad, maatwerk, USB-C, keuze uit netsnoeren, RoHS / REACH, productfeed en verzendkosten.

1. Algemeen & doelgroep

Wie kan er bestellen in de B2B-shop mag-kabel.de?

De winkel richt zich uitsluitend op ondernemers in de zin van § 14 BGB, dus op zakelijke klanten, bedrijven, freelancers, overheidsinstanties en openbare opdrachtgevers die bestellen in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

Bestellingen van consumenten in de zin van § 13 BGB worden niet geaccepteerd.

Ik ben een particuliere klant – waar kan ik DINIC-producten kopen?

Particuliere klanten kunnen bestellen in onze B2C-shop: www.dinic-shop.de.

Daar kunt u DINIC-producten ook zonder permanente registratie bestellen.

Hoe registreer ik mij als nieuwe B2B-klant?

Voor toegang tot de B2B-shop maakt u eerst een klantaccount aan. Gebruik hiervoor de registratie voor nieuwe klanten in het navigatiemenu of bovenaan de website.

Houd bij voorkeur de volgende gegevens bij de hand:

  • Bedrijfsnaam en volledig factuur- en afleveradres
  • BTW-nummer binnen de EU of belastingnummer
  • Contactgegevens zoals e-mail en telefoonnummer voor vragen
  • bij leveringen naar het VK bovendien het vereiste EORI-nummer

Na volledige registratie is uw klantenaccount doorgaans direct bruikbaar, zodat u zonder omwegen kunt bestellen. De laatste controle vindt plaats vóór verzending.

Hoe snel vindt de activering plaats?

Als de gegevens volledig en aannemelijk zijn, wordt uw klantenaccount doorgaans direct na de registratie technisch geactiveerd. Dat betekent dat u uw bestelling direct in de webshop kunt plaatsen en niet eerst op een aparte goedkeuring hoeft te wachten.

Voor de verzending controleren wij uw bedrijfsgegevens en kredietwaardigheid handmatig. Als uw gegevens correct zijn en de kredietwaardigheid in orde is, leidt deze controle doorgaans niet tot vertraging.

  • Andere EU-landen: Gelieve uw btw-nummer al vóór de eerste bestelling in uw klantaccount op te geven.
  • Klanten in het VK: geef het vereiste EORI-nummer ook vóór de bestelling op in uw klantaccount.
  • Nieuwe klanten buiten Duitsland: De eerste levering vindt in principe plaats na vooruitbetaling of via PayPal.

Als alle gegevens volledig zijn, staat er doorgaans niets een snelle verwerking en levering op korte termijn in de weg.

Hoe kan ik contact opnemen met MAG GmbH als ik vragen heb?

MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede

Telefoon: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de

Openingstijden:
Maandag t/m donderdag: 08:00 – 16:00 uur
Vrijdag: 08:00 – 15:00 uur

2. Bestelling & klantenaccount

Hoe verloopt een online bestelling bij mag-kabel.de?
  1. Selecteer artikelen en plaats de gewenste hoeveelheid in het winkelmandje.
  2. Log in of registreer u als nieuwe B2B-klant.
  3. Controleer het factuur- en afleveradres en het land van levering.
  4. Kies de verzend- en betaalmethode.
  5. Controleer de bestelling, accepteer de algemene voorwaarden en verstuur de bestelling.

U ontvangt vervolgens een orderbevestiging per e-mail. Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans snel verzonden vanuit ons logistiek centrum in Lengede.

Is er een online korting in de B2B-shop?

Ja, u ontvangt op bestellingen die rechtstreeks via de online shop worden geplaatst 3 % korting op de goederenwaarde excl. btw, onder voorbehoud van eventuele uitzonderingen of speciale regelingen.

Deze online korting geldt niet voor bestellingen die buiten de webshop om worden afgehandeld.

Kan ik een bestelling op een bepaalde datum laten leveren?

Ja, voor vaste opdrachten is het mogelijk om tot 6 maanden van tevoren een bindende afspraak te maken.

Voor grotere projectplanningen, roll-outs of raamcontracten kan in geschikte gevallen ook een langere planningshorizon van maximaal 12 maanden gezamenlijk worden overeengekomen.

  • Annuleringen of uitstel van afgesproken termijnen zijn in principe niet mogelijk.
  • We bekijken graag per geval of een vervroegde levering mogelijk is.
  • Bestellingen met een vaste leverdatum kunnen niet via de online shop worden geplaatst en komen daarom niet in aanmerking voor online kortingen of kortingscodes.

Voor bestellingen met een vaste leverdatum kunt u contact opnemen met order@mag-kabel.de of info@mag-kabel.de.

Kan ik ook buiten de webshop om bestellen, bijvoorbeeld via e-mail?

Ja, bestellingen zijn in principe ook buiten de webshop mogelijk. Houd echter rekening met het volgende:

  • Verzendkosten worden bij dergelijke bestellingen individueel berekend op basis van de gemaakte kosten.
  • Onlinekortingen, zoals de 3% webshopkorting of kortingscodes, gelden alleen voor bestellingen die rechtstreeks in de shop worden geplaatst.

Om kostenredenen raden wij aan om bestellingen indien mogelijk rechtstreeks via de online shop te plaatsen.

Zijn er staffelprijzen of projectvoorwaarden?

Voor veel artikelen bieden wij staffelprijzen aan, die direct in de winkel worden weergegeven. Voor grotere projecten, roll-outs of OEM-leveringen kunnen individuele voorwaarden worden overeengekomen.

Neem gerust contact met ons op als u bepaalde aantallen wilt bestellen. Samen zoeken we naar een passende oplossing voor uw project.

Welke gegevens versnellen een offerte- of projectaanvraag?

Hoe vollediger uw aanvraag is, hoe sneller wij uw verzoek kunnen beoordelen en een passende offerte kunnen opstellen.

  • Artikelnummer of exacte productnaam
  • gewenste hoeveelheid of jaarlijkse behoefte
  • Leveringsland of doelmarkt
  • gewenste lengte, kleur of stekkercombinatie
  • gewenste leverdatum of projectperiode
  • volledige bedrijfsgegevens voor eventuele vragen

Bij technische of landspecifieke vereisten helpen deze gegevens ons bijzonder goed om snel de juiste oplossing te kunnen onderzoeken.

3. Verzending, levering & toeslag voor kleine hoeveelheden

Hoe hoog zijn de verzendkosten binnen Duitsland?

Voor webshopbestellingen binnen Duitsland geldt:

  • Pakketverzending tot 399 kg: DHL, 1–2 werkdagen, franco huis
  • vanaf 400 kg: transportbedrijf, franco huis

Details vindt u in onze verzend- en betalingsvoorwaarden.

Hoeveel bedragen de verzendkosten naar andere EU-landen?

Voor veel EU-landen rekenen wij bij webshopbestellingen een vast verzendtarief van 6,50 €aan.

Voor bepaalde andere EU-landen geldt momenteel een afwijkend verzendtarief van € 14,95.

Raadpleeg de pagina Verzend- en betalingsvoorwaarden voor de actuele voorwaarden.

Is er een toeslag voor kleine hoeveelheden of een minimale bestelwaarde?

Er geldt geen vast minimum bestelbedrag binnen de EU. Ook voor veel leveringen buiten de EU geldt in principe geen vast minimum bestelbedrag.

Bij bestellingen met een goederenwaarde tot € 40,00 wordt echter een toeslag voor kleine hoeveelheden van € 9,00 in rekening gebracht.

Voor leveringen naar het buitenland geldt een minimale goederenwaarde van 250,00 € netto exclusief verzendkosten.

Hoe snel worden bestellingen geleverd?

Binnen Duitsland worden artikelen die op voorraad zijn bij bestelling doorgaans zo verzonden dat de levering de volgende werkdag via DHL kan plaatsvinden, zonder garantie en afhankelijk van de pakketdienst.

Voor leveringen naar andere Europese landen variëren de levertijden afhankelijk van het land en de verzenddienst.

4. Betaalmethoden & facturen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
  • Klanten in Duitsland: betaling op rekening, onder voorbehoud van controle en goedkeuring
  • Nieuwe klanten buiten Duitsland: in principe vooruitbetaling of PayPal
  • Internationale bestaande klanten: afhankelijk van het land, de kredietwaardigheid en de bestelgeschiedenis kan na individuele controle ook aankoop op rekening mogelijk zijn

Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betaalmethoden in individuele gevallen te weigeren of aan te passen.

Krijg ik een factuur met vermelding van de btw?

Ja, u ontvangt een correcte factuur met alle benodigde gegevens. Indien van toepassing wordt de Duitse btw vermeld.

Bij intracommunautaire leveringen binnen de EU gelden de geldende btw-regels, bijvoorbeeld de verleggingsregeling bij een geldig btw-nummer.

5. Producten, beschikbaarheid & maatwerk

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

In het artikeloverzicht ziet u onder andere:

  • de status „Leverbaar: direct“ voor artikelen die op voorraad zijn
  • de voorraad in stuks
  • eventueel opmerkingen zoals "Leverbaar: op aanvraag"

Onze B2B-shop geeft de voorraad in realtime weer, zodat u bestellingen en projecten betrouwbaar kunt plannen.

Wat betekent de opmerking "Buitenland afwijkend"?

De opmerking 'Buitenland afwijkend' betekent dat de levertijd, verzendwijze of beschikbaarheid voor leveringen buiten Duitsland kunnen verschillen, afhankelijk van het land van bestemming.

Met name bij internationale zendingen controleren wij per geval de juiste verzendprocedure, zodat uw bestelling veilig en zo snel mogelijk kan worden geleverd.

Wat betekent "Leverbaar: op aanvraag"?

"Leverbaar: op aanvraag" betekent dat het artikel momenteel niet standaard uit voorraad leverbaar is of als speciale bestelling wordt gevoerd.

In deze gevallen bekijken we uw aanvraag individueel, bijvoorbeeld met betrekking tot restvoorraden, alternatieve artikelen of een mogelijke nieuwe aankoop.

Hoe vind ik de juiste netsnoer voor mijn apparaat?

Voor het kiezen van een netsnoer raden wij een duidelijke volgorde aan:

  1. bepaal de juiste landstekker voor de doelmarkt
  2. bepaal de apparaatzijde volgens IEC 60320, bijvoorbeeld C7, C13 of C19
  3. de benodigde lengte en de juiste doorsnede selecteren

Meer informatie vindt u hier:

Waar moet ik op letten bij USB-C-kabels?

USB-C beschrijft in eerste instantie alleen de vorm van de stekker. Voor de juiste keuze is het belangrijk of de kabel bedoeld is voor opladen, gegevensoverdracht, video of een combinatie daarvan.

Niet elke USB-C-kabel ondersteunt automatisch een hoog laadvermogen, hoge datasnelheden of monitorsignalen. Bij professionele toepassingen loont het daarom de moeite om de technische specificaties en het beoogde gebruiksgebied nauwkeurig te bekijken.

Wat betekent APC of UPC bij glasvezel?

APC en UPC verwijzen naar verschillende soorten slijpvormen bij glasvezelconnectoren. Deze mogen in de praktijk niet door elkaar worden gehaald, omdat anders demping, reflectie of compatibiliteit een probleem kunnen worden.

Als u een concreet project heeft, controleer dan zo vroeg mogelijk het type connector, de slijpvorm, singlemode of multimode, en de beoogde toepassing.

Wat kan ik doen als ik een andere lengte, kleur of stekkercombinatie nodig heb?

Voor veel netkabels, datakabels en adapters bieden wij maatwerk en OEM-configuraties aan, bijvoorbeeld afwijkende kabellengtes, speciale kleuren, klantspecifieke stekkercombinaties of landspecifieke uitvoeringen.

Meer informatie vindt u op onze pagina Speciale uitvoeringen voor industrie en handel.

Vanaf welke hoeveelheden bieden jullie maatwerk aan?

Individuele kabelconfiguraties en OEM-oplossingen realiseren wij doorgaans vanaf middelgrote seriegroottes, bijvoorbeeld vanaf ongeveer 500 stuks of een overeenkomstige orderwaarde.

Voor concrete projecten adviseren wij u graag individueel over minimumhoeveelheden, technische mogelijkheden en leveringsmodellen.

Krijg ik monsters of voorlopige samples?

Voor bepaalde projecten kan het zinvol zijn om monsters of voorlopige samples ter beschikking te stellen. Of en in welke mate een monster ter beschikking kan worden gesteld, bekijken we per geval.

Neem hierover bij uw projectaanvraag direct contact met ons op.

6. Retourzendingen, klachten & coulance

Hebben zakelijke klanten een herroepingsrecht?

Nee. Aangezien wij uitsluitend leveren aan ondernemers in de zin van § 14 BGB, hebben onze klanten geen wettelijk herroepingsrecht zoals in de B2C-sector.

Ongeacht dit bekijken wij per geval coulante oplossingen, met name bij verkeerde bestellingen of projectwijzigingen.

Onder welke voorwaarden is een terugname uit coulance mogelijk?

Een terugname uit coulance zonder gebrek is alleen mogelijk na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en gebeurt niet automatisch.

Hierbij kunnen onder andere de volgende voorwaarden gelden:

  • Minimale terugnamevergoeding van 15% van de nettowaarde van de goederen
  • Goederen in onberispelijke staat en in de originele verpakking
  • Overlegging van de leveringsbon en/of factuur

Speciale uitvoeringen en artikelen die niet standaard op voorraad zijn, zijn in principe uitgesloten van omruiling.

Wat is het verschil tussen een klacht en een terugname uit coulance?

Er is sprake van een klacht wanneer er een gebrek, defect of afwijking van de bestelde goederen is.

Een terugname uit coulance betreft daarentegen goederen zonder gebrek, bijvoorbeeld bij verkeerde bestellingen, gewijzigde projecteisen of artikelen die niet meer nodig zijn.

Terwijl klachten objectief worden beoordeeld, is een terugname uit coulance alleen mogelijk na voorafgaande toestemming en onder bepaalde voorwaarden.

Hoe ga ik te werk in geval van een klacht?

Neem contact met ons op met een korte beschrijving van het probleem, het betreffende artikelnummer, de hoeveelheid en indien mogelijk met foto's van het probleem.

Stuur uw klacht naar order@mag-kabel.de of info@mag-kabel.de.

Stuur de goederen alstublieft niet onaangekondigd terug. Wij zullen de zaak zo snel mogelijk onderzoeken en de verdere procedure met u afstemmen.

7. Naleving, certificaten & documenten

Waar vind ik RoHS-, REACH-, WEEE- en andere complianceverklaringen?

Alle belangrijke verklaringen, certificaten en compliance-verklaringen vindt u centraal op onze pagina Informatie, formulieren en verklaringen.

Daar kunt u onder andere documenten over RoHS, REACH, WEEE, conflictmineralen, kwaliteitsmanagement, sociale normen en bewijsstukken van onze fabrikanten downloaden.

Onderteken MAG individuele leveranciersformulieren of eigen verklaringen?

In principe kunnen wij geen externe, klantspecifieke verklaringen of formulieren ondertekenen of afzonderlijk bevestigen.

In plaats daarvan stellen wij gestandaardiseerde verklaringen en bewijzen op transparante wijze beschikbaar op de overzichtspagina Informatie, formulieren en verklaringen.

Is MAG lid van amfori BSCI?

Ja, MAG GmbH is lid van amfori BSCI en verbindt zich daarmee tot maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Meer informatie vindt u op de pagina's Informatie, formulieren en verklaringen en Duurzaamheid en milieubescherming.

8. BIS-certificering voor India

Wat moet ik weten over de BIS-certificering voor India?

Voor bepaalde productgroepen en leveringen naar India kunnen specifieke eisen en bewijzen van toepassing zijn.

We hebben de huidige situatie en mogelijke oplossingen samengevat op onze informatiepagina over BIS-certificering voor India.

Heeft de BIS-situatie ook betrekking op netsnoeren en adapters voor India?

Afhankelijk van de productgroep en het gebruiksdoel kunnen er voor de Indiase markt specifieke eisen en bewijsstukken van toepassing zijn. Of een artikel hieronder valt, hangt af van de concrete productgroep en de geplande invoer.

Als u een concreet project of een artikelnummer heeft, kunt u deze naar info@mag-kabel.de of order@mag-kabel.de sturen. Wij controleren dan zo snel mogelijk de beschikbaarheid en alternatieven.

9. Vouchers & kortingscodes

Hoe en waar kan ik cadeaubonnen of kortingscodes inwisselen?
  • Vouchers en kortingscodes kunnen in het winkelmandje op www.mag-kabel.de worden ingevoerd.
  • Inwisselen is alleen mogelijk tijdens de aangegeven actieperiode.
  • De code moet vóór het afronden van de bestelling worden ingevoerd. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.
  • Bij bestellingen met een leveringsdatum in de toekomst is het inwisselen van online kortingscodes niet mogelijk.

10. Productfeed (CSV/TXT)

Is er een productfeed voor artikelstam, prijzen, voorraad en afbeeldingen?

Ja. Wij stellen een productfeed ter beschikking die elk uur via HTTP-download wordt bijgewerkt. Hiermee krijgt u toegang tot belangrijke artikelgegevens zoals artikelnummer, voorraad, prijs, beschrijving en afbeeldings-URL's.

Opmerking: De structuur van deze feed kan enigszins afwijken van het huidige formaat.

Voorraad: Voorraadwaarden worden weergegeven met decimalen. Een waarde zoals 156,0000 komt overeen met 156 stuks.

Typische toepassingen:

  • Geautomatiseerde update van prijzen en voorraden in ERP, voorraadbeheer of PIM
  • Levering van artikelgegevens aan marktplaatsen, prijslijsten of partners
  • Import in Excel of Google Sheets voor assortimenten en analyses
  • Afstemming van afbeeldings-URL's en beschrijvingen voor het beheer van content
Praktijktip: Plan een regelmatige opvraging in het doelsysteem in en reken het voorraadveld bij het importeren om naar stuks.

Direct naar het juiste gedeelte

Als u al weet wat u nodig hebt, gaat u hier direct naar de belangrijkste rubrieken: