Veelgestelde vragen (FAQ)

In onze FAQ beantwoorden we veelgestelde vragen over de B2B-winkel mag-kabel.de – van registratie en bestelling tot verzend- en betalingsvoorwaarden, speciale uitvoeringen, retourzendingen en compliance-documenten.

1. Algemeen & doelgroep

Wie kan bestellen in de B2B-winkel mag-kabel.de?

De shop is uitsluitend bedoeld voor ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek): dat wil zeggen commerciële klanten, bedrijven, freelancers, overheidsinstanties en openbare opdrachtgevers die bestellen in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

Bestellingen van consumenten in de zin van § 13 BGB worden niet geaccepteerd.

Ik ben een particuliere klant – waar kan ik DINIC-producten kopen?

Particuliere klanten (consumenten) kunnen bestellen in onze B2C-winkel: www.dinic-shop.de.

Daar kunt u DINIC-producten ook als gast kopen zonder permanente registratie.

Hoe registreer ik me als nieuwe B2B-klant?

Om toegang te krijgen tot de B2B-winkel, maakt u eerst een klantaccount aan. Gebruik hiervoor de registratie voor nieuwe klanten in de navigatie of in de koptekst van de website.

Houd idealiter de volgende gegevens bij de hand:

  • Bedrijfsnaam en volledig factuur- en afleveradres
  • BTW-nummer (binnen de EU) of belastingnummer
  • Contactgegevens (e-mail, telefoon) voor vragen
  • bij leveringen naar het Verenigd Koninkrijk bovendien het vereiste EORI-nummer

Na volledige registratie is uw klantenaccount doorgaans direct bruikbaar, zodat u zonder omwegen kunt bestellen. De definitieve controle vindt plaats vóór verzending.

Hoe snel wordt de activering uitgevoerd?

Als de gegevens volledig en plausibel zijn, wordt uw klantenaccount doorgaans direct na registratie technisch geactiveerd. Dat betekent dat u uw bestelling direct in de winkel kunt plaatsen en niet eerst op een aparte goedkeuring hoeft te wachten.

Voor verzending controleren wij uw bedrijfsgegevens en kredietwaardigheid handmatig. Als uw gegevens correct zijn en uw kredietwaardigheid in orde is, leidt deze controle doorgaans niet tot vertraging – uw bestelling kan dan op korte termijn worden verwerkt en verzonden.

  • EU-buitenland: Gelieve uw btw-nummer vóór de eerste bestelling in uw klantenaccount op te geven.
  • Klanten in het Verenigd Koninkrijk: gelieve het vereiste EORI-nummer ook vóór de bestelling in uw klantaccount in te voeren.
  • Nieuwe klanten buiten Duitsland: de eerste levering vindt altijd plaats tegen vooruitbetaling of via PayPal.

Als alle gegevens volledig zijn, staat een snelle verwerking en levering in de regel niets in de weg.

Hoe kan ik contact opnemen met MAG GmbH als ik vragen heb?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Telefoon: +49 (0)5344 /
9602-0 E-mail: info@mag-kabel.de

Openingstijden:
Maandag t/m donderdag: 08:00 – 16:00 uur
Vrijdag: 08:00 – 15:00 uur

Meer informatie vindt u ook op onze contactpagina.

2. Bestelling & klantenaccount

Hoe verloopt een online bestelling bij mag-kabel.de?
  1. Selecteer artikelen en plaats het gewenste aantal in het winkelmandje.
  2. Log in of registreer u als nieuwe B2B-klant.
  3. Controleer het factuur- en afleveradres en het land van levering.
  4. Kies de verzendwijze (indien selecteerbaar) en de betaalwijze.
  5. Controleer uw bestelling, accepteer de algemene voorwaarden en verstuur uw bestelling.

U ontvangt vervolgens een orderbevestiging per e-mail. De verzending vindt doorgaans op korte termijn plaats vanuit ons logistiek centrum in Lengede.

Is er een online korting in de B2B-shop?

Ja, u ontvangt 3% korting op de waarde van de goederen (excl. btw) op bestellingen die rechtstreeks via de online shop worden geplaatst, onder voorbehoud van eventuele uitzonderingen of speciale regelingen.

Deze online korting geldt niet voor bestellingen die buiten de webshop om worden geplaatst (bijvoorbeeld uitsluitend per e-mail).

Kan ik een opdracht laten inplannen?

Ja, voor vaste bestellingen is het mogelijk om tot 6 maanden van tevoren een bindende afspraak te maken.

Voor grotere projectplanningen, roll-outs of raamcontracten kan in geschikte gevallen ook een langere planningshorizon van maximaal 12 maanden worden overeengekomen.

Let op:

  • Annuleringen of verschuivingen van overeengekomen termijnen zijn in principe niet mogelijk.
  • Wij bekijken graag per geval of een vervroegde levering mogelijk is.
  • Geprogrammeerde bestellingen kunnen niet via de online shop worden geplaatst en komen daarom niet in aanmerking voor online kortingen of kortingscodes.

Voor geplande bestellingen kunt u contact opnemen met order@mag-kabel.de of info@mag-kabel.de.
Tip: voor serie- of vervolgbestellingen kunnen we samen terugkerende afroepen plannen.

Kan ik ook buiten de webshop om bestellen (bijvoorbeeld via e-mail)?

Ja, bestellingen zijn in principe ook buiten de webshop mogelijk. Houd er echter rekening mee dat

  • Voor bestellingen buiten de webshop kunnen we geen gestandaardiseerde verzendkosten aanbieden – de verzendkosten worden individueel berekend op basis van de kosten.
  • Onlinekortingen (bijv. 3% webshopkorting of kortingscodes) gelden alleen voor bestellingen die rechtstreeks in de winkel worden geplaatst.

Om kostenredenen raden wij aan om bestellingen indien mogelijk rechtstreeks via de online shop te plaatsen.

Zijn er staffelprijzen of projectvoorwaarden?

Voor veel artikelen bieden we staffelprijzen aan, die direct in de winkel worden weergegeven. Voor grotere projecten, roll-outs of OEM-leveringen kunnen individuele voorwaarden worden overeengekomen.

Neem gerust contact met ons op als u een bepaald aantal stuks wilt bestellen. Samen vinden we een passende oplossing voor uw project.

Welke informatie versnelt een offerte- of projectaanvraag?

Hoe vollediger uw aanvraag, hoe sneller wij uw verzoek kunnen beoordelen en een passende offerte kunnen opstellen.

  • Artikelnummer of exacte productnaam
  • Gewenste hoeveelheid of jaarlijkse behoefte
  • Land van levering of doelmarkt (bijv. EU, VK, India)
  • eventueel gewenste lengte, kleur of stekkercombinatie
  • Gewenste leverdatum of projectperiode
  • Uw volledige bedrijfsgegevens voor vragen

Bij technische of landspecifieke vereisten zijn deze gegevens bijzonder nuttig, zodat we snel de juiste oplossing kunnen controleren.

3. Verzending, levering & toeslag voor kleine hoeveelheden

Hoe hoog zijn de verzendkosten binnen Duitsland?

Voor webshopbestellingen binnen Duitsland geldt:

  • Pakketverzending tot 399 kg: DHL, 1-2 werkdagen, franco huis
  • Vanaf 400 kg: transportbedrijf, franco huis

Details vindt u in onze verzendkosten & toeslag voor kleine hoeveelheden.

Hoeveel bedragen de verzendkosten naar andere EU-landen?

Voor veel EU-landen (bijv. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) rekenen wij voor webshopbestellingen een vast verzendtarief van € 6,50.

Voor bepaalde andere EU-landen (bijv. CZ, SI, PT) geldt momenteel een afwijkend verzendtarief van € 14,95.

De actuele voorwaarden vindt u op de pagina Verzendkosten & toeslag voor kleine hoeveelheden.

Is er een toeslag voor kleine hoeveelheden of een minimale bestelwaarde?

Er geldt geen vaste minimum bestelwaarde binnen de EU. Ook voor veel leveringen buiten de EU geldt in principe geen vaste minimum bestelwaarde.

Voor bestellingen met een waarde tot € 40,00 geldt echter een toeslag voor kleine hoeveelheden van € 9,00.

Voor leveringen naar overzeese gebieden geldt een minimale goederenwaarde van € 250,00 netto (exclusief verzendkosten).

Hoe snel worden bestellingen geleverd?

Binnen Duitsland worden artikelen die op voorraad zijn bij bestelling doorgaans zo verzonden dat de levering de volgende werkdag (DHL) kan plaatsvinden (zonder garantie, afhankelijk van de pakketdienst).

Voor leveringen naar andere Europese landen variëren de levertijden per land en verzenddienst.

4. Betaalmethoden & facturen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
  • Klanten in Duitsland: betaling op rekening (onder voorbehoud van controle en goedkeuring).
  • Nieuwe klanten buiten Duitsland: in principe vooruitbetaling of PayPal.
  • Bestaande internationale klanten: afhankelijk van het land, de kredietwaardigheid en de bestelgeschiedenis kan na individuele controle ook aankoop op rekening mogelijk zijn.

Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betaalmethoden in individuele gevallen te weigeren of aan te passen.

Ontvang ik een factuur met btw?

Ja, u ontvangt een correcte factuur met alle benodigde gegevens. Indien van toepassing wordt de Duitse btw (momenteel 19%) vermeld.

Voor intracommunautaire leveringen binnen de EU gelden de geldende btw-regels (bijv. verleggingsregeling bij geldig btw-nummer).

5. Producten, beschikbaarheid en speciale uitvoeringen

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

In het artikeloverzicht ziet u:

  • de status "Leverbaar: direct" voor artikelen die op voorraad zijn
  • de voorraad in stuks
  • eventueel opmerkingen zoals "Leverbaar: op aanvraag (zonder datum)"

Onze B2B-shop toont de voorraad in realtime, zodat u uw projecten betrouwbaar kunt plannen.

Wat betekent de opmerking 'Buitenland afwijkend'?

De opmerking 'Buitenland afwijkend' betekent dat de levertijd, verzendwijze of beschikbaarheid voor leveringen buiten Duitsland kan verschillen, afhankelijk van het land van bestemming.

Met name bij internationale zendingen controleren we per geval de juiste verzendafhandeling, zodat uw bestelling veilig en zo snel mogelijk kan worden geleverd.

Wat betekent 'Leverbaar: op aanvraag'?

'Leverbaar: op aanvraag' betekent dat het artikel momenteel niet standaard uit voorraad leverbaar is of als speciale aanbieding wordt aangeboden.

In deze gevallen bekijken we uw aanvraag individueel, bijvoorbeeld met betrekking tot restvoorraden, alternatieve artikelen of een mogelijke nieuwe aankoop.

Wat kan ik doen als ik een andere lengte, kleur of stekkercombinatie nodig heb?

Voor veel netsnoeren, datakabels en adapters bieden wij speciale uitvoeringen en OEM-configuraties aan, bijvoorbeeld afwijkende kabellengtes, speciale kleuren, klantspecifieke stekkercombinaties of landspecifieke uitvoeringen.

Meer informatie vindt u op onze pagina Speciale uitvoeringen voor industrie en handel.

Vanaf welke hoeveelheden biedt u speciale uitvoeringen aan?

Individuele kabelconfiguraties en OEM-oplossingen realiseren we doorgaans vanaf middelgrote series, bijvoorbeeld vanaf ongeveer 500 stuks of een overeenkomstige orderwaarde.

Voor concrete projecten adviseren wij u graag individueel over minimumhoeveelheden, technische mogelijkheden en leveringsmodellen.

Krijg ik monsters of voorlopige samples?

Voor bepaalde projecten kan het zinvol zijn om monsters of voorlopige monsters ter beschikking te stellen. Of en in welk kader een monster ter beschikking kan worden gesteld, beoordelen we per geval.

Neem hierover rechtstreeks contact met ons op in het kader van uw projectaanvraag.

6. Retourzendingen, klachten & coulance

Hebben zakelijke klanten een herroepingsrecht?

Nee. Aangezien wij uitsluitend leveren aan ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), hebben onze klanten geen wettelijk herroepingsrecht zoals in de B2C-sector.

Ongeacht dit feit bekijken we per geval of er coulante oplossingen mogelijk zijn, met name bij verkeerde bestellingen of projectwijzigingen.

Onder welke voorwaarden is terugname uit coulance mogelijk?

Terugname uit coulance (zonder gebrek) is alleen mogelijk na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van ons en gebeurt niet automatisch.

Hierbij kunnen onder andere de volgende voorwaarden van toepassing zijn:

  • Minimale terugnamekosten van 15% van de netto waarde van de goederen
  • Goederen in perfecte staat en in de originele verpakking
  • Overlegging van de leveringsbon en/of factuur

Speciale uitvoeringen en artikelen die niet standaard op voorraad zijn, zijn in principe uitgesloten van omruiling.

Wat is het verschil tussen een klacht en een coulance-terugname?

Er is sprake van een klacht wanneer er een gebrek, defect of afwijking van de bestelde goederen is.

Een terugname uit coulance betreft daarentegen goederen zonder gebrek, bijvoorbeeld bij verkeerde bestellingen, gewijzigde projecteisen of artikelen die niet meer nodig zijn.

Terwijl klachten in individuele gevallen objectief worden beoordeeld, is een coulance-terugname alleen mogelijk na voorafgaande goedkeuring en onder bepaalde voorwaarden.

Hoe ga ik te werk in geval van een klacht?

Neem in geval van een klacht contact met ons op met een korte beschrijving van het defect, het betreffende artikelnummer, de hoeveelheid en – indien mogelijk – foto's van het probleem.

Stuur uw klacht naar order@mag-kabel.de of info@mag-kabel.de.

Stuur de goederen niet onaangekondigd terug. Wij zullen de zaak zo snel mogelijk onderzoeken en met u afstemmen hoe we verder te werk gaan.

7. Compliance, certificaten en documenten

Waar vind ik RoHS-, REACH-, WEEE- en andere nalevingsverklaringen?

Alle belangrijke verklaringen, certificaten en nalevingsverklaringen vindt u centraal op onze pagina Informatie, formulieren en verklaringen.

Daar kunt u onder andere documenten over RoHS, REACH, WEEE, conflictmineralen, kwaliteitsmanagement, sociale normen en certificaten van onze fabrieken downloaden.

Ondertekent MAG individuele leveranciersformulieren of eigen verklaringen?

In principe kunnen wij geen externe, klantspecifieke verklaringen of formulieren ondertekenen of afzonderlijk bevestigen.

In plaats daarvan stellen we onze gestandaardiseerde verklaringen en bewijzen op transparante wijze ter beschikking op de bovengenoemde overzichtspagina.

Is MAG lid van amfori BSCI?

Ja, MAG GmbH is lid van amfori BSCI en verbindt zich daarmee tot maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Details vindt u ook op de pagina Informatie, formulieren en verklaringen en in het overzicht Duurzaamheid en milieubescherming.

8. BIS-certificering voor India

Wat moet ik weten over de BIS-certificering voor India?

Stand: 15-01-2026

Het BIS-certificaat van onze huidige productiepartner voor India is op 18-07-2025 verlopen. Hierdoor kunnen er momenteel beperkingen zijn voor artikelen die bestemd zijn voor de Indiase markt.

Een uitgebreide beschrijving van de huidige situatie en mogelijke oplossingen vindt u op onze infopagina over BIS-certificering voor India.

Heeft de BIS-situatie ook betrekking op netsnoeren en adapters voor India?

Afhankelijk van de productgroep en het beoogde gebruik kunnen voor de Indiase markt specifieke eisen en certificaten (o.a. BIS) relevant zijn. Of een artikel hierdoor wordt beïnvloed, hangt af van de specifieke productgroep en de geplande invoer.

De huidige classificatie en onze mogelijkheden tot handelen hebben we samengevat op onze informatiepagina over BIS-certificering.

Als u een concreet project of een artikelnummer heeft, kunt u deze naar info@mag-kabel.de of order@mag-kabel.de sturen – wij controleren dan op korte termijn de beschikbaarheid en alternatieven.

9. Waardebonnen & kortingscodes

Hoe en waar kan ik cadeaubonnen of kortingscodes inwisselen?
  • Cadeaubonnen en kortingscodes kunnen worden ingevoerd in het winkelmandje op www.mag-kabel.de.
  • Het inwisselen is alleen mogelijk tijdens de aangegeven actieperiode.
  • De code moet vóór het afronden van de bestelling worden ingevoerd; achteraf verrekenen is niet mogelijk.
  • Bij geplande bestellingen (bijv. met een leveringsdatum in de toekomst) is het niet mogelijk om online kortingscodes in te wisselen.

10. Productfeed (CSV/TXT)

Is er een productfeed (CSV) voor het artikelbestand, prijzen, voorraad en afbeeldingen?

Ja. Wij bieden een elk uur bijgewerkte productfeed (CSV/TXT) via HTTP-download. Hiermee krijgt u toegang tot belangrijke artikelgegevens, zoals artikelnummer, voorraad, prijs, beschrijving en afbeeldings-URL's.

Opmerking: de structuur van deze feed kan enigszins afwijken van het vorige formaat.

Voorraad: De voorraadwaarden worden weergegeven met decimalen. Een waarde zoals 156,0000 komt overeen met 156 stuks.

Mogelijkheden:

  • Geautomatiseerde actualisering van prijzen en voorraden in ERP-/voorraadbeheer, PIM of database
  • Levering van artikelgegevens aan marktplaatsen, vergelijkingsportalen of partners
  • Import in Excel/Google Sheets voor evaluaties, assortimenten en prijslijsten
  • Afstemming van afbeeldings-URL's en beschrijvingen voor contentbeheer

Aanbevelingen:

  • Plan een uurelijkse opvraging in (bijv. via Scheduler/Automation in het doelsysteem)
  • Voorraadveld bij import omrekenen naar "stuks" (bijv. 156.0000 → 156)
  • Bij vragen over de veldopbouw: een korte opmerking over de afwijkende structuur is voldoende