Veelgestelde vragen (FAQ)

In onze FAQ beantwoorden we veelgestelde vragen over de B2B-winkel mag-kabel.de – van registratie en bestelling tot verzend- en betalingsvoorwaarden, speciale uitvoeringen en compliance-documenten.

1. Algemeen & doelgroep

Wie kan er bestellen in de B2B-winkel mag-kabel.de?

De winkel is uitsluitend bedoeld voor ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek): dat wil zeggen commerciële klanten, bedrijven, freelancers, overheidsinstanties en openbare opdrachtgevers die bestellen in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

Bestellingen van consumenten in de zin van § 13 BGB worden niet geaccepteerd.

Ik ben een particuliere klant – waar kan ik DINIC-producten kopen?

Particuliere klanten (consumenten) kunnen bestellen in onze B2C-winkel: www.dinic-shop.de .

Daar kunt u DINIC-producten ook als gast kopen zonder permanente registratie.

Hoe registreer ik me als nieuwe B2B-klant?

Om toegang te krijgen tot de B2B-winkel, moet u eerst een klantaccount aanmaken. Gebruik hiervoor de registratie voor nieuwe klanten in de navigatiebalk of in de koptekst van de website.

Houd idealiter de volgende gegevens bij de hand:

  • Bedrijfsnaam en volledig factuur- en afleveradres
  • BTW-nummer (binnen de EU) of belastingnummer
  • Contactgegevens (e-mail, telefoon) voor vragen

Na controle activeren wij uw B2B-account, zodat u kunt bestellen tegen de voorwaarden die gelden voor zakelijke klanten.

Hoe kan ik contact opnemen met MAG GmbH als ik vragen heb?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Telefoon: +49 (0)5344 /
9602-0 E-mail: info@mag-kabel.de

De actuele openingstijden van het logistieke centrum vindt u in de voettekst van de website of op de contactpagina.

2. Bestelling & klantenaccount

Hoe verloopt een online bestelling bij mag-kabel.de?
  1. Selecteer artikelen en plaats het gewenste aantal in het winkelmandje.
  2. Log in of registreer u als nieuwe B2B-klant.
  3. Controleer het factuur- en afleveradres en het land van levering.
  4. Kies de verzendwijze (indien selecteerbaar) en de betaalwijze.
  5. Controleer uw bestelling, accepteer de algemene voorwaarden en verstuur uw bestelling.

U ontvangt vervolgens een orderbevestiging per e-mail. De verzending vindt doorgaans op korte termijn plaats vanuit ons logistiek centrum in Lengede.

Is er een online korting in de B2B-shop?

Ja, u ontvangt 3% korting op de waarde van de goederen (excl. btw) op bestellingen die rechtstreeks via de online shop worden geplaatst, onder voorbehoud van eventuele uitzonderingen of speciale regelingen.

Deze online korting geldt niet voor bestellingen die buiten de webshop om worden geplaatst (bijvoorbeeld uitsluitend per e-mail).

Kan ik een opdracht laten inplannen?

Ja, voor bindende bestellingen is het mogelijk om tot 6 maanden van tevoren een afspraak te maken.

Let op:

  • Annuleringen of verschuivingen van overeengekomen termijnen zijn in principe niet mogelijk.
  • Wij bekijken graag per geval of een vervroegde levering mogelijk is.
  • Bestellingen met een afspraak kunnen niet via de online shop worden geplaatst en komen daarom niet in aanmerking voor online kortingen of kortingscodes.

Voor geplande bestellingen kunt u contact opnemen met order@mag-kabel.de of info@mag-kabel.de.

Tip: voor serie- of vervolgbestellingen kunnen we samen terugkerende afroepen plannen om uw projectlogistiek optimaal te ondersteunen.

Kan ik ook buiten de webshop om bestellen (bijvoorbeeld per e-mail)?

Ja, bestellingen zijn in principe ook buiten de webshop mogelijk. Houd echter rekening met het volgende:

  • Voor bestellingen buiten de webshop kunnen we geen gestandaardiseerde verzendkosten aanbieden – de verzendkosten worden individueel berekend op basis van de kosten.
  • Onlinekortingen (bijv. 3% webshopkorting of kortingscodes) gelden alleen voor bestellingen die rechtstreeks in de winkel worden geplaatst.

Om kostenredenen raden wij aan om bestellingen indien mogelijk rechtstreeks via de online shop te plaatsen.

Zijn er staffelprijzen of projectvoorwaarden?

Voor veel artikelen bieden we staffelprijzen aan, die direct in de winkel worden weergegeven. Voor grotere projecten, roll-outs of OEM-leveringen kunnen individuele voorwaarden worden overeengekomen.

Neem gerust contact met ons op als u bepaalde aantallen wilt bestellen. Samen vinden we een passende oplossing voor uw project.

3. Verzending, levering & toeslag voor kleine hoeveelheden

Hoe hoog zijn de verzendkosten binnen Duitsland?

Voor webshopbestellingen binnen Duitsland geldt:

  • Pakketverzending tot 399 kg: DHL, 1-2 werkdagen, franco huis
  • Vanaf 400 kg: transportbedrijf, franco

Details vindt u in onze verzendkosten & toeslag voor kleine hoeveelheden .

Hoeveel bedragen de verzendkosten naar andere EU-landen?

Voor veel EU-landen (bijv. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) rekenen wij voor webshopbestellingen een verzendkostenvergoeding van € 6,50.

Voor andere landen (bijv. Tsjechië, Slovenië, Portugal) geldt een ander vast bedrag. De actuele voorwaarden vindt u ook op de pagina Verzendkosten & toeslag voor kleine hoeveelheden .

Is er een toeslag voor kleine hoeveelheden of een minimale bestelwaarde?

Er geldt geen vaste minimale bestelwaarde binnen de EU. Voor bestellingen met een waarde tot € 40,00 geldt echter een toeslag voor kleine hoeveelheden van € 9,00.

Voor leveringen overzee geldt een minimale goederenwaarde van € 250,00 (netto, exclusief verzendkosten).

Hoe snel worden bestellingen geleverd?

Binnen Duitsland worden artikelen die op voorraad zijn, bij bestelling doorgaans zo verzonden dat de levering de volgende werkdag (DHL) kan plaatsvinden (zonder garantie, afhankelijk van de pakketdienst).

Voor leveringen naar andere Europese landen variëren de levertijden per land en verzenddienst.

4. Betaalmethoden & facturen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
  • Klanten in Duitsland: betaling op rekening (onder voorbehoud van controle en goedkeuring).
  • Internationale klanten: vooruitbetaling of PayPal.
  • Internationale klanten kunnen – na individuele controle – een aankoop op rekening aanvragen.

Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betaalmethoden in individuele gevallen te weigeren of aan te passen.

Ontvang ik een factuur met btw?

Ja, u ontvangt een correcte factuur met alle benodigde gegevens. Indien van toepassing wordt de Duitse btw (momenteel 19%) vermeld.

Voor intracommunautaire leveringen binnen de EU gelden de geldende btw-regels (bijv. verleggingsregeling bij geldig btw-nummer).

5. Producten, beschikbaarheid en speciale uitvoeringen

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

In het artikeloverzicht ziet u:

  • de status "Leverbaar: direct" voor artikelen die op voorraad zijn
  • de voorraad in stuks
  • eventueel opmerkingen zoals "Leverbaar: op aanvraag (zonder datum)"

Onze B2B-shop toont de voorraad in realtime, zodat u uw projecten betrouwbaar kunt plannen.

Wat betekent "Leverbaar: op aanvraag"?

'Leverbaar: op aanvraag' betekent dat het artikel momenteel niet standaard uit voorraad leverbaar is of als speciale aanbieding wordt aangeboden.

In deze gevallen bekijken we uw aanvraag individueel, bijvoorbeeld met betrekking tot restvoorraden, alternatieve artikelen of een mogelijke nieuwe aankoop.

Wat kan ik doen als ik een andere lengte, kleur of stekkercombinatie nodig heb?

Voor veel netsnoeren, datakabels en adapters bieden wij speciale uitvoeringen en OEM-configuraties aan, bijvoorbeeld afwijkende kabellengtes, speciale kleuren, klantspecifieke stekkercombinaties of landspecifieke uitvoeringen.

Meer informatie vindt u op onze pagina Speciale uitvoeringen voor industrie en handel .

Vanaf welke hoeveelheden biedt u speciale uitvoeringen aan?

Individuele kabelconfiguraties en OEM-oplossingen realiseren we doorgaans vanaf middelgrote series, bijvoorbeeld vanaf ongeveer 500 stuks of een overeenkomstige orderwaarde.

Voor concrete projecten (machinebouw, medische technologie, meubelbouw, IT-/netwerktechnologie, detailhandel, enz.) adviseren wij u graag individueel over minimumhoeveelheden, technische mogelijkheden en leveringsmodellen.

Krijg ik monsters of voorlopige samples?

Voor bepaalde projecten kan het zinvol zijn om monsters of voorlopige samples ter beschikking te stellen. Of en in welk kader een monster ter beschikking kan worden gesteld, beoordelen we per geval.

Neem hierover rechtstreeks contact met ons op in het kader van uw projectaanvraag.

6. Retourzendingen, klachten & coulance

Hebben zakelijke klanten een herroepingsrecht?

Nee. Aangezien wij uitsluitend leveren aan ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), hebben onze klanten geen wettelijk herroepingsrecht zoals in de B2C-sector.

Ongeacht dit feit bekijken we per geval of er coulante oplossingen mogelijk zijn, met name bij verkeerde bestellingen of projectwijzigingen.

Onder welke voorwaarden is terugname uit coulance mogelijk?

Terugname uit coulance (zonder gebrek) is alleen mogelijk na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van ons en gebeurt niet automatisch.

Hierbij kunnen onder andere de volgende voorwaarden van toepassing zijn:

  • Minimale terugnamekosten van 15% van de netto waarde van de goederen
  • Goederen in perfecte staat en in de originele verpakking
  • Overlegging van de leveringsbon en/of factuur

Speciale uitvoeringen en artikelen die niet standaard op voorraad zijn, zijn in principe uitgesloten van omruiling.

Hoe ga ik te werk in geval van een klacht?

Neem in geval van een klacht contact met ons op met een korte beschrijving van het probleem, het betreffende artikelnummer, de hoeveelheid en – indien mogelijk – foto's van het probleem.

Stuur uw klacht naar order@mag-kabel.de of info@mag-kabel.de. Wij zullen de zaak zo snel mogelijk onderzoeken en met u afstemmen hoe we verder te werk gaan.

7. Compliance, certificaten en documenten

Waar vind ik RoHS-, REACH-, WEEE- en andere nalevingsverklaringen?

Alle belangrijke verklaringen, certificaten en nalevingsverklaringen vindt u centraal op onze pagina Informatie, formulieren en verklaringen .

Daar kunt u onder andere documenten over RoHS, REACH, WEEE, conflictmineralen, kwaliteitsmanagement, sociale normen en certificaten van onze fabrieken downloaden.

Ondertekent MAG individuele leveranciersformulieren of eigen verklaringen?

In principe kunnen wij geen externe, klantspecifieke verklaringen of formulieren ondertekenen of afzonderlijk bevestigen.

In plaats daarvan stellen we onze gestandaardiseerde verklaringen en bewijzen op transparante wijze ter beschikking op de bovengenoemde overzichtspagina. Zo krijgt u alle relevante informatie over onze nalevings- en kwaliteitsnormen.

Is MAG lid van amfori BSCI?

Ja, MAG GmbH is lid van amfori BSCI en verbindt zich daarmee tot maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Details over ons engagement met betrekking tot arbeidsomstandigheden, mensenrechten en milieubescherming vindt u ook op de pagina Informatie, formulieren en verklaringen en in het overzicht Duurzaamheid en milieubescherming .

8. BIS-certificering voor India

Wat moet ik weten over de BIS-certificering voor India?

Het BIS-certificaat van onze huidige productiepartner voor India is op 18 juli 2025 verlopen. Aangezien er momenteel geen verlengingen voor bepaalde fabrikanten plaatsvinden, kunnen er beperkingen optreden bij de levering voor de Indiase markt.

Een uitgebreide beschrijving van de situatie en mogelijke oplossingen vindt u op onze infopagina over BIS-certificering.

Heeft de BIS-situatie ook betrekking op netsnoeren en adapters voor India?

Afhankelijk van de productgroep en het gebruiksdoel kunnen voor de Indiase markt specifieke eisen en certificaten (o.a. BIS) van toepassing zijn. Of een artikel hierdoor wordt beïnvloed, hangt af van de specifieke productgroep en de geplande invoer.

We hebben de huidige classificatie en onze handelingsmogelijkheden hier samengevat: https://www.mag-kabel.de/de/info/bis-zertifizierung-1.html

Als u een concreet project of een artikelnummer heeft, kunt u deze naar info@mag-kabel.de of order@mag-kabel.de sturen. Wij zullen dan op korte termijn de beschikbaarheid en alternatieven controleren.

9. Waardebonnen & kortingscodes

Hoe en waar kan ik cadeaubonnen of kortingscodes inwisselen?
  • Cadeaubonnen en kortingscodes kunnen worden ingevoerd in het winkelmandje op www.mag-kabel.de .
  • Het inwisselen is alleen mogelijk tijdens de aangegeven actieperiode.
  • De code moet vóór het afronden van de bestelling worden ingevoerd; achteraf verrekenen is niet mogelijk.
  • Bij bestellingen met een vaste leverdatum (bijv. met een leverdatum in de toekomst) is het niet mogelijk om online kortingscodes in te wisselen.