Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

GYIK-ünkben a mag-kabel.de B2B-áruházzal kapcsolatos tipikus kérdésekre adunk választ – a regisztrációtól és a megrendeléstől kezdve a szállítási és fizetési feltételeken át egészen az egyedi gyártású termékekig, a visszaküldésekig és a megfelelőségi dokumentumokig.

1. Általános információk és célcsoport

Ki rendelhet a mag-kabel.de B2B-áruházban?

A bolt kizárólag a § 14 BGB (német polgári törvénykönyv) értelmében vett vállalkozóknak szól: azaz kereskedelmi ügyfeleknek, vállalatoknak, szabadfoglalkozásúaknak, hatóságoknak és közbeszerző szerveknek, akik kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenységük gyakorlása során rendelnek.

A § 13 BGB értelmében vett fogyasztók megrendeléseit nem fogadjuk el.

Magánügyfél vagyok – hol vásárolhatok DINIC termékeket?

Magánügyfelek (fogyasztók) kérjük, rendeljenek B2C-webáruházunkban: www.dinic-shop.de.

Ott DINIC termékeket vendégként is vásárolhat, állandó regisztráció nélkül.

Hogyan regisztrálhatok új B2B-ügyfélként?

A B2B-áruházhoz való hozzáféréshez először hozzon létre egy ügyfélfiókot. Ehhez használja az új ügyfél regisztrációt a navigációban vagy a weboldal fejlécében.

Ideális esetben készítse elő a következő adatokat:

  • Cégnév és teljes számlázási és szállítási cím
  • ÁFA-azonosító szám (az EU-n belül) vagy adószám
  • Kapcsolattartási adatok (e-mail, telefon) visszajelzések esetén
  • az Egyesült Királyságba történő szállítások esetén a szükséges EORI-szám

A regisztráció befejezése után ügyfélfiókja általában azonnal használhatóvá válik, így közvetlenül megrendelhet. A végső ellenőrzés a szállítás előtt történik.

Mennyire gyors az aktiválás?

Teljes és hihető adatok megadása esetén ügyfélfiókja technikai aktiválása általában közvetlenül a regisztráció után megtörténik. Ez azt jelenti, hogy megrendelését közvetlenül a boltban adhatja le, és nem kell külön engedélyre várnia.

A szállítás előtt manuálisan ellenőrizzük a vállalati adatait és a hitelképességét. Ha az adatait helyesek és a hitelképessége rendben van, ez az ellenőrzés általában nem okoz késedelmet – megrendelését rövid időn belül feldolgozhatjuk és kiszállíthatjuk.

  • EU-országok: Kérjük, feltétlenül adja meg adószámát az első megrendelés előtt az ügyfélfiókjában.
  • Egyesült Királyságbeli ügyfelek: Kérjük, a megrendelés előtt adja meg az EORI-számot is az ügyfélfiókjában.
  • Új ügyfelek Németországon kívül: Az első szállítás alapvetően előre fizetéssel vagy PayPal-lal történik.

Ha minden adat teljes, akkor általában semmi nem áll a gyors feldolgozás és a gyors szállítás útjában.

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a MAG GmbH-val, ha kérdésem van?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Telefon: +49 (0)5344 /
9602-0 E-mail: info@mag-kabel.de

Nyitvatartási idő:
Hétfő–csütörtök: 8:00–16:00
Péntek: 8:00–15:00

További információkat a Kapcsolat oldalon talál.

2. Megrendelés és ügyfélfiók

Hogyan zajlik az online rendelés a mag-kabel.de weboldalon?
  1. Válassza ki a terméket, és tegye a kívánt mennyiséget a kosárba.
  2. Jelentkezzen be, vagy regisztráljon új B2B-ügyfélként.
  3. Ellenőrizze a számlázási és szállítási címet, valamint a szállítási országot.
  4. Válassza ki a szállítási módot (ha választható) és a fizetési módot.
  5. Ellenőrizze a megrendelést, fogadja el az ÁSZF-et, és küldje el a megrendelést.

Ezt követően e-mailben megerősítést kap a megrendeléséről. A szállítás általában rövid időn belül történik a lengedei logisztikai központunkból.

Van online kedvezmény a B2B-áruházban?

Igen, a közvetlenül az online boltban leadott megrendelések esetén 3% kedvezményt kap a termék értékéből (plusz áfa), kivéve az esetleges kivételeket vagy különleges szabályokat.

Ez az online kedvezmény nem vonatkozik a webáruházon kívül (pl. kizárólag e-mailben) leadott megrendelésekre.

Lehet-e időpontot egyeztetni a megrendeléshez?

Igen, rögzített megrendelések esetén legfeljebb 6 hónappal előre lehet kötelező érvényű határidőt megállapítani.

Nagyobb projekttervezések, bevezetések vagy keretszükségletek esetén megfelelő esetekben akár 12 hónapos hosszabb tervezési horizonton is lehet megállapodni.

Kérjük, vegye figyelembe:

  • A megállapodott határidők lemondása vagy elhalasztása alapvetően nem lehetséges.
  • A korai szállítást eseti alapon szívesen megvizsgáljuk.
  • A határidővel rendelkező megrendelések nem adhatók le az online áruházban, ezért nem jogosultak online kedvezményekre vagy kedvezménykódokra.

A határidővel rendelkező megrendelésekkel kapcsolatban kérjük, forduljon a order@mag-kabel.de vagy a info@mag-kabel.de címre.
Tipp: Sorozat- vagy ismétlődő megrendelések esetén közösen megtervezhetjük az ismétlődő lehívásokat.

Rendelhetek a webáruházon kívül is (pl. e-mailben)?

Igen, megrendeléseket alapvetően a webáruházon kívül is lehet leadni. Kérjük, vegye figyelembe:

  • A webáruházon kívüli megrendelések esetén nem tudunk egységes szállítási díjat kínálni – a szállítási költségeket egyedi alapon, a felmerült költségek alapján számoljuk ki.
  • Az online kedvezmények (pl. 3% webshop-kedvezmény vagy kedvezménykódok) csak a webshopban közvetlenül leadott megrendelésekre vonatkoznak.

Költségmegfontolásokból javasoljuk, hogy a megrendeléseket lehetőség szerint közvetlenül az online boltban adja le.

Vannak-e lépcsőzetes árak vagy projektfeltételek?

Sok termékre lépcsőzetes árakat kínálunk, amelyek közvetlenül a boltban jelennek meg. Nagyobb projektek, bevezetések vagy OEM-szállítások esetén egyedi feltételek megállapodhatók.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a tervezett darabszámmal kapcsolatban. Együtt megtaláljuk a megfelelő megoldást az Ön projektjéhez.

Mely adatok gyorsítják az ajánlatkérés vagy a projektkérés feldolgozását?

Minél teljesebb az Ön kérése, annál gyorsabban tudjuk megvizsgálni az ügyét és elkészíteni a megfelelő ajánlatot.

  • Cikkszám vagy pontos termékmegnevezés
  • Kívánt mennyiség vagy éves igény
  • Szállítási ország vagy célpiac (pl. EU, Egyesült Királyság, India)
  • szükség esetén a kívánt hossz, szín vagy csatlakozó kombináció
  • Kívánt szállítási határidő vagy projekt időtartama
  • Teljes cégadatok visszajelzés céljából

Műszaki vagy országspecifikus követelmények esetén ezek az adatok különösen hasznosak, hogy gyorsan megtalálhassuk a megfelelő megoldást.

3. Szállítás, kézbesítés és kis mennyiségű megrendelések felára

Mennyibe kerül a szállítás Németországon belül?

A webáruházban leadott megrendelésekre Németországon belül az alábbiak vonatkoznak:

  • Csomagküldés 399 kg-ig: DHL, 1–2 munkanap, ingyenes házhoz szállítás
  • 400 kg felett: szállítmányozó, ingyenes házhoz szállítás

A részleteket a Szállítási és kis mennyiségű szállítás felára című részben találja.

Mennyibe kerül a szállítás más EU-országokba?

Számos EU-ország (pl. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) esetében webáruházból történő megrendelések esetén 6,50 €szállítási díjat számolunk fel.

Bizonyos további EU-országok (pl. CZ, SI, PT) esetében jelenleg eltérő, 14,95 €szállítási díjat számítunk fel.

Az aktuális feltételeket a Szállítási és kis mennyiségű megrendelések felára oldalon találja.

Van kis mennyiségű felár vagy minimális rendelési érték?

Az EU-n belül nincs rögzített minimális rendelési érték. Az EU-n kívüli szállítások esetében sem érvényes általában rögzített minimális rendelési érték.

A 40,00 € értékű megrendelések esetén azonban 9,00 € kis mennyiség felár kerül felszámításra.

Tengerentúli szállítások esetén a minimális áruérték 250,00 € nettó (szállítási költségek nélkül).

Milyen gyorsan szállítják a megrendeléseket?

Németországon belül a raktáron lévő cikkeket általában úgy szállítjuk, hogy a szállítás a következő munkanapon (DHL) megtörténjen (nem garantált, a csomagszolgáltatótól függően).

Európai országokba történő szállítások esetén a szállítási idő országonként és szállítási szolgáltatónként eltérő.

4. Fizetési módok és számlák

Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
  • Németországi ügyfelek: számla alapján történő fizetés (ellenőrzés és jóváhagyás függvényében).
  • Új ügyfelek Németországon kívül: alapvetően előre fizetés vagy PayPal.
  • Nemzetközi meglévő ügyfelek: országtól, hitelképességtől és rendelési előzményektől függően, egyedi ellenőrzés után számlás vásárlás is lehetséges.

Fenntartjuk a jogot, hogy egyes esetekben bizonyos fizetési módokat elutasítsunk vagy módosítsunk.

Kapok áfával ellátott számlát?

Igen, szabályszerű számlát kap, amely tartalmazza az összes szükséges adatot. Amennyiben alkalmazandó, a német áfa (jelenleg 19%) feltüntetésre kerül.

Az EU-n belüli szállítások esetén az érvényes áfa-szabályok érvényesek (pl. fordított adókivetési eljárás érvényes áfa-azonosító számmal).

5. Termékek, rendelkezésre állás és egyedi gyártású termékek

Hogyan tudom meg, hogy egy termék raktáron van-e?

A terméknézetben a következőket láthatja:

  • a „Szállítható: azonnal” státuszt a raktáron lévő áruk esetében
  • a raktárkészlet darabszámát
  • esetleg megjegyzéseket, például „Szállítható: kérésre (dátum nélkül)”

B2B-áruházunk valós időben jeleníti meg a raktárkészleteket, így megbízhatóan tervezheti meg projektjeit.

Mit jelent a „Külföldön eltérő” megjegyzés?

A „Külföldön eltérő” megjegyzés azt jelenti, hogy a szállítási idő, a szállítási mód vagy a rendelkezésre állás Németországon kívüli szállítások esetén a célországtól függően eltérő lehet.

Különösen nemzetközi szállítások esetén minden egyes esetben ellenőrizzük a megfelelő szállítási módot, hogy megrendelését biztonságosan és a lehető leggyorsabban kiszállíthassuk.

Mit jelent a „Szállítható: kérésre” felirat?

A „Szállítható: kérésre” azt jelenti, hogy az árucikk jelenleg nem áll rendelkezésre raktárról, vagy különleges tételként szerepel.

Ilyen esetekben egyedi módon ellenőrizzük kérését – például a maradék készletek, alternatív termékek vagy egy esetleges új beszerzés tekintetében.

Mit tehetek, ha más hosszúságú, színű vagy csatlakozó-kombinációjú terméket szeretnék?

Számos hálózati kábel, adatkábel és adapter esetében egyedi gyártást és OEM-konfekciót kínálunk – például eltérő kábelhosszúságokat, speciális színeket, ügyfélspecifikus csatlakozó-kombinációkat vagy országspecifikus kiviteleket.

További információkat az Ipar és kereskedelem számára készült egyedi gyártmányok oldalon talál.

Milyen mennyiségtől kínálnak egyedi gyártmányokat?

Egyedi kábelkonfekciókat és OEM-megoldásokat általában közepes sorozatméretű megrendelések esetén valósítunk meg, pl. kb. 500 darabtól vagy egy megfelelő megrendelési értéktől.

Konkrét projektek esetén szívesen adunk egyedi tanácsot a minimális mennyiségekről, a műszaki lehetőségekről és a szállítási modellekről.

Kaphatok mintákat vagy előzetes mintákat?

Bizonyos projektek esetében célszerű lehet minták vagy előzetes mintapéldányok biztosítása. Az egyes esetekben megvizsgáljuk, hogy biztosítható-e minta, és ha igen, milyen keretek között.

Kérjük, projektkérésével kapcsolatban közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot.

6. Visszaküldések, reklamációk és jóindulat

Van-e a kereskedelmi ügyfeleknek visszavonási joguk?

Nem. Mivel kizárólag a BGB (német polgári törvénykönyv) 14. §-ában meghatározott vállalkozóknak szállítunk, ügyfeleinknek nincs törvényes visszavonási joguk, mint a B2C-szektorban.

Ettől függetlenül eseti alapon megfontoljuk a jóindulatú megoldásokat – különösen hibás megrendelések vagy projektmódosítások esetén.

Milyen feltételek mellett lehetséges a jóindulatú visszavétel?

Jóindulatú visszavétel (hibátlan termékek esetén) csak előzetes, kifejezett engedélyünkkel lehetséges, és nem történik automatikusan.

Ebben az esetben többek között a következő feltételek vonatkozhatnak:

  • Minimális visszaszállítási díj a nettó áruérték 15%-a
  • Az áru hibátlan állapotban és eredeti csomagolásában van
  • Szállítási bizonylat és/vagy számla bemutatása

A különleges gyártású és a rendszeresen raktáron nem lévő cikkek alapvetően nem cserélhetők.

Mi a különbség a reklamáció és a jóindulatú visszavétel között?

Panaszról akkor beszélünk, ha a megrendelt áru hibás, megrongálódott vagy eltér a megrendeléstől.

A jóindulatú visszavétel viszont olyan árukra vonatkozik, amelyek nem hibásak, például téves megrendelések, megváltozott projektkövetelmények vagy már nem szükséges cikkek esetén.

Míg a reklamációkat eseti alapon vizsgálják, a jóindulatú visszavétel csak előzetes jóváhagyás után és bizonyos feltételek mellett lehetséges.

Hogyan kell eljárni reklamáció esetén?

Reklamáció esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg a hiba rövid leírását, a vonatkozó cikkszámot, a mennyiséget és – ha lehetséges – a probléma fényképét.

Küldje el panaszát a order@mag-kabel.de vagy a info@mag-kabel.de címre.

Kérjük, ne küldje vissza a terméket előzetes értesítés nélkül. A lehető leggyorsabban megvizsgáljuk az ügyet, és egyeztetünk Önnel a további teendőkről.

7. Megfelelés, tanúsítványok és dokumentumok

Hol találom a RoHS, REACH, WEEE és egyéb megfelelőségi nyilatkozatokat?

Minden fontos nyilatkozatot, tanúsítványt és megfelelőségi nyilatkozatot központi helyen talál az Információk, űrlapok és nyilatkozatok oldalon.

Ott többek között a RoHS, REACH, WEEE, konfliktusásványok, minőségirányítás, szociális normák, valamint gyártóink gyárai által kiadott tanúsítványok dokumentumai tölthetők le.

Aláírja a MAG egyedi beszállítói űrlapokat vagy saját nyilatkozatokat?

Alapvetően nem írhatunk alá külső, ügyfélspecifikus nyilatkozatokat vagy űrlapokat, és nem is erősíthetjük meg azokat külön.

Ehelyett standardizált nyilatkozatainkat és igazolásainkat átlátható módon a fent említett áttekintő oldalon tesszük közzé.

A MAG tagja az amfori BSCI-nek?

Igen, a MAG GmbH az amfori BSCI tagja, és ezzel elkötelezi magát a társadalmi felelősségvállalás mellett.

A részleteket az Információk, űrlapok és nyilatkozatok oldalon, valamint a Fenntarthatóság és környezetvédelem áttekintésében találja.

8. BIS-tanúsítás Indiában

Mit kell tudnom az indiai BIS-tanúsításról?

Állapot: 2026.01.15

A korábbi gyártási partnerünk BIS-tanúsítása Indiában 2025.07.18-án lejárt. Ezért jelenleg korlátozások léphetnek életbe az indiai piacra szánt termékek esetében.

A jelenlegi helyzetről és a lehetséges megoldásokról részletes információkat talál a BIS-tanúsítás Indiában című információs oldalunkon.

A BIS-helyzet az Indiába szánt hálózati kábeleket és adaptereket is érinti?

A termékcsoporttól és a felhasználási céltól függően az indiai piacra vonatkozóan speciális követelmények és igazolások (többek között BIS) lehetnek relevánsak. Az, hogy egy termék érintett-e, a konkrét termékcsoporttól és a tervezett importtól függ.

A jelenlegi besorolást és a lehetséges intézkedéseinket a BIS-tanúsításról szóló információs oldalunkon foglaltuk össze.

Ha konkrét projektje vagy cikkszáma van, kérjük, küldje el nekünk a info@mag-kabel.de vagy a order@mag-kabel.de címre – rövid időn belül ellenőrizzük a rendelkezésre állást és az alternatívákat.

9. Utalványok és kedvezménykódok

Hogyan és hol válthatom be az utalványokat vagy kedvezménykódokat?
  • Az utalványokat és kedvezménykódokat a www.mag-kabel.de weboldalon található kosárban lehet megadni.
  • A beváltás csak a megadott akció időtartama alatt lehetséges.
  • A kódot a megrendelés befejezése előtt kell megadni; utólagos jóváírás nem lehetséges.
  • Határidővel rendelkező megrendelések (pl. jövőbeli szállítási határidővel) esetén az online kedvezménykódok beváltása nem lehetséges.

10. Termékfeed (CSV/TXT)

Van termékfeed (CSV) az árucikkek, árak, készletek és képek számára?

Igen. Óránként frissített termékfeedet (CSV/TXT) biztosítunk HTTP-letöltés formájában. Ezzel hozzáférhet fontos termékadatokhoz, mint például a cikkszám, a raktárkészlet, az ár, a leírás és a képek URL-jei.

Megjegyzés: A feed felépítése kissé eltérhet a korábbi formátumtól.

Készletállomány: A készletértékek tizedesjegyekkel kerülnek kiadásra. Egy 156,0000 érték 156 darabot jelent.

Lehetőségek:

  • Árak és készletek automatikus frissítése ERP-/árukezelő rendszerben, PIM-ben vagy adatbázisban
  • Termékadatok szolgáltatása piacterek, összehasonlító portálok vagy partnerek számára
  • Importálás Excel/Google Sheets-be elemzések, választékok és árlisták készítéséhez
  • Kép-URL-ek és leírások összehangolása a tartalom karbantartásához

Ajánlások:

  • Óránkénti lekérés ütemezése (pl. a célrendszerben lévő ütemező/automatizálás segítségével)
  • Az importálás során a készletmezőt „darabra” konvertálni (pl. 156 0000 → 156)
  • A mező felépítésével kapcsolatos kérdések esetén: elegendő egy rövid utalás az eltérő struktúrára