-
Még nincsenek tételek a kosaradban.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
GYIK-ünkben a mag-kabel.de B2B-áruházzal kapcsolatos tipikus kérdésekre adunk választ – a regisztrációtól és a megrendeléstől kezdve a szállítási és fizetési feltételeken át egészen az egyedi gyártású termékekig, a visszaküldésekig és a megfelelőségi dokumentumokig.
1. Általános információk és célcsoport
Ki rendelhet a mag-kabel.de B2B-áruházban?
A bolt kizárólag a § 14 BGB (német polgári törvénykönyv) értelmében vett vállalkozóknak szól: azaz kereskedelmi ügyfeleknek, vállalatoknak, szabadfoglalkozásúaknak, hatóságoknak és közbeszerző szerveknek, akik kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenységük gyakorlása során rendelnek.
A § 13 BGB értelmében vett fogyasztók megrendeléseit nem fogadjuk el.
Magánügyfél vagyok – hol vásárolhatok DINIC termékeket?
Magánügyfelek (fogyasztók) kérjük, rendeljenek B2C-webáruházunkban: www.dinic-shop.de.
Ott DINIC termékeket vendégként is vásárolhat, állandó regisztráció nélkül.
Hogyan regisztrálhatok új B2B-ügyfélként?
A B2B-áruházhoz való hozzáféréshez először hozzon létre egy ügyfélfiókot. Ehhez használja az új ügyfél regisztrációt a navigációban vagy a weboldal fejlécében.
Ideális esetben készítse elő a következő adatokat:
- Cégnév és teljes számlázási és szállítási cím
- ÁFA-azonosító szám (az EU-n belül) vagy adószám
- Kapcsolattartási adatok (e-mail, telefon) visszajelzések esetén
- az Egyesült Királyságba történő szállítások esetén a szükséges EORI-szám
A regisztráció befejezése után ügyfélfiókja általában azonnal használhatóvá válik, így közvetlenül megrendelhet. A végső ellenőrzés a szállítás előtt történik.
Mennyire gyors az aktiválás?
Teljes és hihető adatok megadása esetén ügyfélfiókja technikai aktiválása általában közvetlenül a regisztráció után megtörténik. Ez azt jelenti, hogy megrendelését közvetlenül a boltban adhatja le, és nem kell külön engedélyre várnia.
A szállítás előtt manuálisan ellenőrizzük a vállalati adatait és a hitelképességét. Ha az adatait helyesek és a hitelképessége rendben van, ez az ellenőrzés általában nem okoz késedelmet – megrendelését rövid időn belül feldolgozhatjuk és kiszállíthatjuk.
- EU-országok: Kérjük, feltétlenül adja meg adószámát az első megrendelés előtt az ügyfélfiókjában.
- Egyesült Királyságbeli ügyfelek: Kérjük, a megrendelés előtt adja meg az EORI-számot is az ügyfélfiókjában.
- Új ügyfelek Németországon kívül: Az első szállítás alapvetően előre fizetéssel vagy PayPal-lal történik.
Ha minden adat teljes, akkor általában semmi nem áll a gyors feldolgozás és a gyors szállítás útjában.
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a MAG GmbH-val, ha kérdésem van?
MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede
Telefon: +49 (0)5344 /
9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de
Nyitvatartási idő:
Hétfő–csütörtök: 8:00–16:00
Péntek: 8:00–15:00
További információkat a Kapcsolat oldalon talál.
2. Megrendelés és ügyfélfiók
Hogyan zajlik az online rendelés a mag-kabel.de weboldalon?
- Válassza ki a terméket, és tegye a kívánt mennyiséget a kosárba.
- Jelentkezzen be, vagy regisztráljon új B2B-ügyfélként.
- Ellenőrizze a számlázási és szállítási címet, valamint a szállítási országot.
- Válassza ki a szállítási módot (ha választható) és a fizetési módot.
- Ellenőrizze a megrendelést, fogadja el az ÁSZF-et, és küldje el a megrendelést.
Ezt követően e-mailben megerősítést kap a megrendeléséről. A szállítás általában rövid időn belül történik a lengedei logisztikai központunkból.
Van online kedvezmény a B2B-áruházban?
Igen, a közvetlenül az online boltban leadott megrendelések esetén 3% kedvezményt kap a termék értékéből (plusz áfa), kivéve az esetleges kivételeket vagy különleges szabályokat.
Ez az online kedvezmény nem vonatkozik a webáruházon kívül (pl. kizárólag e-mailben) leadott megrendelésekre.
Lehet-e időpontot egyeztetni a megrendeléshez?
Igen, rögzített megrendelések esetén legfeljebb 6 hónappal előre lehet kötelező érvényű határidőt megállapítani.
Nagyobb projekttervezések, bevezetések vagy keretszükségletek esetén megfelelő esetekben akár 12 hónapos hosszabb tervezési horizonton is lehet megállapodni.
Kérjük, vegye figyelembe:
- A megállapodott határidők lemondása vagy elhalasztása alapvetően nem lehetséges.
- A korai szállítást eseti alapon szívesen megvizsgáljuk.
- A határidővel rendelkező megrendelések nem adhatók le az online áruházban, ezért nem jogosultak online kedvezményekre vagy kedvezménykódokra.
A határidővel rendelkező megrendelésekkel kapcsolatban kérjük, forduljon a order@mag-kabel.de vagy a info@mag-kabel.de címre.
Tipp: Sorozat- vagy ismétlődő megrendelések esetén közösen megtervezhetjük az ismétlődő lehívásokat.
Rendelhetek a webáruházon kívül is (pl. e-mailben)?
Igen, megrendeléseket alapvetően a webáruházon kívül is lehet leadni. Kérjük, vegye figyelembe:
- A webáruházon kívüli megrendelések esetén nem tudunk egységes szállítási díjat kínálni – a szállítási költségeket egyedi alapon, a felmerült költségek alapján számoljuk ki.
- Az online kedvezmények (pl. 3% webshop-kedvezmény vagy kedvezménykódok) csak a webshopban közvetlenül leadott megrendelésekre vonatkoznak.
Költségmegfontolásokból javasoljuk, hogy a megrendeléseket lehetőség szerint közvetlenül az online boltban adja le.
Vannak-e lépcsőzetes árak vagy projektfeltételek?
Sok termékre lépcsőzetes árakat kínálunk, amelyek közvetlenül a boltban jelennek meg. Nagyobb projektek, bevezetések vagy OEM-szállítások esetén egyedi feltételek megállapodhatók.
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a tervezett darabszámmal kapcsolatban. Együtt megtaláljuk a megfelelő megoldást az Ön projektjéhez.
Mely adatok gyorsítják az ajánlatkérés vagy a projektkérés feldolgozását?
Minél teljesebb az Ön kérése, annál gyorsabban tudjuk megvizsgálni az ügyét és elkészíteni a megfelelő ajánlatot.
- Cikkszám vagy pontos termékmegnevezés
- Kívánt mennyiség vagy éves igény
- Szállítási ország vagy célpiac (pl. EU, Egyesült Királyság, India)
- szükség esetén a kívánt hossz, szín vagy csatlakozó kombináció
- Kívánt szállítási határidő vagy projekt időtartama
- Teljes cégadatok visszajelzés céljából
Műszaki vagy országspecifikus követelmények esetén ezek az adatok különösen hasznosak, hogy gyorsan megtalálhassuk a megfelelő megoldást.
3. Szállítás, kézbesítés és kis mennyiségű megrendelések felára
Mennyibe kerül a szállítás Németországon belül?
A webáruházban leadott megrendelésekre Németországon belül az alábbiak vonatkoznak:
- Csomagküldés 399 kg-ig: DHL, 1–2 munkanap, ingyenes házhoz szállítás
- 400 kg felett: szállítmányozó, ingyenes házhoz szállítás
A részleteket a Szállítási és kis mennyiségű szállítás felára című részben találja.
Mennyibe kerül a szállítás más EU-országokba?
Számos EU-ország (pl. AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT) esetében webáruházból történő megrendelések esetén 6,50 €szállítási díjat számolunk fel.
Bizonyos további EU-országok (pl. CZ, SI, PT) esetében jelenleg eltérő, 14,95 €szállítási díjat számítunk fel.
Az aktuális feltételeket a Szállítási és kis mennyiségű megrendelések felára oldalon találja.
Van kis mennyiségű felár vagy minimális rendelési érték?
Az EU-n belül nincs rögzített minimális rendelési érték. Az EU-n kívüli szállítások esetében sem érvényes általában rögzített minimális rendelési érték.
A 40,00 € értékű megrendelések esetén azonban 9,00 € kis mennyiség felár kerül felszámításra.
Tengerentúli szállítások esetén a minimális áruérték 250,00 € nettó (szállítási költségek nélkül).
Milyen gyorsan szállítják a megrendeléseket?
Németországon belül a raktáron lévő cikkeket általában úgy szállítjuk, hogy a szállítás a következő munkanapon (DHL) megtörténjen (nem garantált, a csomagszolgáltatótól függően).
Európai országokba történő szállítások esetén a szállítási idő országonként és szállítási szolgáltatónként eltérő.
4. Fizetési módok és számlák
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
- Németországi ügyfelek: számla alapján történő fizetés (ellenőrzés és jóváhagyás függvényében).
- Új ügyfelek Németországon kívül: alapvetően előre fizetés vagy PayPal.
- Nemzetközi meglévő ügyfelek: országtól, hitelképességtől és rendelési előzményektől függően, egyedi ellenőrzés után számlás vásárlás is lehetséges.
Fenntartjuk a jogot, hogy egyes esetekben bizonyos fizetési módokat elutasítsunk vagy módosítsunk.
Kapok áfával ellátott számlát?
Igen, szabályszerű számlát kap, amely tartalmazza az összes szükséges adatot. Amennyiben alkalmazandó, a német áfa (jelenleg 19%) feltüntetésre kerül.
Az EU-n belüli szállítások esetén az érvényes áfa-szabályok érvényesek (pl. fordított adókivetési eljárás érvényes áfa-azonosító számmal).
5. Termékek, rendelkezésre állás és egyedi gyártású termékek
Hogyan tudom meg, hogy egy termék raktáron van-e?
A terméknézetben a következőket láthatja:
- a „Szállítható: azonnal” státuszt a raktáron lévő áruk esetében
- a raktárkészlet darabszámát
- esetleg megjegyzéseket, például „Szállítható: kérésre (dátum nélkül)”
B2B-áruházunk valós időben jeleníti meg a raktárkészleteket, így megbízhatóan tervezheti meg projektjeit.
Mit jelent a „Külföldön eltérő” megjegyzés?
A „Külföldön eltérő” megjegyzés azt jelenti, hogy a szállítási idő, a szállítási mód vagy a rendelkezésre állás Németországon kívüli szállítások esetén a célországtól függően eltérő lehet.
Különösen nemzetközi szállítások esetén minden egyes esetben ellenőrizzük a megfelelő szállítási módot, hogy megrendelését biztonságosan és a lehető leggyorsabban kiszállíthassuk.
Mit jelent a „Szállítható: kérésre” felirat?
A „Szállítható: kérésre” azt jelenti, hogy az árucikk jelenleg nem áll rendelkezésre raktárról, vagy különleges tételként szerepel.
Ilyen esetekben egyedi módon ellenőrizzük kérését – például a maradék készletek, alternatív termékek vagy egy esetleges új beszerzés tekintetében.
Mit tehetek, ha más hosszúságú, színű vagy csatlakozó-kombinációjú terméket szeretnék?
Számos hálózati kábel, adatkábel és adapter esetében egyedi gyártást és OEM-konfekciót kínálunk – például eltérő kábelhosszúságokat, speciális színeket, ügyfélspecifikus csatlakozó-kombinációkat vagy országspecifikus kiviteleket.
További információkat az Ipar és kereskedelem számára készült egyedi gyártmányok oldalon talál.
Milyen mennyiségtől kínálnak egyedi gyártmányokat?
Egyedi kábelkonfekciókat és OEM-megoldásokat általában közepes sorozatméretű megrendelések esetén valósítunk meg, pl. kb. 500 darabtól vagy egy megfelelő megrendelési értéktől.
Konkrét projektek esetén szívesen adunk egyedi tanácsot a minimális mennyiségekről, a műszaki lehetőségekről és a szállítási modellekről.
Kaphatok mintákat vagy előzetes mintákat?
Bizonyos projektek esetében célszerű lehet minták vagy előzetes mintapéldányok biztosítása. Az egyes esetekben megvizsgáljuk, hogy biztosítható-e minta, és ha igen, milyen keretek között.
Kérjük, projektkérésével kapcsolatban közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot.
6. Visszaküldések, reklamációk és jóindulat
Van-e a kereskedelmi ügyfeleknek visszavonási joguk?
Nem. Mivel kizárólag a BGB (német polgári törvénykönyv) 14. §-ában meghatározott vállalkozóknak szállítunk, ügyfeleinknek nincs törvényes visszavonási joguk, mint a B2C-szektorban.
Ettől függetlenül eseti alapon megfontoljuk a jóindulatú megoldásokat – különösen hibás megrendelések vagy projektmódosítások esetén.
Milyen feltételek mellett lehetséges a jóindulatú visszavétel?
Jóindulatú visszavétel (hibátlan termékek esetén) csak előzetes, kifejezett engedélyünkkel lehetséges, és nem történik automatikusan.
Ebben az esetben többek között a következő feltételek vonatkozhatnak:
- Minimális visszaszállítási díj a nettó áruérték 15%-a
- Az áru hibátlan állapotban és eredeti csomagolásában van
- Szállítási bizonylat és/vagy számla bemutatása
A különleges gyártású és a rendszeresen raktáron nem lévő cikkek alapvetően nem cserélhetők.
Mi a különbség a reklamáció és a jóindulatú visszavétel között?
Panaszról akkor beszélünk, ha a megrendelt áru hibás, megrongálódott vagy eltér a megrendeléstől.
A jóindulatú visszavétel viszont olyan árukra vonatkozik, amelyek nem hibásak, például téves megrendelések, megváltozott projektkövetelmények vagy már nem szükséges cikkek esetén.
Míg a reklamációkat eseti alapon vizsgálják, a jóindulatú visszavétel csak előzetes jóváhagyás után és bizonyos feltételek mellett lehetséges.
Hogyan kell eljárni reklamáció esetén?
Reklamáció esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg a hiba rövid leírását, a vonatkozó cikkszámot, a mennyiséget és – ha lehetséges – a probléma fényképét.
Küldje el panaszát a order@mag-kabel.de vagy a info@mag-kabel.de címre.
Kérjük, ne küldje vissza a terméket előzetes értesítés nélkül. A lehető leggyorsabban megvizsgáljuk az ügyet, és egyeztetünk Önnel a további teendőkről.
7. Megfelelés, tanúsítványok és dokumentumok
Hol találom a RoHS, REACH, WEEE és egyéb megfelelőségi nyilatkozatokat?
Minden fontos nyilatkozatot, tanúsítványt és megfelelőségi nyilatkozatot központi helyen talál az Információk, űrlapok és nyilatkozatok oldalon.
Ott többek között a RoHS, REACH, WEEE, konfliktusásványok, minőségirányítás, szociális normák, valamint gyártóink gyárai által kiadott tanúsítványok dokumentumai tölthetők le.
Aláírja a MAG egyedi beszállítói űrlapokat vagy saját nyilatkozatokat?
Alapvetően nem írhatunk alá külső, ügyfélspecifikus nyilatkozatokat vagy űrlapokat, és nem is erősíthetjük meg azokat külön.
Ehelyett standardizált nyilatkozatainkat és igazolásainkat átlátható módon a fent említett áttekintő oldalon tesszük közzé.
A MAG tagja az amfori BSCI-nek?
Igen, a MAG GmbH az amfori BSCI tagja, és ezzel elkötelezi magát a társadalmi felelősségvállalás mellett.
A részleteket az Információk, űrlapok és nyilatkozatok oldalon, valamint a Fenntarthatóság és környezetvédelem áttekintésében találja.
8. BIS-tanúsítás Indiában
Mit kell tudnom az indiai BIS-tanúsításról?
Állapot: 2026.01.15
A korábbi gyártási partnerünk BIS-tanúsítása Indiában 2025.07.18-án lejárt. Ezért jelenleg korlátozások léphetnek életbe az indiai piacra szánt termékek esetében.
A jelenlegi helyzetről és a lehetséges megoldásokról részletes információkat talál a BIS-tanúsítás Indiában című információs oldalunkon.
A BIS-helyzet az Indiába szánt hálózati kábeleket és adaptereket is érinti?
A termékcsoporttól és a felhasználási céltól függően az indiai piacra vonatkozóan speciális követelmények és igazolások (többek között BIS) lehetnek relevánsak. Az, hogy egy termék érintett-e, a konkrét termékcsoporttól és a tervezett importtól függ.
A jelenlegi besorolást és a lehetséges intézkedéseinket a BIS-tanúsításról szóló információs oldalunkon foglaltuk össze.
Ha konkrét projektje vagy cikkszáma van, kérjük, küldje el nekünk a info@mag-kabel.de vagy a order@mag-kabel.de címre – rövid időn belül ellenőrizzük a rendelkezésre állást és az alternatívákat.
9. Utalványok és kedvezménykódok
Hogyan és hol válthatom be az utalványokat vagy kedvezménykódokat?
- Az utalványokat és kedvezménykódokat a www.mag-kabel.de weboldalon található kosárban lehet megadni.
- A beváltás csak a megadott akció időtartama alatt lehetséges.
- A kódot a megrendelés befejezése előtt kell megadni; utólagos jóváírás nem lehetséges.
- Határidővel rendelkező megrendelések (pl. jövőbeli szállítási határidővel) esetén az online kedvezménykódok beváltása nem lehetséges.
10. Termékfeed (CSV/TXT)
Van termékfeed (CSV) az árucikkek, árak, készletek és képek számára?
Igen. Óránként frissített termékfeedet (CSV/TXT) biztosítunk HTTP-letöltés formájában. Ezzel hozzáférhet fontos termékadatokhoz, mint például a cikkszám, a raktárkészlet, az ár, a leírás és a képek URL-jei.
- Formátum: CSV/TXT
- Frissítés: óránként
- Hozzáférés: HTTP-letöltés
- Feed URL: https://www.mag-kabel.de/export/MAG-Produktliste.txt
Megjegyzés: A feed felépítése kissé eltérhet a korábbi formátumtól.
Készletállomány: A készletértékek tizedesjegyekkel kerülnek kiadásra. Egy 156,0000 érték 156 darabot jelent.
Lehetőségek:
- Árak és készletek automatikus frissítése ERP-/árukezelő rendszerben, PIM-ben vagy adatbázisban
- Termékadatok szolgáltatása piacterek, összehasonlító portálok vagy partnerek számára
- Importálás Excel/Google Sheets-be elemzések, választékok és árlisták készítéséhez
- Kép-URL-ek és leírások összehangolása a tartalom karbantartásához
Ajánlások:
- Óránkénti lekérés ütemezése (pl. a célrendszerben lévő ütemező/automatizálás segítségével)
- Az importálás során a készletmezőt „darabra” konvertálni (pl. 156 0000 → 156)
- A mező felépítésével kapcsolatos kérdések esetén: elegendő egy rövid utalás az eltérő struktúrára