Întrebări frecvente (FAQ)

În secțiunea FAQ răspundem la întrebări tipice despre magazinul B2B mag-kabel.de – de la înregistrare și comandă, la condiții de livrare și plată, până la produse personalizate, retururi și documente de conformitate.

1. Informații generale și grupul țintă

Cine poate comanda în magazinul B2B mag-kabel.de?

Magazinul se adresează exclusiv întreprinzătorilor în sensul § 14 BGB (Codul civil german): adică clienți comerciali, întreprinderi, liber profesioniști, autorități și contractanți publici care comandă în exercitarea activității lor comerciale sau profesionale independente.

Comenzile consumatorilor în sensul § 13 BGB nu sunt acceptate.

Sunt client privat – unde pot cumpăra produse DINIC?

Clienții privați (consumatori) pot comanda în magazinul nostru B2C: www.dinic-shop.de.

Acolo puteți cumpăra produse DINIC și ca oaspete, fără a fi necesară înregistrarea permanentă.

Cum mă înregistrez ca nou client B2B?

Pentru a accesa magazinul B2B, creați mai întâi un cont de client. Pentru aceasta, utilizați opțiunea de înregistrare a clienților noi din meniul de navigare sau din partea de sus a paginii web.

În mod ideal, aveți la îndemână următoarele informații:

  • Numele companiei și adresa completă de facturare și livrare
  • Numărul de identificare fiscală (în UE) sau codul fiscal
  • Date de contact (e-mail, telefon) pentru întrebări
  • pentru livrări în Marea Britanie, numărul EORI necesar

După înregistrarea completă, contul dvs. de client este, de regulă, utilizabil imediat, astfel încât puteți comanda fără întârziere. Verificarea finală are loc înainte de expediere.

Cât de repede se efectuează activarea?

Dacă datele furnizate sunt complete și plauzibile, activarea tehnică a contului dvs. de client are loc, de regulă, imediat după înregistrare. Asta înseamnă că puteți plasa comanda direct în magazin și nu trebuie să așteptați o aprobare separată.

Înainte de expediere, verificăm manual datele companiei dvs. și bonitatea. Dacă datele dvs. sunt corecte și bonitatea este în regulă, această verificare nu duce, de regulă, la o întârziere – comanda dvs. poate fi procesată și livrată în scurt timp.

  • Țări din UE: vă rugăm să introduceți numărul de identificare fiscală în contul de client înainte de a efectua prima comandă.
  • Clienți din Marea Britanie: vă rugăm să introduceți numărul EORI necesar în contul de client înainte de a efectua comanda.
  • Clienți noi din afara Germaniei: prima livrare se efectuează, în principiu, cu plata în avans sau prin PayPal.

Dacă toate informațiile sunt complete, nu există, de regulă, niciun obstacol în calea unei procesări rapide și a unei livrări prompte.

Cum pot contacta MAG GmbH dacă am întrebări?

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede

Telefon: +49 (0)5344 /
9602-0 E-mail: info@mag-kabel.de

Program de lucru:
Luni până joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 15:00

Mai multe informații găsiți și pe pagina noastră de contact.

2. Comandă și cont client

Cum se efectuează o comandă online pe mag-kabel.de?
  1. Selectați articolele și adăugați cantitatea dorită în coșul de cumpărături.
  2. Conectați-vă sau înregistrați-vă ca nou client B2B.
  3. Verificați adresa de facturare și de livrare, precum și țara de livrare.
  4. Alegeți modul de expediere (dacă este selectabil) și modul de plată.
  5. Verificați comanda, acceptați termenii și condițiile generale și trimiteți comanda.

Veți primi apoi o confirmare a comenzii prin e-mail. Expedierea se face de obicei în scurt timp din centrul nostru logistic din Lengede.

Există o reducere online în magazinul B2B?

Da, pentru comenzile efectuate direct prin magazinul online, beneficiați de o reducere de 3 % din valoarea mărfii (plus TVA), cu excepția unor eventuale excepții sau reglementări speciale.

Această reducere online nu se aplică comenzilor efectuate în afara magazinului online (de exemplu, exclusiv prin e-mail).

Pot programa o comandă?

Da, este posibilă stabilirea unei date ferme pentru comenzi fixe cu până la 6 luni în avans.

Pentru planificări de proiecte mai mari, lansări sau cerințe cadru, se poate conveni de comun acord, în cazurile potrivite, un orizont de planificare mai lung, de până la 12 luni.

Vă rugăm să rețineți:

  • Anularea sau amânarea termenelor convenite nu este posibilă în principiu.
  • Vom verifica cu plăcere livrarea anticipată în fiecare caz în parte.
  • Comenzile programate nu pot fi plasate prin magazinul online și, prin urmare, nu sunt eligibile pentru reduceri online sau coduri de reducere.

Pentru comenzile programate, vă rugăm să contactați order@mag-kabel.de sau info@mag-kabel.de.
Sfat: Pentru comenzile în serie sau repetate, putem planifica împreună comenzi recurente.

Pot comanda și în afara magazinului online (de exemplu, prin e-mail)?

Da, comenzile sunt posibile și în afara magazinului online. Vă rugăm să rețineți însă:

  • Pentru comenzile în afara magazinului online, nu putem oferi o taxă standard de expediere – costurile de expediere sunt calculate individual în funcție de efortul depus.
  • Reducerile online (de exemplu, reducerea de 3 % din magazinul online sau codurile de reducere) se aplică numai comenzilor efectuate direct în magazin.

Din motive de cost, vă recomandăm să plasați comenzile direct prin magazinul online, dacă este posibil.

Există prețuri eșalonate sau condiții speciale pentru proiecte?

Pentru multe articole oferim prețuri eșalonate, care sunt afișate direct în magazin. Pentru proiecte mai mari, lansări sau livrări OEM, se pot conveni condiții individuale.

Vă rugăm să ne contactați pentru cantitățile planificate. Împreună vom găsi o soluție potrivită pentru proiectul dvs.

Ce informații accelerează o cerere de ofertă sau de proiect?

Cu cât cererea dvs. este mai completă, cu atât mai repede putem verifica solicitarea dvs. și putem crea o ofertă potrivită.

  • Numărul articolului sau denumirea exactă a produsului
  • Cantitatea dorită sau necesarul anual
  • Țara de livrare sau piața țintă (de ex. UE, Marea Britanie, India)
  • Dacă este cazul, lungimea, culoarea sau combinația de conectori dorită
  • Data de livrare dorită sau perioada de proiect
  • Datele complete ale companiei dvs. pentru întrebări

În cazul cerințelor tehnice sau specifice fiecărei țări, aceste informații ne ajută în mod special să verificăm rapid soluția potrivită.

3. Expediere, livrare și suprataxă pentru cantități mici

Care sunt costurile de expediere în Germania?

Pentru comenzile din magazinul online în Germania se aplică următoarele:

  • Expediere colete până la 399 kg: DHL, 1-2 zile lucrătoare, livrare gratuită
  • De la 400 kg: transportator, livrare gratuită

Detalii găsiți în secțiunea Transport și suprataxă pentru cantități mici.

Care sunt costurile de expediere în alte țări din UE?

Pentru multe țări din UE (de exemplu, AT, LU, DK, NL, BE, PL, FR, ES, IT), percepem o taxă fixă de expediere de 6,50 €pentru comenzile din magazinul online.

Pentru anumite alte țări din UE (de exemplu, CZ, SI, PT) se aplică în prezent o taxă de expediere diferită, de 14,95 €.

Condițiile actuale sunt disponibile pe pagina Transport și suprataxă pentru cantități mici.

Există un supliment pentru cantități mici sau o valoare minimă a comenzii?

Nu există o valoare minimă fixă a comenzii în cadrul UE. De asemenea, pentru multe livrări în afara UE nu se aplică, în principiu, o valoare minimă fixă a comenzii.

Cu toate acestea, pentru comenzile cu o valoare a mărfii de până la 40,00 € se aplică un supliment pentru cantități mici de 9,00 €.

Pentru livrările în străinătate, valoarea minimă a mărfii este de 250,00 € net (fără costuri de expediere).

Cât de repede sunt livrate comenzile?

În Germania, articolele aflate în stoc sunt expediate, de regulă, astfel încât livrarea să poată fi efectuată în următoarea zi lucrătoare (DHL) (fără garanție, în funcție de serviciul de curierat).

Pentru livrările în alte țări europene, termenele de livrare variază în funcție de țară și de furnizorul de servicii de expediere.

4. Moduri de plată și facturi

Ce metode de plată sunt disponibile?
  • Clienți din Germania: plată pe factură (sub rezerva verificării și aprobării).
  • Clienți noi din afara Germaniei: în principiu, plată în avans sau PayPal.
  • Clienți internaționali existenți: în funcție de țară, bonitate și istoricul comenzilor, după o verificare individuală, poate fi posibilă și achiziția pe bază de factură.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a adapta anumite metode de plată în cazuri individuale.

Voi primi o factură cu TVA inclusă?

Da, veți primi o factură regulamentară cu toate informațiile necesare. Dacă este cazul, se va indica TVA-ul german (în prezent 19 %).

Pentru livrările intracomunitare în cadrul UE se aplică reglementările fiscale în vigoare (de exemplu, procedura de taxare inversă în cazul unui număr de identificare fiscală valabil).

5. Produse, disponibilitate și produse personalizate

Cum pot ști dacă un articol este în stoc?

În vizualizarea articolului veți vedea:

  • starea „Disponibil: imediat” pentru marfa din stoc
  • stocul disponibil în bucăți
  • eventual mențiuni precum „Disponibil: la cerere (fără termen)”

Magazinul nostru B2B afișează stocurile în timp real, astfel încât să vă puteți planifica proiectele în mod fiabil.

Ce înseamnă mențiunea „În străinătate diferit”?

Mențiunea „În străinătate diferit” înseamnă că termenul de livrare, calea de expediere sau disponibilitatea pentru livrările în afara Germaniei pot diferi în funcție de țara de destinație.

În special în cazul expedierilor internaționale, verificăm în fiecare caz în parte modalitatea de expediere adecvată, astfel încât comanda dvs. să poată fi livrată în siguranță și cât mai repede posibil.

Ce înseamnă „Disponibil: la cerere”?

„Disponibil: la cerere” înseamnă că articolul nu este disponibil în mod regulat din stoc sau este considerat articol special.

În aceste cazuri, verificăm cererea dvs. individual – de exemplu, în ceea ce privește stocurile rămase, articolele alternative sau o eventuală achiziție nouă.

Ce pot face dacă am nevoie de o altă lungime, culoare sau combinație de conectori?

Pentru multe cabluri de alimentare, cabluri de date și adaptoare, oferim produse personalizate și confecții OEM – de exemplu, lungimi de cablu diferite, culori speciale, combinații de conectori personalizate sau versiuni specifice pentru fiecare țară.

Găsiți informații mai detaliate pe pagina noastră Produse personalizate pentru industrie și comerț.

De la ce cantități oferiți produse speciale?

De obicei, realizăm asamblări individuale de cabluri și soluții OEM începând de la serii medii, de exemplu, de la aproximativ 500 de bucăți sau o valoare corespunzătoare a comenzii.

Pentru proiecte concrete, vă oferim cu plăcere consultanță individuală cu privire la cantitățile minime, posibilitățile tehnice și modelele de livrare.

Pot primi mostre sau eșantioane preliminare?

Pentru anumite proiecte, poate fi utilă furnizarea de mostre sau eșantioane preliminare. Vom verifica în fiecare caz în parte dacă și în ce măsură poate fi furnizată o mostră.

Vă rugăm să ne contactați direct în cadrul cererii dvs. de proiect.

6. Retururi, reclamații și gesturi de bunăvoință

Clienții comerciali au dreptul de retragere?

Nu. Deoarece livrăm exclusiv către întreprinderi în sensul § 14 BGB (Codul civil german), clienții noștri nu au dreptul legal de retragere, așa cum este cazul în sectorul B2C.

Indiferent de aceasta, verificăm soluții de bunăvoință în fiecare caz în parte, în special în cazul comenzilor eronate sau al modificărilor de proiect.

În ce condiții este posibilă o returnare din motive de bunăvoință?

O returnare din motive de bunăvoință (fără defect) este posibilă numai după aprobarea expresă prealabilă din partea noastră și nu se face automat.

Printre altele, se pot aplica următoarele condiții:

  • Taxă minimă de reintrare în stoc de 15 % din valoarea netă a mărfii
  • Marfa în stare perfectă și în ambalajul original
  • Prezentarea bonului de livrare și/sau a facturii

Produsele fabricate la comandă și articolele care nu sunt disponibile în mod regulat în stoc sunt, în principiu, excluse de la schimb.

Care este diferența dintre reclamație și returnare din bunăvoință?

O reclamație apare atunci când există un defect, o defecțiune sau o abatere de la marfa comandată.

O returnare din motive de bunăvoință se referă, în schimb, la mărfuri fără defecte, de exemplu în cazul comenzilor eronate, al modificării cerințelor proiectului sau al articolelor care nu mai sunt necesare.

În timp ce reclamațiile sunt verificate obiectiv în fiecare caz în parte, returnarea din motive de bunăvoință este posibilă numai după aprobarea prealabilă și în anumite condiții.

Cum procedez în cazul unei reclamații?

În cazul unei reclamații, vă rugăm să ne contactați cu o scurtă descriere a defectului, numărul articolului în cauză, cantitatea și, dacă este posibil, imagini ale problemei.

Trimiteți reclamația dvs. la order@mag-kabel.de sau info@mag-kabel.de.

Vă rugăm să nu returnați marfa fără a ne anunța în prealabil. Vom verifica situația cât mai repede posibil și vom stabili împreună cu dvs. pașii următori.

7. Conformitate, certificate și documente

Unde găsesc declarațiile de conformitate RoHS, REACH, WEEE și alte declarații de conformitate?

Toate declarațiile, certificatele și declarațiile de conformitate importante se găsesc centralizate pe pagina noastră Informații, formulare și declarații.

Aici sunt disponibile pentru descărcare, printre altele, documente referitoare la RoHS, REACH, WEEE, minerale din zone de conflict, managementul calității, standarde sociale, precum și dovezi ale fabricilor noastre producătoare.

MAG semnează formulare individuale ale furnizorilor sau declarații proprii?

În principiu, nu putem semna sau confirma separat declarații sau formulare externe, specifice clienților.

În schimb, punem la dispoziție în mod transparent declarațiile și certificatele noastre standardizate pe pagina de prezentare menționată mai sus.

MAG este membru al amfori BSCI?

Da, MAG GmbH este membru al amfori BSCI și se angajează astfel să practice o conducere socială responsabilă a întreprinderii.

Detalii găsiți, de asemenea, pe pagina Informații, formulare și declarații, precum și în Prezentarea generală Sustenabilitate și protecția mediului.

8. Certificarea BIS pentru India

Ce trebuie să știu despre certificarea BIS pentru India?

Stare: 15.01.2026

Certificatul BIS al partenerului nostru de producție pentru India a expirat la 18.07.2025. Din această cauză, pot apărea restricții în ceea ce privește articolele destinate pieței indiene.

O prezentare detaliată a situației actuale, precum și posibile soluții pot fi găsite pe pagina noastră de informații despre certificarea BIS pentru India.

Situația BIS afectează și cablurile de alimentare și adaptoarele pentru India?

În funcție de grupa de produse și de scopul de utilizare, pot fi relevante cerințe și certificate specifice (inclusiv BIS) pentru piața indiană. Faptul că un articol este afectat depinde de grupa concretă de produse și de importul planificat.

Am rezumat clasificarea actuală și opțiunile noastre de acțiune pe pagina noastră de informații despre certificarea BIS.

Dacă aveți un proiect concret sau un număr de articol, vă rugăm să ni-l trimiteți la info@mag-kabel.de sau order@mag-kabel.de – vom verifica disponibilitatea și alternativele în cel mai scurt timp.

9. Cupoane și coduri de reducere

Cum și unde pot valorifica cupoanele sau codurile de reducere?
  • Cupoanele și codurile de reducere pot fi introduse în coșul de cumpărături pe www.mag-kabel.de.
  • Valabilitatea este posibilă numai în perioada de promoție specificată.
  • Codul trebuie introdus înainte de finalizarea comenzii; nu este posibilă aplicarea ulterioară a codului.
  • În cazul comenzilor programate (de exemplu, cu data de livrare în viitor), nu este posibilă utilizarea codurilor de reducere online.

10. Feed de produse (CSV/TXT)

Există un feed de produse (CSV) pentru baza de articole, prețuri, stoc și imagini?

Da. Punem la dispoziție un feed de produse (CSV/TXT) actualizat la fiecare oră, care poate fi descărcat prin HTTP. Astfel, aveți acces la date importante despre articole, cum ar fi numărul articolului, stocul, prețul, descrierea și adresele URL ale imaginilor.

Notă: Structura acestui feed poate diferi ușor de formatul anterior.

Stoc: Valorile stocului sunt afișate cu zecimale. O valoare precum 156,0000 corespunde la 156 de bucăți.

Posibilități:

  • Actualizare automată a prețurilor și stocurilor în ERP/gestionarea mărfurilor, PIM sau baza de date
  • Furnizarea de date despre articole către piețe, portaluri de comparare sau parteneri
  • Import în Excel/Google Sheets pentru evaluări, sortimente și liste de prețuri
  • Compararea adreselor URL ale imaginilor și a descrierilor pentru întreținerea conținutului

Recomandări:

  • Planificați accesarea la fiecare oră (de exemplu, prin intermediul programului de planificare/automatizare din sistemul țintă)
  • Conversia câmpului stoc la import în „bucăți” (de exemplu, 156.0000 → 156)
  • Pentru întrebări privind structura câmpului: este suficientă o scurtă mențiune privind structura diferită