-
Nu aveți încă niciun articol în coșul de cumpărături.
Întrebări frecvente (FAQ) pentru clienții business
În secțiunea noastră de întrebări frecvente (FAQ) răspundem la întrebări tipice legate de magazinul B2B mag-kabel.de – de la înregistrare, comandă și expediere, la modalități de plată și produse personalizate, până la retururi, documente de conformitate și date despre produse.
Pagina se adresează comercianților specializați, companiilor, integratorilor de sisteme, industriei, autorităților publice și cumpărătorilor comerciali care doresc să achiziționeze cabluri, adaptoare și accesorii rapid, fiabil și prin procese B2B clare.
Căutări frecvente: înregistrare B2B, termen de livrare, stoc, produse personalizate, USB-C, selecție cabluri de alimentare, RoHS / REACH, feed de produse și costuri de expediere.
1. Informații generale și grup țintă
Cine poate comanda în magazinul B2B mag-kabel.de?
Magazinul se adresează exclusiv antreprenorilor în sensul § 14 BGB, adică clienților comerciali, întreprinderilor, liber-profesioniștilor, autorităților și autorităților contractante publice care comandă în exercitarea activității lor comerciale sau profesionale independente.
Comenzile consumatorilor în sensul § 13 BGB nu sunt acceptate.
Sunt client privat – unde pot cumpăra produse DINIC?
Clienții privați sunt rugați să comande în magazinul nostru B2C: www.dinic-shop.de.
Acolo puteți comanda produse DINIC chiar și fără o înregistrare permanentă.
Cum mă înregistrez ca client B2B nou?
Pentru a accesa magazinul B2B, creați mai întâi un cont de client. Pentru aceasta, utilizați opțiunea de înregistrare pentru clienți noi din meniul de navigare sau din partea de sus a paginii web.
În mod ideal, aveți la îndemână următoarele informații:
- Numele companiei și adresa completă de facturare și livrare
- Numărul de identificare TVA în cadrul UE sau codul fiscal
- Date de contact, cum ar fi adresa de e-mail și numărul de telefon, pentru întrebări
- pentru livrările către Marea Britanie, în plus, numărul EORI necesar
După înregistrarea completă, contul dvs. de client este, de regulă, utilizabil imediat, astfel încât să puteți comanda fără întârziere. Verificarea finală are loc înainte de expediere.
Cât de repede are loc activarea?
În cazul datelor complete și plauzibile, activarea tehnică a contului dvs. de client are loc, de regulă, imediat după înregistrare. Aceasta înseamnă că puteți plasa comanda direct în magazin și nu trebuie să așteptați o aprobare separată.
Înainte de expediere, verificăm manual datele companiei dvs. și bonitatea. Dacă datele dvs. sunt corecte și bonitatea este în regulă, această verificare nu duce, de regulă, la o întârziere.
- Țări din UE: vă rugăm să introduceți numărul de identificare fiscală în contul de client înainte de prima comandă.
- Clienți din Marea Britanie: vă rugăm să introduceți numărul EORI necesar în contul de client înainte de a efectua comanda.
- Clienți noi din afara Germaniei: prima livrare se efectuează, în principiu, prin plată în avans sau PayPal.
Dacă toate datele sunt complete, de regulă nimic nu stă în calea unei procesări rapide și a unei livrări în scurt timp.
Cum pot contacta MAG GmbH dacă am întrebări?
MAG GmbH
Vechelder Straße 22
38268 Lengede
Telefon: +49 (0)5344 / 9602-0
E-mail: info@mag-kabel.de
Program de lucru:
De luni până joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 15:00
2. Comanda și contul de client
Cum se efectuează o comandă online pe mag-kabel.de?
- Selectați articolele și adăugați cantitatea dorită în coșul de cumpărături.
- Autentificați-vă sau înregistrați-vă ca nou client B2B.
- Verificați adresa de facturare și de livrare, precum și țara de livrare.
- Alegeți modalitatea de livrare și metoda de plată.
- Verificați comanda, acceptați Termenii și condițiile și trimiteți comanda.
Veți primi apoi o confirmare a comenzii prin e-mail. În cazul articolelor aflate în stoc, livrarea se efectuează de obicei în scurt timp din centrul nostru logistic din Lengede.
Există o reducere online în magazinul B2B?
Da, pentru comenzile efectuate direct prin magazinul online, beneficiați de o reducere de 3 % din valoarea mărfii, plus TVA, sub rezerva eventualelor excepții sau reglementări speciale.
Această reducere online nu se aplică comenzilor efectuate în afara magazinului online.
Pot programa o livrare?
Da, este posibilă stabilirea unui termen ferm pentru comenzi fixe cu până la 6 luni în avans.
Pentru planificări de proiecte mai mari, lansări sau cerințe-cadru, se poate conveni de comun acord, în cazuri adecvate, și un orizont de planificare mai lung, de până la 12 luni.
- Anularea sau amânarea termenelor convenite nu este, în principiu, posibilă.
- Vom verifica cu plăcere posibilitatea unei livrări anticipate în fiecare caz în parte.
- Comenzile programate nu pot fi plasate prin magazinul online și, prin urmare, nu sunt eligibile pentru reduceri online sau coduri de reducere.
Pentru comenzi cu termen de livrare, vă rugăm să contactați order@mag-kabel.de sau info@mag-kabel.de.
Pot comanda și în afara magazinului online, de exemplu prin e-mail?
Da, în principiu, comenzile sunt posibile și în afara magazinului online. Vă rugăm însă să rețineți:
- costurile de expediere pentru astfel de comenzi sunt calculate individual, în funcție de efortul depus.
- Reducerile online, cum ar fi reducerea de 3 % din magazinul online sau codurile de reducere, se aplică numai comenzilor efectuate direct în magazin.
Din motive de costuri, se recomandă ca, pe cât posibil, comenzile să fie plasate direct prin magazinul online.
Există prețuri diferențiate sau condiții speciale pentru proiecte?
Pentru multe articole oferim prețuri diferențiate, care sunt afișate direct în magazin. Pentru proiecte mai mari, lansări sau livrări OEM, se pot conveni condiții individuale.
Vă rugăm să ne contactați în cazul în care aveți cantități planificate. Împreună vom găsi o soluție potrivită pentru proiectul dumneavoastră.
Ce informații accelerează procesarea unei cereri de ofertă sau a unei solicitări de proiect?
Cu cât solicitarea dumneavoastră este mai completă, cu atât mai repede putem analiza cererea dumneavoastră și putem întocmi o ofertă adecvată.
- Numărul articolului sau denumirea exactă a produsului
- Cantitatea dorită sau necesarul anual
- Țara de livrare sau piața țintă
- Lungimea, culoarea sau combinația de conectori dorită
- Data de livrare dorită sau perioada proiectului
- Datele complete ale companiei pentru eventualele întrebări
În cazul cerințelor tehnice sau specifice fiecărei țări, aceste informații sunt deosebit de utile pentru a putea verifica rapid soluția potrivită.
3. Expediere, livrare și suprataxă pentru cantități mici
Care sunt costurile de expediere în Germania?
Pentru comenzile din magazinul online în Germania se aplică următoarele:
- Expediere prin colet până la 399 kg: DHL, 1–2 zile lucrătoare, livrare gratuită
- de la 400 kg: transportator, livrare gratuită
Detalii găsiți în condițiile noastre de expediere și plată.
Care sunt costurile de expediere în alte țări din UE?
Pentru multe țări din UE, percepem o taxă forfetară de expediere de 6,50 €pentru comenzile din magazinul online.
Pentru anumite alte țări din UE se aplică în prezent o taxă forfetară de expediere diferită, de 14,95 €.
Vă rugăm să consultați pagina Condiții de livrare și plată pentru a afla condițiile actuale.
Există o taxă pentru cantități mici sau o valoare minimă a comenzii?
Nu există o valoare minimă fixă a comenzii în cadrul UE. De asemenea, pentru multe livrări în afara UE nu se aplică, în principiu, o valoare minimă fixă a comenzii.
Cu toate acestea, pentru comenzile cu o valoare a mărfii de până la 40,00 € se aplică o taxă suplimentară pentru cantități mici de 9,00 €.
Pentru livrările în străinătate se aplică o valoare minimă a mărfii de 250,00 € net, fără costuri de expediere.
Cât de repede sunt livrate comenzile?
În Germania, articolele aflate în stoc sunt expediate, de regulă, astfel încât livrarea să poată avea loc în următoarea zi lucrătoare prin DHL, fără garanție și în funcție de serviciul de curierat.
Pentru livrările în alte țări europene, termenele de livrare variază în funcție de țară și de furnizorul de servicii de curierat.
4. Modalități de plată și facturi
Ce metode de plată sunt disponibile?
- Clienți din Germania: plată pe factură, sub rezerva verificării și aprobării
- Clienți noi din afara Germaniei: în principiu, plata în avans sau PayPal
- Clienți existenți internaționali: în funcție de țară, bonitate și istoricul comenzilor, după o verificare individuală, poate fi posibilă și achiziția pe factură
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a modifica anumite metode de plată în cazuri individuale.
Voi primi o factură cu TVA indicat?
Da, veți primi o factură conformă cu toate datele necesare. Dacă este cazul, TVA-ul german va fi indicat.
În cazul livrărilor intracomunitare în cadrul UE, se aplică reglementările fiscale în vigoare, de exemplu procedura de taxare inversă în cazul unui număr de identificare TVA valabil.
5. Produse, disponibilitate și produse personalizate
Cum pot să știu dacă un articol este în stoc?
În pagina de detalii a articolului veți vedea, printre altele:
- starea „Disponibil: imediat” pentru marfa aflată în stoc
- stocul în bucăți
- dacă este cazul, mențiuni precum „Disponibil: la cerere”
Magazinul nostru B2B afișează stocurile în timp real, pentru ca dumneavoastră să puteți planifica comenzi și proiecte în mod fiabil.
Ce înseamnă nota „Diferit pentru străinătate”?
Mențiunea „Diferit pentru străinătate” înseamnă că termenul de livrare, modalitatea de expediere sau disponibilitatea pentru livrările în afara Germaniei pot diferi în funcție de țara de destinație.
În special în cazul expedierilor internaționale, verificăm de la caz la caz modalitatea de expediere adecvată, astfel încât comanda dvs. să poată fi livrată în siguranță și cât mai rapid posibil.
Ce înseamnă „Disponibil: la cerere”?
„Disponibil: la cerere” înseamnă că articolul nu este disponibil în prezent în stoc sau este gestionat ca articol special.
În aceste cazuri, verificăm cererea dumneavoastră individual, de exemplu în ceea ce privește stocurile rămase, articolele alternative sau o eventuală reaprovizionare.
Cum găsesc cablul de alimentare potrivit pentru dispozitivul meu?
Pentru alegerea unui cablu de alimentare, se recomandă o ordine clară:
- determinați ștecherul adecvat pentru piața țintă
- Determinați tipul de conector al dispozitivului conform IEC 60320, de exemplu C7, C13 sau C19
- selectați lungimea necesară și secțiunea transversală potrivită
Informații suplimentare găsiți aici:
La ce trebuie să fiu atent în cazul cablurilor USB-C?
USB-C descrie inițial doar forma conectorului. Pentru a face alegerea corectă, este important să știți dacă cablul va fi utilizat pentru încărcare, transfer de date, video sau o combinație a acestora.
Nu toate cablurile USB-C suportă automat o putere mare de încărcare, viteze mari de transfer de date sau semnale de monitor. În cazul aplicațiilor profesionale, merită să analizați cu atenție specificațiile tehnice și domeniul de utilizare prevăzut.
Ce înseamnă APC sau UPC în cazul fibrei optice?
APC și UPC denumesc diferite tipuri de tăieturi la conectorii de fibră optică. În practică, acestea nu trebuie confundate, deoarece altfel pot apărea probleme de atenuare, reflexie sau compatibilitate.
Dacă aveți un proiect concret, vă rugăm să verificați cât mai devreme tipul conectorului, tipul de tăiere, modulul unic sau multimod, precum și aplicația planificată.
Ce pot face dacă am nevoie de o altă lungime, culoare sau combinație de conectori?
Pentru multe cabluri de rețea, cabluri de date și adaptoare, oferim produse personalizate și confecții OEM, de exemplu lungimi de cablu diferite, culori speciale, combinații de conectori specifice clientului sau versiuni specifice fiecărei țări.
Găsiți informații mai detaliate pe pagina noastră Produse personalizate pentru industrie și comerț.
De la ce cantități oferiți produse personalizate?
Realizăm confecționări individuale de cabluri și soluții OEM, de regulă, începând de la serii de dimensiuni medii, de exemplu, de la aproximativ 500 de bucăți sau o valoare corespunzătoare a comenzii.
Pentru proiecte concrete, vă oferim cu plăcere consultanță individuală cu privire la cantitățile minime, posibilitățile tehnice și modelele de livrare.
Pot primi mostre sau eșantioane preliminare?
Pentru anumite proiecte, furnizarea de mostre sau eșantioane preliminare poate fi utilă. Verificăm de la caz la caz dacă și în ce condiții poate fi pusă la dispoziție o mostră.
Vă rugăm să ne contactați direct în acest sens în cadrul cererii dumneavoastră de proiect.
6. Retururi, reclamații și gesturi de bunăvoință
Clienții comerciali au drept de retragere?
Nu. Deoarece livrăm exclusiv către întreprinzători în sensul § 14 BGB, clienții noștri nu beneficiază de un drept legal de retragere, așa cum este cazul în sectorul B2C.
Indiferent de acest aspect, analizăm soluții de bunăvoință de la caz la caz, în special în cazul comenzilor eronate sau al modificărilor de proiect.
În ce condiții este posibilă o returnare din bunăvoință?
O returnare din bunăvoință fără defect este posibilă numai după aprobarea expresă prealabilă și nu are loc automat.
În acest caz, pot fi aplicabile, printre altele, următoarele condiții:
- Taxă minimă de reîntrare în stoc de 15 % din valoarea netă a mărfii
- Marfa trebuie să fie în stare impecabilă și în ambalajul original
- Prezentarea bonului de livrare și/sau a facturii
Produsele fabricate la comandă și articolele care nu se află în mod obișnuit în stoc sunt, în principiu, excluse de la schimb.
Care este diferența dintre reclamație și returnare din bunăvoință?
O reclamație are loc atunci când există un defect, o defecțiune sau o abatere de la marfa comandată.
O returnare din bunăvoință se referă, în schimb, la marfa fără defecte, de exemplu în cazul comenzilor eronate, al cerințelor de proiect modificate sau al articolelor care nu mai sunt necesare.
În timp ce reclamațiile sunt verificate obiectiv, returnarea din bunăvoință este posibilă numai după aprobarea prealabilă și în anumite condiții.
Cum procedez în cazul unei reclamații?
Vă rugăm să ne contactați cu o scurtă descriere a defectului, numărul articolului în cauză, cantitatea și, dacă este posibil, cu imagini ale problemei.
Trimiteți reclamația la order@mag-kabel.de sau info@mag-kabel.de.
Vă rugăm să nu returnați marfa fără a ne anunța în prealabil. Vom verifica situația cât mai repede posibil și vom stabili împreună cu dumneavoastră pașii următori.
7. Conformitate, certificate și documente
Unde găsesc declarațiile de conformitate RoHS, REACH, WEEE și alte declarații de conformitate?
Toate declarațiile, certificatele și declarațiile de conformitate importante se găsesc centralizate pe pagina noastră Informații, formulare și declarații.
Acolo sunt disponibile pentru descărcare, printre altele, documente privind RoHS, REACH, WEEE, mineralele din zone de conflict, managementul calității, standardele sociale, precum și dovezi ale fabricilor noastre producătoare.
MAG semnează formulare individuale ale furnizorilor sau declarații proprii?
În principiu, nu putem semna sau confirma separat declarații sau formulare externe, specifice clienților.
În schimb, punem la dispoziție declarații și dovezi standardizate în mod transparent pe pagina de prezentare Informații, formulare și declarații.
MAG este membru al amfori BSCI?
Da, MAG GmbH este membru al amfori BSCI și se angajează astfel să practice o conducere corporativă responsabilă din punct de vedere social.
Mai multe informații găsiți pe paginile Informații, formulare și declarații, precum și Sustenabilitate și protecția mediului.
8. Certificare BIS pentru India
Ce trebuie să știu despre certificarea BIS pentru India?
Pentru anumite grupe de produse și livrări către India pot fi relevante cerințe și dovezi specifice.
Am rezumat situația actuală și posibilele soluții pe pagina noastră de informații privind certificarea BIS pentru India.
Situația BIS se referă și la cablurile de alimentare și adaptoarele pentru India?
În funcție de grupa de produse și de scopul de utilizare, pot fi relevante cerințe și documente specifice pentru piața indiană. Dacă un articol este afectat depinde de grupa concretă de mărfuri și de importul planificat.
Dacă aveți un proiect concret sau un număr de articol, vă rugăm să ni le trimiteți la info@mag-kabel.de sau order@mag-kabel.de. Vom verifica rapid disponibilitatea și alternativele.
9. Cupoane și coduri de reducere
Cum și unde pot valorifica cupoanele sau codurile de reducere?
- Voucherele și codurile de reducere pot fi introduse în coșul de cumpărături de pe www.mag-kabel.de.
- Valorificarea este posibilă numai în perioada promoțională specificată.
- Codul trebuie introdus înainte de finalizarea comenzii. Nu este posibilă aplicarea ulterioară a reducerii.
- În cazul comenzilor programate cu termen de livrare în viitor, nu este posibilă utilizarea codurilor de reducere online.
10. Feed de produse (CSV/TXT)
Există un feed de produse pentru lista de articole, prețuri, stoc și imagini?
Da. Punem la dispoziție un feed de produse actualizat la fiecare oră prin descărcare HTTP. Astfel, aveți acces la date importante despre articole, cum ar fi numărul articolului, stocul, prețul, descrierea și URL-urile imaginilor.
- Format: CSV / TXT
- Actualizare: la fiecare oră
- Acces: descărcare HTTP
- URL feed: MAG-Produktliste.txt
Notă: Structura acestui feed poate diferi ușor de formatul anterior.
Stoc: valorile stocului sunt afișate cu zecimale. O valoare precum 156,0000 corespunde la 156 de bucăți.
Domenii tipice de utilizare:
- Actualizarea automată a prețurilor și stocurilor în ERP, gestionarea stocurilor sau PIM
- Furnizarea de date despre articole către piețe online, liste de prețuri sau parteneri
- Import în Excel sau Google Sheets pentru sortimente și analize
- Sincronizarea URL-urilor imaginilor și a descrierilor pentru gestionarea conținutului
Sfat practic: Planificați o preluare regulată în sistemul țintă și convertiți câmpul stocului în bucăți la import.
Accesați direct secțiunea corespunzătoare
Dacă știți deja ce aveți nevoie, accesați direct cele mai importante secțiuni:
Către magazinul B2B | Clienți noi B2B | Produse personalizate | Formulare și declarații | Ghid B2B